Preguntas de la encuesta de cancelación de suscripción y mejores prácticas

¿Está buscando una manera de obtener comentarios valiosos de los usuarios que cancelan sus suscripciones? Cree una encuesta de cancelación de suscripción con preguntas útiles.

Crear una encuesta de cancelación de suscripción es importante para aprovechar al máximo a los usuarios que no desean continuar con sus suscripciones. Esto puede ayudarlo a mejorar sus planes de suscripción o contenido de membresía.

Sin embargo, crear una encuesta de cancelación de suscripción eficaz que ayude a reducir la tasa de abandono puede ser difícil. Esto se debe a que debe asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas y puede recopilar la información que necesita para mejorar realmente su suscripción o el contenido de su membresía. Además de esto, también debe asegurarse de que sea conciso para que los usuarios completen su encuesta de cancelación en lugar de omitirla por completo.

En esta publicación, explicaremos por qué una encuesta de cancelación de suscripción es útil y cubriremos algunas de las mejores preguntas de la encuesta de cancelación que podría considerar hacerles a sus usuarios y también algunas mejores prácticas.

Porque perder suscriptores nunca es divertido, pero es una parte natural del funcionamiento de un sitio de membresía. Por lo tanto, lo mejor que puede hacer es tratar de aprovechar al máximo la situación y aprender de sus clientes menos satisfechos.

La importancia de una encuesta de cancelación de suscripción

Una encuesta de cancelación de suscripción es una lista de preguntas que los usuarios que cancelan su plan de suscripción pueden completar antes de abandonar su sitio.

De esta manera, puede hacer preguntas importantes a los usuarios que alguna vez estuvieron interesados ​​en su producto o servicio para comprender mejor por qué finalmente decidieron irse. Dado que los sitios de membresía y suscripción tienen un fuerte sentido de comunidad, es esencial cuidar a los usuarios que alguna vez fueron aficionados a su contenido pero que ahora han decidido cancelar su plan de suscripción.

Profundicemos en algunas de las otras razones principales por las que necesita usar una política de cancelación de suscripción:

• Mejorar la experiencia de usuario y la imagen de marca. Si bien puede asegurarse de que todos los suscriptores tengan la mejor experiencia con su marca, una política de cancelación de suscripción le permitirá mejorar la experiencia del usuario para los usuarios que decidan cancelar su plan de suscripción. Esto permite que los clientes sepan que te preocupas por su opinión y ayuda a promover una mejor imagen de marca.

• Entienda mejor las necesidades de su miembro. Si está haciendo las preguntas correctas en su encuesta de cancelación de suscripción, puede ayudarlo a comprender mejor las necesidades de sus miembros. Como resultado, puede realizar mejoras que son importantes para su audiencia y alentar potencialmente a los suscriptores perdidos a darle una oportunidad a su marca nuevamente.

• Mejorar las campañas de marketing. Si conoce algunas de las principales razones por las que los usuarios cancelan su plan de suscripción con su marca, puede mejorar sus campañas de marketing. Con una mejor comprensión de los puntos débiles de los usuarios que deciden cancelar, puede crear campañas de marketing más exitosas para su empresa que aborden esos puntos exactos para los clientes potenciales.

• Reducir la tasa de abandono. Una encuesta de cancelación de suscripción puede ayudarlo a mejorar sus ofertas para que sea más adecuado para su público objetivo. Esto también es excelente para evitar que más usuarios abandonen su sitio en el futuro y reducir la tasa de abandono de su marca.

6 Preguntas de la encuesta de cancelación de suscripción

Al crear una encuesta de cancelación de suscripción para su sitio de membresía, hay algunas preguntas esenciales que desea hacer a los usuarios que deciden cancelar su plan de suscripción. Esto puede ayudarlo a comprender mejor qué salió mal y cómo puede mejorar su oferta para que no vuelva a suceder.

