Estadísticas de abandono del carrito de compras (¿Cuál es la tasa de abandono del carrito de compras?)

¿Quieres conocer las últimas estadísticas de abandono del carrito de la compra?

No es ningún secreto que el abandono del carrito de la compra es un problema grave para los minoristas en línea.

¿Por qué? Porque la tasa de abandono del carrito es de casi el 80% (!). Son clientes potenciales que dejan artículos en sus carritos sin completar la compra.

Todo esto se traduce en enormes pérdidas de ingresos y disminución de la satisfacción del cliente.

Pero puede recuperar el abandono del carrito con una estrategia inteligente (discutida a continuación) y recuperar todas esas pérdidas y más.

Pero primero, infórmese sobre las tasas de abandono del carrito de compras en diferentes sectores, las razones del abandono del carrito y más.

Esta publicación cubre:

• 78,1% fue la tasa promedio de abandono del carrito de compras en 2022
• Si tarda 3 segundos en cargar, el 57% abandonará un sitio
• Casi el 50% dice que la razón número uno para el abandono del carrito es el costo adicional
• Más del 58% de los compradores en línea de EE. UU. abandonaron su carrito porque "solo estaban navegando"
• 1/3 de los clientes abandonan los carritos por olvidar la contraseña
• 3 correos electrónicos después del abandono del carrito generan la mayor cantidad de ingresos
• El 77% de los carritos abandonados recuperados ocurren dentro de la primera hora de recibir la notificación
• Hay $ 4 billones en productos en carritos abandonados
• Desktop tiene la tasa de abandono del carrito de compras más baja

1. 78,1% fue la tasa promedio de abandono del carrito de compras en 2022

Según un informe de Statista, la tasa promedio de abandono del carrito de compras en dieciocho industrias es del 78,1 %.

La tasa de abandono más alta experimenta industrias como cruceros y ferries, proveedores móviles, aerolíneas, lujo y moda. Y la tarifa más baja la tienen los productos electrónicos de consumo y comestibles.

Fuente: Statista

2. Tasa mundial de abandono del carrito de la compra a lo largo de los años

Desde 2006, la tasa de abandono del carrito de compras ha ido en aumento, lo que demuestra que a los minoristas en línea les resulta más difícil convertir a los visitantes del sitio web en clientes ahora que en el pasado.

Hubo un aumento significativo en el abandono del carrito de compras en 2012, en casi el 72%. Aunque cayó en 2013 y 2014, luego comenzó a recuperarse lentamente.

Fuente: Statista

3. EE. UU. experimentó más de 3/4 de pedidos no completados en el cuarto trimestre de 2022

En el último trimestre de 2022, más de las tres cuartas partes de los posibles compradores en línea abandonaron sus carritos y dejaron el sitio web del minorista con un pedido incompleto.

Además, en lo que se refiere al uso de dispositivos, el 84 % del abandono del carrito fue por parte de compradores que usaban dispositivos móviles.

Fuente: Statista

4. El 91% de los compradores en línea móviles canadienses abandonan sus carritos de compras

En el primer trimestre de 2023, más del 90 % de los compradores en línea móviles canadienses abandonaron sus carritos, lo que representa un 7 % más en comparación con la tasa de carritos abandonados entre los usuarios de computadoras de escritorio.

Dato curioso: la razón principal por la que los canadienses dejan de comprar de una marca es la insatisfacción con la calidad del producto. (Algunas otras razones son los precios altos, las malas experiencias de envío/entrega y el servicio al cliente deficiente).

Fuente: Statista

5. La tasa de abandono de compras móviles del Reino Unido es más alta que la de escritorio

De acuerdo con datos estadísticamente significativos, podemos ver un patrón similar en todos los países: es más probable que los usuarios de dispositivos móviles abandonen sus carritos que los usuarios de computadoras de escritorio.

En el Reino Unido, alrededor del 80 % de los compradores en línea móviles en el cuarto trimestre de 2022 abandonaron sus carritos de compras, mientras que aproximadamente el 70 % de los usuarios de computadoras de escritorio lo hicieron.

