Preguntas de la encuesta para la investigación de mercado (con ejemplos)

¿Está perdiendo tiempo y dinero porque no conoce realmente a sus clientes? Crear productos que sus clientes no quieren simplemente no tiene sentido. En cualquier negocio, antes de poder satisfacer las necesidades de sus clientes, debe saber:

• ¿Cuáles son sus problemas?
• ¿Qué soluciones quieren?
• ¿Cómo puedes presentarles esas soluciones?

Entonces, ¿conoces las necesidades de tus clientes? Si no, ahora es el momento de analizar quiénes son sus clientes y cómo puede darles lo que quieren, antes de que busquen respuestas en otros lugares.

Afortunadamente, hacer esto es más fácil de lo que piensas. Puede obtener prácticamente todo lo que necesita para hacer felices a sus clientes mediante el uso de preguntas de encuestas para estudios de mercado.

Si bien hay varias formas de recopilar información de los clientes, las encuestas de clientes funcionan y son uno de los métodos más efectivos para recopilar este tipo de datos.

Las encuestas son excelentes herramientas para recopilar información, pero para obtener resultados precisos, debe hacer las preguntas correctas de la manera correcta.

Veremos los tipos de preguntas que se pueden hacer. Estas preguntas desbloquearán los pensamientos más íntimos de sus clientes, le darán las respuestas que desea e incluso lo ayudarán a segmentar su base de clientes.

Primero, aquí hay algunas pautas generales para ayudarlo a preparar preguntas de encuestas centradas en los resultados para la investigación de mercado:

1. Recuerda KISS (Mantenlo simple, estúpido)

Cuando se trata de topografía, la simplicidad es la clave.

La mayoría de las personas están bastante ocupadas, por lo que no tienen tiempo para responder encuestas largas y demasiado complejas.

Es por eso que tienes que hacer que las preguntas sean fáciles de comprender. Además, verifique que las preguntas de su encuesta de investigación de mercado sean fáciles de acceder y responder.

La brevedad es importante. Una encuesta larga probablemente signifique altas tasas de abandono. Las altas tasas de abandono significan que es posible que no obtenga los mejores resultados porque crean:

• Una mala experiencia de encuesta.
• Respuestas con información incompleta.
• Datos finales menos representativos.

Quieres que la gente responda con entusiasmo a tus preguntas, ¿verdad? Una encuesta de 40 minutos no respaldará eso.

La conclusión aquí es recordar el principio KISS y aplicarlo.

Aquí hay una gran captura de pantalla de ejemplo de una breve encuesta:

En lugar de usar un cuestionario detallado, utilice plantillas de encuesta sencillas y fáciles de entender, y en lugar de hacer preguntas complejas, haga preguntas simples con un enfoque bien definido.

Hacer preguntas complicadas puede confundir o incluso frustrar a los encuestados. Cuando eso sucede, es probable que ocurran dos cosas: no responderán la pregunta en absoluto o, si lo hacen, le darán respuestas poco claras e inexactas.

Por preguntas complicadas, quiero decir:

• Preguntas capciosas: son deliberadamente engañosas y complejas, por lo que los encuestados suelen responder de una manera específica.
• Preguntas largas: Estas son preguntas largas y enrevesadas que brindan tanta información que se vuelve difícil de comprender y responder con precisión.
• Preguntas confusas: estas son simplemente preguntas que no tienen sentido para el encuestado.

Evítelos a toda costa para involucrar a los participantes y obtener resultados precisos.

Al escribir preguntas de encuestas para estudios de mercado, el objetivo principal es mantener las cosas lo más directas posible.

¿Conoces las variaciones de la frase KISS? "Manténgalo simple y directo" y "Manténgalo breve y simple" también se aplican aquí.

Para lograr que los encuestados respondan a sus preguntas, manténgalo simple, corto y directo.

2. Evite demasiadas preguntas polares de "Sí/No"

Las preguntas polares solo tienen dos respuestas posibles: sí (confirmatoria) y no (negativa). También se conocen como preguntas de sí/no.

¿Por qué debería evitar hacer solo preguntas polares?

Bueno, la razón simple es que cuando haces una pregunta de sí/no, eso es todo lo que obtendrás. Los encuestados no tienen la oportunidad de decirte lo que piensan (que pueden ser otras posibles respuestas que no habías considerado).

