Cómo reducir el abandono del carrito de comercio electrónico y recuperar los clientes potenciales deseados

¿Quieres reducir el abandono del carrito en tu tienda online? Si está buscando soluciones sostenibles para resolver este problema con éxito, ha aterrizado en el lugar correcto.

Abandono del carrito: el hecho más triste pero inevitable de la vida del comercio electrónico. Como comprador, también puede dejar sus carritos inactivos varias veces. Pero ahora que es un minorista en línea, es posible que desee que más clientes completen su compra en su sitio en lugar de dejar el carrito atrás.

Si está en el negocio de comercio electrónico, probablemente implemente una cantidad diferente de estrategias para reducir el abandono del carrito de compras. Tal vez tenga éxito o aún tenga dificultades para alcanzar los resultados que desea. Sin embargo, debe hacerlo de manera planificada si desea tasas de abandono más bajas.

Hoy discutiremos más de 10 consejos y trucos probados que pueden influir en sus clientes para completar su transacción en su sitio. Y, al final, compartiremos algunas estrategias prácticas para recuperar las ventas perdidas después del abandono del carrito.

¿Por qué la gente abandona sus carritos?

Los visitantes abandonan el carrito por varias razones. Pueden estar simplemente navegando, comparando el precio, contando el costo, observando el proceso, identificando otros gastos o simplemente olvidándose de completar su compra. Como propietario de una tienda electrónica, es su responsabilidad minimizar la cantidad de carritos abandonados y recuperar las ventas perdidas tanto como sea posible.

Suponga que va a la tienda cercana y llena el carrito con algunos productos comestibles para uso diario. De repente te distraes con una niña que juega con globos fuera de la tienda. Y te empiezas a reír con ella dejando que se deshaga la compra. Finalmente, abandona el lugar sin comprar nada. Sin embargo, este escenario es bastante inusual en la vida real. Pero es bastante común en el campo en línea.

En promedio, más del 77% de los compradores abandonan su carrito de compras sin completar una compra. En cuanto lleguen a tu eShop, empieza a comprar, luego cierra la pestaña para ver el tráiler de Jocker y no volver nunca más. En ese caso, tienes muchas áreas para navegar y mejorar. Que puede aumentar el crecimiento de los usuarios que regresan y recuperar las ventas perdidas por el abandono del carrito.

Las principales razones del abandono del carrito se detallan a continuación:

1. Costo de envío inesperado
2. productos caros
3. Investigar para comprar más tarde
4. Comparando los precios
5. Costes extra como impuestos, iva u otros
6. Bajo rendimiento del sitio web
7. Guardar el carrito para el futuro
8. El largo y complejo proceso de compra
9. Necesidad de crear una cuenta antes de la compra
10. Preocupación por la seguridad de los pagos
11. No tienes suficientes opciones de pago
12. La política de devolución o el servicio postventa no fue satisfactorio

Sin embargo, debe comprender las razones por las que sus clientes sienten que se alejan en lugar de completar la transacción. De lo contrario, todos los esfuerzos de usted y su equipo se desvanecerán y no obtendrá los ingresos deseados en su bóveda.

Cómo reducir el abandono del carrito de comercio electrónico

El abandono del carrito de compras es uno de los mayores desafíos que deben superar los comerciantes en línea. Es realmente molesto cuando los clientes ingresan a su sitio, agregan artículos a su carrito de compras y luego se van sin completar el proceso de pago. Puede molestarlo y, a veces, frustrarlo.

El abandono del carrito de compras representa $18 mil millones en ingresos perdidos cada año.

Según datos de 2019, la tasa global promedio de abandono del carrito de compras para negocios en línea es del 69,57 %. En 2020, las empresas de comercio electrónico continúan esta batalla contra el abandono del carrito. Sin embargo, no se desanime con este número desalentador. Todavía puede evitar esta situación haciendo que la experiencia del usuario sea mejor que antes.

