La espada de doble filo de la variedad de información digital mejorada
Publicado: 2022-01-07
La pandemia mejoró la forma en que la cultura vive, opera y capacidades. Durante los últimos 18 meses, una gran cantidad de información inundó el mundo digital, una afluencia de interacciones en línea fácilmente disponibles para que las empresas las capturen. Si bien este parece ser el escenario soñado para los empresarios, el problema que ahora están experimentando es cómo usar esa información de manera competente. Porque, como veremos, el tráfico dirigido a aplicaciones móviles, sitios web y comercio electrónico ha proporcionado suficiente información sobre los comportamientos y comportamientos de los compradores. Como resultado final, hasta el 37 por ciento de los modelos han mejorado significativamente su capacidad para adquirir datos personalizados sobre los últimos 12 meses.
Sin embargo, así como las personas luchan con el procesamiento de la gran cantidad de estímulos de nuestro entorno contemporáneo, tan significativamente que diseñamos la tecnología para que lo haga por nosotros, las computadoras personales también tienen sus limitaciones. Según los cálculos realizados desde 2016, las estimaciones predicen que los datos se multiplicarán por diez para 2025, lo que nos llevará a 175 zettabytes y, a pesar de las capacidades adicionales, incluso los sistemas informáticos inevitablemente fallarán y se ralentizarán, con períodos de carga más prolongados y un rendimiento cada vez menor.
Entonces, ¿qué están haciendo las organizaciones con toda esta información adicional? Contrariamente a la creencia común, una gran cantidad de información no necesariamente equivale a una mejor información excelente: las estructuras simplemente no pueden mantenerse al día con la masa. Este éxito en la información no filtrada y no gestionada, y tarde o temprano, en los silos de hechos.
Silos de detalles: los obstáculos para una empresa comercial superior
En cualquier grupo, distintos departamentos requieren información y hechos únicos. Independientemente de si se trata de grupos de administración, promoción, recursos humanos o finanzas, todos y cada uno de los departamentos funcionan con distintos conjuntos de datos que ayudan a sus respectivas responsabilidades. Los problemas ocurren cuando estos conjuntos de datos desarrollan obstáculos de datos: el carácter fragmentado e inconsistente de las colecciones de detalles sustanciales y diferentes no solo disminuye la calidad del conocimiento, sino que inhibe la capacidad de un líder para obtener una perspectiva holística de la información de toda la organización.
Las formas en que los silos de información pueden dañar a una organización son diversas y de gran alcance. Crean una interpretación miope de la información electrónica que, con el tiempo, puede afectar su integridad. Las ineficiencias estructurales se omiten cuando los datos solo se consideran en la fase inicial, y los datos que no están sincronizados pueden afectar la precisión. Lo que es más, montones de colecciones de datos duplicados desperdician activos de almacenamiento, mientras que varios silos desconectados fomentan la división entre equipos: en cierto sentido, la estructura de una empresa refleja su sociedad. Los silos individuales indican una falta de cooperación e interacción, un problema que luego se reforzará mutuamente.
Limite, centralice y combine
Lo bueno es que hay acciones que las organizaciones pueden tomar para lidiar con esta situación de silo.
El primer alter se puede ejecutar en la cantidad de surtido de detalles. Como se dijo anteriormente, la simple recopilación de una gran cantidad de datos por el simple hecho de hacerlo no proporcionará de forma rutinaria las ideas. Además, al tener en cuenta los cambios culturales en las actitudes con respecto a la privacidad, los compradores son cautelosos con respecto a las solicitudes excesivas de información y datos. Con la oportunidad de ver el volumen y el tipo de información que retienen las empresas, los documentos innecesarios que generan pocos beneficios para el cliente no se reproducirán favorablemente en las empresas que buscan generar confianza con su audiencia. Comprender qué detalles necesita y por qué es importante para limitar la recopilación desproporcionada de datos digitales. También sugiere que es más probable que obtenga información útil con la que puede trabajar y adquirir estrategias procesables.
