Cómo construir la estrategia de personalización de su sitio web basada en la actividad de compra del cliente

La personalización no es un fenómeno nuevo. De hecho, los gigantes de Internet como Amazon lo han estado usando desde los primeros días de Internet. Aunque ha tenido sus altibajos en popularidad, las empresas en línea siempre han estado buscando formas de practicar la personalización para sus visitantes y clientes. Sin embargo, solo en los últimos años la personalización se ha convertido en una parte esencial de la experiencia del usuario para la mayoría de los negocios en línea, gracias a la aparición de teléfonos inteligentes, aplicaciones y redes sociales, así como a los avances en algoritmos y aprendizaje automático.

Sin embargo, aunque hoy en día todo el mundo se desmaya por la personalización, la gran mayoría de las prácticas de personalización no están demostrando ser efectivas. De hecho, muchos de ellos no son simplemente ineficaces, son perjudiciales para la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente, el compromiso y las tasas de conversión. En esta publicación, explicaremos cómo el hecho de no desarrollar una estrategia sólida de personalización de sitios web podría generar hábitos de personalización ineficaces y dañinos en su negocio en línea.

• Lo primero es lo primero: ¿Qué es la personalización del sitio web?
• ¿Por qué una estrategia de personalización de sitios web es fundamental para todos los negocios en línea?
  • 1- La personalización es una expectativa natural
  • 2- La personalización se ha convertido en el estándar
  • 3- Es su mejor oportunidad de aumentar la participación del cliente
  • 4- Reduce tus costes de marketing
  • 5- La personalización es probablemente la mejor estrategia de retención
• ¿Cómo funciona exactamente la personalización?
  • ¡La secuencia motivada fatal!
• ¿Cuáles son los peligros de una estrategia de personalización de un sitio web?
  • Falta de personalización ad hoc (¿para quién estás personalizando?)
  • Personalización superficial de un solo canal
  • Pila martech costosa
  • Presión sobre los recursos del servidor y consecuencias en el rendimiento
  • Consecuencias SEO
    • Redirección HTTP
    • Duplicaciones de URL y contenido
  • Sin informes de análisis, o no procesables
    • Procesable no vanidad
    • Comparativo no absoluto
• Cómo crear una estrategia de personalización del sitio web basada en la actividad de compra del cliente
  • 1- Define tus objetivos de negocio
    • Estudia a tu cliente objetivo
    • Estudia los embudos de tu sitio web
  • 2- Conoce en profundidad a tus clientes
  • 3- Segmento y objetivo
    • actividad en el sitio
    • RFM
  • 4- Planificar automatizaciones
  • 5- Personaliza contenido para automatizaciones
    • Lista dinámica de productos
    • Lista de blogs dinámicos
    • Palabras clave dinámicas
    • Cupones dinámicos
  • 6- Medir, aprender y reiterar
    • Crecimiento general
    • Crecimiento específico de la campaña
• Conclusión

Lo primero es lo primero: ¿qué es la personalización de sitios web?

La personalización del sitio web es la práctica de brindar experiencias personalizadas para los compradores en línea en función de sus atributos, preferencias y comportamiento. Los sitios web en línea utilizan la personalización para adaptar el contenido de su sitio web, la línea de productos, las ofertas y los precios para que resuenen con las necesidades y los deseos individuales de sus clientes en las diferentes etapas del viaje del cliente, desde la consideración hasta la promoción.

Si aún no lo ha notado, las siguientes 3 categorías de negocios en línea utilizan ampliamente (¡ya veces agresivamente!) prácticas de personalización para mostrarle contenido personalizado con la esperanza de impresionarlo y aumentar su compromiso con sus productos y servicios.

