¿Qué es el marketing relacional? Beneficios, tipos, mejores prácticas y ejemplos

Los negocios modernos giran principalmente en torno a la confianza. Al menos, si desea mantenerse en un mercado sobresaturado, debe establecer relaciones con los clientes para generar confianza.

Las matemáticas son bastante sencillas aquí. Pensemos en usted como un consumidor. ¿Tienes suficiente tiempo hoy en día? Todo el mundo está bastante ocupado. Aunque tiene muchas opciones al comprar algo, no tiene el alcance para probar una marca tras otra. Así que eliges una marca leyendo reseñas, juzgando e investigando. Entonces tratas de apegarte a eso.

La mayoría de las principales empresas del mundo están aprovechando esta intención de un comprador. Quieren que los clientes sean su activo de por vida, generadores de valor y promotores naturales de la marca. Sin embargo, el marketing relacional se ha vuelto más relevante y popular.

Por tanto, si quieres diseñar tu esfuerzo de marketing siguiendo esta estrategia, estás en el lugar adecuado. En esta guía, te mostraremos paso a paso casi todo lo que necesitas para comenzar con el marketing relacional.

vas a aprender -

• ¿Qué es el marketing relacional?
• Importancia del marketing relacional
• ¿Cuáles son los tipos de marketing relacional?
• Canales más populares para ejecutar marketing relacional
• Estrategia de marketing relacional: cómo comenzar
• Ejemplos de marketing relacional y casos de uso

¿Qué es el marketing relacional? Una definición

El marketing relacional es un tipo de gestión de relaciones con los clientes que tiene como objetivo la lealtad del cliente y el compromiso del cliente a largo plazo. Es exactamente lo contrario de los objetivos a corto plazo, como la adquisición de clientes y las ventas individuales.

Laura Aberie, TechTarget

Puede borrar su concepto fácilmente de la definición anterior. El marketing relacional se centra principalmente en cuidar a los clientes de una manera más personal. Comienza justo después de recopilar un cliente potencial.

En el marketing relacional, educas a las personas sobre tu producto, prometes agregar valor a sus causas y cumplir esa promesa. Luego mantenga la conexión para hacer un seguimiento y mejorar la experiencia del usuario. Todo el proceso solo hace que un cliente aumente la confianza en su servicio y vuelva a comprar.

Por otro lado, está el marketing tradicional o transaccional. Donde su única intención radica en vender el producto, y no le importa mucho si ese cliente en particular realiza una compra adicional o no.

El marketing relacional quiere que planifique y desarrolle intencionalmente la relación con el cliente, la administre y cree una atmósfera en la que cualquiera pueda involucrarse en su proceso y propósitos comerciales. Por lo tanto, cuando alguien acude a usted como prospecto, puede pensar en los beneficios a largo plazo y tratar de comprender el panorama general.

Los especialistas en marketing suelen seguir y aplicar diferentes iniciativas y herramientas para continuar con este modelo de marketing.

Importancia del marketing relacional: ¿por qué debería hacerlo?

Según el informe Edelman Trust Barometer, el 67 % de las personas quiere comprar un producto basándose en la reputación de una empresa. Pero dejan de comprarlo cuando sienten la falta de confiabilidad”.

¿Es bueno vender productos solo una vez a un cliente que nunca regresa? Hoy en día, no se puede tener tanto lujo como marca. Donde la lealtad puede llevar a su negocio muy por encima de sus competidores, su falta lo lleva por el camino. Entonces, aquí hemos resuelto algunos de los principales beneficios del marketing relacional. Échales un vistazo para saber por qué deberías elegirlo de todos modos.

1. Una experiencia de usuario mejorada

Cuanto más se concentre en las relaciones a largo plazo, mejor experiencia de usuario podrá brindar a sus clientes. Eso significa que, gradualmente, este modelo de marketing lo ayuda a construir un proceso de calmar los negocios centrados en el cliente. Por lo tanto, los clientes felices siempre transmiten una vibra positiva sobre su marca. Por eso, puedes llamarlo marca natural.

2. Una mayor tasa de retención es cuestión de tiempo

A más del 80% de los clientes les encanta comprar cuando obtienen una experiencia de marca personalizada. Por lo tanto, una vez que se acostumbran a una marca en particular, tienden a volver. Si observa detenidamente la tasa de retención de las mejores marcas en todo el mundo, se mantienen estables con la tasa de abandono más baja posible. El secreto detrás de su éxito es mantener un proceso de marketing relacional de primer nivel.

