Los 13 mejores correos electrónicos de carritos abandonados para recuperar clientes

Era un sábado por la noche, alrededor de las 11 p. m., y estaba navegando inocentemente en Amazon para buscar un regalo para el cumpleaños de mi mejor amigo. Pero entonces, sucedió.

Tuve un impulso de comprar todo. ¿La taza de empoderamiento femenino? ¿El vaso de vino? ¿La almohada que decía "Reina de la siesta"? Lo quería todo. Agregué todo lo que me gustaba a mi carrito, pero lo dejé una vez que me di cuenta de que el total había alcanzado los $200.

Mi vacilación para revisar desencadenó correos electrónicos de carritos abandonados que intentaron persuadirme para que hiciera la compra.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma de convertir negocios perdidos y convertir a un prospecto perdido en un entusiasta de la marca.

Morgan Jacobson, especialista en marketing entrante del equipo de comercio electrónico de HubSpot, escribió sobre correos electrónicos de carritos abandonados en este blog. Él dice: “En primer lugar, si está haciendo algún tipo de abandono del carrito de compras, está muy por delante del juego. En la actualidad, solo el 19 %, incluso de las 1000 principales empresas de comercio electrónico, se involucran en algún tipo de recuperación de carritos de compras abandonados. Lo cual es interesante, dado que hasta la mitad de los clientes que abandonan sus carritos completarán la compra cuando se les solicite”.

Aquí encontrará plantillas de correo electrónico de carritos abandonados para comenzar, además de ejemplos efectivos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirar el suyo propio.

Plantillas de correo electrónico de carrito abandonado

Para crear sus correos electrónicos de carritos abandonados, puede encontrar plantillas en cualquier herramienta de marketing por correo electrónico. Herramientas como Squarespace, Wix o HubSpot tendrán plantillas para ayudarlo a comenzar. Por ejemplo, puede usar una plantilla prefabricada para el diseño, pero personalizar el mensaje, las imágenes y el diseño. Aquí hay una plantilla de ejemplo de nuestro kit de marketing:

Descarga la plantilla de correo electrónico abandonada de HubSpot

La mensajería en los correos electrónicos de carritos abandonados es bastante simple. A continuación se muestra un esquema de la estructura básica:

• Línea de asunto ágil
• Texto de introducción
• Artículos dejados en el carrito
• oferta o descuento
• Botón de pago o llamada a la acción (CTA)
• Reseñas o prueba social
• Texto de cierre

Si bien este resumen es útil si está enviando un correo electrónico de carrito abandonado, puede considerar una campaña de goteo para los correos electrónicos de recuperación de su carrito. Una campaña de goteo es una serie de correos electrónicos automatizados.

Secuencia de correo electrónico de carrito abandonado

Para un flujo de trabajo de carrito abandonado, los correos electrónicos podrían estructurarse así:

• Correo electrónico 1: recordatorio del carrito (enviado unas horas después del abandono del carrito)
• Correo electrónico 2: Seguimiento (enviado unos días después)
• Correo electrónico 3: descuento promocional (enviado unos días después del correo electrónico dos)

Según Omnisend, una serie de correos electrónicos funciona un 63 % mejor que un solo correo electrónico para los correos electrónicos de carritos abandonados.

Jordan Pritikin, gerente de equipo del equipo de marketing de crecimiento y correo electrónico de HubSpot dice: “Cuando estás escribiendo un correo electrónico de carrito abandonado, la personalización es clave. ¿Cuál fue el producto o servicio real que fue abandonado? ¿Cuáles son las propuestas de valor que más resuenan con la persona a la que estás enviando? ¿Por qué se opusieron a la compra inicialmente y cómo puede usted, como empresa, ayudar a mitigar esas objeciones? ¡Cuanto más personal sea el correo electrónico de su carrito abandonado, más probable es que tenga éxito!

Mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado

Ya sea que envíe un correo electrónico o implemente una campaña de goteo completa, hay algunas mejores prácticas que debe tener en cuenta al planificar un correo electrónico de carrito abandonado. Por ejemplo:

Momento

Envíe sus correos electrónicos de carrito abandonado dentro de unas pocas horas después de que un cliente abandone su carrito. Por ejemplo, si trabaja en una empresa como Zappos y alguien no completa su compra, puede enviar un correo electrónico de carrito abandonado entre tres y cinco horas después de que abandonen su sitio sin completar una compra.

Como mínimo, desea asegurarse de enviar el primer correo electrónico de carrito abandonado dentro de las 24 horas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la eficacia de esos correos electrónicos disminuye si se envían después de la ventana de 24 horas.