Ofrecer envío gratis

Se supone que el costo de envío adicional es la causa principal del abandono del carrito de compras. La investigación de los sitios de comercio electrónico B2C ha indicado que el "costo inesperado" es la principal razón para el abandono del carrito de compras. Y la mayoría de las veces, los clientes encuentran un cargo de envío adicional como un costo adicional.

Muchos vendedores en línea han notado un gran aumento en sus ingresos después de realizar una promoción de envío gratis. Puede ofrecer compras gratuitas que incluyen un umbral mínimo de compra como $ 20, $ 50 o $ 100. En ese caso, es más probable que algunos compradores agreguen artículos a sus carritos.

Por lo tanto, mientras actualiza su estrategia de marketing, puede ofrecer envío gratuito para una cierta cantidad de compra o período de tiempo. Provocará que sus visitantes tomen medidas rápidas y completen su proceso de pago de inmediato. Sin embargo, también puede revisar el costo de su producto para ajustar el gasto. Para que pueda atraer su atención a su tienda en línea sin hacer ninguna pérdida.

Utilice la psicología para la fijación de precios

Los clientes siempre están preocupados por sus gastos. Quieren gastar donde sienten que obtuvieron el mejor producto a un precio más bajo. Aquí puedes jugar con el cerebro de tu cliente. Administre los precios de sus productos de una manera que llegue a la mente de su visitante. Y caen en su embudo de pago inmediatamente. Puede etiquetar sus productos a $2.99 ​​en lugar de $3.00. Por lo tanto, será fácil atraer su atención.

Además, puede ofrecer diferentes opciones para que sus clientes puedan comparar los productos y tomar sus decisiones.

Además, la gente odia las sorpresas al momento de pagar. Por lo tanto, existe una gran posibilidad de deshacer el carrito. Si encuentran costos adicionales como envío, impuestos u otros costos de servicio agregados a su recibo durante el pago. Tal vez, los dueños de las tiendas puedan mostrar un producto de alto precio junto a un producto de bajo precio. Puede ser una excelente manera de empujar a un visitante hacia el pago.

Botones CTA efectivos

Los comerciantes en línea pueden usar CTA (llamada a la acción) procesables en sus escaparates para aumentar las conversiones. Un CTA que llame la atención puede ser tanto texto resaltado como botones atractivos. A través de estos puntos procesables, puede consultar el siguiente paso que desea que tomen sus visitantes.

Haz que los CTA sean fácilmente visibles para los visitantes. Colóquelos donde los visitantes naveguen con frecuencia y puedan verlos con claridad. Puede insertarlos encima del pliegue, debajo del pliegue o en cualquier lugar que crea que será fructífero. Realice pruebas A/B para observar los impactos después de colocar un CTA y tome decisiones adicionales basadas en él. Puede cambiar continuamente el texto, el lugar, el color o la textura para ver el comportamiento cambiante de los visitantes.

Mantén las llamadas a la acción cortas e influyentes. Deben incluirse:

• Palabras de acción/verbos como "Comprar", "Comprar", "Agarrar el trato", "Obtener", etc.
• Palabras de urgencia como "ahora", "hoy", "último día"
• Asistencia esencial como "PDF gratis", "Servicio al cliente gratuito", "Capacitación de expertos", etc.

Después de dirigir el tráfico al sitio, el mayor desafío es convertir el tráfico en clientes. En ese caso, puede aumentar fácilmente la tasa de conversión optimizando sus CTA.

Mejore la experiencia del usuario en su sitio

Ofrezca a sus clientes una experiencia de navegación fluida. Para ello, puede mantener la navegación fácil de navegar. Ese usuario puede obtener sus artículos deseados rápidamente. Además, organice los productos por categoría. Para que las personas puedan ingresar directamente al área de productos requerida.

