Análisis de redes sociales: la guía definitiva

Con más de 4500 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, no es de extrañar que las empresas necesiten estar activas en las redes sociales para conectarse con su audiencia.

Sin embargo, simplemente existir en las redes sociales no es suficiente; los especialistas en marketing deben usar análisis de redes sociales para asegurarse de publicar contenido con el ROI más alto.

El análisis y los informes de las redes sociales le brindan a su empresa la mejor oportunidad de producir contenido atractivo que impacte positivamente en sus resultados de manera constante.

El análisis de redes sociales brinda información sobre varios factores esenciales directamente relacionados con sus esfuerzos de marketing y el éxito comercial.

Aquí hay una lista que explica la importancia del análisis de redes sociales:

• Desarrolle una comprensión más profunda de quién es su público objetivo y dónde pasan su tiempo
• Identificar qué plataformas sociales reciben la mayor cantidad de tráfico
• Determine qué tipo de contenido social genera la mayor cantidad de conversiones, compromisos, etc.
• Descubra qué tipo de publicación en las redes sociales tiene el alcance más significativo y resuena mejor con su audiencia en plataformas específicas.
• Obtenga información sobre lo que funciona y lo que no funciona en términos de campañas y anuncios en las redes sociales entre su audiencia durante su vida y después de que finalicen.
• Desarrolle una estrategia de redes sociales más sólida para los objetivos específicos de su negocio relacionados con cosas como sus esfuerzos de marketing, ventas y servicio.

Informes de análisis de redes sociales

Los informes de análisis de redes sociales brindan una descripción general de métricas y puntos de datos específicos, como interacciones e impresiones, relacionados con el contenido que comparte en varias plataformas de redes sociales.

En pocas palabras, los informes son la forma en que revisará sus análisis de redes sociales.

Las herramientas de análisis de redes sociales ( que revisaremos a continuación) simplifican la creación de informes: algunos de estos recursos brindan informes de una plataforma social a la vez. En cambio, otros ofrecen informes de múltiples redes sociales.

De cualquier manera, las herramientas de informes de análisis de redes sociales suelen ser personalizables, lo que significa que puede ver y extraer los datos e informes que más le importan a usted y a su empresa.

Con las herramientas que revisaremos a continuación, los informes se pueden crear y compartir automáticamente para usted. Pero estos son algunos de los aspectos únicos de los informes de análisis de redes sociales que normalmente puede personalizar:

• Las estadísticas y los puntos de datos que le interesan se mostrarán en el informe
• Período de tiempo (semanal, mensual, trimestral, anual, de inicio a fin de campaña)
• Crecimiento del progreso (es decir, cómo compartirá el crecimiento de su progreso a lo largo del tiempo a través de un informe; generalmente, ya sea en forma de una instantánea o una comparación de estadísticas en un período determinado).

Aprenda a crear informes mensuales impactantes para mostrar el ROI de sus esfuerzos en las redes sociales.

Como se indicó, sus informes serán únicos según el software o la herramienta de análisis que utilice. Sin embargo, echemos un vistazo a algunos de los informes de análisis de redes sociales más comunes que puede encontrar o crear en algún momento.

Tipos de informes de análisis de redes sociales

Veamos las opciones de informes de análisis de redes sociales de HubSpot para brindarle algunos informes diferentes disponibles en las herramientas de uso común.

1. Informe de análisis de audiencia

El informe de audiencia muestra su número actual de seguidores para cada cuenta social en comparación con el número que tenía en un período anterior.

2. Informe de análisis de publicaciones publicadas

El informe Publicaciones publicadas muestra la cantidad de publicaciones sociales publicadas en sus cuentas sociales durante un período específico.

3. Informe de análisis de interacciones

El informe de interacciones muestra la cantidad de Me gusta, reacciones y comentarios en sus publicaciones en múltiples plataformas.

4. Informe de análisis de clics

El informe Clics muestra cuántos clics obtienes en tus publicaciones sociales publicadas a través de HubSpot.

5. Informe de análisis de acciones

El informe Acciones muestra la cantidad de publicaciones que compartieron los miembros de su audiencia.

6. Informe de análisis de impresiones

El informe de impresiones muestra la cantidad de vistas que recibieron las publicaciones en sus páginas de LinkedIn, Facebook e Instagram.

7. Informe de análisis de sesiones

El informe Sesiones muestra cuántas sesiones web en su sitio tuvieron lugar dentro de un período determinado impulsado por las redes sociales.

8. Informe de análisis de nuevos contactos

El informe Nuevos contactos muestra cuántos contactos nuevos se crearon en HubSpot debido a las sesiones web impulsadas por las redes sociales dentro del período seleccionado.

Ahora puede preguntarse qué herramientas están disponibles para ayudarlo a obtener estos informes y datos; a continuación, cubriremos algunas de sus opciones.