• Sitios web de redes sociales : ocupando el merecido primer lugar, estos sitios web a menudo están bajo fuego por sobrepersonalización (¡también conocido como abuso de la personalización!). La mega red social Facebook del hombre del saco Mark Zuckerberg es el mejor ejemplo de esto.
• Minoristas online : el todopoderoso Amazon es el ejemplo perfecto y puede ser el pionero de la personalización en las compras online.
• Sitios web de viajes y reservas: probablemente haya visto irritantes ejecutores de FOMO y pruebas sociales agresivas en sitios como Booking.com, Airbnb y Expedia.
• Sitios web de noticias : Google News, Guardian, Le Monde y New York Times son solo algunos de los servicios de noticias que ofrecen un módulo de noticias personalizado o utilizan algoritmos avanzados para evolucionar y mejorar sus noticias en función de sus intereses.
• Transmisión en línea: servicios como Netflix, Hulu y Spotify están invirtiendo mucho en recursos para algoritmos de personalización y ML (aprendizaje automático) para sugerir contenido según sus intereses.

¿Por qué una estrategia de personalización de sitios web es fundamental para todos los negocios en línea?

En 1998, Jeff Bezos dijo una vez: “si tenemos 4,5 millones de clientes, no deberíamos tener una sola tienda. Deberíamos tener 4,5 millones de tiendas”. 23 años después, Amazon es el minorista y mercado en línea más grande del mundo. Hay muchos elementos en el éxito estelar de Amazon, pero su visión innovadora de la personalización y una estrategia de personalización bien pensada se encuentran sin duda entre los factores más importantes.

Profundicemos un poco más en los detalles de cómo una estrategia de personalización de sitios web puede generar valor multifacético para su negocio en línea.

1- La personalización es una expectativa natural

Obtener lo que queremos no es una opción, ¡es una función natural para los humanos! Desafortunadamente, la tecnología aún no ha llegado a la etapa de poder ofrecer exactamente lo que queremos. Es solo cuestión de tiempo hasta que la publicidad inteligente nos sirva solo y exactamente lo que queremos en términos de marcas, sitios web, aplicaciones y servicios de transmisión. Entonces, cuanto antes abracemos la promesa del futuro, ¡mejor!

2- La personalización se ha convertido en el estándar

Para todas las tiendas en línea en estos días, la personalización es un imperativo. Personalizar la experiencia de los visitantes es tan común que pasa desapercibido en todas las facetas de nuestras interacciones digitales. Mucha gente da por sentada la personalización, al menos en sus formas más básicas.

Forrester informa que el 89 % de las empresas invierten recursos en la personalización.

Esto significa que no necesita buscar una razón para adoptar esta práctica. Más bien, debe hacerlo, solo para que pueda ponerse al día con el estándar. De lo contrario, su competidor de compras en línea podría superarlo fácilmente en la carrera por captar la atención de un comprador. Sin embargo, más adelante en el artículo explicaremos cómo la práctica de una estrategia de personalización de sitios web estandarizada y poco profunda puede dañar su negocio y analizaremos qué acciones específicas debe seguir para que su personalización sea distintiva y sobresaliente.

3- Es su mejor oportunidad de aumentar la participación del cliente

Cuanto más relevante sea el contenido de su sitio web, mayores serán sus posibilidades de captar la atención de los visitantes en la pequeña ventana de oportunidad que le brindan. Esto es especialmente cierto para los visitantes por primera vez. Con la personalización, puede esperar obtener una tasa de rebote más baja y pasar más tiempo en sus páginas de destino y, por lo tanto, una generación de clientes potenciales y una tasa de conversión de clientes más altas.

4- Reduce tus costes de marketing

La personalización ha demostrado ser una forma eficaz de aumentar el ROI (retorno de la inversión) de las actividades de marketing. Levi Strauss ha informado que sus clientes aceptaron el 76 % de los productos recomendados personalizados, lo que resultó en un aumento del 52 % en sus ingresos anuales.

5- La personalización es probablemente la mejor estrategia de retención

Los compradores no solo consideran una marca en función del valor que ofrece de inmediato, sino que también siguen interesados ​​en ella en función del valor que obtienen de esa marca a lo largo del tiempo. La personalización es una de las mejores formas de despertar ese interés.

Cuanto más alineadas estén nuestras ofertas con las preferencias de nuestros clientes sobre su viaje con nuestra marca, más leales serán a nuestra marca con el tiempo.

¿Cómo funciona exactamente la personalización?

Antes de profundizar en cómo construir una estrategia de personalización eficiente, debemos comprender a fondo sus componentes y cómo funcionan.

