Los entresijos de la búsqueda en el sitio

Cuando piensa en los visitantes de su sitio web, ¿cómo los imagina? ¿Vienen de un motor de búsqueda que busca un contenido específico? ¿Provienen de las redes sociales, tal vez de una publicación viral que despertó su interés? ¿O acuden a usted directamente, sin buscar nada en particular pero confiando en que encontrarán algo que les guste?

Por supuesto, tu audiencia proviene de cada uno de estos canales y muchos más. Y en consecuencia, no existe un enfoque único para todos para acomodar a cada uno de sus visitantes. Lo que funciona para atraer al curioso usuario de Facebook puede no ser adecuado para el fiel seguidor que regresa, y eso está bien.

Pero, ¿es la primera publicación a la que llegó un usuario la única que podría interesarle? Por supuesto no. Y ahí es donde entra en juego la búsqueda del sitio.

Primero, sin embargo, una nota sobre nosotros. Soy John y trabajo para Slickstream, una solución de software que inyecta herramientas de participación y búsqueda de sitios en los sitios web de los editores (tanto para blogs como para sitios corporativos). Ofrecemos cosas más allá de la búsqueda, como recomendaciones de contenido y favoritos, pero es justo decir que la búsqueda es absolutamente fundamental para lo que hacemos. Y es muy importante ya que acabamos de someternos a una evaluación exhaustiva de lo que los visitantes quieren y cómo navegan realmente por su sitio como parte de una importante actualización reciente. Con eso en mente, Katie de WP Tasty tuvo la amabilidad de invitarnos a compartir algo de lo que aprendimos y por qué creemos que la búsqueda es realmente importante.

Empujadores, tiradores y navegadores

Entonces, hablemos de dos tipos específicos de visitantes que su sitio ya atrae y del gran grupo de visitantes a los que quizás no se esté dirigiendo. Los llamaremos "Pushers", "Pullers" y "Browsers".

Los Pullers son el grupo obvio que asociamos más comúnmente con la búsqueda. Estas personas están buscando algo específico y su trabajo es hacer que sea fácil encontrarlo.

Si alguien visita su sitio e ingresa una consulta de "pasta al pesto", y usted tiene una excelente receta de pasta al pesto, es probable que aparezca incluso con la herramienta de búsqueda predeterminada más básica. Ese es un ejemplo de un usuario que llega a su sitio y "extrae" el contenido que estaba buscando.

Pero, ¿qué pasa con los visitantes que no buscan nada en particular? Estos son los impulsores y tradicionalmente se abordan con widgets de contenido recomendado, menús de navegación sólidos y enlaces dentro de su publicación. Usted está tratando de captar su atención "empujándoles" el contenido antes de que se vayan y, como tal, es menos probable que hagan clic en la búsqueda del sitio para empezar.

Entonces, ¿por qué es importante "empujar" para la búsqueda? ¡Gran pregunta! La respuesta se encuentra en el enorme término medio entre los dos grupos. Llamaremos a este tercer grupo los "navegadores".

La gran oportunidad

Los navegadores no tienen un punto final específico en mente, pero no les importa buscar algo que les interese. Estas personas representan una gran oportunidad y son absolutamente fundamentales para nuestra forma de pensar sobre la navegación del sitio. Si puede tomar a alguien que habría rebotado y convertirlo en una sesión "exitosa" de varias páginas vistas, no solo aumentará el total de páginas vistas, sino que también aumentará drásticamente la posibilidad de que se convierta en un visitante recurrente.

Para los navegadores, debe incorporar tanto empujar como tirar, y de eso se trata realmente Slickstream Search. Estos usuarios pueden tener una idea general de lo que están buscando, pero no tienen una visión clara o compromiso para encontrarlo. Tomemos de nuevo ese buscador de "pasta al pesto", pero hagámoslo mucho menos seguro de sus planes para la cena. Escriben su consulta en su cuadro de búsqueda y obtienen una lista de resultados. Una experiencia totalmente estándar, y algunas de esas personas harán clic en un resultado y esperarán lo mejor.

