La personalización está cambiando el marketing, esto es lo que puede esperar

¿Quiere capturar más conversiones e involucrar a más clientes potenciales? Querrás ser personal. Pero, ¿cómo pueden los especialistas en marketing hacer que este enfoque personalizado funcione para sus marcas? Según el Informe sobre el estado de la personalización 2021 de Twilio, las empresas luchan por hacer el mejor uso de este nuevo paradigma: mientras que el 85 % de las empresas cree que ofrece experiencias personalizadas, solo el 60 % de los consumidores está de acuerdo. Para ayudar a su marca a cerrar la brecha, analizamos el informe para descubrir cómo la personalización está cambiando el marketing y qué significa para su negocio.

60 formas en que la personalización está cambiando el marketing

1. La personalización no es personalización. La personalización es explícita, mientras que la personalización es implícita.
2. Existe una creciente voluntad entre los consumidores de intercambiar información por una experiencia personalizada.
3. El software de reconocimiento de IP proporcionará una experiencia construida dinámicamente para usuarios individuales.
4. Puede lograr una personalización basada en la intención al comprender con qué interactúan las personas en su sitio.
5. Nunca olvides que no importa cuánto cambie la tecnología, la clave para un gran marketing es tener una comprensión profunda de los usuarios.
6. La personalización es la próxima ola de la experiencia de usuario pública comunitaria.
7. Entregar mensajes personalizados a audiencias específicas en el momento adecuado es el santo grial del marketing.
8. El futuro del marketing está en hacer que los sitios web, los productos o las experiencias sean personales de una manera profundamente significativa.
9. La personalización de los resultados de búsqueda ofrece la oportunidad de aumentar su visibilidad para búsquedas realmente relevantes.
10. Los aspectos sociales, de gestos y de ubicación de la personalización son los elementos clave que impulsan la publicidad en línea.
11. El potencial para involucrar a los clientes contextualmente en función de una necesidad y servir eso en tiempo real impulsará los dispositivos móviles a medida que se conviertan en vehículos de pago.
12. El advenimiento de nuevas tecnologías, redes sociales y creación de perfiles de bases de datos ofrece la posibilidad de ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan y servirles lo que desean.
13. La personalización ha ido más allá de la segmentación al contenido impulsado por algoritmos.
14. Las personas quieren compartir lo que hacen e información sobre sí mismas si les das la oportunidad de hacerlo.
15. La personalización se trata de aprovechar lo que puede de las personas cuando llegan a los puntos de contacto de sus clientes entrantes.
16. No piense en los diferentes grupos a los que desea comercializar. Piensa en el poder de uno y cómo llegar a esa persona de la forma más personalizada y creativa.
17. Hay tres pilares de la personalización: en tiempo real, lo que está de moda y local.
18. Utilice la personalización y personalización de las páginas de destino para generar mejores tasas de conversión.
19. El enfoque de tres pasos para la personalización es: escuchar, educar, involucrar.
20. Piense en términos de motores de recomendación centrados en el cliente en lugar de motores de venta centrados en la empresa.
21. Existe una necesidad creciente de que los administradores de redes sociales orienten sus estrategias para conectarse con los consumidores.
22. El futuro de la personalización recompensará a los editores que proporcionen un mejor contenido.
23. La personalización consiste en crear un proceso natural de conversación entre empresas y clientes.
24. Utilice la personalización para ofrecer a los clientes una gran experiencia.
25. La personalización no es solo una oportunidad, sino que forma parte de un conjunto de cambios sociales amplios y muy profundos en los que existe un compromiso entre privacidad y personalización.
26. Las tres claves para equilibrar la personalización y la privacidad son la transparencia de la empresa, la elección del consumidor y la responsabilidad por esas elecciones.
27. Con anuncios personalizados, el objetivo es alcanzar el punto más alto de relevancia para la menor sensación de intrusión.
28. Para que la personalización funcione, desea ganarse la confianza de su cliente y no abusar de ella.
