Los 7 mejores tipos de encuestas para hacer crecer su negocio

No hay nada más crucial que las opiniones y demandas de las masas cuando se trata de la supervivencia de un negocio. Sin su reconocimiento y aceptación, es realmente difícil, o por no decir imposible, lograr que sus productos, servicios o estrategias de marketing despeguen.

En términos de obtención de opiniones, las encuestas siguen siendo imbatibles a pesar del rápido crecimiento de los sistemas avanzados de análisis de comportamiento. Sirven como una clave en la recopilación y compilación de información del cliente. Esto ayuda a proporcionar información sobre los datos y mejorar sus ofertas. A partir de ese momento, puede obtener fácilmente una ventaja dentro de su nicho y superar a sus competidores.

En este artículo, lo guiaremos a través de diferentes tipos destacados de encuestas y profundizaremos en los beneficios que aportan a su negocio.

Al final de este artículo, sabrás:

• Tipos de técnicas de encuesta
• #1 Encuestas de investigación de mercado
• #2 Encuestas de satisfacción del cliente
• #3 Encuestas de reconocimiento de marca
• #4 Encuestas de generación de prospectos
• #5 Encuestas de satisfacción laboral/empleado
• #6 Encuestas de entrevistas de salida
• #7 Encuestas de Evaluación de Reuniones/Eventos

Tipos de técnicas de encuesta

Hablando de técnicas de encuesta, básicamente, se clasifican en 2 tipos comunes: cuestionarios y entrevistas.

Cuestionarios

Normalmente, un cuestionario suele aparecer en forma de pregunta cerrada, seguida de opciones de respuesta. Se puede diseñar en un estilo de la vieja escuela, que es un instrumento de papel y lápiz. O puede verlo en formato digital como una encuesta en línea hoy en día.

Ventajas:

• Ideal para preguntas cerradas.
• Ideal para estudios de consumo o de mercado.

Contras:

• Limita a los encuestados en el número de opciones dadas. Esto evita que los conductores de la encuesta comprendan a fondo las respuestas del encuestado.

Entrevistas

Por otro lado, las entrevistas permiten que los participantes den respuestas más personales. La segunda técnica elimina la desventaja de los cuestionarios, lo que le permite obtener una idea de sus respuestas al ofrecer preguntas abiertas.

Existen varios métodos de entrevista populares, que incluyen entrevistas cara a cara, telefónicas y en línea.

Ventajas:

• Brinde a los investigadores la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento y comprender mejor a sus participantes.

Contras:

• Pérdida de tiempo.
• Necesita tener información personal, como los números de teléfono de los encuestados objetivo para organizar la entrevista.

Ya que conoce 2 tipos de enfoques de encuestas, es hora de descubrir 7 tipos destacados de encuestas para facilitar el crecimiento de su negocio. Tenga en cuenta que en este artículo, nos centramos únicamente en los cuestionarios.

#1. Encuestas de investigación de mercado

¿Quieres descubrir qué necesitan tus clientes?

¿Qué es la interacción del cliente y la retroalimentación hacia sus productos de muestra? Estas preguntas se pueden responder directamente a través de encuestas de investigación de mercado.

Ya sea que su negocio esté en su etapa inicial, en expansión o ya establecido, la investigación de mercado es muy importante para mantenerse por delante de la competencia.

Las encuestas de investigación de mercado brindan una visión detallada y precisa de lo que sus consumidores piensan sobre sus productos y servicios. En ese momento, puede identificar las debilidades y fortalezas de sus productos, adaptar una campaña de marketing para clientes potenciales de calidad y conversiones repentinas.

Además, realizar este tipo de encuestas también le brinda la oportunidad de analizar a sus jugadores clave y sus enfoques de marketing. Como resultado, puede encontrar las brechas en sus estrategias, lo que luego puede convertirse en sus ventajas para remodelar sus planes futuros.

Lo que debe tener en cuenta al realizar este tipo de encuestas:

• Sea específico al pedir las opiniones o necesidades de los clientes con respecto a un determinado producto o servicio.
• Enumere qué características o aspectos de sus productos (precios, calidad, diseño,...) impresionan a los clientes.

#2. Encuestas de satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente tienen como objetivo evaluar los niveles de placer de los clientes sobre varios aspectos de sus negocios, incluidos productos, servicios o su enfoque del mercado.

Los resultados de la encuesta después de analizar los datos se pueden implementar no solo en los nuevos productos o servicios, sino también en la identidad de la marca o la política de la empresa.

