Formas creativas de usar VoIP como herramienta de marketing para su negocio en línea

Los teléfonos fijos tradicionales se están volviendo obsoletos lentamente tanto en los hogares como en las empresas. En pocas palabras, la tecnología avanza a un ritmo bastante rápido, por lo que todos deben adaptarse en consecuencia o quedarse atrás. Sin embargo, las llamadas telefónicas siguen siendo bastante importantes, especialmente en el mundo de los negocios.

Es por eso que la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) vino a reemplazar los sistemas telefónicos tradicionales. Entonces, ¿qué ha cambiado? Puede parecer que no hay mejoras significativas al comparar VoIP y las líneas fijas tradicionales, pero si observa de cerca, hay muchos cambios sustanciales allí.

Por ejemplo, el servicio telefónico se proporciona a través de Internet, por lo que no se necesitan alambres, cables ni hardware voluminoso. Los servicios basados ​​en software incluidos en los sistemas de VoIP ofrecen una amplia variedad de funciones e integraciones con otras aplicaciones y sistemas.

En definitiva, obtienes más mientras pagas menos. El aspecto más interesante de VoIP es que se puede utilizar como herramienta de marketing. Si lo usa de la manera correcta, puede proporcionarle a su empresa una ventaja significativa. Con eso en mente, aquí hay algunas formas creativas de usar VoIP como una herramienta de marketing para su negocio en línea.

1. Un número gratuito

Una de las características más notables de los sistemas de VoIP es que permite a las empresas de todos los tamaños obtener un número gratuito a un precio asequible y razonable. Sí, pagará un poco por este servicio, pero sus clientes no.

Cuando se trata de marketing, este puede ser su as bajo la manga. Un botón de llamada a la acción dice que la llamada gratuita puede significar la diferencia entre un cliente potencial que rebota o un cliente potencial que permanece comprometido.

Si un líder puede llamar a su representante de ventas, servicio al cliente y representante de soporte o cualquier persona realmente gratis, puede obtener más información y tal vez avanzar en su embudo de ventas. Esto es especialmente cierto para la generación del baby boom, ya que todavía prefieren los teléfonos a los dispositivos y aplicaciones que prefieren las generaciones más jóvenes.

Definitivamente puede usar cualquier marcador predictivo para atender estas llamadas gratuitas de clientes. Le ayudará a ahorrar tiempo y recopilar clientes potenciales fácilmente.

2. Mensajes de espera personalizados

¿Alguna vez has estado en espera al teléfono mientras escuchas esa molesta música de ascensor? Cuando llega el momento de la verdad, y tiene que hacer una llamada a una empresa por algún motivo, lo último que alguien quiere escuchar son sonidos genéricos sonando en su oído mientras espera para hablar con un representante.

Numerosas personas han abandonado todas las esperanzas en ese mismo momento y se fueron debido a ese pequeño hecho. Afortunadamente, VoIP puede resolver ese problema sin problemas. Si tiene que poner un cliente potencial en espera, lo último que quiere es que cuelgue.

Por lo tanto, puede personalizar sus mensajes en espera con promociones creativas, con música realmente interesante o algo personalizado para el cliente potencial en cuestión. El quid de la cuestión es que VoIP puede extraer información sobre un cliente potencial, por lo que sabe cómo evitar que se vaya mientras espera atendiendo a sus necesidades y preferencias.

3. Función de clic para llamar

Toda campaña de marketing, hoy en día, tiene como finalidad acortar al máximo el funnel de ventas. Desea que los prospectos permanezcan lo suficientemente comprometidos como para realizar una compra, y no quiere que las cosas se enfríen.

Crear un sentido de urgencia funciona bastante bien en tales escenarios, pero hacer que el viaje sin interrupciones funcione aún mejor. En otras palabras, cualquier obstáculo que pueda hacer que un prospecto cambie de opinión debe eliminarse.