¡La secuencia motivada fatal!

De acuerdo con la teoría de la secuencia motivada de John Monroe, desarrollada en la década de 1930, antes de que un cliente compre su producto o servicio, realiza un viaje particular durante el cual atraviesa diferentes etapas de persuasión. El proceso implica mucho procesamiento de información y esfuerzo cognitivo. El objetivo de cada negocio en línea debe ser conducir con éxito al visitante hasta el final de este viaje. Echemos un vistazo a las etapas del proceso de persuasión en detalle.

• Atención: El viaje de la persuasión comienza con una necesidad. El visitante se ha enfrentado a un problema y está buscando una solución para abordarlo. Por ejemplo, capta su atención con un anuncio o una publicación de blog relevante en sus resultados de búsqueda.
• Necesidad: tiene muy poco tiempo para captar su atención sugiriendo que tiene una respuesta a sus necesidades (a través de su producto o servicio). Los visitantes buscarán señales tempranas relacionadas con su problema en su página de destino o de producto. Su elección de encabezados y eslóganes será especialmente útil aquí.
• Satisfacción: si ha realizado con éxito los pasos anteriores, el usuario ahora está listo para pasar un poco más de tiempo en su sitio web. Ahora revisarán los detalles de su solución y considerarán cómo podría ayudarlos a abordar su problema.
• Visualización: Aquí es donde pintas una imagen de tu solución para ayudar al visitante a aceptarla. El paso muestra al visitante cómo es un mundo en el que se ha resuelto su problema y es probablemente el paso más importante del proceso de persuasión con respecto a la estrategia de personalización de su sitio web.
• Llamado a la acción: un viaje de persuasión exitoso termina aquí, ya que el visitante ha decidido adoptar la solución sugerida y su pago anterior.

Cada paso de la secuencia motivada implica procesos tanto informativos como psicológicos por parte del visitante. Los procesos psicológicos juegan el papel más importante aquí, ya que se desencadenan sesgos específicos y se toman decisiones planificadas para proceder al siguiente paso.

Ejecutar un viaje de persuasión exitoso requiere una buena comprensión del uso del sesgo cognitivo en el marketing. Sin embargo, los pasos más importantes del proceso de persuasión son los pasos de satisfacción y visualización . En estos pasos, debe apuntar a desencadenar una conexión emocional entre su marca y el visitante mostrando una solución basada en los parámetros exactos del problema del visitante. Su visitante solo estará listo para realizar la acción deseada si su solución coincide con sus preferencias.

La estrategia de personalización de su sitio web será la piedra angular del proceso psicológico. Debe implicar la recopilación precisa de los parámetros de necesidad del visitante al comienzo del viaje (paso 1), mostrando señales tempranas que resuenan con esos parámetros (paso 2) y finalmente mostrando la coincidencia más cercana (solución personalizada) a sus parámetros de preferencia como el solución en los pasos 3 y 4.

La personalización es el ingrediente secreto para una coincidencia de preferencias exitosa

Para poner esto en un contexto más práctico, cada vez que un visitante llega a una página, le está dando algunos datos sobre su necesidad (parámetros), como si estuviera llenando un formulario, que debe usar para personalizar su solución sugerida en los siguientes pasos.

Por ejemplo, cuando un visitante está leyendo una publicación sobre "Consejos gratuitos sobre fotografía con iPhone" en su blog, le está dando la señal de que probablemente sea un fotógrafo o tenga algunos problemas con sus herramientas fotográficas actuales y no tenga el presupuesto para comprar. una herramienta de primera. Por lo tanto, su misión es personalizar su siguiente contenido en función de esa necesidad al mostrar productos relevantes (por ejemplo, su herramienta de fotografía premium gratuita, una guía de fotografía de iPhone gratuita como obsequio o incluso un cupón exclusivo).

Una personalización de sitio web tan completa requeriría:

1. Una estrategia integral
2. Un mecanismo de automatización capaz que puede ejecutarlo sin problemas.

El incumplimiento de cualquiera de los anteriores dañaría sus objetivos de personalización y pondría en riesgo sus objetivos comerciales en consecuencia. Echemos un vistazo más profundo a las trampas de una mala estrategia de personalización de sitios web y luego sugeriré formas de evitarlas.

