Beneficios de la comunidad en línea: 9 formas de potenciar su negocio de membresía

¿Se pregunta cómo una comunidad en línea beneficia a un negocio de membresía? Si es así, estás en el lugar correcto.

La vida se trata de conexiones, ¿verdad? Después de todo, somos seres sociales y nos encanta conectarnos con personas de ideas afines. Probablemente seas parte de una comunidad en línea (o varias).

Dicho esto, es absurdo ignorar este hecho, especialmente si tiene un negocio de membresía.

Pero probablemente te estés preguntando:

“¿Por qué necesito una comunidad en línea cuando ya tengo un sitio de membresía? ¿No son los dos lo mismo?

No, no lo son.

Puede crear un sitio de membresía que no venga con una comunidad en línea. Hay muchos ejemplos de sitios de membresía que no tienen comunidades en línea.

Del mismo modo, puede tener una comunidad en línea animada que no sea un sitio de membresía. Un buen ejemplo son los grupos de Facebook. O una comunidad en línea de marca para su negocio.

Esto es lo que quiero decir. Puede tener un sitio de membresía donde los miembros nunca interactúan. Por ejemplo, un miembro paga por su curso y se van sin interactuar con otros estudiantes.

Una comunidad en línea, por otro lado, se enfoca en fomentar la discusión y la interacción entre los miembros. Los miembros ni siquiera necesitan comprar nada.

¿Ver la diferencia? Bien, me alegro de que estemos en la misma página.

La creación de una comunidad en línea beneficia su negocio de membresía de muchas maneras. Es una de las formas más poderosas de comercializar su sitio de membresía sin arruinarse.

Y en la publicación de hoy, revelamos nueve beneficios principales de las comunidades en línea para las empresas de membresía. También compartimos algunas desventajas de las comunidades en línea para que pueda decidir si es adecuado para su negocio.

Los 10 principales beneficios de la comunidad en línea para su negocio de membresía

Puede saltar a los beneficios, pero aquí hay algunas estadísticas de la comunidad en línea para generar impulso. Leí en un artículo en BloggingX que:

• El 88% de los emprendedores dice que la comunidad es parte integral de su negocio;
• El 59% de las empresas utilizan comunidades en línea para ofrecer atención al cliente;
• El 85% de los dueños de negocios está de acuerdo en que crear una comunidad en línea de marca fomenta una mayor confianza entre la audiencia;
• El 57% de las organizaciones con comunidades en línea de marca dicen que la comunidad contribuyó al SEO de la marca;
• El 90% de los propietarios de marcas dijeron que usan las contribuciones y sugerencias de los miembros para mejorar los productos y servicios;
• El mercado global de comunidades en línea está creciendo a una tasa compuesta anual del 13,9 %.

Como puede ver, las comunidades en línea aún son viables y brindan muchos beneficios para todo tipo de empresas, no solo para membresías.

Nota : Los beneficios que eventualmente vea pueden variar según sus objetivos comerciales, las tendencias del mercado y el tipo de comunidad en línea que cree.

Eso fuera del camino, estos son los principales beneficios de una comunidad en línea para su negocio.

Cualquier propietario de un negocio de membresía le dirá que es una tarea hercúlea mantener a los clientes comprometidos después de las primeras transacciones.

Es un problema común para las empresas basadas en suscripciones, con muchas marcas lidiando con tasas de abandono que afectan significativamente los ingresos recurrentes.

Aquí hay un ejemplo rápido. Si tiene $ 1 millón en ingresos, una tasa de abandono de solo 7.1% se traduce en 71 mil en ingresos perdidos. Todos podemos estar de acuerdo en que es una suma global para perder.

Entonces, ¿cómo ayudan las comunidades en línea?

Una comunidad en línea proporciona un entorno dinámico e interactivo donde los miembros pueden comunicarse entre sí y con su empresa.

Gracias a los foros, grupos y mensajes, los miembros (léase clientes) participan en discusiones en tiempo real, buscan consejos y comparten experiencias.

La interacción con otros clientes fomenta la camaradería y el sentido de pertenencia. Los miembros sienten que son parte de una tribu en línea exclusiva, lo que da forma al compromiso.

Esta conexión aumenta la lealtad, lo que motiva a los clientes a unirse a la conversación y seguir siendo miembros de su negocio de membresía.

