La respuesta a la búsqueda de soluciones
Publicado: 2021-12-21
A medida que persisten los arreglos para trabajar desde el hogar y los horarios híbridos, muchos trabajadores nuevos nunca han satisfecho a sus compañeros de trabajo, o incluso a sus jefes, en persona, y es posible que no haya muchas opciones para todas esas importantes interacciones individuales en cualquier momento. rápidamente. Menos de estas circunstancias, el simple hecho de estar familiarizado con los valores, la herencia y los logros anteriores de una empresa puede ser un desafío, permítase tratar de averiguar cómo comenzar a aportar beneficios. Esto es especialmente válido para el personal que se sienta en la propiedad, mirando sus computadoras o cámaras web, pensando a quién llamar o enviar un correo electrónico para que puedan seguir adelante.
La pandemia aceleró el paso al trabajo a distancia, pero el cambio se viene produciendo desde hace bastante tiempo. Y aunque los sistemas innovadores han hecho factible el trabajo a distancia, no necesariamente lo han hecho rápido o exitoso. De hecho, la organización regular tiene alrededor de 300 aplicaciones diferentes, casi todas las cuales se utilizan para guardar datos. Esta es una selección alucinante de aplicaciones, cursos de aplicaciones e interfaces, y los trabajadores deben usarlas todas para encontrar la información necesaria sobre recompensas, ventas, promoción, ingeniería o problemas de soporte. Reconocer dónde obtener información y hechos se ha convertido en un proceso cada vez más complicado para el personal que ahora tiene mucho en sus platos.
La "revolución de SaaS" ha establecido nuevos métodos para llevar a cabo el trabajo, pero también ha hecho que el método de búsqueda y descubrimiento sea aún más difícil. No puede simplemente buscar su consumidor de correo electrónico o su computadora personal local como elementos de referencia. La mayor parte de la conciencia y experiencia laboral de su empresa se captura en la nube, se encuentra dispersa en docenas de aplicaciones o al otro lado de un enlace VPN. Pero este problema también influye en la posibilidad de utilizar las API de SaaS para vincular estas diversas aplicaciones y brindar a los trabajadores una verificación unificada de los datos oportunos y el contexto de la historia.
Hemos notado muchas mejoras en la búsqueda de información disponible públicamente durante mucho tiempo, pero se ha hecho muy poco para avanzar en la búsqueda de información interna en el lugar de trabajo. Microsoft, Google y muchas nuevas empresas han asumido esto con valentía, pero la cantidad de datos y la cantidad de formatos distintos, protocolos de seguridad y protocolos de gobierno han hecho que esto sea demasiado difícil en el pasado. La parte del desafío es que los métodos anteriores no podían ayudar a la inteligencia que necesitaba saber que una persona en particular que busca "objetivos trimestrales" y otra que busca "puntos de enfoque Q1" probablemente estén buscando exactamente lo mismo. presentación.
Varias empresas han ofrecido el plan de que un asistente de trabajo digital podría ayudar a los empleados a buscar y descubrir lo que necesitan, pero con la aceleración electrónica, un asistente de trabajo se convertirá en una herramienta crítica a largo plazo. lugar de trabajo moderno. La capacidad de las personas para conectar distintas variedades de datos y hacer nuevas asociaciones será necesaria en el futuro. Pero esto no funcionará si las personas de hoy no pueden descubrir los datos que necesitan.
Pérdida de tiempo y tensión adicional
Las empresas y los profesionales a menudo se preocupan por el desempeño de los empleados que trabajan desde casa, sin darse cuenta de que los dos trabajadores de oficina distantes y en el negocio se ven arrastrados por el mismo desorden actual de información organizacional. McKinsey reveló un estudio que reveló que los empleados conscientes desperdician más del 20 por ciento de su tiempo buscando información para completar sus tareas diarias. Recuperar ese tiempo contribuiría en gran medida a materializar una semana laboral de 4 días.
