La guía completa de marketing empático

El marketing empático exitoso se trata de conectar a su audiencia y su marca. Eso no significa simplemente lanzar anuncios a su audiencia. Significa crear activos verdaderamente valiosos: contenido que satisfaga las necesidades de los clientes y aborde sus puntos débiles más importantes.

Este tipo de contenido es mucho más fácil de crear cuando está informado e impulsado por la empatía. Cuando se pone en el lugar de sus clientes, puede reconocer más fácilmente las dificultades y pensar críticamente sobre las mejores soluciones.

A continuación, repasemos por qué el marketing empático es una estrategia tan poderosa para empresas de todos los tipos y tamaños, consejos para infundir más empatía en su marketing y algunos ejemplos de la vida real de marketing empático en la práctica.

Tabla de contenido

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Los beneficios del marketing empático

Como señala la Dra. Brene Brown, “Empatía es sentir con las personas”.

Mostrar empatía en tu marketing ayuda a generar confianza entre tu marca y tus clientes. Y en un momento en que más consumidores están perdiendo la confianza en las marcas, la confianza en la marca es una gran victoria si puede lograrla.

Una encuesta de PwC de 2022 encontró que solo el 30% de los consumidores tienen un alto nivel de confianza en las empresas.

Sin embargo, si puede pasar al otro lado, puede estar en camino de convertirse en una de las marcas más confiables para los consumidores.

Todo lo que se necesita es una perspectiva más perspicaz sobre el origen de su cliente, sus necesidades y cómo su marca puede ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

Consejos para el marketing empático

Sabes que quieres infundir más empatía en tu marketing, pero ¿cómo puedes hacer eso exactamente? Estos son los mejores consejos para recordar si quiere ser un vendedor empático.

Poner al cliente en primer plano.

El marketing empático comienza y termina con su cliente, por lo que solo tiene sentido poner sus deseos y necesidades en primer plano.

La empatía consiste en comprender algo desde la perspectiva de otra persona al ver algo a través de sus ojos. Para empatizar con los clientes, imagina su experiencia con tu marca. Mire su producto o servicio desde su punto de vista y piense en cada paso que pueden dar.

Mejor aún, puede seguir los viajes de los clientes de la vida real para ver sus acciones cuando compran en su sitio o digieren su contenido.

Para comprender realmente las experiencias de sus clientes con su marca, tómese el tiempo para sumergirse en cada paso de su viaje para que pueda comprender mejor lo que pueden querer o necesitar durante cada etapa.

Esté abierto a la retroalimentación.

Operar en el vacío es fácil porque así es como siempre se ha hecho. Pero para practicar verdaderamente la empatía en su comercialización, debe llevar a sus clientes al aspecto de la planificación para que pueda escuchar directamente de ellos.

Pueden compartir lo que quieren ver de su marca o lo que debería cambiarse.

Para recopilar comentarios de su audiencia, vaya directamente a la fuente. Ejecute una encuesta u organice un grupo de enfoque para conocer exactamente cuáles son los desafíos de sus clientes, qué necesitan y cómo ven su marca.

Esta información puede ayudarlo a comprender mejor cómo su producto o servicio desempeña un papel para ayudar a sus clientes a superar sus desafíos o alcanzar sus objetivos.

Sus clientes le dirán si el mensaje no llega. Esté abierto a cambiar su enfoque si eso es lo que se necesita para que su mensaje resuene.

Esté siempre escuchando.

Si bien siempre debe recopilar comentarios directos de sus clientes y audiencia, es esencial recopilar información que no compartan personalmente con usted. Las personas tienden a ser más honestas cuando no hablan directamente con una marca o piensan que la marca no verá sus comentarios.

Preste atención al sentimiento general cuando su marca se menciona en línea para ver los sentimientos generales hacia su empresa, ya sean positivos o negativos.

Sintonice las conversaciones de sus clientes, los comentarios que comparten sobre su experiencia y su opinión general sobre su marca. Puede hacerlo monitoreando los comentarios de las redes sociales, revisando las reseñas en su sitio o rastreando las reseñas en sitios de terceros.

Ser genuino.

Comprender a su audiencia y sus diversas necesidades es esencial para el marketing empático. Lo último que quieres es romper su confianza. Ser falso o adoptar una personalidad es la forma más rápida de hacerlo.

Cada vez que comparta contenido o lleve a cabo actividades de divulgación, sea genuino en su enfoque. La transparencia contribuye en gran medida a ser auténtico, así que siempre dirija con empatía si desea que su contenido o mensaje resuene.

Proporcione a su cliente el contenido adecuado.

Después de todo el escuchar y empatizar que has hecho, sería una pena no poner en práctica ese aprendizaje. Y, sin embargo, algunas marcas continúan compartiendo contenido que no le interesa a su audiencia. Esto es lo último que desea hacer.

Si desea que su enfoque de marketing resuene con sus clientes, es esencial entregarles el contenido que les prometió.