Las preguntas cerradas pueden llevar a los encuestados hacia una respuesta particular que puede crear fácilmente un sesgo. Esto no desbloqueará las respuestas auténticas de los encuestados.

Las preguntas de la encuesta que atraen a los encuestados hacia una respuesta pueden alterar el objetivo de la encuesta. Cuando utilice preguntas en una encuesta, asegúrese de que las opciones de respuesta sean lo más imparciales posible.

Una alternativa a las preguntas de sí/no son las preguntas de opción múltiple. Puede pedir a los participantes de la encuesta que seleccionen una respuesta o "todas las que correspondan".

Aquí hay un ejemplo de una pregunta polar:

Aquí hay un ejemplo de una pregunta de opción múltiple:

Solo tenga en cuenta que es posible que las preguntas de opción múltiple no siempre brinden la mejor información, ya que todavía son algo cerradas.

Sin embargo, las preguntas de opción múltiple le dan a los encuestados la oportunidad de elegir entre varias opciones, y es posible que encuentre que su preferencia elección es diferente de lo que esperaba.

Para obtener información adicional, siempre puede proporcionar un espacio para respuestas únicas y llamarlo "Otros: especifique" o algo similar.

Cuando haga una pregunta de opción múltiple, recuerde incluir todas las respuestas posibles que se le ocurran y que los encuestados deseen elegir.

Debe considerar el uso de preguntas polares o de opción múltiple en una encuesta cuando desee:

• Ofrezca un número determinado de respuestas para elegir.
• Recopile respuestas inequívocas.
• Reciba respuestas simples a preguntas simples.
• Cree una encuesta breve y rápida que lleve menos tiempo a los encuestados.

Las preguntas polares y de opción múltiple facilitan la captura y el análisis de datos. En otras palabras, podrá generar más datos cuantitativos que brinden resultados numéricos claros. Sabrá exactamente con qué responden los encuestados porque usted es quien escribió las respuestas.

Además, puede dar a los clientes algo de libertad haciendo una o dos preguntas abiertas después de las preguntas polares o de opción múltiple para obtener más claridad. Esto nos lleva a mi siguiente punto.

3. Escriba un par de preguntas abiertas inteligentes

Las preguntas abiertas son un tipo de pregunta de encuesta para estudios de mercado que requieren que el encuestado escriba un comentario, un ensayo u otro tipo de texto de reacción libre. Producen datos cualitativos, que son un poco más difíciles de analizar al final de la encuesta que los datos cuantitativos (numéricos). Sin embargo, estas respuestas le darán muchos detalles jugosos, por lo que vale la pena el esfuerzo.

No es necesario que todas las preguntas sean abiertas, pero debe tratar de incluir al menos una o dos. Esto liberará a los encuestados para que expresen lo que tienen en mente sin contenerse.

A continuación se presentan dos preguntas reflexivas y abiertas seleccionadas de una encuesta reciente realizada por una empresa de comercio electrónico:

Al hacer una pregunta abierta, debe tener cuidado, ya que algunos encuestados pueden dejarse llevar y proporcionarle largos bloques de texto.

Para evitar esto, proporcione un cuadro de texto donde puedan escribir sus respuestas, pero limite la cantidad de caracteres que puede aceptar el cuadro de texto. De esa manera, le brindarán solo las cosas más importantes que tienen que decir.

4. Haga una pregunta a la vez

¿Cómo te sientes cuando alguien te hace una serie de preguntas?

“¿Cómo encontraste nuestros productos? ¿Qué resultados has obtenido al usar nuestros productos? ¿Cuál de nuestros productos encuentra más beneficioso y por qué?”

Probablemente sientas que el interrogador desesperado no te dejaría terminar la oración. Así es exactamente como se sienten sus encuestados cuando hace una cadena de preguntas a la vez.

Además, las preguntas múltiples dificultan que las personas den respuestas precisas, lo que dificulta que usted interprete esas respuestas.

Un enfoque para resolver este problema es apuntar a preguntas que abarquen varias cosas que desea preguntar. Sin embargo, evite esto si la pregunta se vuelve demasiado larga o confusa. De lo contrario, proporcionar espacio para responder entre cada pregunta es probablemente su mejor opción.