29. Involucre a sus clientes actuales y potenciales sin violar sus derechos de privacidad.
30. Use la tecnología disponible para asegurarse de llegar a sus clientes de la manera correcta en el momento correcto con la información correcta.
31. GDPR está cambiando la forma en que los especialistas en marketing pueden rastrear y dirigirse a los consumidores con anuncios personalizados.
32. La privacidad no es el problema. Se trata de la propuesta de valor que damos a los consumidores.
33. La clave de la personalización no son los algoritmos ni la automatización. La clave es trabajar duro. Para personalizar, debe esforzarse.
34. Preocúpese menos por la tecnología y concéntrese en las emociones humanas y en lo que excita a las personas.
35. Vaya más allá de lo que su producto puede hacer por sus clientes y concéntrese en lo que su producto dice sobre ellos.
36. Las tres M para una personalización exitosa: motivación, mensaje y medios.
37. Para obtener una oportunidad en los bolsillos de sus clientes, primero capture su imaginación involucrándolos en un diálogo.
38. La personalización convence a los consumidores de que están comprando cosas pensando que es su idea cuando, de hecho, no lo es.
39. Los especialistas en marketing pueden concentrarse demasiado en los detalles y olvidarse de centrarse en el aspecto más importante: la relevancia.
40. Llenar tu canal de contenido va a personalizar esa relación entre la marca y el consumidor.
41. La personalización cobra vida al brindar experiencias relevantes y convincentes al usuario final.
42. El negocio es personal. Se necesita tiempo para generar confianza, pero menos para establecer simpatía, que es el primer paso hacia asociaciones a largo plazo.
43. El desafío es crear un contrato emocional y psicológico con tus clientes que te separe de los demás.
44. Deshazte de los guiones. Cree una Conexión Emocional Personal (PEC) alentando a los representantes a ser ellos mismos y hacer que sus personalidades se conecten con las personalidades de los clientes.
45. Trate a sus clientes como VIP en cada punto de contacto.
46. Los clientes ahora esperan que su negocio use su información personalizada para ofrecer un mejor servicio.
47. Sé personal con tus prospectos y clientes, pero no te asustes usando toda la información que tienes cuando te comunicas con tus clientes.
48. El marketing personalizado no es solo para clientes y prospectos. Puede afectar el cambio dentro de una organización.
49. Para aumentar el valor de la experiencia del cliente, recuerde responder la pregunta "por qué" y personalice la experiencia en torno a esa respuesta.
50. El marketing uno a uno tiene que ver con la personalización; menos comunicación masiva y más personalización masiva.
51. En el marketing cara a cara, el lenguaje corporal es la clave. En el marketing online, la clave es tomar nota del lenguaje corporal digital de los visitantes y clientes de tu web.
52. La relevancia personal masiva le permite orientar ofertas individuales adaptadas a los datos e impulsadas por los comentarios de los clientes.
53. Con el comportamiento del cliente cambiado por la reciente recesión económica, las ventas ahora dependen de cómo un minorista o una marca pueden comunicar su relevancia al cliente.
54. La personalización se trata de involucrar a los clientes que utilizan la tecnología de manera que imiten cómo lo haríamos si estuviéramos cara a cara.
55. Para dispositivos móviles, el marketing basado en la ubicación y los servicios basados ​​en la ubicación van a ser muy importantes para las empresas que intentan llegar a los consumidores.
56. Después del cuadro de búsqueda y la navegación del sitio, las recomendaciones de productos son el tercer método clave que utilizan los consumidores para navegar por un sitio minorista.
57. La tendencia es que los consumidores hagan clic solo en anuncios relevantes, y las plataformas de personalización están ayudando a impulsar esta tendencia.
58. Hemos pasado de los campos de dirección personalizados, basados ​​en permisos y opt-in en la personalización a conversaciones relevantes en línea que involucran y emocionan.
59. El efecto a largo plazo de la personalización en la que todos se convierten en su propia marca es que la experiencia personal será un activo que se puede intercambiar por moneda.
60. La empresa del futuro toma toda su información dispar y la unifica porque en eso se basa todo lo demás.