La próxima etapa necesita un método de unificación e integración. Una forma de hacer esto es una "capa de datos comunes" que conecta la totalidad de la información de una empresa en un lugar individual. Actualmente, casi un tercio (36 pc) de los modelos cuentan con un sistema centralizado que actualmente están optimizando para lograr el mayor éxito tanto para la empresa como para sus consumidores. Estas unidades de gestión de la información, o plataformas de información del consumidor (CDP), son un sector en crecimiento, a un precio del 30 % entre 2019 y 2020, con un 36 % de vendedores que actualmente usan CDP y un 56 % buscando activamente a una persona.
Los CDP son un dispositivo multifuncional para mantener, acceder y reconocer a fondo los factores de datos. Son un medio para integrar información en 1 perfil de comprador consolidado y, lo que es mucho más importante, completo. Este perfil, que combina segmentos, preferencias y características de detalles centrales, se actualiza constantemente en tiempo real, a través de una variedad de interacciones, tanto en línea como fuera de línea (como actividad de búsqueda, impresiones de campañas de marketing, compromiso de los medios y PII anónimo). ). Las plataformas integradas de la tecnología ayudan en el progreso y la ejecución de las estrategias omnicanal, aunque las capacidades de Return On Advert Devote hacen posible que las empresas mejoren continuamente sus comunicaciones externas mediante el seguimiento y la medición de las habilidades.
Privacidad inicial
Independientemente de si se trata de técnicas locales o dependientes de la nube, creados para centrarse en la resolución de identidad, capas de ejecución o personalización, los CDP cumplen y superan igualmente las expectativas de los vendedores con una tasa del 97 %. Es importante destacar que los CDP también reaccionan al clima reciente con respecto a la confidencialidad: las unidades de identificación autorizadas en el campo se combinan con aplicaciones de gestión de consentimiento en tiempo real que permiten informes de privacidad claros y claros.
Las regulaciones de privacidad en evolución son solo uno de los principales problemas para las marcas, las empresas y los negocios en estos días. Según un estudio reciente de KPMG, una gran parte del 86 por ciento de la población de los EE. UU. Considera que la privacidad de los detalles es un tema de creciente preocupación para ellos, mientras que el 78 por ciento se preocupa por la cantidad de información y datos recopilados. Cuando se trata de cómo se sienten los clientes acerca de los proveedores, el 40 por ciento no confía en ellos para hacer frente a sus propios hechos de manera ética, y el 76 por ciento quiere más transparencia sobre los procedimientos de información.
Los conocimientos granulares pueden permitir una mayor orientación, personalización y escala de audiencia, pero las empresas sufrirán si no se adhieren a los protocolos locales y mundiales. Si bien Europa es líder en este sentido con GDPR, el resto del entorno sigue adelante, con la Ley de Privacidad del Comprador de California (CCPA) y la Ley de Seguridad de Datos del Cliente de Virginia (CDPA) en los EE. UU., y Lei Geral de Brasil. Protecao de Dados (LGPD).
Pero los empresarios deben recordar que los detalles de alta calidad no tienen por qué tener el valor de la confidencialidad. De hecho, la desaparición de la cookie puede incluso prometer un futuro mayor: las audiencias compuestas basadas principalmente en las características del comprador y los factores de detalles, la coincidencia de ID sin nombre, las iniciativas de ID unificadas encriptadas, así como las cohortes (ID centradas en el equipo), son respuestas que alimentan rendimiento sin comprometer la privacidad.
El panorama electrónico se ha situado solo cargado de una epidemia de “infobesidad”. Sumergidas en oleadas de datos, las organizaciones están aprendiendo a ofrecer desafíos en varios frentes: almacenamiento y uso exitosos de los detalles, cumplimiento de las reglas de privacidad y GDPR, y prevención de los silos de información fragmentados y derrochadores. Muchos han recurrido a los CDP como una solución a los problemas del momento. Los CDP no solo evitan los riesgos potenciales de las culturas y los edificios de la empresa desconectados, sino que traducen la información en métodos y estrategias viables de una manera que respeta la autonomía y la privacidad del usuario. Los CDP pueden ayudar a evitar la glotonería de información y fomentar el uso saludable, llevándonos a un mundo en el que los clientes pueden beneficiarse de productos y servicios personalizados sin temer por su información personal y sus hechos.
Filippo Gramigna, CEO, audiencia