3. Desarrollo de productos que el usuario realmente necesita

Es más fácil para las empresas que tienen interacción simultánea con los clientes. Como marca, si tiene eso, sabría cómo las personas perciben su servicio, ya sea que quieran cambios o no. Además, puede pedirles críticas y opiniones más francas. Eventualmente, todo lo ayudará a desarrollar productos que estén bien alineados con las demandas de los usuarios.

4. Conviértase en un influenciador social para aumentar el valor general de la marca

No es de extrañar que el 70 % de los estadounidenses crea que las marcas deberían hacer del mundo un lugar mejor. Según un informe elaborado por Harvard Business School, “el 77 % de los clientes se inclinan por comprar en empresas comprometidas con hacer del mundo un lugar mejor. Además, el 73 % de los inversores cree que sus esfuerzos por mejorar el medio ambiente y la sociedad contribuyen a sus decisiones de inversión”.

Entonces, mientras continúa con el marketing relacional, se vuelve algo consciente de su posición en la sociedad. Eso te ayuda a participar en diferentes temas sociales y ambientales, realizar campañas basadas en esos eventos, etc. En general, puede ayudarte a convertirte en un influenciador social.

¿Cuáles son los tipos de marketing relacional?

El marketing relacional puede funcionar en diferentes niveles o tipos. Por lo general, debe trabajar en cinco tipos de etapas de marketing relacional. Están -

• Mercadeo Básico
• Marketing reactivo
• Mercadotecnia responsable
• Mercadeo Proactivo
• Marketing de asociación

Mercadeo Básico

Es la forma más tradicional de marketing relacional. En este nivel, solo desea vender sus productos. Por lo tanto, sus esfuerzos de marketing giran antes de que se realice una venta. Como especialista en marketing, puede decirle al cliente cuán bueno es su producto, cómo el producto mejora su vida de manera excelente, etc. Su objetivo principal sería realizar una conversión una vez a la vez y no necesita pensar dos veces sobre ese cliente en particular. .

Marketing reactivo

La parte efectiva del comienzo de un trato real es solicitar comentarios de los clientes. Cuanto más le des espacio a un cliente, más harás que se enamore de ti. En el marketing reactivo, siempre presta especial atención a sus clientes, pídales comentarios y mejore sus servicios. Entonces, el nivel reactivo lo ayuda a comprender si se trata de una queja, una sugerencia o una idea de producto por parte del consumidor. Esto ayuda a mejorar su servicio y construir relaciones con ellos.

Mercadotecnia responsable

La retención siempre es más asequible que ganar nuevos clientes. Cuando vende algo y luego mantiene un buen cuidado de las personas que le compraron, eventualmente mejorará las relaciones con los clientes. El marketing responsable funciona en este nivel. Das la sensación a los consumidores de que eres responsable del producto que vendes, por lo que es tu trabajo garantizar el servicio posventa.

Mercadeo Proactivo

El marketing proactivo es el tipo de estrategia en la que se mantiene un seguimiento continuo con el cliente. Por ejemplo, haga llamadas o envíe correos electrónicos para saber si están recibiendo un buen servicio del producto y su nivel de satisfacción. Puede solicitar encuestas, revisiones y soluciones rápidas a sus problemas. El objetivo principal del marketing proactivo es hacer un cliente de por vida. Combina todos los niveles del marketing relacional en uno.

Marketing de asociación

El marketing de asociación es un nivel de actividades de marketing enfatizadas donde dos o más empresas se unen. Colaboran para un mismo objetivo. Puede ser lanzar un nuevo producto e interactuar con nuevos prospectos. Por lo tanto, el objetivo común del marketing de asociación es aumentar el valor de la marca y la conciencia social, expandir el mercado de cualquier producto específico o aumentar la competencia.

Sin embargo, todos estos niveles de marketing de asociación necesitan ciertos canales de marketing para ejecutarse y tener éxito. En la siguiente parte de esta guía, exploraremos esos canales.

Canales más populares para ejecutar marketing relacional

Bueno, en esta parte queremos que explore los tipos de canales de marketing relacional que siguen siendo efectivos todo el tiempo. Con estos canales, puede practicar mejor este esfuerzo de marketing con facilidad. Mire de cerca uno por uno.