Las mejores herramientas de análisis de redes sociales

Hay muchas herramientas de análisis de redes sociales disponibles en la actualidad, por lo que identificar la adecuada para su negocio puede parecer desalentador. Hemos compilado la siguiente lista de siete de nuestros favoritos para ayudarlo a comenzar.

Descargue diez plantillas de redes sociales gratuitas para ayudarlo a administrar y optimizar su contenido para obtener los mejores resultados.

1. Software de redes sociales HubSpot

El software HubSpot Social Media brinda información sobre el viaje del cliente a través de herramientas de análisis integradas.

Esto lo ayuda a comprender qué tácticas de marketing funcionan mejor entre su audiencia, determinar cómo sus esfuerzos de marketing impactan sus resultados y obtener información sobre el ROI relacionado con la optimización de motores de búsqueda (SEO).

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Además, el software de redes sociales de HubSpot tiene varios recursos disponibles para que los implementes en tu estrategia.

Estos recursos incluyen plantillas de informes de análisis de redes sociales, herramientas gratuitas de análisis de redes sociales y cursos de redes sociales.

Nota : HubSpot también se integra con otro software de análisis, como Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram y YouTube son plataformas potentes con las que se puede integrar HubSpot.

Para obtener más información sobre la integración de HubSpot, visite nuestro mercado de integraciones.

2. TweetDeck

TweetDeck es una herramienta de análisis utilizada para Twitter. Funciona en tiempo real para ayudarlo a ver y analizar su participación, organización, administración y seguimiento de Tweets en la plataforma.

3. Amortiguador

Buffer proporciona una mirada en profundidad sobre cómo puede crear una estrategia para hacer crecer su marca en las redes sociales.

El software hace esto midiendo su desempeño en varias plataformas sociales, creando informes detallados sobre los puntos de datos que le interesan y recomendando formas de mejorar su alcance, compromiso y más.

4. Hootsuite

Hootsuite le permite crear informes de redes sociales personalizados utilizando más de 200 métricas en sus campañas y canales sociales.

Estos informes se pueden compartir fácilmente con los miembros de su equipo y sus clientes para mantener a todos en la misma página y demostrar el ROI.

5. Socialización de brotes

Sprout Social brinda una mirada a las necesidades de sus clientes a través de las conversaciones que sus clientes y seguidores tienen en las redes sociales.

El software también mide su contenido específico y el trabajo de su campaña en varias plataformas y canales para determinar qué funciona mejor entre los miembros de la audiencia y qué se debe mejorar.

(Nota: Sprout Social es otro software de redes sociales que se integra con HubSpot).

6. Mención

Una mención es una herramienta que le permite a su empresa monitorear, escuchar y analizar sus publicaciones y sus interacciones con y entre los miembros de la audiencia a través de diferentes canales y plataformas sociales.

El software también facilita la creación de informes automatizados para compartir estos datos con compañeros de trabajo o clientes.

A continuación, analice la aplicación de estas herramientas y recursos en su trabajo diario revisando los pasos para realizar un seguimiento de los análisis de redes sociales (también conocido como su estrategia de análisis de redes sociales ).

Realice los siguientes pasos para comenzar a rastrear sus análisis de redes sociales y obtener una mejor comprensión de qué partes de sus procesos están funcionando y cuáles deben modificarse. Nuevamente, puede pensar en esto como su estrategia de análisis de redes sociales.

1. Establezca objetivos SMART de análisis de redes sociales.

Cree y establezca objetivos SMART para ayudarlo a lograr sus objetivos de análisis de redes sociales.

Al asegurarse de que sus objetivos sean INTELIGENTES, serán específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo, y podrá enfocar su estrategia para alcanzar o incluso superar sus expectativas de manera eficiente.

Primero, pregúntese: "¿Qué quiero aprender de mis análisis de redes sociales?" Luego, sumérjase en cada parte de la meta SMART. Aquí hay un ejemplo de un plan SMART relacionado con su estrategia de análisis de redes sociales como referencia.

Use una plantilla gratuita para ayudarlo a crear objetivos SMART y alcanzarlos .

• Específico: quiero usar análisis de redes sociales para identificar puntos de datos específicos relacionados con mis tácticas de marketing para determinar qué publicaciones y campañas funcionan mejor para llegar e involucrar a los miembros de nuestra audiencia.
• Medible: quiero poder identificar algunos puntos de datos específicos para lograr este objetivo.
• Alcanzable: identificaré tres puntos de datos específicos para ayudar a lograr este objetivo.
• Relevante: estos puntos de datos ayudarán a mi equipo, y mido nuestro éxito en llegar e involucrar a los miembros de nuestra audiencia en los canales de redes sociales e identificar brechas o áreas de mejora en nuestra estrategia de redes sociales.
• Con límite de tiempo: quiero identificar estos puntos de datos específicos durante el próximo mes.