El portal de McDonald's es un ejemplo sensacional de esta estrategia en acción. La plataforma presenta concursos, foros de discusión, chats en vivo, programas de recompensas, encuestas y más. La comunidad otorga puntos a los miembros por interactuar.

Psst: puede canjear sus puntos de recompensa por comidas gratis. Mira eso, obtienes una comida rápida gratis por participar. No hay nada mejor que eso.

#2 – Atención al cliente mejorada

La atención al cliente es una parte integral de todas las empresas, grandes o pequeñas. Un soporte deficiente afectará negativamente la experiencia del cliente.

Perderá clientes a diestro y siniestro si tiene un sistema de soporte mediocre. Esto es especialmente cierto si tiene un negocio de membresía.

Una ventaja clave de una comunidad en línea es el nivel de interacción que ofrece. Los usuarios pueden compartir sus problemas y otros miembros pueden proporcionar soluciones en tiempo real.

En otras palabras, una comunidad en línea puede servir como un portal de autoservicio para su negocio de membresía.

Al participar en discusiones dentro de la comunidad, puede asegurarse de que sus clientes se sientan escuchados, lo que aumenta la confianza.

También muestra que su negocio está involucrado y es transparente. Eso es; no está en esto solo por el dinero, en realidad se preocupa por sus clientes.

Los miembros ayudan a otros a resolver problemas, lo que aligera la carga de su equipo de atención al cliente. Además, su empresa puede ofrecer soporte más rápido y las 24 horas del día, ya que las comunidades en línea están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No puedo decirte la cantidad de veces que encontré respuestas rápidas en la comunidad de soporte de Microsoft. Las respuestas no provinieron del equipo de soporte interno de Microsoft, sino de otros usuarios que han tenido un problema similar.

¿Fue rápido el soporte? Sí, probablemente fue más rápido que ponerse en contacto directamente con el soporte de Microsoft. ¿Eso se reflejó bien en Microsoft? tu apuesta Otro ejemplo excepcional son los foros de soporte de Apple.

Ahora imagine si Microsoft o Apple confiaran en sus equipos de soporte para responder las miles de preguntas publicadas diariamente en sus respectivas comunidades. Se quemarían y probablemente se volverían locos.

Puede agregar preguntas frecuentes y bases de conocimiento a su comunidad en línea para responder preguntas comunes. Los usuarios proporcionan la mayoría de las preguntas y respuestas, por lo que es una situación en la que todos ganan si me preguntan.

#3 – Comentarios valiosos e información del mercado

En primer lugar, ignorar los comentarios de los clientes es como pegarse un tiro en el pie. En segundo lugar, no mantenerse al día con las tendencias del mercado (ya que no recopiló comentarios) solo detendrá su progreso.

Anteriormente, mencionamos que más del 90 % de los propietarios de marcas acordaron que usan las contribuciones y sugerencias de los miembros para mejorar sus ofertas.

¿Es usted uno de estos propietarios de marcas o su negocio de membresía vive en un capullo?

Las comunidades en línea ofrecen a su negocio de membresía una oportunidad de oro para identificar los puntos débiles, los intereses y las preferencias de sus clientes.

Eso no es todo.

Una comunidad en línea activa y bien mantenida es un terreno fértil para descubrir desafíos, tendencias de mercados emergentes y oportunidades sin explotar.

Entonces, ¿cómo ayuda eso?

Puede mejorar sus productos o crear nuevas ofertas con la información y los comentarios adecuados. También puede predecir tendencias futuras y mantenerse por delante de la competencia.

Walmart Customer Spark es un brillante ejemplo de cómo las empresas pueden usar una comunidad en línea para recopilar comentarios valiosos e información del mercado.

Esta plataforma solo por invitación emplea encuestas, entrevistas y otras actividades para recopilar comentarios. Los miembros ganan puntos que se pueden canjear por tarjetas de regalo de Walmart.

Como nota al margen : entreviste a los líderes de opinión de la industria para mostrarle a su comunidad en línea que está al día con las últimas tendencias del mercado y aumentar el tráfico. Authority Hacker hace esto todo el tiempo en su grupo de Facebook.

#4 – Creación de contenido y contenido generado por el usuario

El contenido es el rey y nunca me cansaré de decir eso aparte, es un hecho bien conocido que necesita toneladas de contenido atractivo para ejecutar un sitio de membresía exitoso.