1. Mercadeo por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es un canal de marketing antiguo. Sin embargo, sobrevive debido a cómo funciona el canal, se trata de personalización. Los expertos en marketing de todo tipo estuvieron de acuerdo en este punto en que el marketing por correo electrónico es el canal más personal que puede ayudar a una empresa a desarrollar una relación estrecha con los clientes desde el principio. Por lo tanto, tenemos suficientes datos para creerlo. En este momento, tiene un ROI asombroso de $38 por cada dólar gastado.

En 2018, se enviaron y recibieron más de 293,6 mil millones de correos electrónicos por día. Casi el 89% de los especialistas en marketing utilizan el correo electrónico como medio principal para generar clientes potenciales.

Puede segmentar las listas de correo electrónico después de generar clientes potenciales en función de sus tipos, datos demográficos y preferencias. Luego envíe diferentes campañas de correo electrónico para aplicar el marketing relacional. Aquí hay algunos tipos populares de correos electrónicos de relación que puede enviar a sus suscriptores:

Secuencia de correos electrónicos de bienvenida: después de que alguien ingrese a su lista de correo electrónico, caliente la relación con una serie de correos electrónicos de bienvenida. Con este enfoque, puede hacer que los suscriptores se acostumbren fácilmente a sus productos y servicios, convertirlos y retenerlos.

Correos electrónicos de abandono del carrito: si alguien dejó el carrito sin convertir, este tipo de correos electrónicos ayudan mucho a convencerlo de que compre.

Descuentos y cupones: siguiendo diferentes ocasiones, puede enviar descuentos y cupones a sus clientes leales. Los hará felices y, no obstante, aumentará su confianza.

Boletines: Los boletines regulares semanales o mensuales guían a su usuario con contenido útil. A veces funciona a lo grande para crear un buen boca a boca y la popularidad de la marca.

Correos electrónicos de encuestas: la realización de encuestas es necesaria para el marketing relacional. Por lo tanto, es más fácil cuando tienes una base de clientes leales.

Mire el ejemplo a continuación, donde Yelp da ideas a sus suscriptores para celebrar el día del padre.

Cómo ejecutar una campaña de correo electrónico exitosa en pocas palabras

La forma más fácil de ejecutar campañas de correo electrónico que generan respuestas positivas necesita dos cosas.

Una es una herramienta de automatización de correo electrónico adecuada. Por ejemplo, puede enviar poderosos boletines automatizados con weMail. Tiene muchas funciones útiles como segmentación de listas, creación e integración de formularios versátiles, múltiples salidas de envío, análisis, etc.

Dos, una estrategia de marketing por correo electrónico basada en los últimos datos y tendencias de la industria.

Cómo crear una campaña de correo electrónico usando weMail en 5 sencillos pasos

Sin embargo, aquí hay algunos consejos que pueden ayudarlo a crear y enviar una campaña de correo electrónico de relación exitosa:

• Segmente las listas de correo electrónico dentro de su proporción exacta
• Escriba atractivas copias de correo electrónico que conecten a los usuarios
• Use una herramienta de automatización de correo electrónico que se ajuste a sus necesidades
• Elija el mejor diseño de la biblioteca de plantillas de su herramienta de correo electrónico (por ejemplo, weMail tiene muchas plantillas de campaña excelentes para combinar con sus campañas)
• Además, puede diseñar plantillas de correo electrónico por su cuenta
• Agregue botones de CTA para invitar a los usuarios a completar una acción deseable

Por lo tanto, si tiene weMail, puede hacer todas estas cosas en minutos.

2. Marketing de contenidos

El contenido construye la gravedad de su negocio. Siempre tiene un gran impacto en su marca general. Por lo tanto, con el tipo adecuado de marketing de contenido, puede brindar a las personas una experiencia de usuario personalizada. Puede publicar blogs técnicos, genéricos y orientados a productos para educar a clientes potenciales y habituales. Haga videos para involucrarlos con campañas de marketing y diseñe recorridos de productos.

Con la estrategia de contenido exacta, puede administrar clientes b2b y b2c al mismo tiempo. Según el Content Marketing Institute (CMI), “el 91 % de los profesionales del marketing B2B utilizan el marketing de contenidos para llegar a los clientes. Por otro lado, el 86% de los especialistas en marketing B2C creen que el marketing de contenidos es una estrategia clave para su proceso de marketing.

