Notificaciones web push: cómo hacer que funcionen para su sitio
Publicado: 2020-03-09El correo electrónico es un canal saturado. Puede volcar su alma creativa en la creación de algo hermoso y persuasivo, solo para descubrir que solo el 8% de su base de datos lo ha abierto. Entonces, si está haciendo una promoción de su LLC en California, con el marketing por correo electrónico incorrecto podría desperdiciarse.
Vea este ejemplo que muestra cómo la eliminación del registro de correo electrónico aumentó la retención en un 4,5 %.
Aquí es donde entran las notificaciones web push. Actualmente, están siendo ofrecidas por suficientes sitios para que no parezcan inusuales o sospechosas, pero no son tan populares como para que nosotros, como consumidores, estemos totalmente hartos de ellas. Y también se cree que convierten alrededor de cuatro veces mejor que los correos electrónicos.
Si está pensando en explorar las notificaciones web push como una opción, ahora es el momento de comenzar.
HAGA CLIC PARA TUITAREstamos en los días de gloria de las notificaciones web, pero no durarán para siempre. Además, la tecnología es simple y las notificaciones en sí también son rápidas de hacer y enviar.
Le mostraremos cómo desarrollar una estrategia integral de notificaciones push web, para asegurarse de que las está utilizando para atraer, en lugar de irritar, a su audiencia.
Empuje web 101
Primero, aclaremos exactamente qué son realmente las notificaciones web push.
Las notificaciones web push son pequeños mensajes de un sitio web, que puede optar por recibir cuando se le solicite. Son como notificaciones que recibirías en tu teléfono, apareciendo en la esquina de la pantalla de tu computadora (la esquina depende del sistema operativo de tu escritorio).
¿La mejor parte? Los usuarios se convierten en suscriptores con un solo clic. No hay que rellenar ningún formulario, no es necesario proporcionar datos personales, no hay redireccionamientos; solo tienen que pulsar el botón 'Permitir' cuando se le solicite:
Las notificaciones en sí se ven así:
Haz clic en la notificación y serás redirigido a la URL establecida; haga clic en la pequeña cruz en la esquina superior y se descartará.
Existen muchas plataformas que facilitan la adición de notificaciones push web a su sitio y garantizan que cumple con la legislación de protección de datos mientras lo hace. SendPulse y PushEngage son dos opciones populares.
Cómo hacer que las notificaciones web push funcionen para usted
Una vez que tenga la tecnología en su lugar, es hora de considerar su enfoque. Los boletines informativos generales pueden funcionar para su base de suscriptores de correo electrónico, pero enviar lo mismo a todos sus suscriptores web push, y al mismo tiempo, será una gran pérdida del gran potencial de este canal. Es hora de pensar inteligentemente.
1. Considere cuándo solicita la suscripción
Imaginemos que alguien ha venido a su sitio desde el SERP, muy probablemente sin conocimiento previo de su marca. La página apenas se ha cargado, pero de repente, ¡BAM! Aparece un aviso solicitando su permiso para recibir notificaciones de usted. Como un reflejo, buscarán directamente el botón 'No permitir'; después de todo, no conocen su marca ni su contenido de Adam.
Intente agregar un retraso de alrededor de 15 segundos a su solicitud de suscripción. En este punto, el usuario tendrá una idea de su producto o contenido, y su mensaje será mucho mejor recibido.
También es importante que no considere el mensaje de suscripción o las notificaciones automáticas como un todo, de forma aislada.
La situación anterior empeoraría mucho si el mismo visitante recibiera un mensaje de 'Aceptar cookies', una ventana emergente en la lista de correo y un anuncio pagado, todo al mismo tiempo. Ese es un ejemplo extremo, por supuesto, pero siempre asegúrese de probar todas las páginas mientras está desconectado de su sitio y con un caché borrado, para que obtenga la verdadera experiencia del usuario. Desea que esto sea lo más fluido posible.
2. Establezca expectativas cuando pida a los visitantes que se registren
Su aviso de suscripción generado automáticamente dirá '[nombre de dominio del sitio web] quiere: mostrar notificaciones'.
A esto le falta información clave que podría marcar la diferencia al intentar dirigir a los usuarios hacia el codiciado botón 'Permitir':
- ¿Puedo cambiar de opinión si me inscribo?
- ¿Sobre qué me quieres avisar?
Y, si es posible:
- ¿Con qué frecuencia me estarás notificando?
Esta es una gran cantidad de información para transmitir con una cantidad de copia realmente concisa, pero vale la pena tomarse el tiempo para hacerlo bien.
Exactamente cómo abordar esto depende del tono de voz de su marca. Preferimos algo informal, como 'Nos encantaría enviarte notificaciones, ¡solo las cosas buenas, lo prometemos! Darse de baja en cualquier momento.