Es importante mantener las preguntas de la encuesta de cancelación de suscripción breves y concisas para que más usuarios respondan preguntas y envíen la encuesta. Esto se debe a que es posible que los usuarios que abandonan su programa de membresía no quieran dedicar tiempo a responder preguntas abiertas. En cambio, es mucho mejor dar a los clientes MCQ o preguntas basadas en calificaciones que no requieran mucho esfuerzo por parte del usuario.

Además de esto, también puede incluir una o dos preguntas abiertas para los usuarios que desean brindar más información o están dispuestos a dedicar tiempo a contarle más sobre por qué están cancelando su plan de suscripción. Pero recomendaría hacerlos opcionales.

Estas son algunas de las preguntas de encuesta de cancelación de suscripción más útiles que quizás desee incluir en la encuesta de su marca:

#1. ¿Cuándo te suscribiste por primera vez?

La primera pregunta que tal vez quiera hacerles a sus clientes es sobre el momento en que se suscribieron a usted por primera vez. Puede dar a los usuarios una lista de respuestas para que no requieran ningún esfuerzo adicional para responder a esta pregunta. Por ejemplo, puede crear una pregunta MCQ como "¿Cuándo se suscribió por primera vez?" y permita que los usuarios seleccionen su respuesta de múltiples opciones como "Hace menos de un mes", "Hace más de 6 meses" y "Hace más de un año".

Esto lo ayuda a comprender mejor la situación del usuario y lo ayuda a conectarse con ellos en un nivel más profundo. Si un suscriptor cancela su suscripción después de un año, puede ayudarlo a comprender mejor por qué decidió cancelar después de usar su servicio durante más de un año. Si muchos de sus miembros tienden a cancelar sus suscripciones en el mismo período de tiempo, esto podría darle una idea de las limitaciones de su producto.

Además de esto, te ayuda a segmentar mejor las suscripciones canceladas y potencia los esfuerzos de marketing para tu negocio.

#2. ¿Con qué frecuencia usó la suscripción?

Puede crear otra pregunta MCQ que pregunte a los usuarios que cancelan sus suscripciones sobre su uso. Por ejemplo, puede crear una pregunta MCQ como "¿Con qué frecuencia usó la suscripción?" y proporcione a los usuarios una lista de respuestas como "Diariamente", "Una vez a la semana" y "Una vez al mes".

De esta manera, puede comprender mejor a cada usuario que cancela su suscripción y separar a los usuarios seriamente interesados ​​de los que apenas pasaron tiempo con su programa de membresía. Si la mayoría de los usuarios que se dan de baja no utilizan tus servicios con mucha frecuencia, probablemente se deba a que esperaban algo más de tu parte. Pero si una cantidad significativa de sus usuarios frecuentes cancelan su membresía, eso debería generar algunas preguntas de su parte. Si ese es el caso, es posible que sus usuarios encuentren útil su servicio pero no estén satisfechos con otros aspectos de su marca, como la atención al cliente.

#3. ¿Qué te llevó a cancelar la suscripción?

Preguntar a los usuarios la razón principal por la que cancelaron su plan de suscripción es una de las preguntas más importantes para hacer en su encuesta. Si bien puede hacer una pregunta simple como "¿Qué causó que cancelara su plan de suscripción?", desea brindarles a los usuarios dos formas diferentes de responder esto.

Primero, puede incluir una lista de respuestas como "Ya no es interesante", "No tengo tiempo", "Demasiado caro" o "Encontré una mejor alternativa" para los usuarios que no quieren esforzarse mucho en responder. la pregunta en detalle. Para aquellos que quieran responder en detalle, puede hacer que la última opción sea "Otro" para darles a los usuarios la opción de proporcionar una razón diferente y explicar si así lo desean.

La respuesta a esta pregunta es muy útil para cualquier sitio de membresía ya que es la razón principal por la que un usuario decide cancelar su suscripción. Luego, puede comprender mejor a sus usuarios y realizar mejoras que ayuden a reducir la tasa de abandono en su sitio de membresía.

#4. ¿Qué tan probable es que nos des una oportunidad de nuevo?