Entonces, eche un vistazo a estos tipos de contenido efectivo que puede seguir para su negocio:

• Blog
• infografías
• Vídeos
• seminarios web
• Curso por Internet
• podcasts, etc.

Lo mejor es aprender de los expertos. Como empresa, puede investigar a sus competidores y las mejores marcas sobre cómo están haciendo marketing de contenido.

Por ejemplo, puede seguir las actividades de weDevs. Publicamos blogs, videos de YouTube, guías y tutoriales relevantes con regularidad. Nuestro marketing de contenido se centró únicamente en mejorar las experiencias de los usuarios, lo que finalmente aumentó el valor de nuestra marca.

3. Servicio de atención al cliente mejorado

De todos los canales de marketing, el servicio de atención al cliente a menudo se subestima. Aunque sigue siendo un factor poderoso para mejorar la experiencia del usuario. Según un informe de Microsoft, “el 96% de los consumidores dice que el servicio al cliente es un factor crucial en su elección de lealtad a una marca. Accenture descubrió que "el 48 % de los clientes quiere que los traten bien porque son buenos y leales".

Entonces, cuando mejora su servicio al cliente, naturalmente se acerca un paso más a desarrollar un parentesco con sus clientes. Hay muchas maneras de mantener servicios superiores de atención al cliente. Algunos de ellos pueden ser -

• Estar disponible 24/7 para cualquier consulta, solicitud y llamada del cliente. Puede aplicar el servicio de llamadas, chatbox, etc. para eso.
• Trate de escuchar atentamente y con paciencia.
• Dar la solución adecuada y, si necesita un proceso largo, mantener la empatía con las personas.
• Mejorar las habilidades técnicas es imprescindible para resolver cualquier problema específico.
• Siempre use palabras positivas y trate de mantener un ambiente de conversación afirmativo.
• Admite errores y cumple tus promesas

Los consejos anteriores son útiles cuando sus ejecutivos de ventas y atención al cliente son capaces y tienen un conocimiento sólido de su producto y visión. Por lo tanto, debe tomar las medidas adecuadas para prepararlos para ejecutar su estrategia de marketing relacional.

Así que aquí hay algunas pautas de gestión que queremos compartir con usted:

• Proporcione una formación completa a sus empleados.
• Establecer estándares de primer nivel de servicios al cliente
• Hágalos capaces de alinearse con los puntos de contacto
• Aprendizaje profundo y conocimiento del producto
• Desarrollar una cultura de aprendizaje, ayudar a las personas, etc.

Sin embargo, su objetivo principal debe ser mejorar todos los departamentos de su empresa para lograr un mejor entorno centrado en el cliente.

4. Mercadeo en redes sociales

Nada está fuera de las redes sociales hoy. La popularidad de las plataformas sociales como Facebook o Twitter como canales de marketing va en aumento desde hace casi una década. Aunque existe un debate sobre el marketing por correo electrónico frente al marketing en redes sociales, ¿cuál es mejor? Bueno, ambos canales manifiestan muchas posibilidades.

Por lo tanto, puede usar sus identificadores de redes sociales como un promotor de marca que las empresas más exitosas ya están siguiendo. Para hacer esto, puede publicar sobre su producto, pedir a los usuarios que participen en encuestas y opiniones sociales y publicar contenido interactivo como videos cortos, infografías, memes o GIF.

Entonces, ¿qué tipos de contenido de redes sociales pueden generar más participación de los usuarios, comentarios, acciones e impresiones generales? Hemos encontrado que estos tipos de contenido de redes sociales son más efectivos:

• Contenido escrito o publicación
• Imágenes e historias visuales.
• Vídeos interactivos
• Sesión en vivo
• Compartiendo las historias de éxito de los clientes
• Realización de campañas en redes sociales
• Anuncio e intercambio de noticias.

Todo este contenido social puede ayudar a su usuario a conocer su marca, participar en su viaje y, finalmente, su producto se convierte en parte de su vida.

Eche un vistazo a estas publicaciones en las redes sociales de Apple. Comparten esta imagen particular tomada en iPhone por un usuario. No obstante, compartir este tipo de historias de clientes puede generar muchas simpatías sociales.

Estrategia de marketing relacional: cómo comenzar

Las ventas son cruciales, y una estrategia efectiva de marketing puede salvarlo de la disminución del número de conversiones.

