Los principales objetivos de los líderes de marketing en 2023 [Nuevos datos + Perspectivas de expertos de Uber, Dropbox y ClickUp]

Para liderar un equipo de marketing de manera efectiva, es imperativo que conozca su objetivo principal.

Ya sea que su objetivo sea aumentar los ingresos o mejorar la comprensión de sus productos por parte de sus clientes, comenzar con un objetivo claro lo ayudará a trazar una estrategia sólida para 2023 y más allá.

Pero puede ser difícil identificar los objetivos más importantes para su organización, razón por la cual encuestamos a más de 500 ejecutivos de marketing para descubrir los objetivos que más les importan.

Aproximadamente la mitad de los líderes de marketing dicen que cambiarán sus objetivos de marketing en 2023. Aquí, veremos los cinco objetivos principales que esos líderes de marketing planean priorizar en el próximo año. Además, escuche a los expertos de Uber, Dropbox y ClickUp sobre cómo lograrlos.

Aprenda de los líderes de la industria sobre cómo llevar a su equipo al siguiente nivel en 2023, además de echar un vistazo a los datos de más de 300 directores de marketing.

Los 5 principales objetivos de los líderes de marketing en 2023

1. Incrementar los ingresos y las ventas.

El 22% de los líderes de marketing informan que 'aumentar los ingresos y las ventas' es su principal prioridad para 2023.

No debería sorprender que aumentar los ingresos sea un objetivo principal para muchos líderes de marketing. En esencia, el trabajo de un especialista en marketing es influir en los resultados de una empresa atrayendo a las audiencias correctas y conduciendo clientes potenciales más adelante en la canalización de ventas.

Gaurav Agarwal , director de crecimiento de ClickUp, me dijo que aumentar los ingresos e impulsar las ventas es una prioridad principal para su equipo al comenzar el nuevo año.

Él dice: “Como una empresa de rápido crecimiento con NDR líder en la industria, agregar nuevos ingresos de manera sostenible es nuestra principal prioridad. Estamos muy enfocados en desarrollar diferentes capacidades de crecimiento y ventas para lograr ese objetivo. A medida que nos embarcamos en nuestra planificación para 2023, lo hacemos con un enfoque renovado en la eficiencia y objetivos claros en torno a nuestros diferentes movimientos de autoservicio y asistidos por ventas”.

Agarwal continúa: “También estamos duplicando las estrategias de crecimiento orgánico y los esfuerzos para monetizar mejor nuestra base de usuarios y clientes potenciales. Nuestra prioridad es adoptar un enfoque de embudo completo para construir máquinas de ingresos compuestos”.

Para aumentar los ingresos, los líderes de marketing deben identificar las áreas de su recorrido del cliente que se pueden optimizar aún más. Además, al igual que Agarwal y ClickUp, los líderes de marketing querrán centrarse en la generación de oportunidades. No existe un enfoque único para la generación efectiva de prospectos. Para mejorar su estrategia de generación de oportunidades de venta, puede probar nuevos CTA de página de destino, intentar crear ofertas más sólidas o volver a centrar sus esfuerzos en campañas más potentes de fomento de oportunidades de venta.

También es importante probar continuamente nuevas plataformas, como TikTok o podcasting, para llegar a nuevas audiencias.

Michelle Keene, directora sénior de marketing global, flujos de trabajo de documentos de Dropbox, me dijo que aumentar los ingresos es uno de sus principales objetivos para 2023. Como ella dice: "En 2023, un año que se espera que esté dominado por la incertidumbre económica, el cambio hacia el crecimiento rentable [en lugar del crecimiento a toda costa] solo se acelerará, pasando de una buena idea a un requisito”.

Para combatir este desafío, Keene ofrece cinco principios clave que deben seguir los líderes de marketing:

1. Pase de un objetivo de solo ingresos a un objetivo de ingresos y costo de adquisición.

2. Encontrar soluciones tecnológicas que permitan la medición de CAC a nivel de programa.

3. Evolucione sus modelos de atribución de marketing.

4. Comprenda profundamente a su público objetivo y sus necesidades para entregar los mensajes correctos en el momento correcto.

5. Fomentar el despliegue continuo de experimentos y optimizaciones basados ​​en hipótesis.

Ella agrega: “Como líder de marketing, estoy aceptando este desafío, haciendo del crecimiento eficiente una prioridad principal en 2023. Si bien cualquier cambio de mentalidad es un desafío, los beneficios superan con creces los costos de gestión del cambio. Puede transformar la forma en que los altos ejecutivos ven el marketing, no como un gasto, sino como una inversión, lo que realmente me da poder y energía”.

2. Mejorar la alineación de ventas y marketing.

Asegurarse de que su equipo de marketing esté fuertemente alineado con las ventas es un componente fundamental para alcanzar e incluso superar los objetivos de ingresos. De hecho, las organizaciones con equipos de ventas y marketing estrechamente alineados tienen un 6 % más de probabilidades de superar los objetivos de ingresos.