¿Cuáles son los peligros de una estrategia de personalización de un sitio web?

Probablemente te hayas encontrado con algunas malas campañas de personalización en tu bandeja de entrada o en las redes sociales:

• Un correo electrónico de código de promoción de Navidad recibido el 1 de enero
• Campañas espeluznantes que saben demasiado sobre ti
• " Querido FNAME " en negrita grande en la parte superior de un correo electrónico promocional,
• Correos electrónicos que saben que es un cliente nuevo mientras que el sitio web lo trata como si fuera su primera vez
• Anuncios de retargeting que te siguen para siempre, aunque ya hayas comprado lo que intentan venderte.

Estas campañas de personalización mal ejecutadas tienen muchas causas, pero generalmente son el resultado de la falta de una estrategia de personalización bien planificada. Veamos cómo:

Falta de personalización ad hoc (¿para quién estás personalizando?)

Tenemos que elegir nuestras personalizaciones de manera que resuenen con los segmentos para los que están diseñadas. Debemos evitar crear una personalización masiva tanto como sea posible, ya que puede terminar siendo superficial o algo con lo que no todos puedan identificarse.

¿Cuál es la necesidad más común entre todos los tipos de campañas de marketing? Primero, las necesidades del cliente y, segundo, tanta información sobre nuestros clientes como podamos recopilar. Esto podría significar miles de personas, todas con sus propios desafíos, preferencias y comportamiento.

El material utilizado para realizar dicha investigación serían las pistas que recopilamos del comportamiento de los usuarios en todos los canales de interacción, unificadas y transformadas en segmentos significativos.

Deberíamos crear segmentos de clientes para sitios web de comercio electrónico basados ​​en el valor potencial de los clientes objetivo de las campañas de marketing personalizadas.

Personalización superficial de un solo canal

Como cliente, puede sentirse muy especial cuando una empresa le envía un correo electrónico atractivo con un descuento en el aniversario de su membresía. Desafortunadamente, este cálido sentimiento desaparece en el momento en que el botón de llamada a la acción lo lleva a una página de destino genérica. Este tipo de enfoque de personalización singular funciona en un canal pero abandona todos los demás, ¡y debe evitarse a toda costa!

Mostrar un correo electrónico que promueva artículos de venta cruzada basados ​​en el producto X comprado seguido de una página de inicio que aún promueva el producto X (debe haber un emoji de palma de la mano alrededor de la imagen de la página de inicio)

Ofrecer contenido relevante a sus clientes en todos los canales requiere un enfoque multicanal basado en la recopilación integral de información de cada individuo. La forma en que personaliza cada correo electrónico, ventana emergente o anuncio depende de lo que sabe sobre su comportamiento en sus páginas web. Para proporcionar un ejemplo efectivo, imagine enviar un correo electrónico de seguimiento a un usuario que abandonó el carrito, además de mostrar una página de inicio personalizada, una ventana emergente de descuento de primera compra y anuncios relevantes. ¿Quién podría resistirse?

La belleza de la personalización es poder publicar campañas personalizadas en todos los canales desde un único panel.

Pila martech costosa

Hay dos formas de implementar la automatización de canales cruzados para su negocio en línea.

1. Use herramientas separadas para planificar y componer automatizaciones en diferentes canales. Esto no es recomendable por las razones explicadas en el apartado anterior (falta de armonía y conciencia colectiva). Además, este enfoque puede requerir costos más altos, una curva de aprendizaje más pronunciada y más mantenimiento. De hecho, este enfoque representa la mayor parte de la personalización mediocre que existe, ya que el 91 % de las empresas informan que los recursos para la personalización son limitados o no están disponibles debido a la falta de tiempo o presupuesto.

2- Utilice una herramienta de automatización unificada que sea capaz de operar a través de diferentes canales .
Su herramienta de automatización debería poder organizar, ejecutar y mantener automatizaciones en todos los canales desde un único panel. Esto hará posible una estrategia de personalización perfecta y garantizará costos de tecnología de mercado más bajos, análisis unificados y un mantenimiento más fácil. Las herramientas unificadas también tienen la ventaja de tener precios unificados que incluyen todos los costos necesarios. Por ejemplo, no necesitará pagar extra por los servicios de entrega de correo electrónico como Amazon SES, SendGrid, etc.