Ya está trabajando mucho en la creación de contenido para que su membresía siga avanzando. Entonces, ¿por qué no permite que los miembros de su comunidad en línea le echen una mano?

Estoy hablando de contenido generado por el usuario (UGC). Las comunidades en línea le ofrecen un flujo interminable de contenido, como videos, imágenes, testimonios, reseñas, publicaciones, comentarios y más.

UGC es fresco y atractivo, lo que significa que a Google le encanta. En otras palabras, UGC puede ayudarlo a impulsar el SEO de la marca, lo que le genera más tráfico orgánico.

El contenido de una comunidad en línea también se difundirá, ya que estas plataformas generalmente vienen con funciones para compartir en redes sociales. Esto enriquece su negocio de membresía ya que aumenta la diversidad y el alcance global.

Al mismo tiempo, UGC le ofrece muchas ideas de contenido. Si los usuarios hacen una pregunta en particular repetidamente, puede usar eso como inspiración para su próxima publicación de blog, curso o producto.

Cada comunidad en línea es un recurso fantástico para las ideas de contenido que les interesan a sus clientes.

#5 – Ventas adicionales y ventas cruzadas

Creo que estarás de acuerdo cuando digo: vender membresías es un hueso duro de roer. Adquirir y retener clientes puede hacer que casi cualquier propietario de un negocio suba por la pared.

Ingrese a las comunidades en línea y salvará el día. Una comunidad en línea le presenta muchas oportunidades para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas.

Después de todo, los clientes ya están interesados ​​en la comunidad y los productos de su marca, lo que facilita la venta de productos complementarios o nuevos.

He visto a muchos miembros del curso usar esta estrategia con éxito. Muchas marcas usan sus comunidades en línea para anuncios de productos y lanzamientos preliminares.

Los anuncios de productos son impactantes ya que los miembros pueden participar de formas más útiles que, por ejemplo, el correo electrónico o las páginas de destino.

Rolla Skate Club utiliza su comunidad en línea para realizar ventas adicionales y cruzadas de cursos de patinaje, clases presenciales y merchandising. El minorista de belleza Sephora garantiza que su comunidad Beauty Insider pueda encontrar productos con unos pocos clics.

Hay tantos ejemplos de esta estrategia en acción que la cabeza le dará vueltas.

Entonces, ¿está utilizando su comunidad en línea para vender membresías adicionales y cruzadas? Y si no tiene una comunidad en línea para su negocio de membresía, ¿qué está esperando?

#6 – Defensa de la marca y referencias

Con el aumento del costo de vida, los departamentos de marketing están haciendo todo lo posible para arreglárselas con presupuestos publicitarios más ajustados.

Eso significa que podría usar toda la ayuda que pueda obtener para adquirir nuevos clientes, lo cual, como insinuamos anteriormente, es una tarea difícil para muchas empresas de membresía.

¿Pero adivina que? La defensa de la marca es uno de los muchos beneficios de la comunidad en línea para su negocio de membresía.

Los clientes satisfechos y los miembros comprometidos de la comunidad generalmente se convierten en defensores de la marca que elogian sus productos.

Involucrar a sus clientes en un nivel íntimo en las comunidades en línea es una forma brillante de cultivar evangelistas de marca que indirectamente hacen marketing de promoción para su negocio.

Además de las referencias de boca en boca, una comunidad en línea ofrece a sus clientes la oportunidad de expresar sus opiniones.

Al igual que Latrina Walden, deje que los miembros de su comunidad comercialicen sus membresías por usted. Además, es una prueba social innegable de que su programa de membresía funciona.

Además, tiene la agradable oportunidad de relacionarse aún más con clientes existentes y potenciales.

Cuando lo mira, el marketing de defensa y las referencias reducen el costo total de adquisición de clientes. Nuevamente, otra victoria para las comunidades en línea.

#7 – Mayor conocimiento y visibilidad de la marca

Antes de hablar sobre la participación del cliente, la defensa de la marca, las ventas adicionales y demás, las personas deben saber que su negocio existe.

Si alguien mencionó zapatillas o tenis para correr, probablemente pensará en Nike, Adidas o una marca similar.

