Los mejores complementos de chat en vivo de WordPress

Los propietarios de sitios web de WordPress reconocen las ventajas de tener un enfoque personalizado de participación del usuario. Entienden que, para muchos usuarios, navegar por Internet puede parecer una experiencia aislada. Sin embargo, con solo agregar soporte de chat en vivo a su sitio, puede agregar más personalización a su soporte al cliente. ¡El chat en vivo también funciona muy bien para aumentar las tasas de conversión!

Por un minuto, intente recordar la última vez que llamó al servicio de atención al cliente. Si le pidieron que esperara un rato o si sintió que la persona era un robot leyendo un guión sin entender su preocupación, no está solo. Desde conexiones distorsionadas hasta tonos de espera interminables, la asistencia telefónica casi nunca es una buena experiencia.
 
Esto es particularmente cierto si tiene una gran base de clientes. Si bien el soporte telefónico en vivo puede ser una buena solución, puede crear una experiencia de usuario deprimente si su equipo de soporte no está bien capacitado. Esto le da a su negocio una mala impresión y hace que sea menos probable que los clientes le compren de nuevo. Una forma de superar este problema y manejar una gran cantidad de clientes es agregar una función de chat en vivo a su sitio.

En otras palabras, presente una función de chat en línea instantáneo a sus clientes.

Para obtener una excelente función de chat en vivo en su sitio, debe emplear complementos de chat en vivo de WordPress. Los complementos de chat en vivo de WordPress suelen ser gratuitos para instalar. Estos son los principales beneficios de agregar un complemento de chat en vivo.

• A los clientes les gusta tener muchas opciones para ponerse en contacto con las empresas. Agregar un complemento de chat en vivo permitirá que las personas a las que no les gusta hacer llamadas telefónicas tengan otra posible opción de contacto.
• El chat en vivo ayuda a aumentar la retención de clientes. Los clientes que reciben un buen servicio al cliente prefieren quedarse con una marca.
• Los complementos de chat en vivo de WordPress ayudan a obtener comentarios de los clientes. Esta interacción con el cliente lo ayuda en el marketing objetivo en el futuro.
• Un módulo de chat en vivo hace que un sitio web sea más profesional. Por lo general, solo las empresas bien organizadas ofrecen esta función en sus sitios web.

En esta guía, veremos los mejores complementos de chat en vivo de WordPress. Revisaremos estos complementos observando su funcionalidad, ventajas y desventajas. Entonces empecemos.

No deberías usar Tawk si-

• No quiero registrar una cuenta en Tawk
• Necesita más opciones de soporte premium y avanzado
• Requerir personalización adicional o herramientas de marca

Este complemento ofrece un paquete excepcional de funciones. Este es un complemento gratuito, con un hermoso cuadro de chat y soporte para múltiples idiomas. La funcionalidad de control de calidad y seguimiento de este complemento le advierte cada vez que se pierde un chat. Los usuarios que hagan clic en el botón de salida harán que el cuadro de chat se oculte durante 24 horas. Hay numerosas funciones en la versión gratuita, pero es posible que desee optar por la funcionalidad adicional que se ofrece en el complemento de pago.

El soporte de chat en vivo de WP es increíble si usted-

• Necesita un complemento rentable para el chat en vivo
• Quiere incluir animaciones o efectos en el cuadro de chat en vivo
• Desea integrar herramientas de análisis y traducciones a su chat
• Necesita una forma de incorporar cuestionarios, encuestas o sondeos antes y después del chat
• Quiere una función de chat en vivo de WordPress sin marcas de terceros en su sitio

No debe optar por este complemento si:

• Quiere agentes de chat ilimitados, pero no quiere pagar por ello
• Confíe en las respuestas instantáneas de los tickets de soporte (a veces, el soporte puede ser problemático)

Este complemento es más adecuado para empresas profesionales como bufetes de abogados. Las cajas de chat son profesionales e ideales para negocios serios. En términos de atención al cliente, este es el mejor complemento disponible. Dado que el plan gratuito ofrece solo un chat a la vez, las empresas que necesitan manejar múltiples interacciones de atención al cliente simultáneamente deben optar por la versión premium.
Este complemento ofrece monitoreo de visitantes en tiempo real. Ofrece aplicaciones móviles para interactuar con los clientes, apariencias personalizadas, idiomas personalizados y soporte de WordPress para múltiples sitios.