3 ejemplos de preguntas de encuesta que lo ayudarán a conocer (y resolver) los problemas más grandes de sus clientes

A continuación, analizaremos algunas preguntas de encuestas específicas para estudios de mercado que pueden brindarle respuestas útiles.

Estas preguntas de investigación lo ayudarán a descubrir los mayores problemas de su audiencia. También lo ayudarán a saber qué producto crear y qué compartir con sus clientes en sus boletines, guías paso a paso, blogs, etc.

La verdad es que, como empresa, su trabajo es resolver problemas y satisfacer las necesidades de las personas. Esto podría ser brindando un servicio, creando un producto o compartiendo información útil y contenido nuevo, tal como lo hacemos aquí en el blog de Neil Patel.

No se puede resolver ningún problema sin conocerlo primero; por lo tanto, hacer estas preguntas es crítico.

Con eso en mente, aquí hay algunas preguntas de encuesta abiertas y precisas para la investigación de mercado que obtendrán respuestas útiles de su audiencia:

1. ¿Cuál es su mayor desafío en ___?

¿Existen situaciones desafiantes a las que se enfrentan los clientes en este momento en su especialización? Sus clientes son las mejores personas para brindarle esta información.

Las respuestas a esta pregunta lo ayudarán a comprender el mayor problema con el que sus clientes necesitan ayuda para que sepa dónde enfocar la energía de su empresa.

A veces, puede recibir diversas respuestas de los encuestados; sin embargo, con los datos recopilados, encontrará el desafío común más significativo entre ellos.

2. ¿Cuáles son sus preguntas más candentes sobre ____?

Has estado haciendo todos los interrogatorios hasta ahora. Ahora, es hora de que los clientes tomen su turno. A veces, la información más útil que recopilará proviene de las preguntas de los clientes en lugar de sus respuestas.

El truco es hacer que solo hagan las preguntas más candentes sobre el nicho o el tema que estás tratando.

Entonces, eso significa que es posible que deba limitar la cantidad de caracteres en el cuadro de texto o simplemente decirles a los clientes que solo hagan las preguntas más importantes.

Por cierto, si comparte información con su audiencia (a través de blogs, videos, podcasts, boletines, libros electrónicos, cursos electrónicos, etc.), las preguntas que sus clientes hacen aquí lo ayudarán a brindarle un montón de ideas de contenido que puede usar para mucho tiempo.

Sus preguntas pueden incluso generar ideas de servicios para agregar a su lista de servicios, productos para crear y otras formas de mejorar sus ofertas existentes.

Pero, si quieres arriesgarte, realmente puedes aprovechar su ingenio. Ese es el trabajo de la siguiente pregunta.

3. ¿Qué no hay ahí fuera? ¿Qué producto, servicio, herramienta o aplicación le gustaría ver?

Si usa solo sus propias ideas para productos sin comentarios de los clientes, puede terminar creando el producto equivocado. Este es un producto que no venderá una pieza, no le hará ganar ni un centavo y no resolverá un solo problema.

Afortunadamente, los clientes pueden ayudarlo a evitar este dilema. Puede ser explícito al hacer esta pregunta para definir lo que la gente quiere y necesita.

Las encuestas pueden hacer o deshacer su puesta en marcha porque se trata de qué tan bien comprende lo que sus clientes quieren decirle. No usarlos puede significar tomar una oportunidad en la oscuridad sobre si un producto tendrá éxito. Un fallo de encendido del producto puede hundir a una empresa en sus primeras etapas. Incluso a nivel empresarial, un producto que no satisfaga las necesidades de la empresa puede tener graves consecuencias.

Las respuestas que obtenga aquí lo ayudarán a posicionarse ventajosamente para crear productos que importan, lo que le dará una ventaja sobre sus competidores.

2 ejemplos de preguntas de encuesta que te ayudarán a saber cómo llegar mejor a tu audiencia

Si bien las preguntas anteriores le darán respuestas útiles centradas en el cliente, no se trata solo de saber lo que quieren sus clientes. También tienes que averiguar quiénes son realmente y cómo llegar a ellos.

Aquí hay algunas preguntas que le ayudarán a hacerlo:

1. ¿Qué nivel de experiencia (principiante, intermedio o experto) tiene en ___?