Un excelente ejemplo de esto es una función de clic para llamar. Agregue esto a su CTA o en su página de "Contacto", y el cliente potencial puede llamar a su representante de ventas simplemente haciendo clic en un botón en lugar de marcar el número. Dado que VoIP es un servicio multiplataforma, puede admitir varios dispositivos y aplicaciones.

4. Analítica avanzada

Como se mencionó anteriormente, los sistemas VoIP tienen una amplia variedad de funciones para ofrecer. Una de las mejores características es el análisis avanzado. Lo que esto significa es que su sistema de VoIP puede analizar la información de las llamadas, recopilar datos del consumidor, rastrear la atribución de palabras clave y monitorear varias métricas.

Si elige un proveedor de VoIP confiable que habilite esta función, puede usar estos análisis para mejorar sus esfuerzos de marketing. Puede usar esta información para mejorar sus esfuerzos de ventas y mejorar su servicio y soporte al cliente. Cuando todas estas cosas se combinan, crean una experiencia de cliente única y excepcional que ayudará a que su negocio prospere.

5. Asistentes automáticos personalizables

Los asistentes automáticos, también conocidos como recepcionistas o asistentes virtuales, gestionan las llamadas entre los consumidores y los representantes de la empresa. A menudo, son las primeras interacciones con las que se encuentran los consumidores cuando se ponen en contacto con su empresa, y todos sabemos que las primeras impresiones son las más importantes.

Con un sistema de VoIP, puede personalizar los operadores automáticos para brindar el mejor servicio a los consumidores. En otras palabras, puede asegurarse de que el asistente virtual enrute las llamadas telefónicas a las personas adecuadas y evite agitar a las personas que llaman. También puede personalizarlos para tener menús cortos y precisos para garantizar una experiencia perfecta para los consumidores.

6. Analiza el éxito de tus anuncios

Otra cosa que puede hacer VoIP es monitorear el éxito de sus anuncios. Cada campaña de marketing consiste en alguna forma de publicidad. Desea saber qué funciona y qué no funciona para que pueda maximizar sus esfuerzos para asegurar el éxito.

VoIP puede analizar estas métricas y brindarle información sobre cuál de sus anuncios tiene la tasa de conversión más alta. De esa manera, puede eliminar las malas prácticas y dejar solo las que producen resultados viables.

7. Interacción personal

A menudo, tratar con un cliente o un cliente potencial requiere un toque personal. La interacción humana sigue siendo importante en el mundo de los negocios, y eso no solo incluye hablar con un ser humano por teléfono. Los sistemas VoIP también tienen funciones de videoconferencia.

De esa manera, sus empleados pueden interactuar con sus compañeros de trabajo o clientes cara a cara. Además, esto se puede lograr desde cualquier dispositivo y cualquier lugar del mundo debido a la naturaleza basada en Internet de los sistemas de VoIP. Lo que eso significa es que sus representantes de ventas no tienen que perder ninguna llamada esencial debido a inconvenientes.

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8. Enrutamiento inteligente

Otra característica excelente de los sistemas de VoIP es el enrutamiento inteligente. Esta función analiza la llamada y garantiza que la persona que llama se conecte con un representante de la empresa lo antes posible para pasar mucho menos tiempo en tránsito.

El beneficio de esta característica no termina aquí. El enrutamiento inteligente puede determinar si la persona que llama es la primera vez que llama o un cliente habitual.

Además, puede analizar la ubicación geográfica y la diferencia horaria para conectar a las personas que llaman con el representante más cercano para reducir demoras innecesarias. Esto puede mejorar significativamente la generación de clientes potenciales y la tasa de conversión, ya que puede eliminar la frustración del consumidor cuando espera demasiado a que un representante conteste el teléfono.

9. Soporte multiplataforma

Como se mencionó anteriormente, los sistemas VoIP se pueden integrar con varias aplicaciones, plataformas y procedimientos. Un buen ejemplo es una integración con el software CRM (Customer Relationship Management). Esta integración permite a los representantes de ventas utilizar todos los datos de ambos sistemas para mejorar su eficiencia, productividad y rendimiento general.