Presión sobre los recursos del servidor y consecuencias en el rendimiento

El uso de múltiples herramientas para automatizar el marketing a través de diferentes canales requerirá más recursos del servidor. Esto es especialmente importante cuando sus herramientas de automatización de marketing utilizan sus propios recursos de servidor para sostener varias campañas de personalización.

Este es un problema común en el espacio de WordPress, ya que las herramientas de marketing son en su mayoría complementos que se instalan en su servidor y utilizarán sus recursos para operar. Por ejemplo, las herramientas de personalización de sitios web, los creadores de embudos o los complementos emergentes de intención de salida agregan su propio script a su página, lo que afectará la velocidad de carga y el rendimiento de su página web.

Consecuencias SEO

Este problema se debe principalmente a las herramientas de automatización y la forma en que funcionan. Este es especialmente el caso de las herramientas de personalización y redirección de contenido de páginas web.

Esto puede ser un problema particularmente importante si la herramienta de personalización de su página web utiliza:

Redirección HTTP

Este proceso se utiliza cuando desea personalizar la experiencia de sus visitantes con una versión personalizada de una página web. Por ejemplo, si se ofrece una versión traducida de su página de destino a los visitantes españoles, su herramienta de automatización debe ejecutar una redirección suave (a nivel del navegador) mediante un script en la página después de que el tráfico llegue a su servidor. Si ejecuta una redirección dura (nivel HTTP) como 301 o 302 , esto puede generar efectos secundarios de SEO, ya que Google pensará que su página de inicio predeterminada está obsoleta y la página en español es la nueva página predeterminada. El poder de clasificación de la antigua página de inicio se asignará a la página de inicio en español. ¡Pero tú no querías esto en absoluto!

Duplicaciones de URL y contenido

Para ejecutar personalizaciones que no cubren una página web completa sino solo una sección de ella, debe asegurarse de que la herramienta de personalización de su sitio web sea capaz de personalizar el contenido en la capa HTML de su página y NO editar una duplicación de la página original. De lo contrario, esto causará importantes problemas de SEO, como contenido duplicado y problemas de página canónica.

Sin informes de análisis, o no procesables

Otro ejemplo de una estrategia de personalización de un sitio web mediocre es cuando lo hace solo porque está de moda o porque su competidor lo está haciendo, en lugar de verificar si realmente funciona o no. De hecho, puede que no sea beneficioso para su comercialización, sino más bien perjudicial para su negocio.

Uno de los principios clave de una estrategia de personalización de sitios web saludable es revisar constantemente las métricas clave de su campaña y decidir continuar, detener o refinar. Las métricas procesables junto con los comentarios de los clientes le brindarán el material que necesita para medir sus ideas de personalización y facilitar un ciclo de comentarios bien informado.

Al elegir métricas para medir el rendimiento de las automatizaciones de marketing, es fundamental que tengan las siguientes cualidades.

Procesable no vanidad

Una métrica de vanidad proporciona información que no es procesable. En lugar de establecer un curso de acción, simplemente te hacen sentir bien. Sin embargo, las métricas de acción trazan un camino claro ante usted.

Comparativo no absoluto

¿Qué hace que una métrica sea útil? Intente compararlo con su contraparte simétrica. Por ejemplo, compare la misma métrica antes y después de ejecutar una campaña de personalización, o compare los resultados de campañas no personalizadas y personalizadas. Algunas métricas clave incluyen:

• tasa de apertura de correo electrónico
• tasa de clics de correo electrónico
• cupones usados
• carros abandonados
• …

Si las cosas han mejorado, estás en el camino correcto. Si no es así, es posible que deba hacer algunos cambios.

