Los dos elementos necesarios para las iniciativas de TI en 2022
Publicado: 2022-01-07
Las expectativas de los clientes han cambiado como resultado de la pandemia. Las organizaciones de avance digital, como Uber y Netflix, han establecido una nueva normalidad de lo que los clientes esperan de los productos y servicios. Como tal, no fue una sorpresa ver que el 65 por ciento de las empresas en las islas británicas planean aumentar el compromiso financiero en tecnología, generalmente en un esfuerzo por evitar que sus respectivas empresas se vuelvan obsoletas.
En 2021, y ahora en 2022, una experiencia práctica del consumidor sin fricciones no es negociable. Cada pequeña empresa debe proporcionar a sus clientes un conocimiento limpio o amenaza con perderlos como cliente a largo plazo. Cuando eso puede sonar muy simple en papel, en realidad significa que las empresas en todas partes necesitan acceso a información y conocimientos en tiempo real. Es probable que cualquier empresa que no esté establecida con esta forma de acceso conozca el desafío y ahora esté a punto de realizar una transformación electrónica y reconstruir su pila tecnológica desde cero para adaptarse a la capacidad de accesibilidad en tiempo real a toda la información. en toda la pequeña empresa.
En la búsqueda de lograr esta correcta obtención de información y conocimientos en tiempo real, generalmente gira alrededor de dos factores:
El ingrediente inicial: obtener datos que fluyen de forma gratuita
Una vez que una empresa ha planificado las acciones esenciales de transformación electrónica, lo importante es observar el movimiento de la información. Los objetos en reposo permanecen en relajación, pero los objetos en movimiento se conservan al trasladarse, provocando acción y, a su vez, reacción. En un mundo donde casi todo está en movimiento, si su conocimiento se mantiene incluso ahora, su experiencia como consumidor, sus objetivos y su organización también lo harán. Esto significa que las empresas deben garantizar que su información cambie constantemente, asegurándose de que casi cada interacción desencadene un movimiento en toda la pequeña empresa, lo que permite la capacidad de responder y tomar decisiones en tiempo real.
Obtener este movimiento esencial de información significa conectar una red intrincada de dispositivos de TI heredados y contemporáneos. Lo emocionante es que la frase 'legado' generalmente se ve como una frase obscena. Un término para infraestructura que, por definición, es increíblemente anticuado y obsoleto. Sin embargo, si bien ha tenido problemas para mantenerse al día con las demandas de los consumidores modernos, sigue siendo increíblemente importante para ejecutar procedimientos y detalles comerciales vitales. La eliminación total de esta infraestructura a favor de una arquitectura moderna nativa de la nube suele ser formidable para la mayoría de las empresas. De hecho, casi todos los trabajos de desgarrar y cambiar se toleran principalmente porque esta estrategia es demasiado costosa, arriesgada y, por lo general, una empresa en su mayoría innecesaria. Además, para las empresas intensamente reguladas, como la banca y la póliza de seguros, esta posibilidad aumenta gracias a la posibilidad de un posible tiempo de inactividad, tanto preparado como no planificado.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas modernizarse y garantizar el flujo y reflujo de la información sin tener que desmantelar la TI heredada y probablemente crear problemas? Es cierto que la innovación tecnológica heredada, como mainframes u otra arquitectura obsoleta, tendrá dificultades para cumplir con las demandas regulatorias y de los clientes, ya que simplemente carecen de la escala y la velocidad requeridas. Dicho esto, esto no significa que deba eliminarlo únicamente de su pila de tecnología. Ahora, incluso en 2021, probablemente hasta 2022, la infraestructura heredada aún brinda un valor inmenso a la empresa, gracias a su manejo de información y funcionalidad especializada.
En cambio, las empresas realmente deberían beneficiarse de lo que ya tienen y mantener las cosas centrales de la arquitectura existente. Realmente deberían buscar el camino de la modernización de TI para asegurarse de que puedan transformar continuamente la empresa por completo durante un período de tiempo. Aun así, incluso con las mejores intenciones del mundo, es importante que cualquier tarea de modernización de TI tenga un factor humano para tener la mejor oportunidad de éxito... que es donde llega la administración de ajustes.
El segundo ingrediente: mejorar la administración
Bien, al iniciar cualquier tipo de trabajo de modernización de TI, es crucial que las prácticas de gestión del cambio se implementen desde el principio. Al describir la necesidad del proyecto a los miembros de su personal desde el día 1 y escuchar las opiniones sobre el impacto más amplio de la decisión en las pequeñas empresas, las empresas se darán a sí mismas una posibilidad mucho mayor de éxito.
Cuando mejorar la administración no es un fenómeno nuevo, sin embargo normalmente se omite, se olvida o no se especifica la cantidad correcta de dinero de atención. Sin él, los trabajos de TI corren el riesgo de enfrentar serios problemas. Es decir, la implementación de modificaciones en las técnicas de pie extendido sin la necesidad de comenzar con la educación de todos los miembros del personal involucrados, normalmente lo llevará a chocar con una pared en términos de aceptación.
A través del desafío, los cambios que se están realizando y la necesidad de ellos deben indicarse a la fuerza laboral y posicionarse de una manera que tienda a hacerles reconocer las explicaciones de la organización para la transformación. Los grupos quieren identificar por qué está ocurriendo la transformación y qué determinación es necesaria de ellos para ayudar a que el cambio sea exitoso.
Sin una razón discutida exhaustivamente para el cambio, muchos miembros del personal lo verán simplemente como una decepción adicional o una complicación que es básicamente problemática e innecesaria. Para evitar esto, es importante mostrar los resultados y las mejoras, o pronosticar mejoras, a los trabajadores para que comprendan e inviertan en la transformación. Tanto el éxito cualitativo como el cuantitativo servirán como un gran recordatorio para los miembros del personal de por qué la tarea continúa.
el paquete completo
El mundo continúa volviéndose digital y los clientes ahora están votando con los dedos de los pies de las corporaciones que no cumplen con sus expectativas. Poseer una infraestructura heredada no mantiene la innovación con las opciones adecuadas, y no debería mantenerla, pero a medida que se ejecutan las asignaciones de modernización de TI, es muy importante que los miembros del personal entiendan por qué para brindarle la perspectiva más efectiva de logro.
Con la participación de sus empleados, la empresa puede seguir cumpliendo con las expectativas electrónicas del cliente. Entonces, con Gartner pronosticando que la mayor parte (80 por ciento) de las nuevas soluciones y elementos seguirán siendo construidos por todos los que están fuera de la casa del equipo de TI, es fundamental que mejorar la administración esté en el centro de todos los trabajos de modernización y se desarrolle durante. Sin ella, las corporaciones corren el riesgo de que los empleados no se den cuenta de la influencia que tienen los datos en el resultado final y la lealtad del cliente.
Lyndon Hedderly, director, opciones de clientes, Confluent