Esto también habilita funciones, como voz a correo electrónico, mensajes de voz, mensajes instantáneos, videoconferencias, etc. Además, VoIP puede conectarse a cualquier dispositivo en cualquier lugar del mundo, lo que hace que la comunicación sea mucho más fluida. Dicho esto, puede ampliar su base de consumidores a una escala global en lugar de centrarse en los clientes de su entorno.

10. Mejora la confiabilidad

Uno de los problemas más importantes de las líneas fijas tradicionales fue la reparación. Cuando las líneas se dañan, lleva bastante tiempo repararlas. Esto provoca un tiempo de inactividad considerable para las empresas. Si sus teléfonos no funcionan, sus empleados no pueden trabajar, y sin llamadas entrantes o salientes significa que no hay ventas.

¿Imagínese tal escenario en el mercado competitivo de hoy? Afortunadamente, los sistemas VoIP ya no usan cables ni líneas.

Dependen completamente de su conectividad a Internet. Si su velocidad de Internet y su conectividad son correctas, puede garantizar un tiempo de actividad del 99,99 % para su sistema telefónico. Dicho esto, cuanto más tiempo esté disponible para los consumidores, mayor será la probabilidad de convertir un cliente potencial. Es por eso que las redes VoIP son mucho más confiables que sus contrapartes tradicionales.

11. Ahorra dinero

Puede pensar que ahorrar dinero puede no tener mucho que ver con el marketing, pero lo tiene. Los sistemas de VoIP son mucho más baratos que los teléfonos fijos tradicionales. Además, paga por las características que necesita, lo que hace que estos sistemas sean altamente escalables.

Si ya no necesitas algo, lo quitas. El dinero que puede ahorrar gracias a estos costos reducidos significa más dinero para invertir en sus esfuerzos de marketing.

Puede asignar los recursos que ahorra a una nueva estrategia de marketing o a mejorar una existente. Esto le permite tener un mejor control de sus esfuerzos y le permitirá tomar decisiones más estratégicas a la hora de planificar sus futuras estrategias de marketing.

Los sistemas telefónicos VoIP son, de hecho, una nueva tecnología revolucionaria que transforma las empresas que los utilizan. Además de ser una herramienta muy beneficiosa para tener en su oficina, un sistema de VoIP también se puede utilizar para mejorar su comercialización. Todo lo que queda es desarrollar ideas creativas que pueda aprovechar para alcanzar el máximo potencial de su sistema de VoIP y mejorar sus esfuerzos de marketing.

Los teléfonos fijos tradicionales se están volviendo obsoletos lentamente tanto en los hogares como en las empresas. En pocas palabras, la tecnología avanza a un ritmo bastante rápido, por lo que todos deben adaptarse en consecuencia o quedarse atrás. Sin embargo, las llamadas telefónicas siguen siendo bastante importantes, especialmente en el mundo de los negocios.

Es por eso que la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) vino a reemplazar los sistemas telefónicos tradicionales. Entonces, ¿qué ha cambiado? Puede parecer que no hay mejoras significativas al comparar VoIP y las líneas fijas tradicionales, pero si observa de cerca, hay muchos cambios sustanciales allí.

Por ejemplo, el servicio telefónico se proporciona a través de Internet, por lo que no se necesitan alambres, cables ni hardware voluminoso. Los servicios basados ​​en software incluidos en los sistemas VoIP ofrecen una amplia variedad de funciones e integraciones con otras aplicaciones y sistemas.

Con todo, obtienes más mientras pagas menos. El aspecto más interesante de VoIP es que se puede utilizar como herramienta de marketing. Si lo usa de la manera correcta, puede proporcionarle a su empresa una ventaja significativa. Con eso en mente, aquí hay algunas formas creativas de usar VoIP como una herramienta de marketing para su negocio en línea.