Y sabes por que? Estas marcas invierten millones de dólares en campañas de reconocimiento y visibilidad de marca.

¿Sabes qué más? Invierten mucho en la construcción de comunidades en línea vibrantes para aumentar el conocimiento y la reputación de la marca.

Ahora no tienes que ser NikeTalk (no afiliado a Nike) o Adidas para poner en práctica esta estrategia. Debe dar lo mejor de sí mismo y crear una comunidad en línea próspera.

Una comunidad en línea bulliciosa aumenta significativamente la visibilidad de su marca. A medida que más personas participen e interactúen en su comunidad en línea, se correrá la voz, lo que atraerá a más personas.

A medida que los miembros felices y los clientes satisfechos dejen reseñas y compartan contenido con otros, se creará un efecto dominó que pondrá su marca frente a más personas.

Tenga en cuenta que una comunidad en línea activa también atrae mucho tráfico social y orgánico, lo que a su vez atrae a más personas a su negocio de membresía.

No importa cómo lo mire, una comunidad en línea le ofrece muchas oportunidades para aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca sin altos costos de publicidad.

#8 – Mayores oportunidades de networking

Ningún negocio puede prosperar en el vacío, y eso es un hecho. Lo que estoy tratando de decir es que debe invertir activamente en actividades de creación de redes si su negocio de membresía va a crecer.

Lo bueno es que una comunidad digital ofrece a su negocio de membresía oportunidades ampliadas de creación de redes, independientemente de su tema o industria.

En primer lugar, es fácil y conveniente unirse a las comunidades virtuales. En la mayoría de los casos, los miembros potenciales solo necesitan una dirección de correo electrónico.

Lo que eso significa es que puede incorporar miembros rápidamente y hacer crecer su red profesional, ya que casi no hay barreras para unirse a una comunidad en línea.

En segundo lugar, las personas abarrotan las comunidades en línea que buscan establecer contactos con personas de ideas afines. Como tal, puede brindar a sus miembros más oportunidades para establecer contactos con otros profesionales dentro de la industria.

Un ejemplo estelar es el grupo comunitario HR for HR de Lumity. La comunidad virtual tiene como objetivo conectar a los profesionales de recursos humanos en los EE. UU.

¿Aprendiste algo del video anterior? ¿Puede ofrecer más consejos? ¿Mente compartir en la sección de comentarios?

A partir del video, aprendí que es importante crear una plataforma fácil de usar. Gran UX favorece la participación del usuario.

Consejo profesional : si bien hay muchas plataformas, WordPress sigue siendo uno de los mejores CMS. Además, tiene suscripciones de miembros pagadas para ayudarlo a comenzar a trabajar.

¿Y lo que es más?

Los miembros pueden crear nuevos grupos para generar nuevas oportunidades de networking. Cualquiera puede unirse a una comunidad en línea para llegar a más personas en su nicho.

#Bonus: toma de decisiones basada en datos

Las comunidades virtuales son ricas fuentes de datos. Las empresas pueden construir fuertes relaciones emocionales que ofrecen una vista panorámica de cada miembro.

A través de diversas herramientas, como chats en vivo, seminarios web y conferencias virtuales, puede obtener más información sobre sus usuarios a nivel personal.

Armado con los datos, puede ofrecer a los miembros experiencias personalizadas en línea con sus objetivos comerciales.

Agregue algunas herramientas de análisis de datos a la mezcla y tendrá datos lógicos para su estrategia de marketing general. A partir de ahí, crea productos que se vendan solos.

Cuando comprende las necesidades de su usuario, puede aumentar fácilmente el valor de por vida del cliente de sus membresías.

En una sola línea; recopilar datos y darles un buen uso. Luego enjuague y repita.

Desventajas de las comunidades en línea

Ahora que hemos visto los beneficios de las comunidades en línea, ¿cuáles son algunas de las desventajas? Mantendremos breves las próximas secciones ya que el artículo ya se está volviendo demasiado largo.

