¿Qué es el marcador predictivo? El mejor software de marcación predictiva en 2022

La mayoría de los representantes de ventas promedio realizan alrededor de 30 a 50 llamadas por día. Un cálculo revela que pasas sesenta segundos por llamada solo escuchando el tono de marcación. Y no hay garantía de que alguien conteste la llamada.

Una consultora de ventas, Brevert, afirma que tarda aprox. 8 intentos de llamada en frío para encontrar un prospecto.

En las estrategias de marketing competitivas de hoy, principalmente necesitamos usar datos anteriores para utilizar los equipos de ventas a su máximo potencial y ajustar el patrón de llamadas. Con la ayuda de un marcador predictivo, centrarse en conectar rasgaduras con clientes potenciales reduce rápidamente el período de tiempo que los equipos de ventas pierden significativamente.

¿Qué es el marcador predictivo?

Predictive Dialer es un tipo de software que marca automáticamente números de una lista. Utiliza algoritmos para eliminar señales de ocupado, teléfonos desconectados, contestadores automáticos y sin respuesta.

Marca una lista de números a la vez, y luego eliminan los tonos de marcación y solo pasan los contestados a sus representantes de ventas.

En resumen, un marcador predictivo le permite interactuar solo con aquellas llamadas que son respondidas por personas auténticas.

Además, lo hace de manera que puede moverse a través de clientes potenciales importantes, lo que se establece rápidamente.

Al marcar los números con anticipación y conectar las llamadas respondidas a los agentes, mejora la eficiencia de los agentes en una campaña de centro de llamadas.

Hasta que detecta una conexión, un marcador predictivo llama automáticamente a los números y luego los pasa a un agente disponible. Un marcador predictivo detecta las señales de ocupado, sin respuesta, mensajes de voz, números desconectados, etc.

¿Cuál es la diferencia entre un marcador automático y un marcador predictivo?

Un marcador predictivo es un marcador que se enfoca en una tasa de llamadas más alta al conectarse con tantos clientes como sea posible. Un marcador predictivo se utiliza para marcar varios números de teléfono celular a la vez y luego se conecta automáticamente a las llamadas respondidas al siguiente agente disponible. En comparación con el marcador automático, un marcador predictivo puede realizar cientos de llamadas al mismo tiempo.

Por otro lado, un Marcador automático realiza solo una llamada tras otra. Se utiliza un marcador automático para eliminar la necesidad de marcar manualmente; es una herramienta de contact center y facilita el trabajo del agente. Marca diferentes números de teléfono y, si alguien atiende una llamada, lo conecta directamente con el agente disponible.

¿Por qué es mejor un marcador predictivo que los marcadores automáticos?

Debido a la capacidad del marcador predictivo de utilizar métricas de llamadas para predecir cuándo los agentes humanos estarán disponibles para realizar más llamadas, dan su tiempo de marcación automática para ejecutarse en paralelo con la disponibilidad del agente.

Si hay prisa en el centro de llamadas, lo que significa que muchos agentes están teniendo conversaciones, detendrá o ralentizará su alcance hasta que sepa que los agentes se están acercando al final de las llamadas. Otra característica útil de su capacidad para marcar varios números a la vez. Su objetivo es ponerse en contacto con el número adecuado de clientes potenciales en el momento adecuado para maximizar la utilización del agente.

Estos marcadores se iniciaron en la industria bancaria y se utilizaron con fines de cobro de deudas. Han existido durante 30 años. Comenzaron como soluciones de hardware; muchas empresas ahora ofrecen software de marcación predictiva.

Es un método, ayuda a maximizar la productividad del equipo de ventas. El software de marcación predictiva utiliza varias métricas de llamadas para predecir cuándo estará disponible el próximo representante para atender una llamada y luego marca el número de la persona en nombre del agente disponible. Excluye continuamente los tonos de ocupado y los números desconectados.

¿Cómo funciona un marcador predictivo?

Al marcar de manera predictiva, un marcador pasará de marcar muchos números a la vez en lugar de uno. También se esfuerza por conectar a los clientes potenciales con los representantes de ventas lo más rápido posible ajustando su patrón de llamadas.

