¿Cómo puede usar Salesforce de manera efectiva para la retención y el compromiso de los clientes?

Los equipos de ventas de cualquier empresa se centran en un único objetivo: vender y volver a vender. Su ojo está siempre en los ingresos de la empresa. Por lo tanto, no sorprende que la mayoría de los miembros del equipo de ventas siempre se centren en la adquisición de clientes. Principalmente, la adquisición de clientes se trata de convencer a alguien para que compre su producto o servicio. No hay duda de que la adquisición de clientes es la forma más efectiva y rápida de generar ingresos.

Más clientes equivalen a más ingresos. Sin embargo, aunque este enfoque es ideal para cumplir con las cifras de ventas y los objetivos de ingresos, esta no es la mejor estrategia a largo plazo. Para garantizar un crecimiento duradero en términos de ventas e ingresos, junto con la adquisición de clientes, las empresas también deben centrarse en retener a esos clientes.

¿La retención de clientes de suero es crucial?

La retención de clientes es un enfoque estratégico para convertir al cliente único en un cliente leal de por vida. Este enfoque cubre todo lo que una empresa puede hacer para evitar que un cliente deje su producto o servicio para ser adquirido por otra empresa que ofrece los mismos productos y servicios. Si bien los equipos de ventas se enfocan en retener a los clientes, tienen una ventaja bidireccional al reducir los costos junto con el crecimiento de los ingresos.

Los expertos en ventas dicen que la adquisición de nuevos clientes es aproximadamente siete veces más costosa que retener a un cliente existente. Para muchas organizaciones, es sensato centrarse en la retención de los clientes existentes que gastar en gran medida en la adquisición. Esto no solo puede reducir el costo, sino que también puede hacer que su marca sea más respetable y aceptable. Según Huify, la posibilidad de convertir al cliente primerizo en un cliente habitual es de aproximadamente un 60 a un 70 % en comparación con el alcance de una tasa de conversión del 10 al 20 % de un nuevo cliente potencial.

Entonces, para los equipos de ventas ahora, la fuente de ingresos más importante en el tiempo extra es de los clientes existentes. Sin embargo, no es tan fácil venderles, pero puede que no sea tan difícil como convencer a los nuevos para que compren un producto de servicio si estás ofreciendo algo de calidad, digno de sus expectativas. Entonces, en todos los sentidos, los clientes existentes son minas de oro de oportunidades y, a medida que se profundiza su relación con ellos, obtiene más clientes potenciales y nuevos clientes, y esta red crece lentamente.

Clave para el éxito en la retención de clientes

Como sabemos, la confianza es la base de cualquier relación exitosa con el cliente. Si un cliente le compra un producto o servicio, está afirmando que confía en usted y en los compromisos que asumió en términos de la calidad de lo que ofrece. Su papel es cumplir la promesa y honrar la confianza.

Para garantizar la confianza del cliente, el equipo de ventas debe acercarse a él con empatía desde el momento en que comienza el compromiso. Cada interacción, desde llamadas en frío aleatorias hasta la incorporación del cliente, debe considerarse como una oportunidad para responder a las necesidades reales del cliente y garantizarles la mejor experiencia con su marca, producto o servicio. Para esto, como sugiere Flosum.com, uno debe trabajar para crear una experiencia cálida para los clientes durante todo el viaje de manera constante. El mismo momento en que un cliente llega al punto del embudo de ventas, no es una indicación de que el trabajo de los equipos de ventas ha terminado, pero ese es el punto donde comienza el compromiso real.

Al considerar y priorizar las experiencias y preferencias de sus clientes que ya están dentro, puede ganarse su confianza constantemente y eventualmente convertirlos en sus clientes leales a largo plazo. Este es el juego de la retención de clientes, que se trata de mantener la confianza y mantener a un cliente por mucho tiempo. Salesforce es una de las mejores herramientas disponibles para hacer esto posible.

El papel de Salesforce en la retención de clientes

Los equipos de ventas corporativos ahora pueden usar Salesforce estratégicamente para improvisar con éxito sus actividades de retención de clientes. Salesforce ayuda a centralizar los datos de los clientes, personalizar las comunicaciones con los clientes, realizar un seguimiento de cada interacción e interactuar constantemente con los clientes activos e inactivos con la ayuda de muchas herramientas integradas de servicio al cliente. Vamos a explorar

1) Centralizar los datos

Como sabemos, los datos son el activo más valioso para cualquier organización, que se considera el alma de cualquier empresa. También ayuda a mantener el sistema en funcionamiento y también permite que las ventas tomen la acción correcta en el momento correcto. Para las ventas, es fundamental contar con los datos de clientes más confiables y actualizados para alcanzar los objetivos, lo que también es fundamental en términos de mantener buenas relaciones con los clientes.

Con Salesforce, los ejecutivos de ventas pueden obtener todos los datos de los clientes en una ubicación centralizada desde donde también pueden iniciar las comunicaciones. Esta plataforma integral incluye funciones de correo electrónico, opciones de llamadas VOIP, etc., que puede integrar de manera efectiva con Salesforce para generar correos electrónicos automatizados, guardar los correos de voz, tomar notas y vincular todo esto con los registros de cada cliente. Entonces, en cualquier momento, conoce las últimas actualizaciones y el historial de interacciones con los clientes para interactuar con ellos de manera efectiva.

2) Personalización de la comunicación con el cliente

Con Salesforce, es posible que los equipos de ventas y retención de clientes creen correos electrónicos personalizados, páginas de destino, formularios, etc. Digamos, por ejemplo, que puede crear correos electrónicos personalizados mostrando el nombre del cliente en la línea de saludo a través de la automatización. También puede crear correos electrónicos personalizados según la posición del cliente en el embudo de ventas para que la comunicación sea más atractiva.

De hecho, el envío de correos es solo una de las muchas formas habilitadas por Salesforce para personalizar su experiencia de cliente. También puede intentar personalizar las páginas de su sitio web o las páginas de destino para que sean atractivas para los clientes. Digamos, por ejemplo, que si puede compartir una página de destino con una oferta especial por tiempo limitado, se puede crear y publicar instantáneamente con las herramientas de Salesforce.

3) Seguimiento de las interacciones con los clientes

Con la ayuda de las herramientas de Salesforce, los vendedores pueden realizar un seguimiento de lo que hacen sus clientes en tiempo real y diseñar estrategias para su enfoque. Puedes verlo cuando un cliente abandona un carrito de compras, lo que te ayudará a hacer algunos ajustes en las páginas web. Puede obtener más información sobre el comportamiento del cliente, que puede convertir de manera efectiva en compromiso del cliente a través de estrategias adecuadas. Los datos a través de Salesforce lo ayudarán a interactuar de manera significativa con todo tipo de clientes en el momento adecuado para convertir.
Junto con estos, Salesforce también se puede usar de manera efectiva para interactuar con los clientes inactivos y también tratar de perseguirlos de manera efectiva a lo largo del tiempo y, en última instancia, convertirlos. Al clasificar de manera efectiva a sus clientes y realizar un seguimiento de sus actividades de cerca a través de informes e información instantáneos, puede garantizar una mejor retención de clientes, lo que en última instancia le brinda mejores resultados e ingresos.