O si planea enviar notificaciones para actualizar a los clientes sobre sus pedidos, ¿qué tal '¡Hola! ¿Podemos enviarle notificaciones sobre su pedido? ¡Darse de baja cuando quiera!
Ambos establecen expectativas, sin sumergirse en las minucias precisas de qué se enviará y cuándo.
Nota: Algunos territorios requieren que muestres el mensaje de suscripción estándar después del personalizado, en cuyo caso vale la pena probar si el beneficio de confianza adicional contrarresta el "esfuerzo" adicional de la suscripción doble.
3. Considere cómo debe enviar las notificaciones
Ahora que hemos establecido cómo hacer que las personas se registren para recibir notificaciones, veamos qué debe enviarles y cuándo.
Hay tres enfoques diferentes para enviar notificaciones:
- Un mensaje fijo a una hora determinada . Estos pueden programarse con anticipación o escribirse y enviarse cuando sea necesario.
- Activar mensajes. Esto es cuando una determinada acción (p. ej., ver un producto) activa el envío de un mensaje una cierta cantidad de tiempo después del evento.
- Alimentación por goteo de una secuencia de mensajes. Envío de una secuencia predeterminada de contenido a intervalos predeterminados, ya sea después de la suscripción o después de un evento determinado.
Todo eso suena bastante simple, pero ¿qué pasaría si le dijéramos que las mejores estrategias de empuje web serían usar los tres métodos a la vez, teniendo cuidado de no enviar demasiado a un visitante?
Verá, cada enfoque tiene su propio propósito único:
Enviar un mensaje establecido en un momento determinado es ideal para la actualización de prensa, el lanzamiento de una venta o la publicación de un nuevo artículo. Aún debe prestar atención a dónde se encuentra su audiencia, para que no reciban su notificación en medio de la noche (algo que cubriremos con más detalle en la sección a continuación), a menos, por supuesto, que esté cubriendo las últimas noticias. noticias, que deben enviarse lo antes posible.
Los mensajes desencadenantes funcionan muy bien para los sitios de comercio electrónico y ayudan a convertir a los navegadores en compradores . Puede configurar 'notificaciones de carrito abandonado' para registrarse después de que los visitantes abandonen su sitio sin finalizar la compra, o incluso hacer un seguimiento con un descuento para un producto que han visto, o una notificación para cuando un producto previamente agotado vuelve en stock. Puede darse el lujo de optar por la venta agresiva aquí, ya que sabe que su intención es alta.
Una secuencia de mensajes alimentados por goteo es ideal para dar la bienvenida a los nuevos registros de su marca a través de una secuencia de contenido cuidadosamente optimizada . Es perfecto para los visitantes que se registran a través de la parte superior de las páginas del embudo, como las publicaciones de blog. Con un enfoque cuidadoso, puede guiarlos más abajo en el embudo y eventualmente hacia su contenido 'héroe' más comercial, sea lo que sea para su sitio.
Trabajar hasta usar las tres estrategias en conjunto debería ser el objetivo final, pero no es realista si recién está comenzando. Si tiene un sitio de comercio electrónico, trabaje primero en sus notificaciones de activación; estas deberían generar ganancias realmente rápidas. Los sitios de noticias deben centrarse casi exclusivamente en esas notificaciones reactivas, mientras que otros sitios deben priorizar la creación de una secuencia de bienvenida realmente excelente antes de experimentar con los otros dos enfoques.
4. Haz que las notificaciones sean personales
Como es de esperar, las notificaciones funcionan mejor cuando se dirigen a la persona a la que se las envía. De hecho, puede aumentar las tasas de apertura hasta en un 800%.
En cierto sentido, deberían hablarles literalmente; es fácil configurar sus notificaciones para llamar a su visitante por su nombre. Esto puede sonar espeluznante, pero confíe en nosotros: cuando se usa con moderación, realmente funciona. En realidad, no confíe en nuestra palabra, ¡pruébelo! (Llegaremos a eso un poco más adelante).
En otro sentido, las notificaciones deben sentirse relevantes para tu audiencia. Esto es algo que puede, y debe, lograr a través de la segmentación, dividiendo su base de datos total en grupos más pequeños con las mismas características e intereses. De hecho, cuando se trata de crear una estrategia web push que funcione, su enfoque debe ser segmentar, segmentar y segmentar nuevamente.
Según la herramienta que utilice para crear sus notificaciones push web, tendrá acceso a la siguiente información sobre cada suscriptor:
- La categoría en la que se inscribieron
- La página de destino en la que se registraron
- Su edad
- su genero
- su profesión
- Su ubicación
Puede utilizar los primeros cuatro factores para segmentar a los usuarios en grupos que, en términos generales, es probable que deseen ver el mismo contenido y, por cierto, cuantos más grupos, mejor.