Fuente: Statista

6. Tasa promedio regional de abandono del carrito de compras

Las tres regiones con la tasa promedio más alta de abandono de carritos de compras en 2022 fueron el Caribe, Medio Oriente y los Estados Árabes. Asia y el Pacífico ocuparon el puesto más bajo.

Fuente: Statista

7. Más usuarios de dispositivos móviles abandonan sus carritos de compras en comparación con las computadoras de escritorio en el Black Friday

El Black Friday de 2022, más del 80% de los compradores en línea móviles abandonaron sus carritos de compras, en comparación con el 74% de los usuarios de computadoras de escritorio.

Fuente: Viernes Negro

8. Casi el 50% dice que la razón número uno para el abandono del carrito es el costo adicional

Una investigación del Instituto Baymard de 2022 descubrió que los costos adicionales son la principal razón de abandono durante el pago.

El 48% de los encuestados de EE. UU. informaron que no les gusta el alto costo de envío, las tarifas adicionales y los impuestos, por lo que abandonan el sitio web sin completar la compra.

Muchos comerciantes intentan engañar a los visitantes con precios iniciales de artículos más bajos, pero terminan cobrando todos estos extras o precios de manipulación demasiado altos que no tienen sentido. ¡No sean esos tipos!

Fuente: Instituto Baymard

9. Otras razones por las que los compradores en línea en los EE. UU. abandonan sus carritos de compras

Además de los costos adicionales demasiado altos, existen muchas otras razones que hacen que los compradores abandonen sus carritos y se vayan sin comprar.

Consejo amistoso: las pruebas de Baymard muestran que el pago ideal debe incluir 12-14 elementos de formulario.

Fuente: Instituto Baymard

10. Más del 58% de los compradores en línea de EE. UU. abandonaron su carrito porque "solo estaban navegando"

El 58,6% de los compradores en línea de EE. UU. abandonan el sitio web sin realizar una compra (ni siquiera llegan al proceso de pago) porque solo están navegando o aún no están listos para comprar. Podríamos llamar a estos “compradores de escaparates digitales”.

Fuente: Instituto Baymard

11. A nivel mundial, los altos costos de entrega y los largos tiempos de espera son las principales razones del abandono del carrito.

En una encuesta de 2022, la mitad de los encuestados dijo que la principal razón para abandonar su carrito de compras fueron los altos costos de envío. ¡Yo también soy uno de esos! Pero solo porque los costos de envío a veces son absurdos (según los estándares actuales).

Además del alto precio de envío, el 42% dijo que el motivo de su abandono se debió al largo tiempo de envío.

Fuente: Statista

12. A los franceses tampoco les gustan los gastos de envío caros

Ya sea a nivel mundial o regional, la razón principal del abandono del carrito de compras es la misma: los altos costos de envío.

Casi las tres cuartas partes de los compradores en línea franceses informaron que esto es la principal razón para abandonar sus carritos, seguido por el 49% que dijo que los tiempos de entrega estimados son demasiado largos.

Fuente: Statista

13. Un tercio de los clientes abandonan los carritos por haber olvidado la contraseña

Resulta que se pierden millones por una simple razón: los clientes olvidan las contraseñas de sus cuentas, por lo que abandonan sus carritos porque no pueden confirmar el pedido. Oye, todos hemos estado allí.

También puede estar interesado en nuestras extensas estadísticas de contraseñas.

Fuente: SecurityBrief

Estadísticas de recuperación de abandono del carrito

14. Tres correos electrónicos después del abandono del carrito generan la mayor cantidad de ingresos

Con millones de correos electrónicos, Klaviyo descubrió que las campañas de correo electrónico de abandono de carrito con múltiples correos electrónicos superan las campañas de correo electrónico único. Aunque la tasa de apertura es mucho más alta en el primer correo electrónico, la mayor parte de los ingresos se genera después de tres correos electrónicos enviados.

Las campañas de correo electrónico individuales generaron 3,8 millones de dólares y las campañas de tres correos electrónicos generaron 24,9 millones de dólares; eso sí que es una gran diferencia. Como referencia, las campañas de dos correos electrónicos generaron $16,4 millones.