¡Que sigue!…

Teniendo en cuenta todos los puntos mencionados anteriormente, la herramienta ideal para facilitar una estrategia de personalización de sitios web saludable debe tener las siguientes calificaciones:

• Servicio holístico (SaaS) utilizando sus propios recursos de servidor y ofreciendo un precio unificado
• Recopila y unifica los datos del cliente desde todos los puntos de contacto del cliente
• Ofrece ricos criterios de filtrado atribucional y de comportamiento para la segmentación automatizada de clientes
• Ofrece una variedad de módulos de contenido personalizado.
• Ejecuta automatizaciones personalizadas para cada segmento en todos los puntos de contacto (como páginas web, correo electrónico, ventanas emergentes, etc.)
• Proporciona informes de rendimiento detallados y procesables tanto a nivel general como específico de la campaña para que pueda aprenderlos y perfeccionarlos con el tiempo.

En el siguiente paso, te guiaré a través de una sólida estrategia de personalización usando Growmatik. Growmatik es una plataforma de marketing multicanal para negocios en línea. ¡Entremos en ello!

Cómo crear una estrategia de personalización del sitio web basada en la actividad de compra del cliente

Como explicamos en las secciones anteriores, tu estrategia debe ser un reflejo de tu personaje objetivo, sus preferencias y el comportamiento que esperas de él. En el contexto de los negocios en línea y las tiendas de comercio electrónico, nuestra mejor apuesta para lograr una estrategia sólida es examinar la actividad de compra del cliente. Esto afectará directamente el éxito de los pasos 3 y 4 en la secuencia de motivación (satisfacción y visualización) y aumenta las posibilidades de conversión en tu campaña.

Repasemos el modelo de 6 pasos para crear una estrategia de personalización del sitio web basada en la actividad del cliente:

1. Cree una estrategia > Defina sus objetivos comerciales
2. Descubre > Conoce en profundidad a tus clientes
3. Segmento y objetivo
4. Orquestación > Automatizaciones de planes
5. Personalizar > Contenido para automatizaciones
6. Medir > Aprender y repetir

1- Define tus objetivos de negocio

Siguiendo nuestras discusiones sobre la implementación ad-hoc, una estrategia significativa de personalización del sitio web solo debe basarse en una investigación sólida sobre su cliente objetivo y, en segundo lugar, los embudos del sitio web.

Estudia a tu cliente objetivo

Defina su cliente objetivo. ¿Qué esperas de un lead o cliente ideal? ¿Están viviendo en un lugar específico? ¿Espera que dediquen una cantidad específica de tiempo o dinero a su sitio web? ¿Con qué frecuencia espera que interactúen con su tienda? Su investigación debe ser capaz de responder a las siguientes preguntas:

• ¿Quién es tu target y por qué?
• ¿Qué contenido esperan de ti?
• ¿Cuándo lo vas a dar?
• ¿Dónde lo vas a dar?
• ¿Cómo lo vas a dar?

Estudia los embudos de tu sitio web

El secreto para personalizar el camino de su cliente hacia la suscripción, la compra y la lealtad a largo plazo radica en trazar ese curso para que pueda personalizarlo mejor.

Use la página de Growmatik Analytics para obtener información sobre diferentes referencias de tráfico a su sitio web, incluidos sitios web, UTM y países.

En la página de análisis > sección de participación en el sitio, haga clic en los botones de más detalles

Para encontrar colaboradores valiosos, asegúrese de verificar no solo el recuento de tráfico referido desde una fuente, sino también la cantidad de registros y ventas.

También puede usar la herramienta de viaje del cliente de Growmatik para reducir los viajes hasta el punto de conversión. Seleccione ubicaciones específicas, fuentes, páginas de destino, canales de suscripción o productos específicos para ver qué está haciendo su tráfico en los embudos hacia y desde esos puntos.

Usando las técnicas anteriores, puede averiguar qué embudos están funcionando y cuáles están fallando y puede descubrir una estrategia para mejorarlos utilizando personalizaciones relevantes.

2- Conoce en profundidad a tus clientes

Tus clientes te dejan pistas cada vez que interactúan con alguno de los puntos de contacto con tu marca. Desde el momento en que llegan a su página de destino por primera vez y a lo largo de su viaje, navegan por diferentes páginas, interactúan con ventanas emergentes, compran productos, dejan reseñas, reaccionan a sus correos electrónicos y más. Compran algunos artículos, aceptan algunas ofertas y rechazan el resto. Toda esta es la información en la que necesita basar sus personalizaciones.

