Por qué debería iniciar un programa de fidelización para su tienda

Un programa de fidelización es como la frase “echar leña al fuego”.

Son una forma maravillosa y económica de incentivar a sus clientes y en más formas de las que podría pensar.

La cuestión es que las tiendas minoristas saben esto desde hace MUCHO tiempo.

Se evidencia en casi todas las cafeterías del mundo cuando reparten tarjetas que le dan su quinto café gratis. Este es un programa básico de fidelización en acción.

Afortunadamente para nosotros, los propietarios de tiendas en línea, somos un poco más sofisticados que las perforadoras y las tarjetas.

Por ejemplo, a los programas de fidelización les fue muy bien durante la pandemia de Covid-19. Según una investigación recopilada por Antavo, el 62,1% de los encuestados afirmó que los programas de fidelización ayudaron a la supervivencia de su negocio en línea.

Además, debido a su ayuda masiva para los propietarios de tiendas, se espera que el mercado global de programas de fidelización alcance los 216.000 millones de dólares este 2022 según las estadísticas recopiladas por SaveMyCent.

Hoy quiero hablarte sobre los programas de fidelización y por qué creo que deberías considerar iniciar uno para tu tienda.

1. Puede incentivar a los clientes a comprar

Si ha estado en el negocio durante algún tiempo, sabrá que los clientes generalmente necesitan un poco de insistencia para lograr que hagan algo.

Los Programas de Lealtad pueden proporcionar este incentivo en un nivel muy básico y de una manera que sea fácil de entender para ellos; ganando puntos por gastar dinero que luego se pueden usar más adelante.

El concepto central es que básicamente estás incentivando a la gente a comprar. ¿Quién no quiere eso, verdad?

El programa de fidelización en línea más básico sería que un cliente ganara puntos por hacer un pedido.

Luego pueden usar estos puntos para otras compras futuras.

2. Un programa de fidelización es un tipo de promoción sin descuento

Sin embargo, lo que realmente me gusta de los programas de fidelización es que no es la típica promoción de descuento.

Gran parte del marketing en estos días se basa en empujar ofertas basadas en % en la garganta de las personas con la esperanza de que esto les haga comprar.

Sea honesto, ¿cuántas de estas ofertas de mierda recibe en su bandeja de entrada de correo electrónico cada día? ¿Cuántos aceptas realmente?

Y los dueños de las tiendas se preguntan por qué solo obtienen una tasa de respuesta del 1 % en sus ofertas...

Un programa de lealtad, por otro lado, es un tipo diferente de promoción.

Es inusual. Es llamativo. No es lo “normal” que envían las tiendas para que los clientes presten atención.

Si puedes ser diferente, destacarás.

3. Anime a las personas a gastar más

Como se mencionó, la versión básica de un programa de lealtad es dar puntos por el dinero gastado.

Pero no tiene que terminar ahí, también puede alentar a las personas a gastar más en su programa de fidelización de varias maneras.

Establezca un umbral antes de que ganen puntos

Al establecer un umbral, garantizará su margen de beneficio antes de "regalar" puntos a los clientes.

Esto tiene el doble efecto de animar a la gente a gastar por encima del umbral. Es un concepto similar a las ofertas de cupones subtotales del carrito o las ofertas de envío gratis sobre un monto gastado.

Puntos de bonificación por encima de un umbral

También puede otorgar puntos de bonificación por gastar más de una cierta cantidad además de lo que normalmente ganarían en puntos.

Estos puntos de bonificación son excelentes para aumentar el tamaño del pedido o lograr que agreguen un poco más a su carrito para reclamar la bonificación.

Ofertas de puntos de bonificación durante un período específico

Si desea realizar una promoción pero no desea realizar un descuento, usar puntos de bonificación para incentivar a los clientes durante un período promocional es otra forma nueva de incentivar a las personas a realizar pedidos. Incluso pueden hacer varios pedidos si les vuelve a recordar cuándo finaliza el período de bonificación.

Un programa de fidelización otorga puntos a las personas por completar tareas

Como dueño de una tienda, hay muchas formas sutiles en las que puede usar los puntos del programa de recompensas para promover la relación y generar lealtad.

Dar puntos a las personas por completar una tarea específica es una forma de ganar puntos que no es una compra.

Ejemplos de esto podrían incluir:

• Escribir un comentario de blog
• Dejar una reseña de producto de algo que han comprado
• Registrarse para una cuenta
• Haciendo su primer pedido

4. El programa de fidelización es la trifecta de las iniciativas de marketing

Por último, lo bueno de los programas de fidelización es que son la trifecta del marketing:

1. Totalmente manos libres y no requiere mucho mantenimiento desde la perspectiva del propietario de una tienda.
2. Genial desde la perspectiva de un cliente y es el tipo de cosas que intentarán aprovechar activamente
3. Una forma más interesante de involucrar a sus clientes sin solo darles más % de descuento especiales

Los programas de fidelización tienen algo especial y creo que estos tres puntos explican por qué son tan efectivos.

Conclusión

Durante mucho tiempo y en los próximos años, las empresas seguirán desarrollando nuevas estrategias para sus programas de fidelización a fin de mantener a sus clientes realmente satisfechos. La felicidad forma una relación que conduce a la confianza y la lealtad. ¡Con eso espere compras repetidas que harán que su negocio sea un éxito!

Pero cuidado. Algunos programas de fidelización fracasaron porque se centraron más en la acumulación de puntos con menos recompensas. Recuerde, para que su programa de fidelización sea un éxito, considérelo como una relación floreciente con compromiso y equidad.

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