Pero hay dos problemas con este statu quo: la calidad del resultado (expresada en la tasa de clics) y el "éxito" de la sesión (¿el visitante está satisfecho al final?). Exploremos estos con más profundidad:

Calidad del resultado

La calidad del resultado depende de lo que se muestre. Una experiencia de búsqueda tradicional brinda a los visitantes lo que pidieron de manera muy específica y nada más. ¡Pero tienes tanto contenido que podría ser relevante para ellos! Si un usuario escribe "pasta al pesto", inferimos las posibilidades de lo que podría interesarle según nuestro índice de su sitio y cómo lo han navegado sus visitantes en el pasado. Aquí hay algunas formas en que abordaríamos la calidad de los resultados dentro de esta consulta de ejemplo”

Mejores resultados a medida que escribe

• Estos resultados son los más relevantes para el término de búsqueda y se actualizan constantemente a medida que el usuario escribe. En este caso, esperaría ver cosas como "Pasta al pesto". “Pasta con pollo al pesto”, “Pasta con camarones al pesto”, etc.
• Cuanto más detallada sea la búsqueda, más detalles proporcionaremos. Extraemos imágenes, texto, etiquetas e incluso datos estructurados como calificaciones de estrellas para que sus visitantes confíen en su clic.
• Esto también tiene la ventaja de no crear nuevos puntos de salida, como cargar una nueva página para no encontrar lo que busca. En cambio, el buscador puede simplemente escribir algo nuevo e instantáneamente ver nuevos resultados.

Resultados agrupados y categorías

• ¿Y si nuestro intrépido buscador estuviera más interesado en la pasta en general? ¿O si son vegetarianos y solo buscan inspiración? O tal vez incluso es simplemente la hora de la cena y tienen hambre de cualquier buena opción.
• ¡Nosotros atendemos eso! Ok, perdón por el juego de palabras, pero es verdad. En este caso, hemos encontrado que es mejor proporcionar categorizaciones automáticas y permitir que el usuario profundice más si lo desea. Esto podría ser "pasta", "cena", "vegetariano" o cualquier otra cosa según sus etiquetas y mapa del sitio.
• Esa categorización toma la forma de ambos filtros en la parte superior de los resultados y los resultados agrupados automáticamente en el cuerpo. ¡Incluso puede aislar videos e historias web si lo desea!

Búsqueda de datos estructurados (ingredientes)

• Finalmente, muchos sitios tienen datos estructurados como "ingredientes" o "materiales" que proporcionan a los motores de búsqueda. ¡Vemos eso y lo usamos también!
• Nuestro buscador de pesto podría seleccionar "usar solo este ingrediente" como una opción, lo que luego mostraría esos datos estructurados y abriría un mundo completamente nuevo de formas de navegar por su contenido.

Éxito de la sesión

Ok, entonces tienes un visitante para hacer clic en una página adicional. Eso es una victoria en sí misma, pero es solo una pequeña parte de la oportunidad total. Porque una vista de página adicional está bien, pero si no ofrece lo que el usuario estaba buscando, la historia termina ahí.

Sin embargo, si encuentran el contenido correcto, de repente tienes un fan. Y un fan podría regresar a su sitio una y otra vez. Pueden contarles a sus amigos sobre su experiencia positiva, seguirlo en las redes sociales o suscribirse a su boletín informativo. Pueden hacer cualquiera o todas estas cosas, pero solo si se han ido de su sitio sintiéndose satisfechos. Tienes el contenido para brindar esa experiencia, pero ¿con qué frecuencia sucede? ¿Puede pasar más?

Y es por eso que es tan importante proporcionar las opciones correctas cuando un navegador comienza a explorar. Se trata de alguien que está a punto de convertirse en uno de sus usuarios más valiosos, pero que podría salir fácilmente de la página y no volver. Su capacidad para abordar sus necesidades es de vital importancia para esa decisión, y la búsqueda es una excelente manera de hacerlo.

¿Entonces, qué significa todo ésto?

Así que tienes usuarios. Algunos son fanáticos leales y otros son rebotes rápidos de una sola vez. Eso es normal, y el objetivo de cualquier editor es obviamente construir el primer grupo, en parte mediante la conversión de una parte del segundo.

No todo el mundo se va a convertir en fan. Pero hay un gran grupo de personas que sienten curiosidad por explorar su contenido sin tener un objetivo específico en mente. La estructura tradicional del sitio, los menús y los enlaces son importantes para esto. Pero la señal más segura de interés es una consulta de búsqueda, y esos buscadores de sitios novatos representan una gran oportunidad para convertirse en sus visitantes más valiosos.

La clave es incorporar elementos de "empuje" en una experiencia tradicionalmente de "atracción". Al inferir cuáles son las mejores partes de su sitio para satisfacer las necesidades de un visitante y estructurarlas de una manera convincente y comprensible, aumenta drásticamente la probabilidad de que el visitante abandone su sitio satisfecho. Y si ellos son felices, tú eres feliz.