Este es el proceso que utiliza para moverse a través de esas llamadas.

Cuando un marcador predictivo llama a un número, cuelga la llamada en caso de que no haya señal.

Cuando se trata de otras llamadas, filtra las llamadas no respondidas, los tonos de ocupado o los mensajes de voz y se conecta solo con aquellas llamadas que los humanos responden a su representante de ventas.

Ahora estás pensando, ¿cómo sabe cuándo una persona real responde una llamada?

¡Bien!

Debido a que el algoritmo del marcador predictivo automáticamente tiene cuidado con los "hola", mientras ignora otros tipos de respuestas.

Es crucial tener en cuenta que un marcador predictivo puede funcionar incluso con un solo representante de ventas para responder las llamadas de los clientes potenciales. Pero, si quieres sacarle el máximo partido, deberás contar con un equipo de mínimo 10 comerciales.

Debido a que el software del marcador llamará a una extensa lista de números a la vez, mediante el uso de sus diversos algoritmos experimentados, un marcador predictivo puede establecer un paso en el que se comunique con esos números en función de los agentes de ventas disponibles.

Por lo tanto, cuantos más agentes inicien sesión en el sistema del marcador, más clientes potenciales podrá generar el marcador. Para aprovechar al máximo el tiempo de su agente, un marcador predictivo ajustará continuamente la tasa de llamadas automáticas y aumentará sus ventas. Puede hacer esto considerando estas métricas de llamadas:

• El número de agentes de ventas disponibles para atender llamadas. Una persona también puede usar el software de marcación, pero debe tener un número mínimo de 10 agentes conectados a su sistema para usar todo su potencial. Nuevamente, el número adecuado de agentes para usar un marcador predictivo es diez y más.
• Tiempo de conservación en promedio. El tiempo que su representante de ventas dedica a cada llamada también determinará la proporción de llamadas.
• Promedio de números marcados antes de que una persona conteste la llamada: ayuda a estimar cuántos dígitos se deben marcar para evitar que se caiga cualquier contacto.
• La proporción de llamadas caídas y respondidas: el marcador predictivo se esfuerza por acercar a los agentes a las conservaciones, pero también intenta evitar que las llamadas respondidas se caigan. Por lo tanto, el sistema calcula automáticamente cuántos números contactar para garantizar la tarifa mínima abundante.

No sorprende que pueda aumentar el rendimiento de sus ventas y generar más ventas. Estos no son los únicos beneficios de un marcador predictivo.

Beneficios de un marcador predictivo

Solo piensa un poco; estás esperando un minuto, en promedio, para conectarte con alguien, ¿verdad? Además, de 30 segundos a un minuto para iniciar sesión en la llamada y elegir el número a marcar. Además, estás tomando breves descansos.

Estos espacios se alargarán un poco más después de cada llamada que haya realizado. En promedio, estos espacios son de dos minutos.

Incluso si tiene una tasa de alcance del 25%, todavía está esperando al menos 8 minutos antes de hablar con su cliente potencial.

Y si su tasa de alcance está cerca del promedio, que es del 15%, entonces los resultados pueden extenderse a 10 minutos, tal vez más.

¿Cuál será el resultado? Desmotivación, esperar tanto tiempo significa que estás perdiendo tu tiempo y el de tu equipo.

Ahora, aquí está el cambio de juego

Un marcador predictivo puede reducir ese intervalo entre llamadas a solo 3 segundos.

Entonces, ¿cuál será el resultado? Hay muchos beneficios; vas a tener al usarlo.

• Reducirá los costos de las llamadas salientes. Menos tiempo pasado significa mayores conservaciones y más potencial para lograr el máximo de ventas.
• Aumentará su tasa de ventas. Un marcador predictivo inspeccionará cada llamada y eliminará todos los negativos, pasando por alto solo las llamadas auténticas y genuinas respondidas por una persona física. Aumentará increíblemente sus tasas de alcance.
• Te ahorrará tiempo. Ya hemos comentado que marcar números físicamente puede llevar un tiempo mínimo de 30 segundos. Y esto es sin el tiempo de espera a que alguien atienda la llamada y escuchando el tono de llamada.

