Los principales canales que usan los compradores para estudiar sobre los productos [nuevos datos]

Piense en que se está desplazando por Instagram y ve un anuncio de un producto que podría interesarle.

Si bien lo primero que pensó es que la orientación de los anuncios se está volviendo demasiado sofisticada, aún desea obtener más información sobre la solución y la compañía que la fabricaría. Entonces, ¿dónde miras el futuro?

¿Se dirige directamente a la página de su sitio web de Instagram, viaja a su sitio web, busca evaluaciones en línea o mira un video de desempaquetado de YouTube?

Estas son las consultas que le hicimos a 1,000 compradores en nuestro Estudio de desarrollo de compradores de 2022 para averiguar cómo se comportan las personas hoy después de obtener los productos que desean.

Por supuesto, esto variará considerablemente según la tecnología, por lo que incluiremos cosas como algunas ideas desglosadas por equipo de edad a medida que avanzamos. También puede consultar nuestro informe completo sobre los hábitos de navegación de los compradores por época para obtener más información específica por edad.

¿Cómo quieren las personas saber acerca de los productos en 2022?

Los compradores están estudiando sobre los productos y sus capacidades a través de una amplia gama de canales. Entre los más populares se encuentran la navegación por el sitio web, probablemente a los puntos de venta, los anuncios de televisión, el término de boca y los testimonios en línea.

Cuando las redes sociales, los anuncios de YouTube, los videos de desempaquetado y las empresas de transmisión son mucho menos conocidos cuando aparecemos en todas las generaciones combinadas, dividir esto por equipo de edad pinta una imagen increíblemente distintiva.

Gen Z, Millennials y Gen X se diferencian de los Boomers por su preferencia por conocer los productos a través de las redes sociales y los anuncios de YouTube. Gen Z también favorece las películas unboxing más que cualquier otra generación.

Mientras tanto, Gen X y Boomers muestran una clara preferencia por conocer productos a través de anuncios de televisión y en tiendas minoristas. Los boomers también favorecen el término de boca mucho más que en cualquier otra época.

Pero también hay algunas similitudes: dominar los productos buscando en Internet y mediante evaluaciones en línea es popular entre todas las generaciones.

Entonces, profundicemos en cada uno de los canales más conocidos que los clientes utilizan para estudiar sobre productos y soluciones.

La optimización de motores de búsqueda es vital para el descubrimiento de productos

El 36 % de los clientes desean investigar sobre productos buscando en la red, lo que destaca la importancia de optimizar su sitio para la optimización de motores de búsqueda.

Buscar en Internet es la única forma de entender las soluciones entre todos los grupos de edad, excepto para la Generación Z, a quienes les gusta usar las redes sociales en solo una posición de proporción. Cuando la búsqueda en línea es muy conocida entre todos los grupos de edad, progresivamente obtiene más favor con cada generación más antigua.

Debido al hecho de que sabemos que los clientes están explorando el sitio web para comprender mejor los productos y sus características, también es importante tener una idea de qué unidades están utilizando para desarrollar el mejor conocimiento personal.

Los teléfonos móviles no sólo son el sistema de elección de más del 50% de los usuarios a la hora de buscar una inquietud en la red, sino que también son el dispositivo más utilizado cuando realizan compras online.

Especialmente cuando llega a las generaciones más jóvenes, el uso de dispositivos móviles para la búsqueda empequeñece la exploración en una computadora, lo que significa que debe mejorar su sitio web para que sea primero móvil.

El comercio minorista continúa relacionado, especialmente para las generaciones más maduras

En segundo lugar, el 27% de las personas dicen que les gusta saber acerca de los artículos en las tiendas minoristas. Como era de esperar, la solución inhumana es más conocida entre los grupos de mayor edad, pero no se deja caer en absoluto en la Generación Z y todavía es preferida por casi una persona en 5 Millennials.

Los anuncios de televisión son esenciales para los boomers y la generación X

Una persona de cada cuatro compradores dice que los anuncios de televisores son su forma preferida de aprender mucho más sobre un producto y sus características. Los anuncios de televisión se ubican entre los 3 canales más deseados para descubrir productos para Gen X y Baby Boomers, pero eliminan el favor de Gen Z y Millennials a quienes les gustan mucho otros canales digitales como las redes sociales.

La frase en boca es relevante, pero la Generación Z mira a los influencers de forma alternativa

El 23% de los compradores dicen que quieren aprender sobre la mercancía a través de la frase en boca. Aparentemente, el boca a boca se ubica entre los cinco canales principales para conocer los productos de todas y cada una de las tecnologías, excepto la Generación Z. Nuestro Informe de Compras de Clientes 2022 incluso encontró que la Generación Z le da más importancia a las sugerencias de personas influyentes que a sus amigos y familiares.

Todas las generaciones buscan evaluaciones en línea

1 de cada cinco consumidores dice que quiere estudiar sobre productos a través de opiniones en la web, independientemente de la época. Por supuesto, independientemente de si van a YouTube, a las críticas de Amazon o a un blog enfocado para obtener esas ideas, dependerá de su edad.

Las redes sociales son clave para la generación Z y los millennials

En general, solo el 17 % de las personas dice que las redes sociales son su canal favorito para descubrir productos y soluciones y sus atributos. No obstante, las redes sociales ocuparán el primer lugar para la Generación Z, el segundo para los Millennials y el cuarto para la Generación X.

A continuación, echemos un vistazo a cómo las personas quieren saber acerca de los productos en las redes sociales.

Las publicaciones en tiempo real, los anuncios y las historias son los tres formatos principales para descubrir soluciones en las redes sociales. El 36% de los consumidores quiere leer sobre productos a través de videos de corta duración como TikToks o Reels, y otro 27% prefiere pasar por influencers, lo que es especialmente popular entre las generaciones más jóvenes.

Es posible que también se pregunte qué tipo de contenido quiere ver la gente en las redes sociales.

Prácticamente el 50 por ciento de los clientes dicen que el material divertido es el más inolvidable, seguido del contenido escrito con el que pueden identificarse. Producir artículos que muestren sus productos o servicios también es muy inolvidable para el 36% de las personas.

Los anuncios de YouTube son cruciales para la generación Z y los millennials

En general, solo el 13 % de los compradores dicen que eligen conocer un producto y sus características a través de los anuncios de YouTube, pero el sistema de video se ubica entre los principales canales para la Generación Z y los Millennials.

Las películas unboxing son un detalle de la generación Z

Cuando solo el 9% de los compradores eligen conocer un producto y sus capacidades a través de videos de desempaquetado, son los únicos preferidos con Gen Z.

Creación de la percepción del conocimiento del consumidor

¿Desea obtener más información sobre los desarrollos más recientes y los hábitos de compra por los que navegan los consumidores, y cómo su modelo puede aprovecharlos para cumplir mejor con sus objetivos en 2022?

Consulte nuestro informe de compras del comprador tan perfectamente como nuestro Informe sobre el estado de la evolución de los clientes, que se publicará a finales de julio.

Mientras tanto, vea cómo los especialistas en marketing están navegando en 2022 con nuestro Informe sobre características de marketing y publicidad a continuación.