Después de realizar encuestas o grupos de enfoque, explore cómo puede ajustar su producto, mensajes o canales de comunicación para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes más leales.

Ejemplos de marketing empático

Ahora que sabe qué es el marketing empático y cómo incorporarlo a su estrategia, veamos ocho marcas que logran el marketing de contenido empático en varios medios.

LOZANO

Con el eslogan "Cosméticos frescos hechos a mano", LUSH es una marca de belleza que tiene que ver con los productos naturales.

Como tal, vemos su transparencia radical en la serie de videos “ How It's Made ” , donde LUSH va tras bambalinas de algunos de sus productos más populares.

Cada episodio presenta a empleados reales de LUSH en la "cocina", narrando cómo se fabrican los productos. Las imágenes exuberantes (juego de palabras) muestran cuán naturales son los ingredientes.

Ve montones de frutas frescas, infusiones de té y sal que se arremolinan para convertirse en el producto que conoce y ama. Es a la vez interesante y educativo.

Por qué esto funciona

Los clientes de LUSH quieren comprar productos de belleza que sean verdaderamente naturales. Les importa usar ingredientes frescos, orgánicos y de origen ético, por lo que los videos presentan primeros planos coloridos de piña recién exprimida y jugos de jaca para recalcar ese punto.

Llevar a los clientes dentro de la fábrica y mostrarles cada parte del proceso, con un rostro humano, les asegura que pueden consumir estos productos con tranquilidad.

LinkedIn

LinkedIn Talent Solutions proporciona a los profesionales de recursos humanos las herramientas que necesitan para mejorar las prácticas de contratación, compromiso de los empleados y desarrollo profesional dentro de su organización.

LinkedIn Talent crea contenido útil en un blog dedicado para complementar estas herramientas. El blog ofrece consejos que abordan los desafíos de la industria del talento. LinkedIn también desarrolla informes que ofrecen una visión más profunda de los diferentes sectores de la industria, como este Informe de aprendizaje en el lugar de trabajo.

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Por qué esto funciona

Una táctica efectiva de marketing de empatía es la educación. LinkedIn quiere capacitar a su audiencia para trabajar y contratar mejor (y usar su producto para hacerlo).

Este informe es solo una herramienta que ofrece a su audiencia una visión más profunda de la industria al tiempo que posiciona la marca como un recurso poderoso.

A través de ofertas como esta, los clientes aprenden que pueden confiar en LinkedIn como una fuente confiable para guiarlos en la dirección correcta, y LinkedIn puede continuar brindando soluciones a través de sus ofertas de productos. Es un ganar-ganar por todos lados.

El almacén de la Casa

The Home Depot es una tienda de suministros para el hogar y el jardín que atiende a todo tipo de constructores y aficionados al bricolaje, ya sea un trabajador de la construcción que construye una glorieta o un ama de casa que experimenta con la jardinería.

En otras palabras, su contenido debe atender a diversos datos demográficos.

Home Depot tiene que ver con el bricolaje, por lo que su marketing se centra en lo que sus suministros pueden ayudarlo a hacer.

Esta guía "Cómo plantar un jardín de flores silvestres con semillas" enseña a los consumidores a cultivar su propio jardín de flores silvestres usando semillas, los tipos de flores comunes para plantar y los suministros que necesitan. Incluso describe el nivel de dificultad y el tiempo estimado para completar el proyecto.

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Por qué esto funciona

Como una de las marcas en las que más confían los consumidores, Home Depot sabe que sus clientes confían en la tienda para que les proporcione herramientas de bricolaje y naveguen por estos proyectos prácticos, con un poco de aliento en el camino.

Esta guía rápida satisface estas necesidades e inspira a los clientes a tomar medidas.

Extra

Hemos visto casi todos los giros en la comercialización de chicles: encuentros sexys, citas románticas y más. Extra está superando esa narrativa.

La marca se da cuenta de que el chicle es un producto aparentemente mundano, pero su omnipresencia significa que está ahí para muchos de los pequeños momentos de la vida.

Por lo tanto, la campaña #ChewItBeforeYouDoIt se trata de tomarse un momento para mascar un chicle antes de hacer, decir o actuar durante su vida diaria. Extra sugiere que hacerlo puede ser la diferencia entre un buen momento y una experiencia incómoda.

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Por qué esto funciona

En muchos sentidos, el chicle es un producto destinado a mejorar la intimidad, haciendo que tu aliento sea más fresco para una mayor cercanía. En nuestro mundo tecnoconectado, esos momentos cotidianos de intimidad a menudo se pasan por alto.

Esta campaña se relaciona con momentos regulares que todos hemos experimentado y señala cómo algo tan simple como mascar chicle puede marcar la diferencia en su día.

microsoft

Microsoft ofrece una variedad de productos, desde Azure hasta Microsoft 365. Muchos de estos productos generalmente los usan los desarrolladores para crear sus propias plataformas o herramientas. Para asegurarse de que estos desarrolladores sean compatibles, Microsoft creó comunidades.