Un marcador predictivo elimina esta brecha y da como resultado alcanzar una mayor conservación significativamente más rápido.

• Le dará tiempo adicional para cada cliente potencial. También le ahorrará tiempo y no tendrá que marcar números manualmente. De esta forma, obtendrás más tiempo para cada lead.

No tiene que preocuparse ni sentir la presión de revisar rápidamente la lista de llamadas. Más bien, puedes concentrarte en lo que quieres hacer, contactando nuevos prospectos potenciales.

No solo tendrá más tiempo para cada uno, sino que también aumentará su impulso y motivación.

Seamos prácticos; su éxito en la venta depende de su actitud. ¿Sabes que? Si confrontas el comportamiento de los sentimientos al llamar a alguien, tus posibilidades de relacionarte con ellos disminuyen significativamente. Corrijamos tu perspectiva y créeme; afectará el resultado de la llamada.

Un estudio demostró que el vendedor optimista y enérgico vende mucho más que el sin espíritu y aburrido.

¿Por qué?

Porque al tener la motivación de venta adecuada:

• Podrá causar una mejor primera impresión y podrá transmitir su mensaje con una actitud positiva.
• Mediante el uso de un marcador predictivo, podrá comunicar su creencia en la empresa y sonar con más energía, confianza y entusiasmo. Y todos sabemos muy bien que estas tres cualidades son cualidades altamente efectivas que todo vendedor debe tener.

Es precisamente lo que necesita tener antes de hacer que la próxima llamada sea una llamada exitosa, ¿verdad?

Desafíos de los marcadores predictivos:

Como ya sabe, un marcador predictivo le traerá la conservación más rápido, por qué y cómo.

Lamentablemente, también tienen algunos desafíos que usted y su equipo de ventas deben enfrentar. Estos son los desafíos comunes que debe enfrentar al usar un marcador predictivo.

No se puede priorizar los clientes potenciales:

Un vendedor puede priorizar clientes potenciales; por otro lado, un marcador predictivo no puede hacerlo.

No pueden seleccionar prospectos específicos con los que les gustaría involucrar. Y es por eso que a menudo se conectan con personas que conocen poco.

Pero, hay una estrategia,

Cuando un marcador predictivo conecta una llamada, toda la información del cliente se muestra en la pantalla; esto permite que un agente de ventas se familiarice con el prospecto al conocerlo a partir de sus datos.

Además, puede crear una lista de clientes potenciales útil basada en sus criterios preferidos mediante el uso de vistas brillantes y funciones de búsqueda.

¿Adivina qué?

Esta función le permitirá priorizar clientes potenciales en función de los puntos de datos y las métricas específicas que sean relevantes.

Un pequeño retraso en la llamada

Es posible que su empresa experimente un retraso breve, de solo 1 a 2 segundos, entre que un cliente contesta el teléfono y un agente se une a la conversación.

Es debido a la demora de tiempo temporal del sistema para conectar un agente con el cliente. Aunque tal espera parece ser muy insignificante, podría afectar su estrategia de marcación.

Las regulaciones de la FCC en los EE. UU. afirman que si no recibe una respuesta de la persona que está de guardia dentro de los 2 segundos, la llamada se considerará abandonada. Entonces, el marcador debe reproducir el mensaje grabado para el destinatario de la llamada.

Además, la FCC exige el abandono de menos del 3% mensual de las empresas que utilizan el sistema de marcación predictiva.

Un marcador predictivo le permite grabar un mensaje pregrabado personalizado.

Malos resultados cuando se trata de vender artículos de alto precio

Por último, no suele funcionar para equipos que venden productos o servicios de alto precio.

Esas empresas deben ser reconocidas mucho sobre sus clientes potenciales para comprometerse con los clientes. Se sugiere que creen un contexto para la conversión de ventas antes de comunicarse con sus clientes.

¿Los 5 mejores software de marcación predictiva en 2021?

Entonces puede ver cómo un marcador predictivo hace que vender sea mucho más rápido y emocionante.

¿no es así?

Con este sencillo software, podrá ahorrar todo el tiempo que ha perdido escuchando mensajes de voz o tonos de ocupado.