Cuando comienza con un enfoque de marketing personal, puede aumentar sus ventas y reducir la tasa de abandono. Entonces, ¿cómo comenzar con estos modelos en los que pretende brindar un servicio centrado en cada cliente? ¿Qué procesos pueden ayudarte a hacerles sentir que te importan?

Estas son las ideas que pueden guiarlo para construir una estrategia de marketing relacional:

Estrategia 1: desarrollo de un entorno centrado en el cliente

Aunque sabe que mejorar la experiencia del cliente debe ser el factor principal para generar confianza, no es fácil hacerlo de la noche a la mañana. Según el CMO Council, “apenas el 14 % de los especialistas en marketing cree que centrarse en el cliente es un sello distintivo de sus empresas”.

Sucede porque un negocio centrado en el cliente siempre necesita un proceso desafiante. Así que nadie puede transformarse de la noche a la mañana. Debes ir un paso tras otro. Lo primero debe ser crear un entorno en el que todos sus empleados y personal crean que el servicio al cliente debe ser su prioridad.

Aunque a muchos especialistas en marketing les resulta difícil establecerlo, recientemente Econsultancy les hizo una pregunta simple: ¿qué elemento ayuda más a crear una cultura verdaderamente "nativa digital" en el negocio? No obstante, el 58% de los especialistas en marketing dijeron que se centra en el cliente.

Sin embargo, puede seguir el diagrama para comprender la imagen completa:

Estrategia 2: implementar tecnologías para mantener su relación con el cliente

Puede encontrar muchas herramientas de CRM (gestión de relaciones con los clientes) para mantener a sus clientes y a sus clientes. Necesitará una cierta cantidad de inversión. Pero si puede encontrar el producto adecuado que se adapte a su negocio, solo gastará dinero para generar un buen rendimiento.

En este momento, el uso de tecnologías en las mejores marcas está aumentando. La situación de pandemia incluso hace que la cifra suba más. Más del 60% de las empresas planeaban invertir más en tecnología de la información en 2020. Este año, la tendencia se mantiene. De todas las herramientas de automatización, CRM sigue siendo una de las principales prioridades.

Por ejemplo, con una herramienta de CRM como WPERP CRM, realiza un seguimiento de las consultas con clientes potenciales, suscriptores y clientes. Construir relaciones duraderas y nutrirlas. Es un CRM de WordPress de código abierto rico en funciones. Así que puedes empezar gratis en primer lugar.

Una de las razones principales que hacen que la herramienta CRM sea tan crucial es que lo ayudará a crear una base de datos de clientes. Esto te ayudará a hacer las cosas con una estrategia basada en datos. Ya que cuando tienes suficientes datos de clientes, puedes tomar decisiones aún más válidas para mejorar tus productos.

Estrategia 3: el enfoque de marketing omnicanal es clave

Nuestra vida se vuelve ocupada por dispositivos y canales de redes sociales. si analiza los datos de su sitio en Google Analytics o en la consola de búsqueda, puede ver que los usuarios vienen directamente, provienen de las redes sociales, usan teléfonos móviles, computadoras, resultados de búsqueda orgánicos o usan referencias, etc. Los usuarios están en todas partes. Por lo tanto, debe hacer posible su presencia en todas partes, ya que siempre es esencial pensar un paso por delante de sus clientes.

Por lo tanto, debe iniciar el marketing omnicanal. El marketing omnicanal es una combinación de todos los canales de marketing que utiliza para crear una experiencia de marca completa para los usuarios. Incluye tanto tu esfuerzo físico como tus esfuerzos digitales. Eso significa que puede organizar conferencias, exposiciones comerciales, seminarios web y sesiones en vivo en Facebook o Twitter, y potenciar sus identificadores de redes sociales simultáneamente para difundir su lema, valores, marca y promesas para cumplirlos.

Quizás se pregunte si hay alguna diferencia entre multicanal y omnicanal. Sí hay. En un enfoque multicanal, implementa todos los canales disponibles para llegar a los clientes a través de medios impresos o digitales. Es simple y efectivo. Sin embargo, la omnicanalidad es un método mucho más avanzado. Te ayuda a brindar la misma experiencia de usuario en todos los canales, ni menos ni más. Así que no importa cómo los usuarios lleguen a conectarse con su empresa, seguro que experimentarán un potente servicio combinado.