Para lanzar una campaña exitosa de encuestas a clientes, debe prestar atención a las preguntas y el diseño de la encuesta. Una encuesta superficial y mal diseñada le hará perder tiempo, dinero y recursos. Además de eso, puede dejar una mala impresión en la imagen de la empresa.

Teniendo en cuenta que hacer las preguntas correctas puede conducir a una mayor retención de clientes, a continuación se sugieren varias consultas para este tipo de encuesta:

• ¿Cómo calificaría su felicidad general con nosotros?
• ¿Recomendaría probablemente nuestros productos/servicios a sus amigos/familiares?
• ¿Cómo calificaría su experiencia de compra/nuestro servicio al cliente?
• ¿Tienes algo que añadir?
  

#3. Encuestas de reconocimiento de marca

El conocimiento de la marca es el elemento vital de una empresa. Piense en cualquier producto en su vida diaria. Un ordenador portátil. Una camisa. Una billetera. En todos los casos, seguramente se te pasará por la cabeza una marca específica para cada artículo.

Saber lo que piensan los clientes sobre sus marcas ayudará a medir el reconocimiento de su marca, mejorar el poder de la marca, determinar los atributos de su marca y comprender la lealtad del cliente.

Sin embargo, según una investigación de Monkey Survey, aunque el 80% de los encuestados se da cuenta de la importancia absoluta del conocimiento de la marca, hasta el 76% no tiene idea de qué porcentaje de su mercado objetivo conoce su marca.

¡Es cuando las encuestas de conciencia de marca entran en juego!

Para llevar a cabo una encuesta de conocimiento de marca exitosa, hay algunas métricas principales que debes recordar de memoria:

• El reconocimiento de marca muestra qué tan bien los usuarios perciben y se dan cuenta de su marca.
• La imagen de marca señala cómo los clientes se asocian con su marca.
• La identidad de marca mide las opiniones de los consumidores sobre cada aspecto de su marca, incluidos el logotipo, el color y el diseño de la marca.
• El recuerdo de marca mide qué tan rápido los consumidores recuerdan su marca en su memoria.
• La confianza en la marca indica qué tan confiable es su marca para las personas.
• La lealtad a la marca descubre si los clientes volverán a comprar sus productos o servicios nuevamente. Este es el factor determinante para el crecimiento de su negocio.
  

#4. Encuestas de generación de prospectos

Otra encuesta esencial para los negocios es la encuesta de generación de prospectos. Este poderoso tipo de encuesta lo ayuda a recopilar información sobre sus clientes potenciales, como información de contacto y preferencias.

Una encuesta de generación de prospectos ideal debe ayudarlo a aprovechar y segmentar sus prospectos, rastreando qué productos o servicios les interesan. Además, también le da permiso para comunicarse con nuevos prospectos cuando optaron por participar en sus encuestas.

Normalmente, las encuestas de generación de prospectos se envían por correo electrónico. Recuerde que su objetivo final es obtener información de clientes potenciales, así que asegúrese de que su encuesta sea breve y directa. A continuación se presentan algunos consejos profesionales para hacer que su encuesta de generación de prospectos sea mucho mejor:

• Concéntrese en la información más importante, como direcciones de correo electrónico y nombres. Otros detalles se pueden pedir más adelante.
• Asegúrese de utilizar formularios de suscripción para que los usuarios puedan compartir correos electrónicos con otros.
• Involucre a los usuarios y haga que el juego sea más divertido a través de cuestionarios divertidos en lugar de una encuesta regular (por no decir aburrida).
  

#5. Encuestas de satisfacción del trabajo/empleados

Este tipo de encuestas ayudan a los dueños de negocios a averiguar qué tan felices o satisfechos están sus empleados con su trabajo y entorno laboral. La retroalimentación positiva equivale a señales brillantes de un mayor compromiso de los empleados y vínculos de equipo más fuertes.

Se cree que monitorear la satisfacción laboral ejerce una fuerte influencia en la moral de los empleados. Las organizaciones que tienen empleados satisfechos y comprometidos superan en un 200 % a las que no lo tienen.

Entonces, ¿cómo pueden las encuestas de datos de satisfacción laboral/empleado hacer crecer su negocio?

• Da una idea clara de cómo se sienten tus empleados y colabora con el equipo.
• Permitirle proponer objetivos de mejora procesables para empleados particulares.
• Esboce dónde se necesita capacitación o instrucción adicional.
• Revelar qué aspecto de trabajo necesita mejorar.