Es por eso que el 19% de los ejecutivos de marketing dicen que mejorar la alineación de las ventas es uno de sus principales objetivos para 2023.

Para fomentar una mejor alineación, considere pedirles a sus equipos de ventas y marketing que creen sus personajes de compradores juntos. Los equipos de ventas tienen información única sobre los prospectos, ya que hablan con ellos todos los días. Al asociarse con los equipos de ventas, puede crear una imagen más completa de su persona objetivo, incluidos los desafíos específicos o los puntos débiles que podría haber pasado por alto en su investigación de mercado.

También puede considerar trabajar con el equipo de ventas para obtener su opinión sobre cualquier brecha de contenido en el viaje del comprador. Por ejemplo, un representante de ventas podría señalar que no tiene suficientes libros electrónicos o publicaciones de blog que hablen sobre un desafío específico que tienen muchos de sus clientes.

Al trabajar directamente con el equipo de ventas, puede crear una experiencia de compra más fluida y retener a los clientes asegurándose de crear constantemente el contenido que necesitan para tener éxito.

3. Fomentar las relaciones con sus clientes y aumentar la lealtad a la marca.

De los ejecutivos de marketing que dijeron que están cambiando sus objetivos en 2023, el 19% informa que 'fomentar las relaciones con los clientes y aumentar la lealtad a la marca' es su nueva prioridad principal.

La experiencia del cliente es más importante que nunca porque sus clientes más felices se convierten en los mejores vendedores de su marca. Un cliente satisfecho compartirá sus experiencias positivas en línea y con amigos y familiares. Y es más probable que las personas confíen en las recomendaciones de personas que conocen.

Además, según una encuesta de RRD de 1000 consumidores, el 40 % de los consumidores realizan compras basándose en recomendaciones de boca en boca.

Todo lo cual quiere decir: cómo se sienten sus clientes acerca de su marca es muy importante para sus resultados finales, por lo que es vital que haga todo lo posible para fomentar relaciones más sólidas con ellos.

Jennifer Chou, directora sénior de marketing integrado de Dropbox, cree que tener un conocimiento sólido de sus clientes es un primer paso vital para desarrollar la lealtad a la marca.

Ella me dijo: “El marketing se trata de contar historias y ayudar a las personas a imaginar cómo sus soluciones pueden ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Tener una mejor comprensión de sus clientes y sus necesidades es fundamental para crear esa conexión intangible que genera afinidad, consideración y, en última instancia, lealtad”.

Ella continúa: “Los clientes quieren relacionarse con las empresas de nuevas formas y sentir esa conexión de que esta empresa entiende con lo que estoy tratando y está creando productos para mí. Esto es realmente importante para nosotros cuando pensamos en 2023. Dropbox tiene mucho más que ofrecer con nuestros productos y funciones más nuevos. Estamos habilitando mejores flujos de trabajo en torno al contenido de nuestros usuarios. Esto significa que necesitamos conocer sus desafíos y objetivos tan bien o incluso mejor que ellos, para que puedan concentrarse en el trabajo que importa”.

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Para cultivar una relación sólida entre su marca y su comunidad, también querrá asegurarse de que sus materiales de marketing transmitan los valores de su marca. Las personas se sentirán más conectadas con su negocio si creen que su empresa se preocupa por los problemas que más les importan.

Como dice Daniel Godoy, director global de Programmatic Evangelist de Microsoft: “La mejor forma de ganarse la confianza es poner de manifiesto los valores que le importan a su marca y tener una comunicación transparente que destaque sus compromisos de propósito. Según Microsoft Advertising Research, el 85% de los consumidores solo consideran las marcas en las que confían. Y el 72% solo apoya a las marcas que son auténticas en su publicidad”.

Además, intente crear oportunidades para que sus clientes interactúen entre sí. Por ejemplo, puede crear un grupo de Facebook para que sus clientes puedan interactuar entre sí, compartir las mejores prácticas de la industria y obtener ideas o sugerencias para ayudarlos a superar sus desafíos comerciales. El equipo Social de HubSpot creó un grupo de Facebook y desde entonces ha aprovechado el grupo para fomentar un sentido más fuerte de comunidad entre sus miembros.

Finalmente, querrá asegurarse de crear una sólida experiencia de atención al cliente en línea. Entre otras mejores prácticas, considere invertir en un CRM, ofrecer soporte omnicanal por correo electrónico, teléfono, chat en línea o redes sociales, y capacitar a sus representantes de servicio al cliente para que utilicen las interacciones con los clientes como oportunidades para generar lealtad a la marca.

4. Publicidad de sus productos o servicios.

El 19 % de los ejecutivos de marketing quiere centrarse en publicitar sus productos y servicios de manera efectiva en 2023.

La publicidad ya no es lo que era. Estos no son los días de Don Draper de Mad Men y la creación de eslóganes publicitarios graciosos, al menos, no del todo. Más allá de los canales más clásicos como la prensa, la televisión, la radio y el correo directo, muchas marcas ahora se anuncian casi exclusivamente en plataformas digitales.