Según los informes de Forrester Research, puede aumentar las tasas de conversión de clientes hasta un 400 % mediante el desarrollo de un diseño UX sin fricciones. Además de esto, debe tener mucho cuidado con los siguientes factores durante el desarrollo y la optimización de su sitio de comercio electrónico:

• Velocidad de carga rápida del sitio
• Diseño de sitio web simple y fácil navegación.
• Utilice imágenes de productos claras y de alta resolución.
• Diseño de sitio web receptivo
• Opciones de pago simples y fáciles
• Ofrecer asistencia virtual
• Asegurado para todas las transacciones
• Funciona perfectamente en todos los principales navegadores web

Para sobrevivir en este competitivo mundo de los negocios, debe hacer que la experiencia de sus clientes sea memorable. Por lo tanto, ayude a los prospectos a encontrar información o completar una transacción lo más rápido posible.

Sitio optimizado para dispositivos móviles

Los dispositivos móviles juegan un papel importante en el éxito del negocio de comercio electrónico. Como día a día, las personas son más propensas a hacer compras en sus dispositivos portátiles. De hecho, no hay nada de qué asombrarse.

La próxima vez que vaya a un lugar lleno de gente como el transporte público, un restaurante o simplemente caminando por la calle, tómese un momento y mire a su alrededor: prácticamente todos están en sus teléfonos. Por lo tanto, el rápido crecimiento del comercio electrónico móvil aumenta la necesidad de sitios web receptivos.

Casi el 40% de todas las compras de comercio electrónico durante la temporada navideña de 2018 se realizaron en un teléfono inteligente. Y se estima que el comercio electrónico móvil adquirirá el 54% de las ventas totales de comercio electrónico para 2021.

Si a sus clientes les resulta difícil navegar por su sitio en su dispositivo móvil y en la pestaña, existe una gran posibilidad de dejar el proceso de pago sin hacer. Por lo tanto, cree un sitio receptivo que funcione sin problemas en dispositivos de todos los tamaños. También puede crear aplicaciones móviles para brindar un mejor servicio a sus usuarios.

Simplifique el pago

A la gente le encanta la simplicidad y quiere lograr más con menos complicaciones. Como comerciante en línea, debe tener en cuenta esta naturaleza humana. Y mantenga el proceso de compra lo más fácil posible. Entonces, los compradores pueden completar su transacción sin esfuerzo.

En resumen, no haga que el proceso de pago sea largo y confuso. Un estudio reciente dice que casi el 28% de los compradores abandonan sus carritos por molestias en el pago. Por lo tanto, minimice los elementos del formulario que un cliente debe completar antes de comprar. Pregunta solo la información necesaria que requiere solo unos segundos para atender.

Además, agilice la navegación de su sitio de forma fácil y sencilla. Por lo tanto, los usuarios pueden completar la acción deseada usando menos pantallas dentro de un límite de tiempo mínimo.

Ofrezca múltiples opciones de pago

Además, un simple proceso de pago en su sitio debe admitir múltiples opciones de pago. En primer lugar, incluya todas las puertas de enlace populares para facilitar la vida de sus clientes. Y luego agregue gradualmente todos los sistemas de pago posibles para influir en más personas para que finalicen sus transacciones en su sitio.

Según Baymard, algunas personas dejan de pagar porque no encuentran el método de pago deseado (8 por ciento) o porque su tarjeta de crédito es rechazada (4 por ciento).

Además, las personas a menudo se sienten inseguras al compartir su información de pago en línea. Como resultado, los compradores abandonan el sitio sin comprar nada. Por lo tanto, invierta un buen tiempo para interactuar con sus posibles clientes potenciales y gane la confianza del cliente para su comercio electrónico. Aparte de esto, debe aceptar múltiples monedas. Por lo tanto, las personas de todo el mundo pueden interactuar con su sitio sin problemas. Recuerde, más opciones generarán más prospectos.

Ayuda a tu cliente

Será una excelente manera de retener a sus compradores durante mucho tiempo en su sitio si puede ofrecerles asistencia virtual o documentación relacionada. Los compradores también esperan comodidad mientras navegan por un sitio de comercio electrónico. Pueden tener consultas sobre la disponibilidad del producto, sus usos, efectos secundarios o cualquier información relacionada con los productos o servicios.

