El impacto de la hinchazón en la reputación de marca
Publicado: 2022-08-11¿Qué es exactamente la hinchazón? Para evitar problemas legales y costosos daños a la reputación de su marca, aprenda cómo evitar la fanfarronería. Como especialistas en marketing, somos responsables de aumentar el conocimiento, la demanda y la autoridad de la marca. Queremos que los usuarios crean que somos los mejores en el negocio.
Algunos métodos comunes para aumentar el conocimiento y la autoridad de la marca incluyen:
- Promover percepciones positivas de la marca.
- Describa cómo el producto beneficia al usuario.
- Diferenciándose de la competencia.
Sin embargo, en el mundo de hoy, existe la idea errónea generalizada de que el marketing eficaz requiere fanfarronería, o afirmaciones exageradas hasta un nivel extremo para promocionar su marca. La hinchazón como estrategia de marketing tiene el poder de hacer o deshacer su marca.
Por un lado, la fanfarronería ayuda a atraer a la audiencia y puede ayudar a crear una percepción positiva de una empresa. Por otro lado, la publicidad engañosa puede dañar la reputación de su empresa. Echemos un vistazo más de cerca a la publicidad exagerada y cómo puede dañar su marca en esta publicación.
¿Qué es exactamente la hinchazón?
Si bien la hinchazón no es un concepto nuevo en el mundo, la definición del término ha evolucionado con el tiempo. La hinchazón como estrategia de marketing tiene el poder de hacer o deshacer su marca. Por un lado, la fanfarronería ayuda a atraer a la audiencia y puede ayudar a crear una percepción positiva de una empresa.
Por otro lado, la publicidad engañosa puede dañar la reputación de su empresa. Echemos un vistazo más de cerca a la publicidad exagerada y cómo puede dañar su marca en esta publicación.
¿Qué es exactamente la hinchazón?
Si bien la hinchazón no es un concepto nuevo en el mundo, la definición del término ha evolucionado con el tiempo. El uso de exageraciones y/o hipérboles para publicitar un bien o servicio se conoce como fanfarronería en el mundo moderno.
Ya sea que te des cuenta o no, la hinchazón está a tu alrededor. Es posible que haya escuchado los siguientes ejemplos de publicidad exagerada:
- El mejor producto del mundo.
- El mejor en la industria.
- Es más sabroso.
- más atractivo
- Los ejemplos anteriores pueden parecer mansos para usted.
Otra publicidad inflada hace afirmaciones que en ocasiones son totalmente inverosímiles, como que su cerveza está tan fría como las Montañas Rocosas. ¿Tan helado como las Montañas Rocosas? Lees eso correctamente. Eso es precisamente lo que afirmaba Coors Light en sus anuncios.
Coors Light ha comercializado con éxito su comparación de temperatura de las Montañas Rocosas para dar a entender que es la cerveza más refrescante desde que se apartó de su eslogan anterior "La cerveza más refrescante del mundo". Incluso han registrado el eslogan para que los competidores no puedan usarlo.
¿Es legal hacer publicidad de puffery?
Esta es una consulta que aparece con frecuencia en Google. Aunque la fanfarronería se considera publicidad legal, se convierte en ilegal cuando cruza la línea de la publicidad engañosa. Sin embargo, la línea entre la fanfarronería y la publicidad engañosa puede ser borrosa a veces. Sabemos esto por ejemplos de marketing de la vida real que hacen afirmaciones falsas.
La distinción principal entre la fanfarronería y la publicidad engañosa es que la fanfarronería se basa en declaraciones subjetivas basadas en la opinión personal. Los hechos sustentan declaraciones objetivas. La publicidad falsa ocurre cuando un reclamo incorrecto se basa en hechos.
La pregunta es, ¿quién decide qué constituye publicidad ilegal?
Las leyes de publicidad se rigen por los gobiernos federal y estatal. La Comisión Federal de Comercio (FTC) es la agencia principal a cargo de supervisar y hacer cumplir las leyes que rigen la publicidad ilegal. Además, la FTC:
- Se proponen normas de publicidad.
- Asegura que todas las empresas estén sujetas a las leyes de Veracidad en la Publicidad.
- Imponer restricciones a algunas industrias delicadas, como las que se ocupan del alcohol, el tabaco y los suplementos dietéticos.