Estas comunidades ayudan a los desarrolladores a conectarse y aprender unos de otros y están organizadas en diferentes categorías de productos, como Microsoft 365 o juegos. Las personas pueden adaptar su experiencia en función de los temas que les interesen.

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Por qué esto funciona

Los desarrolladores siempre buscan consejos y trucos para usar sus herramientas de referencia y, si bien hay muchos canales digitales de los que aprender, ir directamente a la fuente siempre es una excelente opción.

A través de comunidades interactivas, Microsoft garantiza que los desarrolladores puedan obtener el soporte y la capacitación que necesitan para usar sus herramientas e incluso conectarse con otros.

de miguel

En un mundo dominado por Pinterest, la cadena de tiendas de artesanía de Michael está haciendo una jugada para captar su propia audiencia en sus propias propiedades. La marca ofrece tutoriales de artesanía y características de productos en una página de proyectos en su sitio web.

Estos proyectos ofrecen instrucciones paso a paso sobre la creación de varias manualidades tanto para principiantes como para artesanos avanzados.

Cada proyecto en el sitio también incluye enlaces a materiales que puede necesitar que se pueden encontrar en la tienda en línea de Michael. Si desea más ayuda con su oficio, Michael's incluso ofrece clases virtuales y en la tienda para proyectos seleccionados.

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Por qué esto funciona

La artesanía es un pasatiempo emocionante, pero no sin sus propias frustraciones. Brindar consejos útiles y trucos sobre cómo hacer mejor las cosas a través de una publicación gratuita ayuda a los lectores a hacer más de lo que aman con menos dolores de cabeza.

Además, los fanáticos pueden compartir su entusiasmo a través de las redes sociales usando el hashtag #MakeItWithMichaels, lo que ayuda a Michael's a extender su alcance a una audiencia de artesanía más grande.

jetblue

JetBlue es una marca conocida por su excelente servicio al cliente y humor. En este punto, sabemos hacia dónde vuela y conocemos su gancho, por lo que su comercialización debe extenderse más allá de los servicios prestados.

Como tal, el contenido de JetBlue se enfoca más en el mundo de volar y las experiencias que todos tenemos.

JetBlue es una marca conocida por su excelente servicio al cliente y humor. A estas alturas, sabemos hacia dónde vuela y su gancho, por lo que su comercialización debe extenderse más allá de los servicios prestados.

Como tal, el contenido de JetBlue se enfoca más en el mundo de volar y las experiencias que todos tenemos.

JetBlue se dirige a todo tipo de cliente que pueda volar en sus aviones, desde familias hasta mascotas y niños. Esa es una de las razones por las que la aerolínea lanzó JetBlue Jr., una serie de videos educativos para niños de 7 a 10 años.

Los videos tratan todo tipo de temas de aviación, desde vocabulario hasta física, de una manera entretenida y digerible para que los niños aprendan.

Por qué esto funciona

Si es padre, sabe lo difícil que puede ser volar con niños.

El marketing de marca a menudo no se adapta a los niños, por lo que es refrescante ver que JetBlue considera a todos los pasajeros y se identifica con el deseo de los padres de mantener a sus hijos entretenidos mientras viajan.

colectivo de novias

Girlfriend Collective es una marca de ropa sostenible. Si bien tiene seguidores devotos, siempre está buscando formas de conectarse más profundamente con su audiencia. El canal de marketing por correo electrónico de la compañía es una salida fantástica para eso.

Girlfriend Collective utiliza el correo electrónico para compartir nuevos productos o próximos lanzamientos. La marca generalmente también utiliza un enfoque específico para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra, enviando correos electrónicos más personalizados.

Un correo electrónico de la marca fue más personal que la mayoría y mostró una profunda empatía y comprensión por su audiencia.

Antes del Día de la Madre, Girlfriend Collective envió este correo electrónico a los clientes, permitiéndoles optar por no recibir promociones del Día de la Madre.

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Por qué esto funciona

Los días festivos como el Día de la Madre o el Día del Padre pueden ser emotivos para muchas personas por varias razones. Girlfriend Collective le dio a su audiencia la opción de optar por no ver estos correos electrónicos potencialmente desencadenantes, lo que no muchas marcas aprovechan para hacer.

Este movimiento demuestra que Girlfriend Collective se preocupa por sus clientes y los ve como humanos.

¿Listo para probarlo?

Acércate al contenido que buscas crear desde una perspectiva que anteponga los deseos, las necesidades y los sueños de los demás a los tuyos. Esa es la forma más inteligente de hacer crecer una audiencia.

Al hacerlo, le muestras a la gente que te preocupas por ellos como seres humanos, ante todo. La gente quiere trabajar con (B2B) o apoyar (B2C) a las personas que les gustan y a las empresas que creen que las “entienden”.

Siempre puede hablar sobre su marca y lo que está vendiendo una vez que se establece una conexión y una relación. Pero si haces las cosas bien, la gente se sentirá atraída hacia ti y nunca tendrás que tocar tu propia bocina.