• Falta de interacción cara a cara : dado que la interacción en las comunidades virtuales ocurre a través de Internet, a menudo es difícil interpretar las señales físicas, la intención o el tono, lo que a menudo genera malentendidos entre los miembros. Intente incorporar elementos que cultiven la confianza y el sentido de comunidad;
• Acoso cibernético y fraude : las comunidades de Internet ofrecen un grado de anonimato que resulta atractivo para los acosadores cibernéticos y los estafadores. Asegúrese de que su comunidad tenga pautas y sistemas para detener trolls y estafadores;
• Riesgo de adicción : las comunidades en línea se crean para mantener a los usuarios interesados ​​el mayor tiempo posible. Esto puede llevar fácilmente a la adicción, que no es lo que buscas;
• Spam : las comunidades son un objetivo fácil para el spam. Esto plantea un riesgo de seguridad y reduce la calidad de la información, lo que conduce a experiencias de usuario deficientes. Encuentre moderadores para administrar su comunidad y mantener las cosas bajo control.

Estrategias efectivas para crear una comunidad en línea con beneficios

Ahora que sabe cómo la comunidad en línea beneficia a las empresas de membresía y los inconvenientes, ¿cómo crea una comunidad en línea próspera?

• Defina las pautas de la comunidad : es vital crear reglas y políticas de moderación que mantengan su comunidad virtual libre de abusos, spam y trolls;
• Alinee su comunidad con los objetivos comerciales : ¿Qué busca lograr con su comunidad? ¿Es: simplificar la incorporación de usuarios y la adopción de productos? ¿Mejorar la atención al cliente? ¿Aumentar la retención de clientes? Investigue de antemano y alinee a su comunidad con sus objetivos;
• Facilite la participación : el compromiso es el alma de cualquier comunidad en línea exitosa. Genere entusiasmo haciendo preguntas que despierten debates. Anime activamente a los usuarios a participar y conectarse. No seas un fantasma; participar en las discusiones y responder a los comentarios;
• Sea paciente y espere lo inesperado . Por ejemplo, algunos miembros no participarán sin importar cuánto los presione. Los demás no se quedarán, así que tómatelo con calma sabiendo que el crecimiento lleva tiempo;
• Facilite las conexiones y las oportunidades de creación de redes : conecte a los miembros con otros usuarios, empresas y líderes de opinión de la industria. Por ejemplo, puede conectar a estudiantes y graduados con posibles empleadores dentro de su industria;
• Mejore la experiencia del usuario (UX) : primero, su comunidad en línea debe ser receptiva y fácil de usar en múltiples dispositivos. En segundo lugar, agregue recompensas, insignias y ludificación para mejorar la UX y aumentar el compromiso. Habilite las notificaciones también;
• Mida las métricas de éxito con regularidad : identifique y realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar lo que funciona. Tome decisiones basadas en datos y mejore su negocio de membresía en consecuencia;
• Elija la plataforma correcta : administrar una comunidad en línea requiere trabajo, así que comience con una plataforma que facilite su trabajo, lo que nos lleva a la siguiente parte.

Un caso para las suscripciones pagadas de miembros

Crear y administrar una comunidad en línea próspera no tiene por qué ser un desafío con una herramienta como las Suscripciones pagas de miembros en su arsenal.

En primer lugar, las suscripciones de miembros de pago son totalmente compatibles con los complementos populares de la comunidad en línea, como BuddyPress y bbPress.

En segundo lugar, este complemento de membresía de WordPress le ofrece muchas funciones para ejecutar y administrar su comunidad como un jefe.

Desde la restricción de contenido y la gestión de miembros hasta las membresías grupales y los pagos recurrentes, el complemento Suscripciones de miembros pagados lo tiene todo.

Combine las suscripciones pagas de miembros con uno de los complementos de la comunidad que mencionamos y tendrá una base para construir una comunidad en línea que cumpla sus objetivos en los años venideros.

Suscripciones de miembros pagadas Pro

Gracias a un montón de características, las Suscripciones de miembros pagas te ayudan a crear una comunidad en línea próspera sin tener que sudar ni gastar dinero.

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Beneficios de la comunidad en línea: palabras finales

Las comunidades en línea son una forma fantástica para que las empresas se conecten e interactúen con los clientes de manera continua. El entorno personal permite conversaciones significativas que conducen a relaciones sólidas.

Los lazos que crea en su comunidad en línea pueden beneficiar significativamente su negocio de membresía de muchas maneras. Además, no se olvide de las desventajas de las comunidades virtuales e implemente medidas para mantenerse alejado de las trampas y mantenerse por delante de la competencia.

¿Cuáles son tus pensamientos? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.