En resumen, evite enviar solo uno o más de cinco correos electrónicos, pero pruebe minuciosamente el envío de dos o tres correos electrónicos para maximizar los ingresos.

Fuente: Klaviyo

15. Los códigos de cupón y los descuentos funcionan muy bien en los correos electrónicos de abandono del carrito.

Si bien notificar a los clientes sobre su carrito abandonado con un simple correo electrónico puede ser bueno para usted; incluya un cupón, y se convertirán aún más probable. Los datos de Klaviyo muestran que los correos electrónicos con un código de cupón tenían una tasa de apertura promedio del 44 % y una tasa de clics de casi el 11 %.

Uno de los mejores tipos de descuento es ofrecer envío gratis; el segundo y el tercero son descuentos basados ​​en dólares y porcentajes.

Fuente: Klaviyo

16. Los correos electrónicos de abandono del carrito tienen una tasa de apertura superior al 60 % y una tasa de clics del 14,5 %

Según Klaviyo, el primer correo electrónico que recibe el cliente potencial después de abandonar su carrito de compras tiene una tasa de apertura del 63 %. Sin embargo, SaleCycle informa que los correos electrónicos de abandono del carrito tienen una tasa de apertura de casi el 40%. En cualquier caso, la tasa es alta, lo que demuestra que la notificación que recibimos es importante para nosotros.

Además, Klaviyo informa una tasa de clics ligeramente más baja del primer correo electrónico enviado, del 14,%%, mientras que SaleCycle dice que es del 23,3%.

Fuente: Klaviyo, SaleCycle

17. El retargeting puede reducir el abandono del carrito en un 6,5%

Al administrar un negocio, cada porcentaje cuenta. Y una de las formas de reducir el porcentaje masivo de carritos de compras abandonados es mediante campañas de retargeting. Este tipo de anuncios siguen al usuario, mostrándole los productos que vio recientemente o agregó al carrito de compras.

MotoCMS dice que los anuncios de reorientación pueden reducir el abandono del carrito en un 6,5 % y mejorar las ventas en línea en casi un 20 %.

Recuerde, tres de cada cuatro notan anuncios de reorientación, y el 26% de ellos harán clic en el anuncio y regresarán a su sitio web (tal vez, completarán la compra esta vez).

Hablando de anuncios, consulte las últimas estadísticas publicitarias y descubra cuántos anuncios vemos diariamente.

Fuente: MotoCMS, Invesp

18. El 77% de los carros abandonados recuperados ocurren dentro de la primera hora de recibir la notificación

Si bien esta no es la estadística promedio global, es un informe de los datos de Shopify de White River. Descubrieron que casi el 80 % de las personas que recibieron un correo electrónico de abandono se convirtieron en la primera hora. Entre la primera y la sexta hora, solo el 1,7 % convirtió, pero la tasa mejoró ligeramente entre la sexta y la 24 horas, hasta el 2,1 %.

Al mirar el panorama general (treinta días), la mayoría (casi el 81%) de las personas se convierten en el primer día.

Fuente: Tresl

Ingresos perdidos debido al abandono del carrito

19. Hay $ 4 billones en productos en carritos abandonados

Cuando los usuarios abandonan un sitio web de comercio electrónico con productos en sus carritos de compras, significa pérdida de negocios para la empresa. ¿Alguna vez te has preguntado cuál es el valor total de los productos abandonados en todo el mundo?

Representan la friolera de $ 4 billones anuales. Eso es dejar dinero sobre la mesa si no hace nada al respecto (como enviar correos electrónicos de abandono).

Si toma sus carritos abandonados a la ligera, estoy seguro de que este número hará que desee comenzar a tomarlos más en serio.

Fuente: Rendimiento dinámico

20. Hay ingresos recuperables de $ 260 mil millones (después de optimizar los procesos de pago)

Un diseño de pago deficiente (posiblemente muy complicado) hace que las personas se retiren antes de tiempo sin completar el pedido. Y solo mejorando el proceso de pago (lo que podría significar simplificarlo) puede aumentar las tasas de conversión en más del 35%.

