Política de devoluciones y proceso de reembolso de pedidos en tiendas WooCommerce

Las devoluciones de mercancías son una parte indispensable de cualquier tienda online. Hay tantos clientes como muchas razones por las que se puede devolver un producto, por lo que es una buena idea equipar su tienda WooCommerce con una política de devolución. La política que incluye la información más importante que busca un comprador antes de realizar una devolución o reembolso de WooCommerce.

¿Por qué debería tener una política de devolución de WooCommerce?

Una política de devolución ahorra tiempo que normalmente tendría que dedicar a informar al cliente sobre los términos de devolución. Tener uno facilitará al usuario la búsqueda de información. Una política de reembolso bien escrita y bien pensada evitará muchas molestias y problemas al devolver productos en su tienda WooCommerce.

También puede hacer que el cliente tenga más probabilidades de comprar de nuevo.

En este artículo, describiré algunas cuestiones importantes relacionadas con la política de devolución de WooCommerce:

1. ¿Qué vale la pena incluir en una política de devolución?
2. Buenas prácticas al escribir una política de reembolso
3. Política de devoluciones y ventas
4. Devoluciones en WooCommerce
5. Aceptación del cliente de la política de devolución.
6. ¿De dónde obtener una política de devolución?

¿Qué vale la pena incluir en una política de devolución?

Al escribir una política de devoluciones, vale la pena incluir tanta información como sea posible que sea potencialmente importante para cada cliente. Escribir en una hoja de papel el camino que debe seguir un comprador durante un proceso de devolución sin duda ayudará.

Permítanme señalar aquí algunos ejemplos que vale la pena mencionar:

• El tiempo que tiene el cliente para realizar la devolución,
• Las condiciones para aceptar la devolución,
• La ruta de devolución (lo que debe hacer el usuario para recibir un reembolso)
• método de pago de reembolso,
• Gastos de devolución,
• El método de envío para devolver los productos,
• La dirección a la que se enviarán las mercancías,
• Información sobre qué productos se pueden devolver

Buenas prácticas al escribir una política de reembolso

Al redactar una política de reembolso, vale la pena recordar que la información extraída de ella será principalmente para personas comunes, por lo que el lenguaje debe ser simple. Asegúrese de que la política contenga la menor cantidad de lenguaje "legal" posible, para que la audiencia promedio pueda entenderla . Esto evitará situaciones derivadas de una mala interpretación de algunas frases escritas en la póliza.

Política de devoluciones y ventas

Una política de devoluciones correctamente estructurada puede conducir a un aumento de las ventas. ¡Sí, así es! Los clientes que ven que la tienda en la que compran presenta una actitud favorable al consumidor tienen más probabilidades de volver a dicha tienda.

Según los datos del informe Returns Review 2020 de IMRG, el 69% de los clientes verifican la política de devolución incluso antes de comprar productos en la tienda, y hasta el 92% de los clientes que han realizado una devolución bien ejecutada vuelven a comprar .

¿Qué se puede hacer para que las políticas de devolución sean más favorables al consumidor?

• En una política de devoluciones, uno puede verse tentado a presentar a los clientes condiciones más favorables que las que garantiza la ley, como aumentar el tiempo para realizar una devolución de 14 a 30 días o reducir el tiempo para devolver fondos de 14 a 7 días.
• También se percibirá que las devoluciones gratuitas funcionan a favor del consumidor, y dicha información incluida en la política de devolución seguramente complacerá a muchos clientes.
• Facilitar el proceso de devolución para el cliente al proporcionar un formulario en línea para devoluciones, en lugar de las versiones estándar de correo electrónico y papel. El complemento de reembolsos de WooCommerce que ofrecemos le brinda al cliente un fácil acceso al formulario de devolución, lo que ahorra tiempo para ambos lados.

Devoluciones en WooCommerce

WooCommerce crea una página de política de devoluciones de forma predeterminada, que puede editar libremente según sus necesidades. También tiene un mecanismo incorporado para devoluciones. Este, sin embargo, puede no ser lo suficientemente adecuado para las necesidades de diferentes tiendas y clientes. Acudimos al rescate con el plugin Flexible Refund , que se utiliza para ampliar las posibilidades de devoluciones de los clientes.

Flexible Refund and Return Order for WooCommerce agrega un formulario para que el cliente pueda solicitar fácilmente la devolución de bienes sin tener que escribir un correo electrónico. La devolución en sí se puede realizar reembolsando el importe correspondiente en la cuenta del cliente o generando un código de descuento para futuras compras en la tienda. ¡Visita la página del plugin!

Aceptación del cliente de la política de devolución en WooCommerce

El usuario deberá leer tanto la política de devoluciones como los términos y condiciones de la tienda online antes de realizar y pagar un pedido.

Una de las soluciones más comunes es agregar una casilla de verificación en la página de pedido , que debe estar marcada para realizar un pedido en la tienda. En WooCommerce, hay varias formas de agregar una casilla de verificación de este tipo.

Campos de pago flexibles

Al usar los campos de pago flexibles para WooCommerce , solo necesita dedicar unos minutos a configurar el complemento. Agregará fácilmente una casilla de verificación a la página de pedido y lo obligará a marcarla antes de continuar.

Editar funciones.php

Si no desea utilizar otros complementos, puede agregar código al archivo functions.php que mostrará una casilla de verificación en la página de pedido, que el usuario deberá marcar para continuar con el pedido. Con esta solución, tendrá control total sobre la casilla de verificación, pero requiere conocimientos de programación. Hemos preparado un script simple para usted que mostrará una casilla de verificación en la página de pedido para aceptar la política de reembolso de WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action('woocommerce_checkout_process', function() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Reconozca la política de reembolso' ), 'error' );
});

¿De dónde obtengo una política de devolución de WooCommerce?

Puede escribir una política de reembolso a mano utilizando los consejos que mencioné en la sección anterior de este artículo. También puede utilizar los numerosos generadores de políticas de reembolso disponibles. Después de completar algunos datos requeridos, generarán una política de devolución que puede usar en WooCommerce.

Uno de esos generadores es Termify. Una vez generado, todo lo que tiene que hacer es pegar el texto en la página correspondiente de su tienda en línea.

Como puede ver, tener una política de reembolso en su tienda WooCommerce es importante no solo por razones legales. Sin duda vale la pena tomarse un momento para aumentar las ventas o ahorrar tiempo para redactar una buena política de devolución de WooCommerce.