Para dar un ejemplo práctico, en nuestro sitio, escribimos principalmente sobre creadores de sitios web, pero también sobre cómo crear un sitio web usando WordPress. Ambas son rutas válidas para estar en línea, pero son muy distintas: segmentamos a los usuarios por la categoría en la que se registraron para evitar enviarles contenido que no sea relevante para ellos, o que incluso podría ser confuso.
Los dos factores finales, la profesión y la ubicación, son útiles para segmentar aún más estos grupos para determinar a qué hora debe enviarles (para mensajes programados o por goteo). No tiene sentido clavar contenido personalizado, solo para enviarlo en un momento en que es poco probable que el destinatario esté en su computadora, o incluso despierto.
5. Escribe de manera persuasiva
Ha persuadido a las personas para que se suscriban a sus notificaciones y ha configurado todo para una experiencia totalmente personalizada.
Pero descuidar su copia podría significar que el esfuerzo que ha realizado hasta ahora es en vano. Si no les da a sus usuarios una razón convincente para hacer clic en sus notificaciones, entonces no lo harán, es así de simple.
Solo tiene una cantidad muy pequeña de texto para jugar, y debe permanecer así: no caiga en la trampa de escribir un ensayo pequeño, incluso si hay espacio para hacerlo. Sin embargo, hay algunos pasos simples que puede tomar para inspirar la acción:
- Escribe de forma sencilla. Utilice palabras cortas y el lenguaje más accesible posible.
- Elimina las palabras innecesarias . ¡Los adverbios y los adjetivos no tienen cabida en una notificación push web!
- Se creativo. Si está promocionando un artículo, por ejemplo, intente extraer un hecho o una estadística convincente que despierte el interés.
- Cargue sus oraciones al frente . No entierre las cosas importantes: si está promocionando una venta, ¡comience con la venta!
- Utilice verbos que inspiren la acción . Reclama, lee, echa un vistazo, compra, visita, etc.
- ¡No te quedes solo con las palabras! Si se ajusta a la imagen de su marca, agregue algunos emojis a la mezcla.
6. Prueba y optimiza
Así que ahora tiene una base de datos hermosamente segmentada, recibiendo una buena y regular entrega de sus notificaciones escritas de manera persuasiva.
Puede ser tentador en este punto pensar que su trabajo aquí está hecho. Desafortunadamente, en realidad solo acaba de comenzar; ahora es el momento de comenzar con las pruebas y la optimización.
La mayoría de las herramientas de notificación automática le permitirán ejecutar lo que se conoce como una prueba AB en sus notificaciones. Esto le permite mostrar dos versiones diferentes de la misma notificación a una audiencia dividida 50/50. Esta es una herramienta tan poderosa, ya que le brinda información inmediata y procesable sobre lo que funciona mejor. Se sorprenderá de la diferencia que puede hacer cambiar una sola palabra.
Con esto en mente, asegúrese de seguir siempre la regla de oro de las pruebas AB: solo haga un cambio a la vez. De lo contrario, ¡es imposible aislar la causa del impacto! He aquí un ejemplo de una buena prueba:
Versión 1:
Hannah, ¡tienes artículos esperando en tu carrito!
Utilice el código 'FREENOW' para reclamar la entrega gratuita de su pedido.
Versión 2:
Hannah, ¡tienes artículos esperando en tu carrito!
Utilice el código 'X1GHAF' para reclamar la entrega gratuita de su pedido.
En este caso, estamos probando el impacto de usar un código de oferta 'memorable' frente a uno aparentemente aleatorio, que podría parecer más legítimo.
Además de probar los ajustes a la copia o propuesta de sus notificaciones, también debe buscar probar el mejor momento para enviarlas. ¿Debe enviar una notificación de carrito abandonado 10 minutos después de que el cliente abandone el sitio o 20 minutos después? ¿Obtiene una mejor tasa de apertura cuando envía notificaciones a las 4 p. m. o justo después del almuerzo?
Estos son el tipo de preguntas en las que debería estar pensando. A medida que crezca su base de datos y continúe experimentando, gradualmente creará una imagen mucho más clara de lo que funciona para su sitio.
Pensamientos finales
Las notificaciones web push son un canal nuevo y emocionante para que las empresas de todo tipo exploren. La relación esfuerzo-impacto pinta una imagen positiva y puede servir para una amplia gama de objetivos, ya sea que desee más ventas, más atención en su contenido o simplemente aumentar el conocimiento de la marca.
Para aprovechar al máximo sus notificaciones push web, asegúrese de seguir nuestros consejos para crear una estrategia exitosa, prestando la mayor atención al punto final: ¡siga probando y optimizando! Podemos asesorarlo sobre las mejores prácticas, pero esta es, en última instancia, la única forma de crear una estrategia que definitivamente funcionará para su sitio .