Puedes pensar que sabes quién es tu audiencia, pero ¿realmente lo sabes? Sin un conocimiento básico de a quién se dirige, es posible que no pueda resolver sus problemas.

Esta pregunta es especialmente significativa si usted es responsable de capacitar a las personas (a través de mensajes en la aplicación, blogs, contenido de video, seminarios web, cursos en línea, productos de información, etc.).

Conocer el nivel de experiencia de sus clientes lo ayudará a comprender cuánto soporte necesitan y qué tipo de contenido debe crear para ellos. Además, puede determinar fácilmente qué características necesita un producto en función de la experiencia y el conocimiento del cliente. Los clientes con menos experiencia pueden necesitar funciones que aquellos con más experiencia no desean.

Toda esta información mejora la experiencia del cliente y lo ayuda a atender mejor a su público objetivo.

2. ¿Cuál es su método de aprendizaje preferido (leer, escuchar, mirar, practicar u otro)?

Incluso si crea el mejor podcast que jamás haya existido, no importará si sus clientes prefieren recibir información a través de contenido escrito en línea como blogs. Tienes que saber llegar a tus clientes allí donde estén.

Esta pregunta es importante para delimitar dónde se encuentra su audiencia, pero también le ayuda a obtener información sobre posibilidades alternativas. Tal vez se ha centrado en ayudar a su audiencia a aprender escuchando cuando realmente quieren aprender mirando.

Utilice las respuestas a esta pregunta para analizar dónde está cumpliendo con las preferencias de su audiencia y dónde se puede estar quedando corto.

Cómo crear preguntas de encuesta para su audiencia

Hasta ahora, usted sabe que las preguntas de la encuesta deben ser:

• Simple.
• Honesto.
• Comprensible.
• Imparcial.

También sabe que una combinación saludable de preguntas cerradas y abiertas le dará los resultados más precisos. Además, no es una buena idea hacer demasiadas preguntas seguidas antes de permitir que los encuestados respondan porque puede hacer que la encuesta sea un poco abrumadora.

Con todo esto en mente, está listo para desarrollar las preguntas de su encuesta para la investigación de mercado.

Lo primero que debe considerar es lo que desea recopilar de los resultados de su encuesta. ¿Qué desea saber y cómo le ayudará esto a brindarles a sus clientes lo que necesitan?

El lenguaje de la encuesta es fundamental aquí porque desea que los encuestados reconozcan lo que está preguntando para que puedan darle las respuestas más precisas.

En segundo lugar, piensa en tu audiencia. ¿Qué tipo de experiencia desea que tengan mientras realizan la encuesta? Los encuestados que pueden completar una encuesta sin esfuerzo probablemente le darán mejores respuestas con información más significativa.

Además de otros mencionados en este blog, algunos errores de diseño de encuestas que se deben evitar incluyen:

El tercer factor en el que centrarse es el formato. Si los encuestados tienen problemas para navegar por la encuesta o seleccionar sus respuestas, esto conducirá a una mala experiencia y resultados deficientes en la encuesta.

Preguntas frecuentes

Conclusión

Un gran producto y un excelente servicio al cliente comienzan con saber quiénes son sus clientes y qué quieren. Para que esto suceda, debe recopilar la información del cliente, y las encuestas son uno de los mejores métodos para recopilar exactamente lo que necesita.

Al llegar a recopilar información del cliente, es esencial hacerlo bien desde el principio. Los tipos de preguntas que hace juegan un papel importante en la creación de una encuesta exitosa.

No obtendrás buenas respuestas cuando hagas malas preguntas. Preste atención a cómo formula las preguntas y qué posibles respuestas pueden dar los encuestados para obtener resultados de la más alta calidad de su encuesta.

Si se toma el tiempo de escribir buenas preguntas de encuesta para la investigación de mercado, estará en camino de obtener información útil sobre los clientes que puede ayudarlo a impulsar su negocio en la dirección correcta.

La próxima vez que realice una encuesta, pruebe los consejos anteriores, haga las preguntas correctas tal como lo señalé, y estará en camino de descubrir los deseos más profundos de sus clientes.

¿Utiliza encuestas de investigación de mercado? Si es así, ¿qué tipo de preguntas suele hacer? ¡Házmelo saber a continuación!

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