Diez consejos para una experiencia de envío excepcional

Hay una serie de aspectos que conducen a la eficiencia de su empresa de comercio electrónico online, y el proceso de envío es uno de ellos. Aproximadamente el 80% de los clientes dicen que no volverán a comprarle a una empresa si tuvieron una mala experiencia de entrega. Hay una gran cantidad de tácticas de conversión de comercio electrónico disponibles, pero a veces se ignoran algunas de las más efectivas. ¡Vea 10 consejos para una experiencia de envío excepcional en su tienda!

¿Por qué debería priorizar una excelente experiencia de envío?

Dar prioridad a una excelente experiencia de envío es crucial, especialmente en el panorama competitivo del comercio electrónico. Las expectativas de los clientes son opciones de envío rápidas, confiables y asequibles. Cuando las empresas cumplen o superan estas expectativas, se genera una mayor satisfacción del cliente y una mayor probabilidad de repetir compras (retención de clientes).

Es más, muchos clientes abandonan sus carritos debido a malas opciones de envío o plazos de entrega poco claros. Al proporcionar información de envío transparente y opciones de entrega confiables, las empresas pueden reducir significativamente las tasas de abandono de carritos. La comunicación clara sobre los costos de envío y los tiempos de entrega ayuda a gestionar las expectativas de los clientes, haciéndolos más propensos a completar sus compras.

Por último, pero no menos importante, una experiencia de envío positiva fomenta la fidelidad a la marca. Las investigaciones indican que es poco probable que el 50% de los compradores australianos regresen después de una mala experiencia de envío.

Formas de mejorar la experiencia de envío

1. Ofrezca múltiples opciones de envío

Ofrezca a los clientes una variedad de métodos de envío, como entrega estándar, acelerada y el mismo día. Esta flexibilidad permite a los clientes elegir la opción que mejor se adapta a sus necesidades, mejorando su satisfacción general. También es una de las formas de optimizar la tasa de conversión.

¡Hay herramientas que te ayudan! Si tiene una tienda en WordPress o Shopify, instale un complemento de Octolize; ofrecen una variedad de opciones de envío. Uno de los complementos que podría ayudar a mejorar una variedad de opciones de envío sería Pickup Points PRO, que proporciona a sus clientes puntos de recogida de múltiples transportistas en la caja.

2. Comunique los tiempos de envío con claridad

Sea transparente sobre los tiempos de envío y asegúrese de cumplir con los plazos especificados en su política de envío. Si se producen retrasos, notifique de inmediato a los clientes para gestionar sus expectativas y mantener la confianza. Los consumidores aprecian la honestidad y la transparencia. Debe crear los términos y condiciones adecuados para notificar claramente a sus clientes sobre:

• costos,
• impuestos,
• tiempos de entrega estimados,
• reembolsos,
• ubicaciones de envío,
• alternativas,
• prácticas generales de envío./span>

Estas políticas protegen tanto al proveedor como al cliente y eliminan la posibilidad de una disputa.

Vale la pena implementar un sistema para enviar automáticamente actualizaciones de seguimiento a los clientes una vez que se envían sus pedidos. Esto no sólo mantiene a los clientes informados, sino que también reduce las consultas sobre el estado de los pedidos, lo que permite a los equipos de atención al cliente centrarse en otras cuestiones. El complemento de seguimiento y etiquetas de envío de UPS para tiendas WooCommerce es el complemento de entrega con más funciones disponible, lo que le permite controlar los envíos y enviar a sus clientes los enlaces de seguimiento una vez que se envía el paquete.

3. Ajustar los métodos de envío

Ajustar y optimizar los métodos de envío flexibles puede generar una experiencia de compra más personalizada, una mayor eficiencia operativa y, en última instancia, una posición competitiva más sólida en el mercado.

La importación/exportación de envío flexible para WooCommerce le permite actualizar los métodos de entrega de envío flexible, así como importarlos y exportarlos. Por lo tanto, puedes ajustarlos fácilmente según los métodos de envío flexibles ya creados, todo de una sola vez. Además, permite realizar una copia de seguridad sencilla de sus métodos de envío actuales.

4. Garantizar la precisión del pedido

Concéntrese en el cumplimiento preciso de los pedidos para evitar enviar artículos incorrectos. Mantener una alta tasa de precisión de los pedidos (idealmente entre 96 % y 98 %) es crucial para la satisfacción del cliente. El complemento Flexible Shipping PRO puede ayudarle a lograrlo. Permite utilizar clases de envío, etiquetas de productos o incluso categorías para elegir los productos exactos que podrían enviarse. De esta forma, la posibilidad de enviar un artículo equivocado disminuye rápidamente.

5. Ajuste los paquetes a sus necesidades

Al enviar sus productos, seleccionar el tipo de embalaje adecuado es fundamental para garantizar que los artículos lleguen de forma segura. Por ejemplo, FedEx ofrece una variedad de opciones de embalaje diseñadas para satisfacer diferentes necesidades de envío. Uno de los complementos de comercio electrónico, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, ofrece diferentes tipos de embalaje que se pueden ajustar según sus necesidades.

6. Simplifique las devoluciones

Haga que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible incluyendo etiquetas de devolución prepagas e instrucciones claras. Una experiencia de devolución sin complicaciones puede mejorar significativamente la fidelidad del cliente y fomentar la repetición de compras.

7. Aproveche los comentarios de los clientes

Solicite periódicamente comentarios de los clientes sobre su experiencia de envío. Utilice esta información para identificar áreas de mejora y adaptar sus estrategias de envío en consecuencia. Utilice Productboard para agregar la solicitud del cliente sobre posibles implementaciones de funciones.

8. Aproveche los comentarios de los clientes

Los clientes priorizan la comodidad y la rapidez en el envío. Trate de entregar los pedidos de forma rápida y constante para cumplir con estas expectativas, lo que puede generar una mayor lealtad del cliente. El selector de fecha de entrega para tiendas Woocommerce permite elegir fechas de entrega convenientes para los productos pedidos y hace que el costo de envío dependa de la fecha que elijan.

9. Utilice la tecnología para lograr eficiencia

Implementar software de gestión de entregas para optimizar las rutas de envío y mejorar la eficiencia de las entregas. Esta tecnología puede ayudar a reducir costos y mejorar la experiencia general de envío para los clientes. Las tarifas de envío basadas en la distancia para WooCommerce permiten calcular el costo de envío en función de la distancia. Utiliza la API de Google Maps para utilizar condiciones de distancia y duración en métodos de envío flexible.

10. Promover prácticas de envío sostenibles

Considere incorporar opciones de envío ecológicas y materiales de embalaje sostenibles. Hoy en día, muchos consumidores aprecian las marcas que priorizan la sostenibilidad, lo que, según las investigaciones, puede mejorar la imagen de marca y la fidelidad de los clientes. Agregue sus cajas personalizadas a su tienda WooCommerce con el embalaje de cajas de envío flexible WooCommerce. El complemento permite definir desde cero sus propias cajas para envío, incluidas las dimensiones, el peso máximo y el relleno.

Vea también:

• Instalar complemento
• CRO
• Reducir las tasas de abandono del carrito