Estrategia 4 – Programa de Referencia y Lealtad

Un programa de recomendación es simplemente un proceso en el que usted prepara y recompensa a los clientes por correr la voz acerca de su producto o servicio.

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Un programa de recomendación es una forma de recompensar a su cliente leal y aumentar el valor de la marca de boca en boca. Los datos también respaldan esta afirmación. El 65% de los nuevos negocios de la empresa provienen de referencias. Casi el 84% de los clientes cree que las referencias son una de las formas de publicidad más confiables.

Entonces, como estrategia de marketing relacional, puede iniciar este tipo de programas de referencia:

• Referencias de clientes: la más popular.
• Referencias de empleados: es útil si desea que sus empleados participen en el negocio además de sus funciones habituales.
• Referencias de socios
• Programas de recomendación para proveedores

Además de estos enfoques de marketing, también puede iniciar un programa de fidelización. Eso puede incluir otorgar beneficios y descuentos especiales a sus clientes leales y a largo plazo.

Consejos para empezar con los Programas de Referidos y Lealtad

• Sea específico acerca de sus ofertas
• Haz que sea accesible y fácil de encontrar.
• Deja que la gente lo sepa. Promocionar inteligentemente.
• Mantenlo simple para que las personas puedan inscribirse fácilmente
• Mantener empatía y agradecimiento a los referentes.

Sin embargo, puede ejecutar un programa regular u ofrecer referencias en varias ocasiones. Algunos de los tipos de referencias más populares son: basados ​​en días festivos, estacionales, de contenido, de conciencia social, de obsequios, etc.

5. Seguimiento de sus esfuerzos de marketing

Sin rastrear y analizar los datos de los usuarios, no llegará a ningún destino. Entonces, cuando opta por un enfoque de marketing basado en relaciones, hay KPI (indicadores clave de rendimiento) específicos que debe rastrear. Algunas de las medidas básicas son:

• Tasa de apertura de correo electrónico y tasa de clics
• Tasa de conversión
• Tasa de retención
• Tasa de abandono, etc.
• Renovación

Estas métricas te permiten saber cuál es la posición de tu negocio siguiendo tu modelo de marketing. Entonces, si el número es bueno, estás en el camino correcto. Si ve una disminución, se deben hacer cambios e improvisar sus tácticas. Ese debería ser el juego.

Ejemplos de marketing relacional y casos de uso

Marca reconocida practicando marketing relacional en diferentes niveles. Algunos se enfocaron en mejorar las relaciones con los clientes y mantener un aura de construir una familia.

Por ejemplo, mire este video promocional de Bank of America.

El video reflexiona sobre un hecho simple: los trabajadores del Bank of America vienen de todas partes del país, y son usted, sus hermanos, hermanas, ¿y quién no? Así que esta es tu familia, ya seas un empleado o un cliente.

El famoso economista conductual Dan Ariely explicó un hecho basado en este efecto de personalización en su libro Predictably Irrational. Cuando desea que sus clientes se conviertan en familia, la gente también espera que sea un miembro de su familia.

Entonces, además del valor monetario, debe proporcionar algún tipo de garantía de que realmente le importa. Aquí es donde entran excelentes servicios al cliente, tarjetas de regalo, ofertas ocasionales y programas de fidelización que ayudan mucho a mantener esta relación.

Veamos otro caso de uso. Se trata de Panera Bread Company, una cadena de tiendas de panaderías y cafeterías con sede en Estados Unidos. En este momento, tienen más de 2000 tiendas en todo el país. En 2014, prometieron algo simple pero esencial: eliminarían todos los sabores, edulcorantes y conservantes artificiales de sus alimentos.

Mantener esta promesa de que “el 100 % de nuestra comida es 100 % limpia” nunca ha sido fácil. Pero Panera sigue haciendo lo que cree por el bien de los usuarios. Su esfuerzo valió la pena después de que comenzó la pandemia de COVID-19. Obtienen un aumento instantáneo en sus ventas de comestibles en línea.

Cerrando

Así que esto es todo. En el marketing relacional, la rentabilidad está alineada con el bienestar de tus clientes y clientela.

Creemos que esta guía ha proporcionado todas las preguntas necesarias para ser respondidas. En caso de que aún se sienta confundido al aplicarlo, no olvide informarnos.