Personalización

Los correos electrónicos de carritos abandonados deben personalizarse para el cliente al que se los envía al incluir los artículos que quedaron en su carrito y dirigirse a ellos por su nombre.

Incluir una lista de los artículos que dejaron atrás puede persuadirlos de seguir adelante y completar la compra, ya que ya expresaron interés al agregarlos a su carrito.

llamada a la acción

Su correo electrónico de carrito abandonado debería animar a los clientes a completar su compra. Por ejemplo, la CTA podría ser algo así como "Comprar ahora" o "Reanudar su pedido".

Crear un CTA que los lleve directamente al proceso de pago les ahorrará tiempo a sus clientes, facilitará la revisión de sus tiempos y los alentará aún más a completar la compra.

Redacción

La copia debe ser ágil, concisa y convincente. La gran redacción es lo suficientemente interesante como para atraer a alguien a completar su compra. Debe ser amigable y reflejar la voz de tu marca. Vea algunos ejemplos en la siguiente sección.

Línea de asunto:

Su línea de asunto debe ser lo suficientemente interesante como para que las personas abran el correo electrónico. Por ejemplo, usar algo como descuentos, humor o preguntas podría intrigar al cliente lo suficiente como para hacer clic. Si desea incluir una oferta promocional, su línea de asunto podría ser algo así como "20% de descuento en todas las compras".

Prueba social

Puede usar reseñas y testimonios para fortalecer su marca y crear FOMO (miedo a perderse algo) entre los clientes que abandonaron su carrito. Por ejemplo, incluir reseñas en los correos electrónicos de su carrito abandonado para productos específicos puede tentar a alguien a comprar.

Los mejores ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado

1. Prosa

El correo electrónico anterior me lo envió la compañía de cuidado del cabello, Prose después de que abandoné el sitio antes de completar mi transacción. Este correo electrónico marca varias casillas:

• Utiliza un eslogan pegadizo "Ready When You Are" como recordatorio amistoso para volver a visitar el sitio.
• Tiene un llamado a la acción tentador que anima a la gente a "Hacer mi fórmula personalizada".
• Utiliza la prueba social en forma de calificaciones.

Combinado con un tono amigable y gráficos limpios, este correo electrónico es bastante persuasivo.

2. Botín de whisky

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El correo electrónico del carrito abandonado de Whiskey Loot utiliza una redacción única y atractiva para atraer a los clientes a completar su compra. Incluyen una lista de razones para comprar su whisky, brindan respuestas a las preguntas más frecuentes y utilizan un diseño limpio para llamar la atención sobre el CTA. Con este correo electrónico de carrito abandonado, el cliente tiene toda la información que podría necesitar para completar una compra.

3. Pelar

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El mejor elemento del correo electrónico del carrito abandonado de Peel es la oferta de envío gratis. No solo alientan a los clientes a comprar lo que hay en su carrito, sino que también incluyen un incentivo para que los compradores agreguen más artículos a su carrito y completen el pago. Además, este es un diseño clásico para un correo electrónico de carrito abandonado: texto de introducción, artículos en el carrito, CTA, preguntas y pie de página.

4. 23 y yo

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Breve, dulce y directo, 23andMe tiene un correo electrónico de carrito abandonado con solo unos pocos elementos: texto de introducción ( "No olvide pedir su kit" ), CTA ( "Ordene hoy" ) y texto de cierre que ofrece respuestas a preguntas. ( "¿Tiene preguntas adicionales?" ). Con este correo electrónico, los clientes no se distraerán con información superflua y se concentrarán en la acción que 23andMe desea: completar la compra.

5. Dyson

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En este ejemplo, Dyson hace varias cosas muy bien:

• Usan texto claro que es útil y divertido de leer. Por ejemplo, "No todo está perdido" y "Guardamos el contenido" le permite al cliente saber que Dyson quiere ser útil.
• Incluyen una imagen del producto y enumeran el artículo que aún está en el carrito del cliente.
• El añadir un sentido de urgencia. El texto "Se guardó su cesta para esta promoción, pero la oferta es solo por tiempo limitado" crea una sensación de importancia sobre esta compra.
• Incluyen dos botones CTA. Esto permite que los clientes en dispositivos móviles vean un botón CTA incluso mientras se desplazan hacia abajo. Estos botones facilitan completar su compra en cada punto de contacto.

En general, este correo electrónico incluye los elementos correctos, al tiempo que muestra un diseño elegante y limpio que lo hace fácil de leer.