Los estados individuales pueden establecer reglas y tomar medidas de cumplimiento a nivel estatal, generalmente a través de la oficina del Fiscal General. La publicidad falsa y la infracción de marcas registradas están prohibidas, de acuerdo con la Ley Lanham de 1946. Aunque muchas empresas han cumplido con esta ley y todavía lo hacen, todavía hay infracciones y demandas presentadas hoy. Ya sea a propósito o no, su marca puede estar sujeta a graves repercusiones legales si hace un reclamo objetivo.
Hinchazón Ilustraciones
Sin embargo, algunas marcas han ido demasiado lejos con sus afirmaciones, a pesar de que la publicidad todavía se usa ocasionalmente. Considere la energía de 5 horas. La compañía afirmó que sus tragos de bebidas energéticas eran "mejores que el café" y que los médicos lo recomendaron. Los creadores de 5-Hour Energy fueron declarados culpables de violar la Ley de Protección al Consumidor y utilizar anuncios engañosos. Como resultado, la marca fue sancionada y multada con $4.3 millones.
La imagen de marca de L'Oreal también se vio perjudicada por la publicidad engañosa. Los productos Lancome Genifique y Youth Code, según la compañía, previenen el envejecimiento de la piel al "potenciar los genes" en los usuarios. Detrás de sus afirmaciones, la compañía también usó la frase "clínicamente probado". Sin embargo, no sería un problema si L'Oreal pudiera citar estudios para respaldar sus afirmaciones. La demanda llegó a la conclusión de que L'Oreal no llevó a cabo ninguna investigación científica para respaldar las capacidades de esos productos.
¿El resultado? La FTC prohibió a L'Oreal hacer afirmaciones antienvejecimiento o usar la frase "clínicamente probado" sin ofrecer pruebas concretas que las respalden, aunque no se impusieron sanciones monetarias.
¿Por qué la hinchazón es perjudicial para la imagen de su marca?
A la luz de las ilustraciones antes mencionadas, las siguientes son las razones más obvias por las que la hinchazón es perjudicial para su marca:
- ramificaciones financieras
- Daño reputacional.
Puede enfrentar demandas costosas si su marca no puede respaldar afirmaciones ridículas. Esto podría significar el final de su marca para cualquier empresa, grande o pequeña. La hinchazón tiene el potencial de dañar seriamente la reputación de su marca.
La confianza de los clientes probablemente se ha roto si las afirmaciones de un producto resultan ser falsas. Por lo tanto, aunque haya realizado una venta inicial a un cliente utilizando afirmaciones exageradas, se arriesgó a dañar su relación a largo plazo con ellos. El boca a boca negativo podría hacer que pierdas futuros clientes.
Cómo evitar las bocanadas
Existe una línea muy fina entre la fanfarronería y la publicidad engañosa, y el uso de fanfarronería puede tener consecuencias financieras y de reputación. Repasemos lo que se debe y no se debe hacer con la publicidad engañosa de su marca.
No omita ningún hecho. Si realiza una afirmación sobre un producto respaldada por hechos, asegúrese de incluirlos. Esta es una medida de precaución para su marca en caso de problemas legales.
No haga afirmaciones exageradas . Muchas marcas son culpables de esto, ya sea sin querer oa propósito. Haga declaraciones que sean fieles a su marca y que puedan verificarse.
No haga promesas falsas. Esta es la mejor manera de ahuyentar a un cliente. Los clientes lo ven como una marca para ayudarlos a resolver un problema. Si no cumple con esa promesa, perderá clientes leales.
Sea honesto acerca de los precios. Otra forma de perder clientes es mantener el secreto sobre los precios. Informe a los usuarios si ofrece una prueba en la que deben darse de baja.
Examinar las pautas de la industria y del gobierno. Ciertas industrias, como la de los suplementos y el alcohol, están fuertemente reguladas. Manténgase siempre actualizado sobre las últimas leyes y pautas de la industria.
Asegúrese de que los productos anunciados estén disponibles para los usuarios. Nada es más frustrante para un cliente que ver un producto anunciado pero no encontrarlo disponible. Mantener un inventario preciso para garantizar una experiencia positiva del cliente.
Terminando
Aunque la fanfarronería se considera legal y ocasionalmente efectiva, también puede resultar en la desaparición de su marca. La farfulla implica un riesgo tanto financiero como de reputación, el último de los cuales, en ocasiones, puede ser aún más dañino. Utilice los ejemplos antes mencionados para que sirvan como recordatorio de lo que se debe y no se debe hacer en la publicidad para que sus futuros planes de marketing sean infalibles.