Si eso no es suficiente para hacer que los gerentes se estremezcan, mira que Asana también reveló un análisis que destaca que seis horas a la semana se desperdician en empleados que duplican el trabajo que ya hicieron otras personas. En resumen, se desperdicia casi un día completo cada 7 días individuales en la búsqueda de datos o en la realización de tareas de funciones redundantes. Por lo tanto, se pierde una gran cantidad de tiempo navegando porque las funciones de investigación locales en cada aplicación suelen ser muy diferentes entre sí y, por lo general, ineficaces. Como resultado final, el personal necesita desesperadamente una forma mucho mejor de buscar y explorar información en varias aplicaciones. Muchos de nosotros hemos lidiado con estos desafíos, pero normalmente lo vemos como una compensación necesaria para deleitarnos con las otras recompensas que ocurren con la expansión de los recursos de SaaS que usamos en este momento.
Por otro lado, la necesidad de un asistente operativo intuitivo que pueda respaldar la búsqueda y el descubrimiento va más allá de la productividad pura. En estos días, tratar de operar con prontitud puede ser un ejercicio físico de molestia. Aparece una notificación mientras estás almorzando... pero ¿estaba en el software de tu computadora de chat? ¿Tu supervisor de trabajo? ¿Tu CRM? ¿Un correo electrónico? La investigación de Asana descubrió que los trabajadores intercambian entre docenas de aplicaciones casi 30 veces al día, lo que generalmente significa que enfrentan interrupciones y cambian de contexto cada 3 a 11 minutos.
Estas interrupciones constantes minan la fuerza y, por lo general, conducen a un retraso en la realización del trabajo, que tarde o temprano culmina en una sobrecarga de estrés y agotamiento del personal. Por ejemplo: alguien puede pasar 10 minutos tratando de obtener un informe antes de finalmente sucumbir a la frustración y enviar una idea a un colega, quien luego tiene que detenerse y localizar el documento perdido antes de poder continuar con sus tareas individuales. . En esta situación, la disrupción está afectando por igual a la concentración, la productividad y el estado de ánimo de los trabajadores. No es solo 1 persona que actualmente es ineficiente, son dos personas que buscan una opción para la misma dificultad.
Impulsando dos métricas con búsqueda intuitiva: productividad y moral
Las empresas deberán examinar e implementar tecnologías de búsqueda y descubrimiento que puedan proteger contra estas interacciones aparentemente mundanas, pero muy impactantes, que ralentizan a todos. Hacer que la búsqueda sea más fácil es mucho más importante que en cualquier momento, dadas las innumerables distracciones diarias y las grandes franjas de datos que el personal tendrá que atravesar para completar sus tareas. En el período de “La Buena Resignación”, el trabajo es un bien que vale mucho la pena, y el impacto psicológico y los retrasos que estas interrupciones tienen en la fuerza laboral deben tomarse en serio.
Para ayudar a los miembros del personal, las organizaciones realmente deberían buscar un asistente de trabajo intuitivo que pueda ayudar a su personal a localizar lo que necesitan y encontrar lo que necesitan saber. Esto puede reducir drásticamente el estrés de los trabajadores, y devolver ese 20 por ciento del tiempo desperdiciado, al tiempo que aumenta el volumen de trabajo significativo y de mayor valor que un hombre o una mujer pueden completar en el puesto.
Si usted es un supervisor que supervisa a su grupo y observa que absolutamente todos tienen dificultades con los retrasos en la productividad y la moral de la tripulación muy baja, entonces deberá preguntarles si tienen los detalles que quieren para sus puestos, si saben quién es el tema. Independientemente de qué profesionales sean los que puedan ayudarlos a alcanzar sus objetivos, y si están invirtiendo tiempo buscando en lugar de funcionar.
Entonces compruebe usted mismo esto: ¿gastaría en ingeniería que pueda aumentar la productividad hoy en día Y devolver a sus empleados un día completo de su semana laboral?
Sí, probablemente lo harías.
Arvind Jain, director ejecutivo de Glean