También querrás preguntarles a los usuarios si están dispuestos a darle una oportunidad a tu marca nuevamente si realizas las mejoras requeridas. Para ello, puedes preguntar a los usuarios algo como “En una escala del 1 al 5, ¿qué tan probable es que vuelvas a utilizar nuestro servicio?” y darles 5 opciones para elegir su respuesta.

Esto requiere la menor cantidad de esfuerzo por parte de sus clientes y alienta sutilmente a los usuarios a reconsiderar su marca como una posible solución nuevamente.

#5. ¿Recomendaría nuestra suscripción a otros?

También es una gran idea preguntar a los usuarios si recomendarán su programa de membresía a otros oa sus pares. Puede preguntar algo como "Del 1 al 5, ¿qué tan probable es que recomiende nuestro servicio a sus amigos y familiares?" o pregúnteles "¿Recomendaría a otros que prueben nuestro servicio?" y darles una lista de respuestas predefinidas para elegir.

Esto no solo lo ayuda a obtener las respuestas correctas, sino que también hace que sus clientes se sientan especiales y les hace saber que se preocupa por su opinión.

#6. ¿Como podemos mejorar? (Opcional)

Como se mencionó anteriormente, es una gran idea incluir una o dos preguntas abiertas en su encuesta de cancelación de suscripción. Por ejemplo, puede preguntar "¿Cómo podemos mejorar?" y permita a los usuarios dar una respuesta detallada en un cuadro de texto.

Para los usuarios que desean explicar sus razones, es la opción perfecta para que describan qué salió mal y lo ayuden a comprender cómo su empresa puede mejorar sus ofertas.

Prácticas recomendadas para encuestas de cancelación

Su estrategia de encuesta de cancelación de suscripción debe apuntar a obtener las respuestas correctas de los usuarios que han decidido cancelar sus suscripciones. Esto lo ayuda a obtener el máximo valor de las suscripciones canceladas y reduce efectivamente la tasa de abandono de su negocio.

Repasemos brevemente algunas de las mejores prácticas de encuestas de cancelación a seguir para crear la encuesta de cancelación ideal para su negocio:

• Entiende mejor a tu audiencia. Al crear la encuesta de cancelación de suscripción de su marca, es importante comprender a su audiencia y crear segmentos. Esto puede ayudarlo a comprender mejor a cada usuario y es excelente para mejorar sus campañas de marketing.

• Haz preguntas cortas y concisas. No desea agitar a sus clientes con largas preguntas, especialmente si han decidido cancelar su suscripción y abandonar su programa de membresía para siempre. En su lugar, desea mantener las preguntas concisas para alentar a más usuarios a responder y enviar el formulario de cancelación de la encuesta antes de irse.

• Escuchar para comprender. Aunque los usuarios hayan decidido cancelar sus suscripciones, aún desea escuchar sus inquietudes y comprenderlas. Esto se debe a que es la mejor manera de obtener una respuesta de los usuarios y los alienta a darle otra oportunidad a su marca.

• Sigue ofreciendo valor. Cuando un usuario cancela su suscripción, no siempre significa que está perdiendo un cliente valioso para siempre. Si muestra a los usuarios que deciden cancelar su suscripción que su marca aún se preocupa a pesar de sus elecciones, no solo promueve una mejor imagen de marca, sino que alienta a los usuarios a reconsiderar su opción de cancelar la suscripción.
• Deja tu puerta abierta. Asegúrele a los usuarios que cancelan su suscripción que siempre pueden volver y facilíteles la reactivación de sus planes si alguna vez lo desean.
• Tomar acción. Asegúrese no solo de escuchar las respuestas que le dan los usuarios que abandonan, sino también de analizarlas y tomar medidas. Tome una buena mirada a su opinión y trate activamente de mejorar su servicio en consecuencia.

Conclusión

El uso de una encuesta de cancelación de suscripción puede evitar que los usuarios abandonen su programa de membresía con una nota negativa y ayuda a su marca a comprender mejor qué mejoras deben realizarse para reducir la tasa de abandono.

Para evitar grandes errores al crear una política de cancelación de suscripción para su marca, debe consultar nuestra guía sobre las peores políticas de cancelación de suscripción y cómo evitarlas.

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