  De esta manera, en cuatro semanas, podemos usarlos para medir nuestro éxito en alcanzar e involucrar a los miembros de la audiencia en los canales sociales e identificar brechas y áreas de mejora en nuestra estrategia de redes sociales.

2. Decida en qué métricas se centrará y realizará un seguimiento.

Ahora es el momento de decidir qué métricas de redes sociales rastrearás. Hay varias métricas de redes sociales comúnmente rastreadas para su consideración.

Las métricas pueden variar según la plataforma social y la herramienta de análisis que elija. Pero aquí hay algunas métricas integrales aplicables a prácticamente todos los canales sociales y herramientas de análisis para comenzar.

• El alcance es el número total de personas que han visto tu contenido.
• Los compromisos son todas las interacciones, incluidos compartir, me gusta y comentarios.
• Las impresiones son la cantidad de veces que se muestra el contenido en el feed de alguien.
• Las menciones son cuando los miembros de la audiencia u otras empresas hacen referencia a su negocio y marca en las redes sociales.
• El ROI social brinda información sobre si su inversión en su marketing en redes sociales genera un aumento o una disminución de los clientes, las ventas, el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente.
• La escucha social es cuando monitorea las conversaciones sobre su negocio y marca en las redes sociales para ver qué dicen los clientes y los miembros de la audiencia sobre usted.
• Los Me gusta son cuando un miembro de la audiencia toca (o toca dos veces) su contenido social para mostrar que es fanático de su publicación.
• Los retuits/compartir/reenviar son cuando los miembros de la audiencia publican el contenido publicado de su empresa en sus perfiles.

3. Determine qué herramientas de análisis de redes sociales utilizará.

A continuación, determine qué herramientas de análisis de redes sociales usará; cubrimos algunas opciones populares arriba, pero siempre puede revisar otras opciones a través de una simple búsqueda en Google.

Antes de decidir qué herramienta o herramientas utilizará, piense en las siguientes preguntas:

• ¿Desea una herramienta o software que lo ayude a administrar sus análisis de redes sociales a través de múltiples canales y plataformas (p. ej., Twitter, Facebook, LinkedIn) o solo uno (p. ej., Twitter)?
• ¿Qué métricas decidió rastrear (como se discutió anteriormente)?
• ¿Cual es tu presupuesto? ¿Necesita una herramienta con opciones de precios flexibles y características que pueda agregar o quitar con el tiempo? (Para encontrar esta información, revise las páginas de precios como esta página en el sitio web de Sprout Social).
• ¿Qué herramientas y opciones de software son adecuadas para ayudarlo a lograr sus objetivos SMART? (Consulte las páginas de características para este tipo de información, como esta página en el sitio web de Oktopost).
• ¿Quieres que tu herramienta se integre con el software más potente de tu equipo para administrar tu negocio (como el CRM de HubSpot, por ejemplo)?

4. Mida el éxito de sus esfuerzos de análisis de redes sociales.

Una vez que implemente su software de análisis de redes sociales, podrá medir el éxito de sus esfuerzos.

Para hacer esto, deberá usar la herramienta de análisis que implementó. Dependiendo de su software, puede crear informes y paneles personalizados o extraer los detalles específicos sobre los puntos de datos que más le interesan.

Además de aplicar sus herramientas para ayudar a medir su éxito, también puede considerar sus respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Lograste tus objetivos SMART?
• ¿Las métricas en las que eligió centrarse contaron una historia útil para su negocio?
• ¿El software o la herramienta que implementó respaldó sus necesidades comerciales?

5. Realice los ajustes necesarios de análisis de redes sociales.

Una vez que mida el éxito de sus esfuerzos de análisis de redes sociales, podrá determinar si alguna parte de su estrategia debe cambiarse o actualizarse.

Tal vez se dé cuenta de que uno de sus puntos de datos no proporciona el nivel de conocimiento de sus esfuerzos de marketing en las plataformas sociales, por lo que necesita identificar uno nuevo para medir.

Tal vez su software no le permita personalizar los informes multicanal como desea, por lo que debe implementar una nueva herramienta.

O, si está satisfecho con el funcionamiento de su estrategia e informes de análisis de redes sociales, asegúrese de revisar su sistema en el futuro para asegurarse de que sigue cumpliendo con sus expectativas.

Comience a rastrear y aplicar análisis de redes sociales

Al rastrear y aplicar análisis de redes sociales a su estrategia, podrá llegar a su audiencia de manera más efectiva.

Y cuando haga esto, verá mejoras en los factores directamente relacionados con su ROI, como el compromiso, las conversiones, la lealtad y más.

Considere qué herramientas y software son mejores para usted y determine cómo realizará un seguimiento de sus análisis de redes sociales para crear relaciones más profundas con sus clientes y seguidores.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2020 y se actualizó para que sea más completa.