La publicidad digital es increíblemente efectiva para llegar a grandes audiencias por un costo relativamente bajo en comparación con los métodos más tradicionales, como la televisión. Muchas plataformas de publicidad digital ofrecen herramientas útiles para capacitar a los especialistas en marketing para crear anuncios atractivos e iterar rápidamente si algo no funciona.

La función de anuncios receptivos de Google, por ejemplo, prueba varios títulos y descripciones y, en última instancia, muestra la combinación que funciona mejor con un público objetivo.

Las redes sociales son otra opción poderosa para la publicidad en 2023. Para crear una sólida estrategia de publicidad en las redes sociales, querrá:

• Investigue a sus compradores y audiencia.
• Determine en qué plataformas sociales comercializará con mayor eficacia.
• Establece tus métricas y KPIs más importantes.
• Conoce a tu competencia.
• Crea contenido único y atractivo.
• Organiza un horario para tus publicaciones.

Eche un vistazo a esta publicación para obtener más información sobre cómo crear una sólida estrategia de publicidad social.

5. Mejorar la comprensión de los clientes sobre sus productos y servicios.

Finalmente, el 19% de los ejecutivos de marketing esperan mejorar la comprensión de sus productos o servicios por parte de sus clientes en 2023.

Este objetivo resuena con Michelle Lisowski, directora y directora de marketing B2B de Uber for Business. Ella me dijo: “Veo una oportunidad increíble como líder de marketing para tomar una marca que los consumidores ya conocen y aman, y comunicarla de una nueva manera que sea relevante para las audiencias B2B. Construir este tipo de estrategia requiere tener en cuenta las necesidades y deseos únicos de nuestros compradores. Tenemos que ayudarlos a ver cómo los productos y servicios de Uber pueden mejorar las experiencias laborales cotidianas, ya sea en un viaje de negocios o pidiendo un café por la tarde para que lo entreguen directamente en la oficina”.

Lisowski continúa: “En muchos sentidos, nuestro equipo actúa como una startup B2B en una gran empresa orientada al consumidor. Tenemos la ventaja de poder conectarnos con equipos de canales de marketing establecidos y experiencia, pero aún necesitamos crear movimientos de lanzamiento al mercado que resuenen con nuestra audiencia empresarial. Nuestro enfoque principal en 2023 será combinar datos y comentarios directos de los clientes para ayudar a que nuestro marketing sea aún más efectivo. En última instancia, queremos generar confianza y familiaridad a través de compromisos uno a uno que construyan relaciones duraderas con los clientes”.

Si su negocio se está diversificando hacia nuevos mercados, es vital que se tome el tiempo de comprender a sus nuevos consumidores para que pueda mostrarles de manera efectiva cómo su producto puede resolverlos.

Una tercera parte de los consumidores prefieren aprender sobre los productos buscando en Internet, por lo que para mejorar la comprensión de sus clientes sobre sus productos o servicios, querrá comenzar con una sólida estrategia de SEO. La creación de contenido relevante para el producto puede ayudar a sus prospectos a conocer sus productos en un nivel más profundo y ayudarlos a tener éxito después de que hayan comprado.

Además, una buena estrategia de SEO puede ayudarte a demostrar cuál es tu producto a las personas que no han oído hablar de tu marca antes. Digamos que trabajas para una empresa de edición de video. Al escribir contenido como "Por qué es importante el video marketing" y "5 formas de crear videos de mayor calidad", su audiencia comenzará a comprender que su empresa está en la industria del video.

Una vez que los lectores hayan encontrado valor en su contenido, explorarán más su sitio. Aquí es donde es vital tener artículos de base de conocimiento para ayudar a los prospectos interesados ​​a comprender completamente todas las características únicas que ofrece su producto.

Las redes sociales son otro buen competidor para desarrollar una comprensión de sus productos o servicios. De hecho, si está comercializando para la Generación Z o la generación del milenio, es imperativo que use las redes sociales para la educación sobre productos, ya que las redes sociales son el canal favorito de la Generación Z para aprender sobre nuevos productos, y es el segundo favorito de la generación del milenio (justo detrás de los motores de búsqueda). .

Si bien esos son los cinco objetivos principales compartidos por los líderes de marketing, me gustaría resaltar cinco adicionales para su consideración. Éstos incluyen:

• Dirigir el tráfico a su sitio web (17%)
• Aumento del compromiso (17 %)
• Hacer crecer su comunidad/seguimiento en las redes sociales (17%)
• Aprovechando su CRM a su máximo potencial (16%)
• Generación de leads (15%)

En última instancia, determinar su objetivo principal para el nuevo año lo ayudará a liderar a su equipo de manera más efectiva y a mantenerse enfocado en sus métricas de estrellas polares a medida que avanza el año. Además, conocer su objetivo lo ayudará a planificar en consecuencia, incluido dónde asignar el presupuesto y los recursos, a quién podría necesitar contratar y las áreas de mejora en su estrategia actual.