¿Deberían los especialistas en marketing utilizar formularios emergentes? Un análisis completo

Como especialistas en marketing entrante, nos preocupamos por crear experiencias fluidas para los visitantes de nuestro sitio web que también generarán clientes potenciales. La mayoría de las veces podemos hacer ambas cosas, pero en el caso de los formularios emergentes, surgen conflictos.

En los últimos años, los formularios emergentes han resurgido como una táctica de marketing popular para promocionar contenido, generar suscripciones a blogs, hacer crecer las listas de correo electrónico e impulsar la generación de clientes potenciales. La pregunta es, ¿funcionan los formularios emergentes? Cubriremos eso y más a continuación.

¿Qué es un formulario emergente?

Un formulario emergente es una ventana que aparece mientras un usuario navega por un sitio web. Puede desencadenarse por una serie de acciones, incluidas las interacciones con un elemento en la página, el desplazamiento y la inactividad.

Las ventanas emergentes se han vuelto tan frecuentes que en 2016, Google intervino para anunciar que comenzaría a penalizar a los sitios web que usan lo que ellos llaman "intersticiales intrusivos".

Pero aquí está la cosa: no todas las ventanas emergentes son malas. Cuando se ejecutan bien, pueden ser parte de una estrategia de entrada saludable.

Sin embargo, debido a la naturaleza intrusiva y disruptiva de las ventanas emergentes, los especialistas en marketing deben tener cuidado con cuándo y cómo aparecen, así como con el tipo de contenido que presentan. En otras palabras, contexto.

Cuando se combinan con el contexto apropiado y el valor agregado, los formularios emergentes pueden mejorar la experiencia de los visitantes del sitio web y aumentar las tasas de conversión.

Las ventanas emergentes vienen en muchas formas y tamaños, pero aquí hay un gráfico que muestra las más comunes que puede ver en una página web:

Profundicemos un poco más en estos formatos emergentes:

1. Tapetes de bienvenida

Estas son ventanas emergentes de pantalla completa que se deslizan sobre el contenido de la página.

La mayor ventaja de usar un formulario emergente de bienvenida es que ig trae la oferta al frente y al centro. Considere hacer esto si la oferta es muy relevante para su contenido e importante para su estrategia.

De lo contrario, una ventana emergente de bienvenida puede ser demasiado intrusiva, ya que puede no ser lo que los usuarios esperan cuando llegan a esta página.

2. Modales superpuestos

Lo más parecido a la ventana emergente tradicional que puede obtener, son ventanas emergentes en el centro de la pantalla que aparecen en la parte superior del contenido de la página.

A diferencia del tapete de bienvenida, las superposiciones no impiden que se muestre el resto del contenido, pero el usuario tendrá que hacer clic fuera de la ventana emergente para continuar con lo que está haciendo. Si bien algunos usuarios sienten que los modales superpuestos son intrusivos, a menudo tienen altas tasas de conversión si la oferta es convincente.

3. Ventanas emergentes con un clic

Una ventana emergente al hacer clic es un tipo específico de modal de superposición que aparece con un formulario cuando un usuario hace clic en una llamada a la acción u otro elemento de la página.

Son perfectos para cuando un formulario en línea abarrotaría la página pero desea disminuir la fricción con una oferta en particular. La UX tiende a ser fácil, lo que reduce la fricción en la ruta de conversión.

4. Cupones gamificados

Otro tipo de superposición modal, los cupones gamificados le permitirán jugar un juego por un descuento o premio de algún tipo a cambio de la información de los usuarios.

A menudo vienen en forma de rueda de premios o boleto de raspar y son mejores para las marcas de tiendas de comercio electrónico divertidas (ya que el cupón se puede aplicar al momento de pagar).

5. Pancartas principales

También conocidas como barras adhesivas, son pequeños anuncios que se manifiestan como una barra en la parte superior de la página y le piden al usuario que realice alguna acción.

Por lo general, son un elemento de conversión más permanente que otros tipos de ventanas emergentes y se utilizan mejor para ofertas amplias, como suscripciones a boletines, cupones o incluso anuncios generales.

