Tendencias de comportamiento de compras en línea - Neil Patel
Publicado: 2023-02-21
Déjame adivinar: compraste algo en línea hoy, ¿no?
¡Está bien! No estoy juzgando.
¿Pero quieres saber cómo lo supe?
El cliente promedio realiza al menos dos transacciones en línea todos los días, según PYMNTS.
Su investigación muestra que el comportamiento de compra en línea de los compradores se vio influido principalmente por las compras minoristas o los pedidos de alimentos en línea.
Es obvio que las compras digitales llegaron para quedarse (que se aceleraron durante la pandemia).
Pero se necesitará un poco más para que su marca siga siendo relevante en la billetera de un comprador.
Realicé una encuesta a 1000 personas para obtener información sobre sus comportamientos de compra en línea, de modo que pueda informarle qué tendencias similares puede esperar ver en 2023.
Veamos qué tendencias se van a quedar...
Cómo el comportamiento conduce a la acción de compra
Manténgase actualizado sobre los hábitos de compra de los consumidores sin importar el producto o servicio que venda.
¿Por qué?
Deberá comprender a sus clientes y adaptarse a sus expectativas para atenderlos de manera eficaz.
Para influir en el comportamiento de compra en línea a su favor, debe incitar a los compradores a actuar.
Además de sus productos y servicios, brindar una experiencia en línea acogedora es muy útil.
Un consumidor puede actuar cuando se le proporciona una razón para hacerlo.
¿Tienes llamadas a la acción que los incitan a querer hacer más?
Por ejemplo, si tiene una función AR en la página de su producto y un usuario puede ver cómo se verá ese producto en su hogar, es posible que se sienta obligado a ponerlo en su carrito porque proporcionó una función de alto nivel para un buen usuario. experiencia.
Lo que desean o lo que mejorará su estilo de vida es, en última instancia, lo que están buscando.
El cliente puede cambiar de opinión o elegir un curso de acción diferente entre el momento en que decide continuar con una decisión y el momento en que se completa la acción.
Puede utilizar las pruebas A/B para ver cómo responden los clientes a sus tácticas de marketing conductual.
Una vez que vea cómo reaccionan los clientes, ahora tiene datos transaccionales para conocer las tendencias de comportamiento del consumidor en las compras en línea.
¿Qué comportamiento está impulsando las compras en línea?
Convertir el carro es el objetivo.
Esto lo sabemos.
Pero, ¿cómo sabemos qué está impulsando las expectativas en constante evolución del comportamiento de compra en línea?
Hay muchos factores que influyen en el proceso de toma de decisiones del cliente.
Por un lado, las imágenes son un impulsor principal.
Las personas recuerdan el 80% de lo que ven o hacen.
Por lo tanto, todo su contenido visual, hasta los colores utilizados en sus anuncios, contribuye como disparadores psicológicos para convertir una venta.
Fuente: Tik Tok
Una fuerza histórica que impulsó las tendencias de comportamiento del consumidor en las compras en línea fue la pandemia de COVID-19.
Este fue esencialmente el surgimiento del consumidor híbrido: aquellos que compran en la tienda y en línea.
Esta nueva actitud de economía de consumo impulsó el comercio electrónico, que representó gran parte de las ventas minoristas en ese momento (y ahora se atribuye al crecimiento del comercio electrónico mundial y las ventas del comercio electrónico social).
Fue una atmósfera tan diferente donde las marcas experimentaron cómo el comportamiento del usuario afecta el SEO cuando tuvieron que renovar los esfuerzos de SEO local e internacional.
Se necesitaron nuevas tácticas, como incluir más palabras clave locales y obtener más reseñas para mantenerse al día con las marcas conocidas (sin mencionar el SEO para el espacio de Google Ads).
Alteró las tendencias de búsqueda, lo que afectó la forma en que una empresa genera clientes potenciales.
Con tendencias de búsqueda alteradas viene un comportamiento alterado.
Otro comportamiento derivado de la pandemia es la frecuencia con la que las personas estaban en línea.
Las personas no solo estaban en línea para realizar un seguimiento de las últimas actualizaciones de noticias, sino que también estaban en las redes sociales.
La rápida progresión del comercio electrónico social mostró a todos el poder de la nueva plataforma en el bloque, TikTok.