Al observar las ventas totales de EE. UU. y la UE, esto se traduce en aproximadamente $ 260 mil millones de negocios recuperables.

Fuente: Instituto Baymard

21. 1/4 de los compradores en línea que abandonaron su carrito van a comprar a otro lugar

En el Reino Unido, aproximadamente 1/4 de los compradores en línea que abandonan sus carritos de compras visitan los sitios web de la competencia para comprar el mismo artículo.

Esto muestra lo importante que es configurar una campaña de correo electrónico de abandono, enviando a los usuarios una notificación poco después de que abandonen su sitio web, recordándoles que completen la compra. Si no lo tiene, eso podría significar que un cliente potencial se pierde para siempre.

Fuente: Statista

22. Desktop tiene la tasa de abandono del carrito de compras más baja

Debido a que la experiencia sigue siendo la mejor en dispositivos de escritorio (¡gracias a pantallas más grandes!), la tasa de abandono del carrito de compras es la más baja, pero no es baja. Y en dispositivos móviles, la tasa es aproximadamente un 12 % más alta y en tabletas se encuentra en algún punto intermedio.

Fuente: brillo

23. Los usuarios de entre 25 y 34 años son los más propensos a abandonar sus carritos

Sorprendentemente, cuanto mayor es la edad de los usuarios, es menos probable que abandonen sus carritos de compras. A razón del 21%, los usuarios de entre 25 y 34 años son los que más están abandonando sus carritos de la compra. Los grupos de edad 35-44 y 45-54 son segundo y tercero, con un 20% y un 13%.

Fuente: Contentsquare

24. La ropa es la categoría de artículos abandonados más común

Según la encuesta de Contentsquare, el 40 % dijo que la ropa es la categoría de artículos abandonados más común, seguida de los productos tecnológicos (18 %) y artículos para el hogar (16 %).

La investigación de Barclaycard muestra que los consumidores del Reino Unido son los que más abandonan la ropa de mujer (29%). La ropa de hombre y los artículos de entretenimiento son los segundos más comunes con un 26 %.

Fuente: Contentsquare, Barclaycard

25. Diciembre es el mes con más carritos abandonados

Muchas personas compran en línea durante la temporada de vacaciones de invierno, por lo que tiene sentido que la tasa de abandono del carrito de compras sea la más alta durante diciembre. Los otros dos meses con tasas altas son noviembre y enero.

Fuente: Barclaycard

26. Si tarda 3 segundos en cargar, el 57% abandonará un sitio

Si bien esto no se relaciona exclusivamente con los carritos de compras, sino con los sitios web en general, es importante mencionar que la velocidad es importante.

Si los usuarios necesitan esperar más de tres segundos para que se cargue un sitio web, el 57% abandonará el sitio. Lo que es aún peor, el 80% de ellos nunca regresará. ¡Ay!

Recuerde no olvidar consultar nuestras estadísticas de velocidad del sitio que debe ver.

Fuente: HubSpot

Conclusión

No se debe omitir la comprensión del impacto del abandono del carrito en los minoristas en línea porque podría estar dejando mucho dinero sobre la mesa. Como revelamos, los correos electrónicos de abandono pueden recuperar muchas de las ventas potencialmente perdidas y construir (recuperar) relaciones.

Pero estas estadísticas de abandono del carrito de compras también enumeran sus principales razones (¿por qué las personas se van sin completar la compra?), que debe conocer.

Los minoristas pueden aumentar las posibilidades de que los clientes completen sus compras implementando estrategias como la optimización del proceso de pago (¡mantenlo simple!), Ofreciendo incentivos y enviando correos electrónicos de seguimiento de abandono (incluidos envíos gratuitos, cupones, etc.).

Una empresa de comercio electrónico debe realizar un seguimiento de sus tasas de abandono del carrito de compras y probar y mejorar continuamente las estrategias para brindar la mejor experiencia al cliente (no se pierda nuestras estadísticas de experiencia del cliente).

Reduzca el abandono del carrito para aumentar los ingresos: ¡VAYA!