6. Cajas deslizables

Los complementos son pequeños cuadros que se deslizan desde el costado/parte inferior de la página, similar a un modal de superposición pero con un comportamiento menos molesto.

Estos son excelentes para presentar ofertas mientras el usuario se desplaza por el contenido de la página.

Desencadenadores emergentes

Entre los activadores de ventanas emergentes más populares se encuentran:

• Entrada a la página: la ventana emergente aparece cuando el visitante accede a la página por primera vez. Estos pueden considerarse disruptivos, pero se pueden usar de manera efectiva con formatos menos intrusivos, como el banner superior.
• Desplazamiento de la página: la ventana emergente aparece cuando el visitante se desplaza a un punto determinado de la página. Estos son excelentes para contenido de formato largo cuando no desea incrustar CTA en el contenido.
• Interacción de elementos: la ventana emergente aparece cuando el visitante hace clic o se desplaza sobre un elemento específico. Estos son altamente efectivos ya que el usuario realizó una acción específica con la intención de convertir.
• Tiempo en la página: la ventana emergente aparece cuando el visitante ha estado en la página durante un período de tiempo específico.
• Intención de salida: las ventanas emergentes de intención de salida aparecen cuando el visitante se desplaza hacia la parte superior de la página para irse. Considéralo un último esfuerzo para captar su atención antes de que se vayan.
• Inactividad: la ventana emergente aparece cuando el usuario no ha realizado ninguna acción en el sitio web durante un tiempo.

Ahora que sabemos un poco más acerca de los formularios emergentes, volvamos a la pregunta central: ¿los especialistas en marketing deberían usarlos? Vamos a profundizar en.

¿Funcionan los formularios emergentes?

Responderé a esta de inmediato: la respuesta es sí . Los formularios emergentes funcionan, y esta es la razón principal por la que muchos especialistas en marketing los utilizan.

En 2019, una investigación realizada por Sumo descubrió que el 10 % de los formularios emergentes con mejor rendimiento se convierten en un sorprendente 9,3 %.

En 2021, Klaviyo analizó más de 80 000 empresas que usaban su software y descubrió que los formularios emergentes modales superpuestos se convierten en un 3,2 % y las ventanas emergentes deslizables en un 2,2 %.

Para profundizar en por qué algunos formularios emergentes funcionan mejor que otros, encuestamos a 100 consumidores para conocer sus hábitos.

El 50% de los encuestados dice que lo que más les atrae de un formulario es una indicación clara de lo que recibirán por completarlo. es decir, la oferta.

La longitud del formulario junto con una descripción atractiva también jugará un papel importante en la tasa de conversión. De hecho, el 50% de los encuestados dice que la longitud de un formulario emergente puede hacer que lo abandonen.

Cuanto más largo sea el formulario, mayores serán las probabilidades de que se desconecten. El 20% dice que abandonará un formulario si siente que le hacen preguntas invasivas.

Aunque esto puede variar según el formulario, es mucho más fácil para los usuarios ofrecer un nombre y un correo electrónico que dar un número de teléfono y una dirección particular.

Saber qué preguntas hacer es clave para la conversión del formulario emergente.

Encuentre a continuación consejos adicionales sobre cómo crear formularios emergentes efectivos.

4 consejos para crear formularios emergentes de alta conversión

1. Ofrece algo relevante y valioso.

El problema con la mayoría de las ventanas emergentes es que interfieren con la experiencia del visitante en un sitio web, en lugar de mejorarla.

Es probable que esto se deba a que la oferta en la ventana emergente no es valiosa para el visitante o no es relevante.

Para aumentar el compromiso con su ventana emergente, asegúrese de seguir estos pasos:

• Comprenda su personalidad y lo que esperan de esta página.
• Sepa qué ofertas se alinearán mejor con sus necesidades.
• Asegúrese de que la oferta se alinee con el contenido de la página.

Por ejemplo, si estuviera escribiendo una publicación de blog en las redes sociales, ofrecería un libro electrónico gratuito sobre el mismo tema, como se ve a continuación.