Los datos del cliente son la piedra angular de sus personalizaciones

Growmatik recopila y unifica toda esta información de la actividad de tus clientes en tu sitio web, correos electrónicos y más. Cuando un usuario llega por primera vez a su sitio web, se forma un perfil de usuario y se enriquece con el tiempo en función de su comportamiento en todos los canales. Las métricas importantes a considerar para la personalización del comportamiento son:

• Página de destino
• Página(s) visitada(s)
• Página actual
• Fecha(s) de visita
• Numero de ordenes
• Número de cupones usados
• Número de artículos comprados
• Valor del pedido
• Fecha de compra
• Elementos comprados
• Categorías de Producto
• Artículos más comprados
• carros abandonados

3- Segmento y objetivo

Con un perfil de usuario holístico a mano, puede usar la sección Personas para jugar con los filtros de comportamiento enumerados anteriormente para crear segmentos simples o sofisticados para usar como objetivo de sus personalizaciones en el siguiente paso.

Dos de los segmentos más importantes para personalizar en los sitios web de compras son la actividad en el sitio y los valores de RFM.

actividad en el sitio

Los filtros como las páginas visitadas le muestran los intereses del cliente en función de su navegación anterior para que pueda personalizar las páginas de su sitio web para sus futuras visitas. Por ejemplo, cuando un usuario ha visitado la página de accesorios móviles, usted personaliza su página de inicio para la próxima visita.

RFM

El otro tipo de segmentación importante en el comercio electrónico es la segmentación RFM, una forma muy popular de segmentar a los clientes en función de su interacción y lealtad a su marca. RFM significa actualidad (qué tan recientemente compraron), frecuencia (con qué frecuencia compraron) y monetario (cuánto compraron). Al establecer diferentes barras para cada una de estas métricas, puede segmentar diferentes niveles de interacción y lealtad de los clientes y servir a cada grupo el contenido relevante.

Por ejemplo, si lo reciente que espera de su cliente es al menos haber visitado en los últimos 30 días o al menos 1 compra en los últimos 90 días, aquellos que quedan fuera de este período pueden segmentarse como "clientes inactivos" y pueden ser objetivo de una campaña de reactivación.

4- Planificar automatizaciones

Una vez que haya realizado la investigación sobre sus clientes, definido su cliente ideal y dado forma a sus segmentos valiosos potenciales, ahora está listo para crear automatizaciones que sirvan de personalización a escala para cada segmento respectivo. Como comentamos anteriormente, su agente de automatización debería poder planificar, componer y medir automatizaciones en todos los puntos de contacto desde un único panel.

En Growmatik, puede asignar directamente personalizaciones automáticas de páginas web, ventanas emergentes y correos electrónicos a cada segmento una vez que lo crea en la sección Personas. Las automatizaciones en Growmark se componen de declaraciones 'IF a THEN b' con "a" como condición y "b" como acción desencadenada cuando se cumple la condición. Por ejemplo:

• SI el segmento está ausente ENTONCES enviar correo electrónico
• SI la página actual es Reloj de hombre ENTONCES muestra una ventana emergente de descuento
• SI se visita la página de regalos de San Valentín ENTONCES personalizar la página de inicio con regalos de San Valentín

Puede crear tantas automatizaciones para un segmento como desee (siempre que tenga sentido y coincida con su estrategia de personalización). Para la parte de acción de sus reglas de automatización, se le pedirá que defina el contenido que desea que se sirva a la audiencia. Puede elegir plantillas fáciles de usar o crear su propio contenido personalizado utilizando los constructores Growmatik. Hagámoslo en la siguiente sección.

5- Personaliza contenido para automatizaciones

El contenido que servimos a nuestros segmentos es el resultado de todos nuestros esfuerzos y una muestra de cuán eficiente es nuestra estrategia de personalización de sitios web. Sus clientes nunca sabrán lo que ha hecho en los pasos de investigación y recopilación de datos, pero definitivamente pueden entender si el contenido que les brinda está bien informado y se adapta a sus necesidades. Por lo tanto, este es un paso muy importante en nuestro modelo de personalización.