LiverPerson descubrió que el 83% de los compradores en línea quieren ayuda mientras están en el sitio. Más de la mitad (51 %) dijo que es más probable que realicen una compra si cuentan con atención al cliente, como un chat en vivo, durante la sesión.

En ese caso, el chat en vivo es una forma comprobada de comunicarse directamente con sus clientes potenciales. Por lo tanto, ofrezca más apoyo a sus visitantes a lo largo de la experiencia de compra con el chat en vivo. Y observe un aumento notable en sus ventas.

Mantenga el carrito visible

Mantener el carrito de compras visible es una forma efectiva de recordar a sus clientes que compren. Después de pasar mucho tiempo en la tienda, es posible que se olviden por completo de lo que agregaron al carrito. Si el carro no es visible. Simplemente puede usar un ícono de carrito en la parte superior de la pantalla. Y se expandirá y mostrará los elementos agregados cuando los clientes hagan clic o se desplacen sobre él.

Aquí puedes ver el icono del carrito de Amazon. Muestra el número de artículos dentro de él. Por lo tanto, los compradores pueden recordar fácilmente lo que ya agregaron y necesitan más.

Además, mantenga el botón "Agregar al carrito" fácilmente visible para los compradores móviles. Que puedan pagar más rápido.

Habilitar pago de invitado

Como hemos mencionado anteriormente, mantenga el proceso de pago fácil y simple. Los clientes siempre tienen prisa y no tienen suficiente tiempo para completar el aburrido formulario largo durante el proceso de pago. En esta situación, obligarlos a registrarse antes de pagar reduce la conversión y aumenta la tasa de rebote.

Por lo tanto, no los presione para que creen una cuenta antes de pagar. Puede desanimarlos a continuar con el proceso más.

WordPress admite algunas funcionalidades predeterminadas para facilitar el abandono del carrito en WooCommerce. Si está ejecutando un sitio de WooCommerce, todo lo que tiene que hacer es marcar una casilla para habilitar el Pago como invitado.

Puede solicitar registrarse después de completar la compra.

En consecuencia, debe considerar los hechos anteriores al optimizar su tienda en línea para los compradores. Le ayudará a corregir el abandono del carrito de comercio electrónico en consecuencia. Además, puede ofrecer algunos cupones y descuentos a sus usuarios para impulsar el crecimiento de las ventas rápidamente.

Quizás aplicando todas estas tácticas, aún así, obtendrá algunos visitantes en su sitio que se saltan la compra después de llenar los carritos. Pero no te decepciones. Sin embargo, tiene algunas formas efectivas de recuperar a estos clientes. Llegar a ellos a través de un enfoque de marketing inteligente y convencerlos de completar la compra.

Cómo recuperar las ventas perdidas después del abandono del carrito

Un carrito abandonado no indica el final de la relación cliente-tienda. Si no le proporcionan su dirección de correo electrónico, aún tiene la posibilidad de comunicarse con ellos. Puede recuperar con éxito su carrito a través de anuncios de reorientación o notificaciones automáticas.

Utilice el poder de los anuncios de retargeting

Cuando se trata de la recuperación del carrito, las cookies funcionarán como su salvador. Estos pequeños archivos de datos le proporcionarán la información esencial relacionada con sus clientes. Como su comportamiento en su sitio, intereses, geografía y otros. Más tarde, puede usar estos datos para redes publicitarias, como Google Ads, Facebook o Taboola.

Entonces, cuando esas personas naveguen por un sitio web completamente diferente, verán el anuncio de los productos que han dejado atrás.

Los anuncios de reorientación tienen un 76 por ciento más de probabilidades de que se haga clic que un anuncio de visualización aleatorio.

Por lo tanto, no hay alternativa para ejecutar campañas publicitarias de reorientación para mejorar las tasas de conversión de pago y evitar el abandono del carrito.

Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados

Un correo electrónico de carrito abandonado es un mensaje de seguimiento enviado a los usuarios que abandonaron un sitio después de agregar artículos a sus carritos. Estos correos electrónicos generalmente se envían a aquellos que han completado ciertas etapas del proceso de pago. Y luego simplemente salga del sitio sin comprar.

Según Salesforce, puede recuperar el 60 por ciento de las ventas si envía un correo electrónico de abandono del carrito dentro de un día.

Por lo tanto, puede enviar un correo electrónico de recordatorio dentro de las 24 horas a los posibles clientes potenciales y recordarles lo que han dejado atrás. Además, también puede ofrecer un descuento u oferta especial en los siguientes correos electrónicos. La tasa de apertura de correo electrónico es significativamente alta para los correos electrónicos de recuperación de carrito.

La empresa minorista en línea más grande, Amazon, también solía enviar correos de carritos abandonados a sus visitantes.

Sin embargo, también es importante realizar un seguimiento de si los compradores ya han cambiado de opinión. O completar la compra después o antes de enviar el primer correo de recuperación o los correos electrónicos posteriores.

Si está ejecutando su sitio en WordPress, un complemento simple pero poderoso puede ayudarlo a crear hermosas plantillas de correo electrónico. weMail le permite enviar correos electrónicos masivos autenticados a un precio increíblemente bajo sin sacrificar la capacidad de entrega.

Mensaje emergente en su sitio

Los comerciantes en línea pueden usar un mensaje emergente para reducir notablemente el abandono del carrito. Un mensaje de carrito de abandono es un mensaje superpuesto interactivo que se muestra a un usuario cuando está a punto de abandonar el sitio después de agregar algunos artículos al carrito. Si puede mostrar los mensajes en el momento adecuado, convencerá a más usuarios para que permanezcan en su sitio, recopile clientes potenciales, recopile información fructífera y también aumente las ventas.

Puede usar este mensaje emergente de intención de salida en cualquier parte de su sitio, incluidas las páginas de agregar al carrito y pagar.

Una empresa de renombre, Chubbies, utiliza esta estrategia para reducir su tasa de abandono del carrito. Usan el siguiente mensaje emergente para informar los detalles sobre la próxima venta y lo que se perderían si no completan la compra ahora.

Además, puede ser una excelente manera de capturar direcciones de correo electrónico de sus valiosos prospectos. Por lo tanto, puede enviarles un mensaje de recordatorio más tarde y pueden comenzar su viaje de compras donde lo dejaron.

Y lo que es más importante, no es necesario que ofrezcas descuentos o envío gratis cada vez para lograr el objetivo.

Guardar el carrito

La mayoría de los compradores en línea son compradores de comparación. Buscan en varios sitios los mismos productos, observan el precio final después de agregar todo el costo, incluido el precio del producto, el costo de envío, descuentos, cupones y otros. Luego también considere algunos otros factores antes de tomar la decisión final.

KISSmetrics encontró que el 24% de las personas que dejan el carrito atrás quieren guardarlo para considerarlo en el futuro.

Existe una alta probabilidad de que esos clientes regresen a su sitio nuevamente y aún no hayan realizado el check-out. Por lo tanto, sus carritos de compras deben guardarse para que puedan continuar nuevamente donde lo dejaron.

Estas técnicas innovadoras lo ayudarán a convertir a los visitantes que abandonan el sitio en asesores leales. abandona el proceso

Estadísticas y datos divertidos sobre el abandono del carrito de compras

Adquiera sus clientes perdidos minimizando el abandono del carrito

El comercio electrónico está creciendo a un ritmo espectacular. Si tiene un negocio de comercio electrónico, existe una gran posibilidad de perder clientes debido al abandono del carrito. Es un hecho inevitable. Pero puede minimizar la tasa utilizando los consejos y trucos anteriores.

Sin mencionar que no puede convencer a todos los clientes para que completen el proceso de pago. Siempre habrá algunas personas que no completarán el círculo. Todo lo que puede hacer es cuidar bien esos factores influyentes que pueden reducir drásticamente la tasa de rebote del cliente.

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