Deberías instalar Formilla Live Chat si-

• Puede pagar una tarifa mensual por miles de funciones y necesita soporte para aplicaciones móviles
• Quiere monitoreo en tiempo real de los visitantes y desea integrar herramientas como Zendesk, MailChimp, etc.
• Quiere mensajes enlatados para mejorar el proceso de comunicación
• Desea tener un SSL en el módulo de chat en vivo: una función de seguridad ideal para las tiendas en línea
  
  

Sin embargo, no debe optar por este complemento si:

• Necesita un complemento gratuito de chat en vivo de WordPress, ya que no vale la pena instalar la versión gratuita para una empresa promedio
• Quiere un diseño mejor y creativo y no quiere un cuadro de chat de aspecto tradicional

Deberías instalar Facebook Messenger Live Chat si-

• Quiere un complemento de chat en vivo gratuito y avanzado
• Quiere mejores herramientas para la personalización y puede pagar un poco para eliminar la marca de terceros
• Necesita un cuadro de chat más social, con botones relevantes y herramientas móviles
• Prefiere la comunicación a través de Facebook

Sin embargo, puede omitir este complemento si:

• No quiero la marca de Facebook (solo se puede ocultar en la versión premium)
• Prefiere más libertad con respecto al funcionamiento del cuadro de chat. Este complemento es poderoso pero también está restringido a lo que desarrolla Facebook.

Aunque tiene un nombre un poco soso, este complemento es increíble porque brinda soporte para sitios ilimitados. También admite chats y operadores ilimitados. Cuando no esté presente en la oficina, puede usar la aplicación móvil de este complemento para interactuar con sus clientes. También tiene compatibilidad con WooCommerce; además, no se requiere una tarifa para recibir acceso a varias funciones. Para una tienda online, este plugin es una excelente opción.

Debe ir con Chat- Chat en vivo, Ventas de soporte si usted-

• ¿Quieres un complemento completamente gratuito para el chat en vivo?
• Quiere mostrar avatares para los representantes de atención al cliente
• Prefiere dirigirse a los clientes usando sus nombres
• Quiere agentes y chats ilimitados
• Ejecute una tienda de comercio electrónico con WooCommerce

Sin embargo, evite instalar este complemento si:

• No quiero esperar a un área de administración desordenada
• Prefiere ir con un complemento que ofrezca soporte premium. Si encuentra problemas, puede obtener ayuda de los desarrolladores. Sin embargo, esto generalmente no es tan bueno como el soporte ofrecido con la mayoría de los complementos premium.

La mayoría de las empresas quieren integrar el chat en vivo con un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). De esta manera, no solo realiza un seguimiento de las conversaciones con clientes individuales, sino que también puede usar esta información para personalizar mejor la experiencia del usuario para futuros chats. Esto es exactamente lo que hace de Zendesk una de las plataformas de chat en vivo más atractivas.
Con Zendesk, puede iniciar una conversación con un cliente, registrar información, realizar una venta y luego registrar toda la interacción mediante un CRM. Para los usuarios de WordPress, el complemento es gratuito. El plan gratuito ofrece un solo chat simultáneo, 14 días de seguimiento del historial de chat y una calificación de chat. Muchas personas consideran que este es el mejor complemento para las pequeñas empresas.

Debe optar por Zendesk Chat si:

• Desea usar un complemento gratuito y tener un equipo de soporte con un solo agente
• Quiere una forma de dirigir a los clientes a varios departamentos
• Ya he trabajado con Zendesk y simplemente quiero integrarme
• Necesidad de realizar un seguimiento de las conversiones

Sin embargo, no debe utilizar este complemento si:

• No quiero ver la marca. (La opción Enterprise permite a los usuarios ocultar la marca de Zendesk Chat).
• Necesita un complemento de chat en vivo gratuito pero también un par de agentes
• Necesita ir con un complemento fácil de usar
  

Este complemento le permite crear y publicar algunos artículos útiles en el chat en vivo. También ofrece herramientas de generación de prospectos y mensajes dirigidos. Sin embargo, muchas de las opciones del paquete Intercom Live Chat son bastante caras.

Intercom Live Chat es genial si usted-

• Necesita un complemento robusto
• Tener un gran equipo o requerir una solución empresarial con un par de agentes
• Necesita integraciones adicionales, como un portal educativo, CRM y un bot de operador.

Sin embargo, no debe optar por este complemento si:

• Necesita un complemento de chat en vivo gratuito pero tiene un par de agentes
• Desea tener algo fácil y rápido de usar

Le hemos proporcionado información sobre nuestros principales complementos de chat en vivo de WordPress. Muchas empresas están utilizando todos estos para ofrecer soporte de chat en vivo en línea a sus clientes.

Entonces... ¿cómo planea examinar todas estas soluciones y tomar la decisión correcta?

Tome su decisión teniendo en cuenta las necesidades individuales de su negocio. Elija el complemento que proporcione el mejor valor para su negocio. Por ejemplo, si tiene un negocio serio y profesional, debe elegir Formilla o Intercom Live Chat.

Del mismo modo, si necesita una solución social más simple, Facebook Messenger Live Chat es su mejor opción. Así que elija el complemento correcto y comience a mejorar su atención al cliente. Con suerte, a su vez, hará que su negocio sea más eficiente y aumente sus tasas de conversión.