Aquí está la lista de algunos marcadores predictivos famosos:

anillo central

Este software de marcación predictiva se creó para ayudar a todas las empresas a brindar una excelente experiencia al cliente. Proporciona una solución multicanal completa y extensa para clientes grandes. Es un tipo de marcador que incluye mensajes de equipo interactivos como hablantes nativos para aumentar el servicio al cliente.

También elimina los silos corporativos que evitan la degradación de los clientes y el intercambio de información.

Características:

Hay muchas características de este marcador predictivo, tales como:

El software viene con muchas funciones, como acceso experto en la materia con un solo clic, enrutamiento basado en habilidades, voz, chat web, correo electrónico y redes sociales integrados, análisis de participación del cliente, encuestas posteriores a la llamada, integración de CRM y API incorporados, Integración CRM y APIs, Co-navegación, Diseño gráfico de flujo de llamadas.

Integración de CRM y API integradas, Devolución de llamada web y en cola, Comentarios del supervisor en tiempo real, Campañas salientes predictivas, Calidad, gestión del desempeño colaborativo, Análisis avanzado de voz e interacción, Llamadas ilimitadas dentro de 46 países, totalmente consciente del contexto del cliente viaje.

cinco9

Five9 es una tremenda herramienta de marcación predictiva para usar y un proveedor líder de software de centro de nube. Trae un número máximo de 2000 clientes activos en todo el mundo. Fascina más de 5 mil millones de minutos de llamadas al año.

Ha liderado la revolución de la nube en los centros de comunicación y ofrece software para ayudar a las organizaciones de todos los tamaños a hacer la transición del software basado en suposiciones a la nube.

¿Quieres tener más información sobre este fantástico software?

adversus

Es un marcador predictivo basado en la web y es un CRM funcional para negocios de recaudación de fondos, telemercadeo y programación de citas. La mayoría de las campañas inteligentes optimizan la eficiencia de su centro de llamadas. Lo hace mediante la automatización de contactos y flujos de llamadas para garantizar que tendrá la oportunidad de una alta conversión.

Este fantástico módulo te permite integrar y automatizar cualquier cosa que puedas imaginar. Por favor, eche un vistazo a los eventos y responda de acuerdo a ellos.

Presentado en:

• La mejor facilidad de uso
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• Mejor usado

Se utiliza en una variedad de industrias. Todas estas industrias comparten un objetivo común: mejorar y optimizar sus sistemas de llamadas salientes. El número de usuarios oscila entre uno y varios cientos.

Quemador de teléfono

Es una poderosa plataforma de aceleración de ventas y marcación predictiva que es efectiva para equipos de ventas de todos los tamaños. Puede ayudar a sus agentes de ventas a aumentar las llamadas, las devoluciones de llamadas y las conservaciones en vivo hasta en un 400 %. Lo logra mediante la automatización de los flujos de trabajo posteriores a la llamada y la optimización de los procesos que consumen mucho tiempo.

Estas son algunas de las características clave de este marcador predictivo:

Envío de correos electrónicos, marcación, gestión de contactos, potenciación de millones de llamadas para miles de clientes cada mes, sin tarjeta de crédito, distribución de clientes potenciales, informes.

Disponible para probar gratis,

Nada que instalar; comience a marcar en minutos, envíe mensajes de voz con un solo clic (sin esperar el pitido), envíe correos electrónicos con un solo clic en función de todos los resultados, realice un seguimiento de las aperturas de correo electrónico, los clics en enlaces y las vistas de archivos adjuntos.

Los conjuntos de disposición personalizados automatizan la administración de canalizaciones, graban llamadas, transfieren llamadas, obtienen informes avanzados y análisis de agentes, vuelven a orientar a los clientes potenciales con anuncios en la web, Facebook y Twitter.

Distribuya información de manera automática e inteligente a su equipo. Use su CRM incluido o integre con Salesforce, Hubspot, Zapier o integraciones personalizadas a través de su API. Sin demoras en la conexión.

Al final, no hace falta decir que un Marcador Predictivo puede aumentar tus ventas increíblemente, así que deberías probarlo; Por favor, hágame saber en la sección de comentarios si esta información fue útil para usted.