Las devoluciones son un inconveniente necesario siempre que vendes productos, incluso online. Es importante que el proceso sea lo más eficiente y sencillo posible. Entonces, cuando se trata de emitir un reembolso, ¿qué método es mejor: el crédito de la tienda o el reembolso?

Ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso más tradicional tiene algunas ventajas que vale la pena considerar. Puede tomar un poco de trabajo configurar un sistema de crédito de la tienda, pero los beneficios para su resultado final a menudo valen la pena.

En este artículo, explicaremos qué es el crédito de la tienda y por qué debería considerarlo. Luego compararemos los beneficios de usar el crédito de la tienda frente a un sistema de reembolso. ¡Empecemos!

Por qué puede necesitar ofrecer reembolsos en su tienda en línea

Los reembolsos generalmente ocurren cuando los clientes devuelven productos. Por ley, muchas regiones requieren reembolsos, al menos bajo ciertas condiciones.

Por ejemplo, en Nueva York, una tienda está legalmente obligada a publicar su política de reembolso. Si no se publica ninguna política, el valor predeterminado es que debe aceptar devoluciones dentro de los 30 días por cualquier motivo. Más allá de eso, la ley federal dicta que se deben otorgar reembolsos por productos defectuosos o que infrinjan los términos de un contrato de venta.

Si bien estas leyes varían según el país e incluso el estado o territorio, muchas empresas optan por ir más allá de los requisitos mínimos en nombre de la satisfacción del cliente. En el ejemplo anterior, una tienda en Nueva York puede optar por aceptar una devolución después del período requerido de 30 días, en lugar de molestar a un cliente. ¡Este es un gran ejemplo de cuándo el crédito de la tienda puede ser útil!

¿Qué es el crédito de la tienda (y en qué se diferencia de los reembolsos tradicionales)?

Un reembolso tradicional generalmente implica devolverle al cliente su dinero en cualquier forma que lo haya proporcionado. En otras palabras, un cliente que pagó en efectivo por un artículo recibirá efectivo cuando lo devuelva, mientras que un comprador que pagó con una tarjeta de crédito o de regalo tendrá el saldo devuelto a esa tarjeta. Esto generalmente se hace para prevenir el fraude (convertir tarjetas de regalo en efectivo, por ejemplo) y también asegura una contabilidad equilibrada.

El crédito de la tienda es un tipo de reembolso más restringido. El valor del producto o servicio devuelto se otorga al cliente para uso en compras posteriores del mismo negocio. Esto es similar a un intercambio de productos, aunque no es necesario hacerlo de forma individual. Puede ofrecer a un cliente $ 20 en crédito de la tienda a cambio de un artículo que no quiere, y puede usar esos $ 20 en cualquier otra cosa en su tienda (en cualquier momento).

Los ejemplos de crédito de la tienda incluyen:

• Tarjetas de regalo
• Crédito de devolución
• crédito de la cuenta
• Moneda de la empresa

El crédito de la tienda generalmente se rastrea digitalmente. Esto puede ser a través de tarjetas de regalo, una cuenta en línea o incluso un sistema de registro en la tienda.

Algunas tiendas incluso han marcado su propia forma de moneda que funciona como crédito de la tienda. Algunos ejemplos populares incluyen:

• Dólares CVS ExtraCare
• Puntos de combustible Kroger
• Descubre CashBack
• Monedero virtual de PlayStation
• Efectivo de Kohl

Estos programas tienden a tener reglas y restricciones adicionales, pero pueden funcionar como reemplazo de un reembolso estándar.

Los beneficios de ofrecer a sus clientes crédito en la tienda frente a reembolsos

Hay algunos beneficios significativos al ofrecer crédito de la tienda en lugar de un reembolso tradicional. Si bien en algunos casos puede estar obligado a ofrecer un reembolso en efectivo o crédito por ley, el crédito de la tienda es una excelente alternativa en situaciones en las que no está obligado a hacerlo, pero aún desea apaciguar al cliente.

Algunas ventajas notables de usar el crédito de la tienda en lugar de un reembolso tradicional son:

• Los clientes deben regresar a su tienda para usarlo
• No pierdes ingresos (solo inventario)
• Se puede animar a los clientes a crear una cuenta con su empresa.
• El crédito no utilizado es esencialmente dinero gratis
• El crédito de la tienda se puede utilizar en campañas de marketing.

Tener su propia moneda de marca o sistema de crédito de la tienda es un recurso que se puede aprovechar de varias formas creativas. Kohl's Cash es un gran ejemplo, ya que motiva a los clientes a gastar más de lo normal para recibir crédito de la tienda para una compra futura. Esto aumenta simultáneamente los ingresos y hace que los clientes vuelvan a comprar.

El crédito de la tienda también se puede utilizar como incentivo para campañas de marketing a través de premios, recompensas de programas de recomendación, programas de fidelización de clientes, obsequios de cumpleaños e incentivos de límite de compra. En cada uno de estos casos, puede ofrecer a los clientes valor en efectivo en su negocio sin gastar nada.

Cómo decidir qué tipo de reembolso es mejor para su tienda

Hay pocas desventajas en ofrecer crédito de la tienda en lugar de reembolsos cuando sea posible. Siempre que no esté legalmente obligado a ofrecer reembolsos tradicionales y comprenda que operar un programa de crédito de la tienda requiere algo de contabilidad, esto último casi siempre es beneficioso para su balance final.

Debido a las obligaciones legales y de servicio al cliente de los reembolsos, en muchos casos terminará haciendo ambas cosas. En situaciones en las que la ley le exija dar reembolsos tradicionales, o en los casos en los que desee ofrecerlos para apaciguar a un cliente, los reembolsos pueden ser apropiados. En la mayoría de los demás casos, el crédito de la tienda es mucho más rentable y crea oportunidades que los reembolsos tradicionales simplemente no ofrecen.

En resumen, aquí hay una comparación de los beneficios de los reembolsos tradicionales frente al crédito de la tienda:

Cómo comenzar a ofrecer crédito en la tienda con cupones avanzados

Si estos beneficios son lo suficientemente convincentes como para querer crear un programa de crédito de tienda, Advanced Coupons ofrece una solución fácil para implementar y administrar uno. Junto con herramientas para cupones y un programa de lealtad, la versión gratuita de nuestro complemento incluso incluye un sistema para rastrear el crédito de la tienda:

Una vez que esté instalado, obtendrá una página dedicada para monitorear la cantidad de crédito de la tienda agregado, usado y no reclamado durante un período de tiempo. También puede ver y ajustar el saldo de crédito de cada cliente en su sistema.

Esta función también puede integrarse con su proceso de pago y reembolso, para aplicar automáticamente los créditos de la tienda cuando corresponda. Con todo, es una solución muy sencilla y sencilla, especialmente para un complemento gratuito.

Conclusión

Si bien puede ser tentador decir simplemente "sin reembolsos", las leyes y las mejores prácticas generalmente requieren cierta asignación para las devoluciones. La solución más simple puede ser simplemente ofrecer reembolsos tradicionales en efectivo o crédito.

Sin embargo, hay ventajas en proporcionar crédito de la tienda en su lugar. Éstos incluyen:

• Sin pérdida de ingresos
• Clientes que vuelven a comprar más
• Nuevas oportunidades de marketing

Lo mejor de todo es que si desea configurar el sistema de crédito de su tienda, nuestro complemento gratuito de cupones avanzados se encarga de la mayor parte del trabajo por usted.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo ofrecer crédito en la tienda o reembolsos por artículos devueltos? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!