Concéntrese en estas preguntas cuando elabore este tipo de encuestas:

• ¿Qué tan orgulloso se siente de trabajar para su empresa?
• ¿Cuántas veces a la semana te sientes estresado en el trabajo?
• ¿Te sientes valorado?
• ¿Qué tan significativo es tu trabajo para ti?
  

#6. Encuestas de entrevista de salida

Este tipo de encuesta le permite averiguar la razón por la que sus valiosos empleados deciden renunciar a sus trabajos. Pueden ser falta de motivación física y financiera, conflictos con colegas o gerentes, falta de perspectiva de promoción, horario de trabajo apretado o ambiente de trabajo aburrido.

Una alta rotación de personal puede hacer que sus ganancias se desplomen. Por lo tanto, una encuesta de entrevista de salida lo ayudará a eliminar los puntos débiles al brindarle algunas ideas para mejorar y mantener a su personal cerca. En ese punto, la reducción de la rotación conducirá a una alta productividad.

Al realizar encuestas con regularidad, se acerca un paso más a los deseos de sus empleados. Sin embargo, las preguntas que incluye en la encuesta tienen peso para alentar a los encuestados a expresar sus opiniones.

Tome las siguientes preguntas como referencia al crear una encuesta de entrevista de salida:

• ¿Cuáles son sus razones para dejar la empresa?
• ¿Qué te hace buscar un nuevo trabajo?
• ¿Qué se podría haber hecho para que continuara trabajando aquí?
• ¿Expresó su preocupación o buscó ayuda de compañeros de trabajo o gerentes antes de irse?
• ¿Recibió suficiente capacitación sobre su trabajo?
• Si pudieras cambiar 3 cosas de tu trabajo, ¿cuáles serían?
• ¿Qué es lo que más disfrutaste y lo que menos de este trabajo?
• ¿La empresa se adhiere a sus credos y misiones?
• ¿Alguna vez te sentiste intimidado y separado de alguna manera?
• ¿Hay algo más que le gustaría agregar?

#7. Encuestas de evaluación de reuniones/eventos

Las encuestas de evaluación de reuniones o eventos se refieren a cuestionarios que se esfuerzan por recopilar comentarios de los asistentes, que pueden diseñarse en preguntas abiertas y opciones múltiples.

Puede enviar este tipo de encuestas antes, durante y después de los eventos. Entre ellos, la retroalimentación previa y posterior al evento determina significativamente la calidad de los resultados de la encuesta. Si bien no todos los comentarios son buenos, incluso algunos negativos te molestan, es vital para dar forma y optimizar las estrategias de tu evento.

Al combinar la información de la encuesta con los KPI de su evento, puede concluir qué tan exitoso fue su evento y cómo puede mejorarlo en el futuro.

Las preguntas de la encuesta de eventos a continuación le darán algunas inspiraciones:

• ¿Qué tan satisfecho estuvo con los eventos/reuniones?
• ¿Qué le gustó más/menos de los eventos/reuniones?
• ¿Qué tan probable es que asista a uno de nuestros eventos en el futuro?
• ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros eventos a un amigo?
• ¿Hay algo más que le gustaría que sepamos?
• Indique su satisfacción con los siguientes aspectos del evento: lugar/plataforma del evento, oradores, calidad de las sesiones, cantidad de sesiones ofrecidas, fecha(s) del evento, etc.

¡Usando encuestas para mejorar su negocio ahora!

Como puede ver, las encuestas le permiten mantenerse conectado y brindar una mejor comprensión de las preferencias y necesidades de sus consumidores. Esta herramienta versátil lo ayuda prácticamente en cualquier cosa, desde estudios de mercado, reconocimiento de marca, generación de clientes potenciales hasta satisfacción del cliente/trabajo, entrevista de salida y mucho más.

Las diferentes encuestas sirven para diferentes propósitos y se dirigen a varias audiencias. Sin embargo, el objetivo principal no es otro que ayudarte a personalizar tus necesidades específicas. Tenga en cuenta que, independientemente de los tipos de encuestas que utilice o de la regularidad con que las realice, su negocio no se verá afectado si no analiza los datos de la encuesta y no los implementa en consecuencia.

¿Qué tipos de encuestas has probado hasta ahora? ¡Nos encantaría conocer tu experiencia en la sección de comentarios a continuación!