Fuente de imagen

En este ejemplo, el artículo se trata de hacer crecer una audiencia en TikTok como marca. La oferta emergente se alinea perfectamente al ofrecer a los lectores una lista de verificación de crecimiento gratuita de TikTok.

Si bien una oferta sobre estadísticas de redes sociales podría funcionar, es probable que la tasa de conversión sea mucho más baja, ya que no se dirige directamente a sus necesidades actuales.

2. Piense en la forma en que las personas interactúan con sus páginas.

Otro error común que cometen los especialistas en marketing con las ventanas emergentes es hacer que aparezcan en el momento equivocado, lo que aumenta el factor de molestia. '

Sea estratégico sobre el momento y el desencadenante de sus ventanas emergentes. Piense en la forma en que los visitantes interactúan con determinados tipos de páginas de su sitio.

Por ejemplo, cuando alguien interactúa con una publicación de blog, lo hace desplazándose hacia abajo en la página mientras lee el contenido. Si desea captar a sus visitantes cuando están más comprometidos, debe personalizar su ventana emergente para que aparezca cuando alguien se haya desplazado hasta la mitad de la página.

Del mismo modo, es posible que las personas que permanecen en sus páginas de productos o precios durante más de 30 segundos estén muy comprometidas porque se toman el tiempo para leer y considerar sus opciones.

En este escenario, podría usar una ventana emergente basada en el tiempo que aparece cuando un visitante ha estado en la página durante una cantidad específica de segundos.

Para comprender mejor exactamente cómo interactúan sus visitantes con las diferentes páginas de su sitio, intente consultar los datos de Google Analytics, como la tasa de rebote y el tiempo promedio en la página.

Mejor aún, use una herramienta como HotJar o Crazy Egg para registrar a los usuarios en su sitio para crear mapas de calor de dónde hacen clic y se desplazan. Esto le dará una mejor idea de cómo las personas interactúan con su contenido.

Además, considere la herramienta que está utilizando para crear su formulario. Una herramienta como Typeform lo ayudará a crear formularios de marca y personalizables que coincidan con la identidad de su marca y aumentarán las conversiones.

3. Use un lenguaje que sea específico, procesable y humano.

La mayoría de los formularios emergentes tienen un diseño bastante básico. Obtiene un título, una copia del cuerpo y tal vez una imagen. En otras palabras, no tienes muchos bienes inmuebles con los que trabajar.

Esto significa que es muy importante fijar la copia en su formulario emergente. Para hacer eso, asegúrese de que su copia sea específica, procesable y humana:

• Específico: Especifique exactamente lo que obtendrá un visitante si hace clic en su ventana emergente. No les digas que es una guía; dígales que es una guía de 10 páginas con consejos prácticos. No los anime a unirse a su lista de correo electrónico; pregúnteles si quieren mantenerse actualizados sobre las noticias y tendencias de la industria.
• Procesable: permite que los visitantes sepan exactamente lo que te gustaría que hicieran. En lugar de "Haga clic aquí", intente "Descargar nuestra guía gratuita" o, mejor aún, "Obtenga mi guía gratuita". Elabore una llamada a la acción convincente que inspire a sus visitantes a tomar medidas.
• Humano: recuerda a los visitantes que hay una persona real detrás del formulario emergente. Utilice un lenguaje coloquial para que sus formularios sean amigables. En lugar de "Únete a nuestra lista de correo electrónico", intenta "¿Te importa si te enviamos un correo electrónico dos veces por semana?"

4. No arruines la experiencia móvil.

Al crear sus formularios emergentes, es fundamental que considere los dispositivos móviles. Dado que la mayoría de los consumidores acceden a Internet desde sus teléfonos inteligentes hoy en día, eso podría ser un descuido costoso.

Para garantizar una experiencia móvil fácil de usar y evitar ser penalizado por Google, asegúrese de excluir sus formularios emergentes para dispositivos móviles o use ventanas emergentes que no ocupen toda la pantalla de la página en dispositivos móviles.

La mayoría de las herramientas emergentes ya ofrecen este tipo de funcionalidad, pero si la que está utilizando actualmente no la ofrece, es posible que deba encontrar una nueva solución.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2016 y se actualizó para que sea más completa.