Cómo la personalización está cambiando los resultados de marketing

1. La omnicanalidad es obligatoria
2. La privacidad es primordial
3. La inversión estratégica es fundamental
4. El contexto es crítico
5. Los límites son beneficiosos
6. El anonimato es accionable
7. Las disculpas son efectivas
8. Las personas son la prioridad

A medida que la personalización se convierte en un lugar común, ¿qué cambios pueden esperar los equipos de marketing en los resultados de clientes y conversiones? Aquí hay ocho formas en que este nuevo paradigma está cambiando el juego.

1. La Omnicanalidad es Obligatoria

La encuesta de Twilio señala que solo el 25 % de las empresas están implementando de manera efectiva estrategias de marketing omnicanal. Ahora que los consumidores interactúan activamente a través de múltiples canales (el 82 % interactúa principalmente a través de teléfonos inteligentes, mientras que el 63 % usa computadoras), la personalización efectiva depende de un enfoque omnicanal que se encuentre con los consumidores donde están, no donde las marcas esperan que estén.

2. La privacidad es primordial

Si bien las tres cuartas partes de los clientes encuestados dijeron que nunca habían tenido una experiencia "invasiva" con la personalización de la marca, el 64 % de los que se encontraron con este problema señalaron el problema de que las marcas tienen información sobre ellas que no proporcionaron a sabiendas o voluntariamente. En un mercado donde la personalización es el rey, la privacidad es primordial.

3. La inversión estratégica es esencial

Es fácil gastar demasiado en esfuerzos de personalización; después de todo, cuanto más aprendan las marcas sobre sus clientes, mejor, ¿verdad? No siempre.

He aquí por qué: No todos los enfoques pagan los mismos dividendos. Si bien la inversión masiva en marketing en redes sociales puede ayudar a generar interés, las empresas perderán clientes rápidamente si los sitios web no pueden ofrecer el mismo nivel de personalización. ¿El resultado? Comience donde están los clientes personalizando sus sitios web móviles y de escritorio y avance desde allí.

4. El contexto es crítico

Los clientes quieren que la personalización cambie según el contexto de su interacción con su marca. En la práctica, esto significa que la forma en que se conectan y lo que buscan debe informar la naturaleza de la personalización.

Por ejemplo, un posible cliente que hace clic en un anuncio de producto de su sitio de redes sociales desea información específica sobre el artículo en cuestión, cómo puede pedirlo y cuánto tardará en llegar. Mientras tanto, aquellos que hacen clic en su sitio web desde un motor de búsqueda, a menudo buscan un contexto más generalizado sobre lo que hace, dónde se encuentra y qué puede ofrecer.

5. Los límites son beneficiosos

No toda la personalización funciona según lo previsto. Como señaló Accenture, los consumidores calificaron de "espeluznantes" los mensajes de texto basados ​​en la ubicación geográfica o las notificaciones en sus dispositivos móviles provocadas por su proximidad a las tiendas minoristas, que no es una palabra que desee escuchar de los compradores potenciales. Como resultado, es fundamental realizar una investigación de mercado y determinar dónde trazan la línea sus clientes.

6. El anonimato es accionable

En algunos casos, el anonimato es el camino hacia la personalización. He aquí por qué: si bien los clientes a menudo dudan en proporcionar información personal a las marcas si se utiliza para crear perfiles identificables de ellas dentro de las bases de datos de la empresa, por lo general están dispuestos a compartir datos personales si las empresas prometen el anonimato. Mientras tanto, estos datos anónimos son una gran fuente de tendencias generales del mercado que pueden ayudar a informar estrategias de personalización a escala.

7. Las disculpas son efectivas

Alrededor del 45% de los consumidores dicen que el esfuerzo de personalización "más genial" que han visto es cuando las empresas se disculpan por las malas experiencias de compra. Este es el otro lado del marketing basado en la personalización: mientras que la mayoría de los esfuerzos se enfocan en ganar clientes, este enfoque se enfoca en mantenerlos. Combinadas con acciones, como descuentos, envío gratis u otros beneficios, las disculpas son una forma efectiva de retener la lealtad del consumidor.

8. Las personas son la prioridad

Cuando se trata de personalización, las personas son la prioridad. Los clientes no solo quieren ser tratados como personas a través de la personalización de las recomendaciones y el servicio, sino que también quieren ver la humanidad detrás de su marca. Como resultado, vale la pena personalizar sus páginas web, sitios sociales y esfuerzos de marketing para mostrar el lado humano de su historia y ayudar a impulsar la creación de una narrativa compartida entre el cliente y la empresa.

Esta vez, es personal

El volumen y la variedad de datos de clientes ahora disponibles, desde preferencias personales hasta historiales de transacciones e interacciones en redes sociales, sienta las bases para una personalización efectiva.

Sin embargo, los equipos deben hacer más que simplemente capturar datos; deben combinar y seleccionar esta información para crear campañas impulsadas por el valor que hablen directamente de los intereses de los usuarios. No es una tarea fácil, pero las recompensas son sustanciales. Desde un compromiso mejorado hasta una mayor lealtad del cliente y conversiones confiables, se está produciendo un cambio fundamental en los procesos de marketing familiares, y esta vez, es personal.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en mayo de 2011 y se actualizó para que sea más completa.