6. Atlántico virgen

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En este ejemplo, Virgin Atlantic usa texto atractivo y tres botones de CTA para alentar a los clientes a completar su compra. El texto de introducción personalizado, "Smiles Davis, estás tan cerca..." hace que los clientes se sientan como si les estuvieran hablando directamente, al mismo tiempo que les recuerda lo cerca que están de viajar.

Este correo electrónico también incluye información de vuelo, para que tengan todo lo que necesitan para hacer una compra. Al escribir sus propios correos electrónicos de carritos abandonados, este es un buen ejemplo a seguir porque elimina cualquier obstáculo para el cliente.

7. Ugmonk

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Ugmonk utiliza un enfoque diferente para su correo electrónico de carrito abandonado. Se centran por completo en la personalización, lo que hace que parezca que el propietario y el diseñador se comunican directamente para responder cualquier pregunta. Además, esto incluye dos CTA en línea para que el cliente pueda terminar de pagar al instante si lo desea. Este es un enfoque simple que su público objetivo puede preferir.

8. Suelta

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El correo electrónico del carrito abandonado de Drop es un buen ejemplo debido a su uso de imágenes y redacción. Drop crea urgencia en el texto en negrita "finaliza en 19 días". Después de crear la urgencia e incluir su CTA, también agregan otros artículos en los que el cliente podría estar interesado en función de lo que hay en su carrito. Esta es una buena estrategia para que el cliente regrese a su sitio buscando otros artículos que pueda desear, con suerte convirtiéndose en una compra completa.

9. Google

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Este es un ejemplo perfecto de un correo electrónico de carrito abandonado porque incluye todos los elementos: excelente redacción, CTA claro, personalización al mostrar el carrito del cliente y urgencia. Con textos como "Se va, se va, (casi) se ha ido" y "Nuestros artículos populares se agotan rápido" , los clientes están comprometidos. También se sienten obligados a completar su compra para no perderse nada. Este correo electrónico se cierra con un CTA para responder preguntas y suscribirse a sus actualizaciones de productos. Nuevamente, Google se enfoca en garantizar que el cliente sienta que no quiere perderse nada.

10. Objetivo

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Target adopta un enfoque diferente en su correo electrónico de carrito abandonado al ofrecer un descuento en los artículos en el carrito del cliente. El texto "Alerta de nuevo precio" y "Hora de pagar" hacen que sea difícil alejarse. Pero si ese enfoque no funciona con su cliente, Target también incluye artículos similares para que su cliente navegue y compre nuevamente.

11. Casper

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Lo que me encanta de este ejemplo es que Casper usa la prueba social. El boca a boca y las reseñas son cada vez más importantes en el mundo del marketing. Cuando las personas no completan una compra, puede ser porque no han terminado su investigación. El correo electrónico del carrito abandonado de Casper facilita que el cliente continúe donde lo dejó con respecto a su investigación. Además, incluye texto ágil y botones CTA claros que invitan al cliente a seguir comprando.

12. Dote

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El texto divertido e interesante es el camino al corazón de su cliente. Dote sobresale en eso con redacción humorística. En su correo electrónico, dicen "Tu bolsa de compras tiene problemas de abandono" y "Guarda estos artículos horas de terapia y dales un hogar amoroso". Este texto es entretenido, lo que hace que la marca sea convincente para sus clientes. Este ejemplo muestra cómo usar correos electrónicos de carritos abandonados para ilustrar la personalidad de su marca y crear entusiastas de la marca. Además, esto es corto, dulce y directo, lo que facilita seguir comprando.

13. Moschino

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La parte inferior del correo electrónico de Moschino es única porque incluye información sobre pagos seguros y devoluciones fáciles. Para las empresas de comercio electrónico de ropa, estas son algunas de las principales razones por las que los clientes no quieren realizar una compra en línea. Con su correo electrónico de carrito abandonado, Moschino está tratando de disipar cualquier duda y eliminar cualquier motivo de vacilación. Además, también enumeran los artículos en el carrito y usan llamadas a la acción claras.

Cree correos electrónicos de carritos abandonados que conviertan

Sin duda, hay muchos enfoques diferentes para el correo electrónico del carrito abandonado. Sugerimos realizar pruebas A/B con diferentes variaciones para ver qué funciona para su audiencia. ¿Prefieren correos electrónicos personalizados? ¿Descuentos? ¿Texto humorístico? Es importante averiguarlo.

Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden crear entusiastas de la marca y deleitar a los clientes en cada punto de contacto. Con una redacción y una marca estelares, puede ganarse la confianza y la lealtad de sus clientes.

Nota del editor: este artículo se publicó en septiembre de 2019 y se actualizó para que sea completo.