El comportamiento del consumidor en línea surgió del hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, que muestra cómo casi la mitad de los usuarios compraban artículos que habían visto mientras navegaban por la aplicación.
Fuente: Gorjeo
Las nuevas tendencias de comportamiento del consumidor en las compras en línea harán que intensifiques tu estrategia de marketing.
No solo para respaldar sus ventas, sino también para aprovechar los eventos actuales, las tecnologías emergentes y, lo que es más importante, aprender a crear una experiencia positiva y conveniente para el cliente.
Lo que aprendimos de nuestros datos
Mi equipo y yo realizamos una encuesta lanzada en mayo de 2022 para tener una idea de cómo son las tendencias de comportamiento del consumidor en las compras en línea.
Veamos nuestras lecciones aprendidas a partir de los datos sobre el comportamiento de compra en línea:
De nuestros encuestados, todos compran en línea al menos una vez a la semana.
Tuvimos una división casi uniforme de 50/50 hombres y mujeres que brindaron comentarios.
Los datos demográficos basados en la edad también fueron muy reveladores de sus compradores potenciales de EE. UU. con:
- 12,09% 21-25 años
- 54,65% 26-41 años
- 23,88% 42-57 años
- 9,39% 58-76 años
Otro dato interesante es que casi el 75% de ellos compraron algo en línea porque lo vieron a través de las redes sociales.
¿Recuerdas esos números de TikTok que mencioné antes?
De las mujeres que respondieron a esta encuesta, alrededor del 70% dijo que había comprado algo que vio en las redes sociales.
De los hombres encuestados, alrededor del 80% dijo que había comprado algo que vio en las redes sociales.
A partir de estas respuestas, parece que es más probable que los hombres compren algo que han visto en las redes sociales que las mujeres.
Alrededor del 75% de los jóvenes de 21 a 25 años dijeron que habían comprado algo en línea porque lo vieron a través de las redes sociales.
La mayoría pensaría que ese grupo de edad ordenó más en línea.
Cuando, de hecho, de los 26-41 años, el 78% dijo que había comprado algo en línea porque lo vio a través de las redes sociales.
El 23% de los encuestados dijo que el 50% de sus compras son compras impulsivas, seguido de un poco más del 22% que dice que el 75% de las compras son compras impulsivas.
Al observar los datos por género, el 25 % de los hombres dijo que el 75 % de sus compras son compras impulsivas, el 22 % dijo que el 50 % de sus compras fueron compras impulsivas, el 20 % dijo que el 25 % de sus compras fueron compras impulsivas y el 14 % dijo que el 100% de sus compras son compras impulsivas.
Las mujeres lideraron con un 25% que afirma que el 50% de sus compras son compras por impulso, el 22% dijo que el 25% de sus compras son compras por impulso, casi el 20% dijo que el 75% de sus compras fueron compras por impulso y el 8% dijo que el 100% de sus compras son compras impulsivas.
Si bien los números son similares, vimos que los hombres son compradores más impulsivos que las mujeres.
Todos los encuestados menores de 60 años tenían más probabilidades de realizar compras impulsivas que los mayores de 60 años.
Probablemente se deba a la popularidad de los videos de transporte en las redes sociales.
Fuente: Tik Tok
El contenido en las redes sociales promovido por usted, personas influyentes o creadores de contenido generado por el usuario puede ser muy influyente para su público objetivo, considerando que los videos de recorrido han acumulado un aumento de 13 veces en las vistas en los últimos dos años.
Más del 50% de los encuestados dijeron que habían realizado una compra a partir de un video de compras.
Alrededor del 30 % de los hombres dijeron que ven videos de compras para descubrir nuevos productos que podrían querer comprar, y el 60 % de ellos hizo compras.
Alrededor del 55 % de las mujeres dijeron: “No, no hacen compras a través de videos de haul”, mientras que el 45 % sí lo hace. Casi el 40% de las mujeres dicen que miran los videos de compras para descubrir nuevos productos que podrían querer comprar.
La reapertura de las tiendas después de la pandemia no ha tenido un impacto importante en el comportamiento de compra en línea.
De los encuestados, el 40 % afirmó que compra en línea igual que antes, otro 40 % dijo que compra más en línea y el 20 % restante compra menos en línea.
