Use su prueba social para mejorar el rango de su complemento

Supongo que probablemente hayas oído hablar de algo llamado prueba social. Pero, ¿sabe realmente qué es y por qué es tan importante para su negocio? En este artículo te diré cómo cuidar la prueba social de tu plugin de WordPress.

¿Qué es la prueba social?

Directo al grano: lo que los psicólogos llaman misteriosamente prueba social, es nuestra capacidad natural de inclinarnos hacia lo que los demás consideran altamente recomendable o cool . La prueba social básicamente influye en la decisión de las personas de actuar, ya sea positiva o negativamente.

Entonces, imaginemos que visita un sitio web (puede ser una tienda en línea, un portafolio personal o un sitio web que brinde cualquier tipo de servicio). Seleccionas cuidadosamente el bien que quieres adquirir pero antes de hacerlo, ¿qué haces? ¡Lees reseñas en línea sobre la entidad que te lo vende! Nadie quiere ser estafado y todos queremos comprar el mejor artículo posible con la mejor reputación en línea, ¿verdad?

¿Cómo elegir el mejor complemento de WordPress?

Es más probable que los consumidores tomen una decisión de compra cuando ven que otras personas aprueban un producto o servicio. En consecuencia, las excelentes críticas y la gran reputación en línea inspiran confianza y esto conduce directamente a una compra. Nuestro cerebro piensa que si mucha gente quiere algo, probablemente tú también lo quieras y así es como funciona en el comercio electrónico. Podemos aplicar exactamente la misma lógica con respecto a la decisión y el proceso de suscripción de un complemento.

Créame, la primera impresión que su complemento causará en sus clientes potenciales es crucial. Es justo entonces cuando están tomando una decisión y cuando el destino de tu complemento está en juego. No están tan interesados ​​en su increíble logotipo o en la descripción inspiradora del producto, pero sí, querrán saber qué piensan los demás sobre su complemento. ¡Así que será mejor que hagas que tus reseñas te enorgullezcan!

Classic Editor y su excelente calificación

Classic Editor es un complemento de WordPress que inspira a todos los desarrolladores de complementos. Con más de 10 millones de instalaciones activas y una calificación promedio de 4,9, se han convertido en uno de los determinantes de WordPress en lo que respecta al desarrollo de complementos.

Debe haber algo que han estado haciendo bien, ¿no crees? Con más de 1050 reseñas, han reunido solo 13 calificaciones de 1 estrella. Apuesto a que si tuviera que decidirse mientras busca el complemento correcto y compara reseñas, Classic Editor sería una excelente opción. Solo unos pocos complementos pueden presumir de un rendimiento tan bueno.

Mejore su prueba social con la aplicación Active Installs

No es fácil repetir el éxito de Classic Editor, pero si toma la prueba social de su complemento en sus propias manos, puede estar más cerca de su éxito. Active Installs te ayudará con eso. Es una herramienta de marketing intuitiva, que lo ayudará de manera eficiente en la construcción de la posición de su complemento. Veamos cómo las instalaciones activas pueden ayudarte con tu prueba social:

Aquí puede observar la calificación general de un complemento en el repositorio de WordPress. Es bastante útil si solo desea echar un vistazo rápido a algunos complementos que le interesan. Sin embargo, la magia comienza si va a la calificación Promedio en el gráfico del repositorio . Echar un vistazo:

Este gráfico le permite explorar la calificación promedio del complemento en el repositorio. Es una forma simple y visual de observar el progreso de un complemento en su calificación.

Además, si este gráfico no es suficiente para ti, ponemos a tu disposición otro: el gráfico Número de valoraciones al mes .

Esta es una gran ayuda visual, si desea realizar un seguimiento de la cantidad de calificaciones de un complemento divididas por su valor. Al observar este cuadro, puede evaluar fácilmente si los cambios que realizó en su producto atrajeron a los usuarios de su complemento o si prefirieron el complemento de su competidor. Puede sacar estas conclusiones después de analizar el mismo gráfico teniendo en cuenta a sus competidores. Si su calificación promedio sube y la tuya baja, existe el riesgo de que no les gusten tus cambios y se vayan con tus competidores.

Active Installs y su representación visual del rendimiento de un complemento definitivamente serán un gran apoyo si está tratando de mejorar la prueba social de su producto. La información que obtenga de la aplicación Active Installs no solo le brindará una visión útil de su complemento, sino también la forma de observar con éxito la información del complemento de sus competidores.

Prueba social negativa

Suena aterrador, ¿verdad? ¿Qué sucede si las críticas son negativas y las calificaciones son bajas? La prueba social negativa lo alejará de una decisión de compra, pero ahora puedo decir algo que puede ser controvertido e increíble: en algunos casos, puede alentarlo más que una prueba social positiva. Contrariamente a la intuición, las críticas negativas de sus clientes son una gran oportunidad para reforzar la imagen de su marca. Solo piense: cuanto mayor sea el fracaso, más personas escucharán sobre su marca. Cuando todos los ojos estén puestos en ti, en primer lugar aprenderás la lección y luego utilizarás el alboroto para mejorar tu imagen de una manera hermosa. Nota: obviamente no lo alentamos a que se castigue por los malos comentarios, pero estamos tratando de mostrarle que no es el fin del mundo.

Prepara tu marca para el éxito

Si te sucede esta situación, antes que nada, debes aprender la lección. Escuche a sus clientes. Después de todo, el cliente siempre tiene la razón y usted está ahí para cumplir con sus expectativas. En segundo lugar, las reseñas y opiniones de sus clientes pueden ser una excelente fuente de inspiración e ideas. Imagínese: si emiten una calificación negativa sobre algo, es una gran pista para usted. Eventualmente sabrás lo que puedes hacer mejor.

Cuida a tu cliente (descontento)

En primer lugar, recuerde que ignorar a los clientes insatisfechos es un tiro en el pie. La naturaleza humana tiende a hacer que nos centremos en los aspectos negativos más a menudo que en los aspectos positivos. Entonces, es solo cuestión de tiempo antes de que experimente el sabor amargo de una revisión negativa en el repositorio de WordPress.

Recuerda, ¡no entres en pánico! Siempre tienes que responder a una crítica negativa y explicar lo que sucede. Piensa que otros (es decir, tus futuros clientes) lo verán y tienes que demostrar que el problema ya se ha solucionado y que no volverá a ocurrir.

Aparte de eso, trate de ganarse el corazón de su cliente por segunda vez. ¿Qué tal disculparse con él ofreciéndole un gran descuento para su próxima suscripción? ¿O tal vez ofrecerle un reembolso por su suscripción sería una mejor idea?

¿Se te ocurren más soluciones para clientes insatisfechos? Comenta esta publicación - ¡te leemos!