Esto solo muestra que su sitio web necesita estar optimizado y siempre listo para el tráfico.
Es posible que vea nuevos clientes influenciados por sus redes sociales u otro contenido sobre su marca.
Piensa en estar preparado, como debe ser Amazon.
Si el 20 % de nuestros encuestados realiza 3 pedidos en Amazon al mes, ¿su negocio estaría preparado si usted fuera Amazon?
Un poco más del 15% dijo que realiza más de cinco pedidos por mes.
Existe una verdadera demanda basada en el comportamiento de compra en línea.
Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben estar preparadas para los compradores en línea.
Aunque las tendencias cambien, la accesibilidad y la facilidad de transacción siempre estarán presentes para los clientes.
Dicho esto, lo que exactamente hace que un sitio sea más accesible y más fácil para las transacciones relacionadas con los clientes va a variar y crecer con el tiempo.
Entonces, según nuestros datos sobre el comportamiento de compra en línea, predecimos que estas son buenas prácticas para implementar:
- Publicar sus productos en línea ya que el comercio electrónico social es conveniente para los usuarios (por ejemplo, esta es una excelente manera de canalizar compradores impulsivos)
- Recorra videos creados por un influencer o creador de contenido para convertir a su público objetivo, así que esté abierto al marketing de afiliación.
- Centrándose en las generaciones más jóvenes porque son los grupos de edad que principalmente compran en línea.
Por supuesto, según su industria específica y su base de clientes, es probable que haya tendencias más específicas que desee seguir. Estos son buenos puntos de partida para una estrategia moderna de compras en línea.
Preguntas frecuentes
Las compras en línea no son solo una tendencia, continúan emergiendo como un campo de juego minorista. Hay espacio para el crecimiento al proporcionar una satisfacción del cliente aún mejor y la evolución del comercio electrónico social en línea. Ha cambiado la forma en que los clientes compran y la forma en que los minoristas manejan sus negocios, especialmente con las últimas tecnologías y herramientas digitales para satisfacer las demandas de los compradores en línea.
Algunas de las principales tendencias de comercio electrónico son:
Chatbots para mejorar la experiencia de compra online (incluso actuando como asistentes personales)
Más opciones de pago como cuotas de 'Compre ahora, pague después'.
AR mejora la experiencia de compra con una mejor sensación de los artículos sin verlos en persona.
La respuesta de la audiencia objetivo a los videos de contenido que muestran elementos (es decir, hacer preguntas, influir para realizar una compra).
Optimizaciones de sitios web móviles para compras en línea, como integraciones de pagos móviles.
A finales de los 70, Michael Aldrich inventó las compras electrónicas. Solo se usó como una herramienta de comunicación, pero una vez que Internet se convirtió en un centro más establecido en 1995, había 10 millones de usuarios en todo el mundo. Ese mismo año se lanzó Amazon, unos años más tarde nació PayPal, y el futuro es brillante para la industria con un aumento del 77% en las ventas año tras año.
Más de una de cada cuatro personas es un comprador en línea. Eso es más de 2 mil millones de personas que son compradores digitales. Varias personas compran en línea porque es conveniente. Otros lo hacen por los precios competitivos que ofrecen algunos sitios de comercio electrónico. Al comprar en línea, los compradores digitales pueden verse afectados por una variedad de recursos digitales, como correos electrónicos de la empresa y reseñas de productos.
Conclusión
Hay tantas nuevas tendencias de comportamiento del consumidor en las compras en línea que han florecido a lo largo de los años.
Puede ser un poco difícil mantenerse al día.
Sin embargo, lo mejor que puede hacer es comprender las tendencias y conocer el comportamiento de compra en línea de su público objetivo.
Será una parte clave de cómo se perfila el éxito de su comercio electrónico.
Una vez que comprenda las tendencias, puede mejorar sus ofertas, comercializar al público objetivo de la manera en que lo recibirán mejor y aumentar la lealtad de los clientes y los ingresos.
Los datos que hemos recopilado se pueden combinar con otros recursos de psicología de marketing para adoptarlos en su estrategia de marketing.
Hay tantas oportunidades que puede configurar para una experiencia de compra ideal y ver a los compradores convertirse.
¿Quieres entender un poco mejor el comportamiento del consumidor en línea? Haga sus preguntas a continuación, y le daré algunos consejos.
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