La herramienta de personalización de páginas web de Growmatik es sencilla y visual. Es capaz de editar el contenido de la página sin alterar el código fuente. En el generador de páginas Growmatik, arrastre y suelte nuevos elementos, como imágenes, íconos y texto, para personalizar todo, desde páginas web hasta ventanas emergentes. Recomendamos utilizar los siguientes componentes de personalización:

Lista dinámica de productos

Incluya listas de productos dentro de su contenido que reflejen el historial de compras o lectura de sus clientes. Por ejemplo, Growmatik le permite incluir productos relacionados, categorías de productos, artículos abandonados, ventas adicionales relacionadas, ventas cruzadas relacionadas, artículos con descuento relacionados dentro de páginas web o correos electrónicos. Puede considerar incluir productos personalizados dentro de sus correos electrónicos de venta cruzada o de seguimiento.

Lista de blogs dinámicos

También puede incluir listas de blogs adaptadas al historial de lectura anterior de sus clientes. Con Growmatik puedes colocar publicaciones relacionadas dentro de tu correo electrónico y páginas web, así como publicaciones de una categoría de blog específica. Por ejemplo, en sus correos electrónicos de nutrición para segmentos de diferentes categorías de productos, puede colocar publicaciones de blog relacionadas con la categoría de producto de cada segmento.

Palabras clave dinámicas

Personalice el contenido con palabras clave dinámicas como fecha , ubicación , parámetros UTM , fechas de compra, artículos de compra, valor del pedido y más. Esto es útil en los correos electrónicos de posventa y venta cruzada.

Cupones dinámicos

Use cupones exclusivos para ayudar a fortalecer su oferta a sus clientes. Puede usarlos en sus ventanas emergentes para visitantes primerizos o para recuperar carritos abandonados. Growmatik le permite crear cupones funcionales y agregarlos a sus correos electrónicos y ventanas emergentes. Simplemente defina los cupones dentro de Growmatik y el programa entregará un código funcional a los usuarios.

6- Medir, aprender y reiterar

Este es el último paso en un modelo efectivo de estrategia de personalización de sitios web. Una vez que se ejecutan las automatizaciones, debe monitorear su desempeño:

• Durante la operación para notar problemas y decidir detener o abordar los problemas Y
• Después de que termine la campaña para juzgar su desempeño. En base a esto puedes decidir repetirlo o ampliarlo en la próxima campaña

La evaluación del desempeño se puede realizar en dos escalas diferentes:

Crecimiento general

Las métricas generales de crecimiento son útiles cuando desea verificar el rendimiento de su sitio web en general durante o después de ejecutar una campaña. Por ejemplo, puede comparar el aumento de ventas indirectas antes y después de realizar una campaña de personalización.

La página Growmatik Analytics proporciona análisis generales sobre el tráfico del sitio web, las ventas, los clientes y las campañas de correo electrónico. Cada sección incluye varias métricas relacionadas. Puede ver el gráfico de crecimiento relacionado para cada métrica haciendo clic en esa métrica. El gráfico generado es comparativo y muestra cómo se desempeñó la métrica en comparación con el segmento de tiempo anterior según el marco de tiempo seleccionado. Los indicadores de aumento/disminución junto a cada métrica también muestran el crecimiento en porcentaje numérico.

Crédito: haga un seguimiento del crecimiento de todo el sitio en pedidos indirectos, ingresos, tasa de conversión, valor promedio de pedido, frecuencia de pedidos y compras repetidas de clientes antes y después de ejecutar una campaña de personalización

Crédito: Realice un seguimiento de los nuevos clientes potenciales en todo el sitio, los clientes potenciales que regresan, los clientes nuevos y los clientes que regresan antes y después de ejecutar una campaña de personalización.

Crecimiento específico de la campaña

También debe realizar un seguimiento del rendimiento de la propia campaña de personalización. En el informe de automatización de Growmatik, puede encontrar métricas de rendimiento relacionadas con todas las acciones dentro de una campaña de automatización. Hay dos tipos de métricas de informes de automatización:

• Informes completos para todas las acciones.
• Informes individuales para cada acción que la comprende (para ver más de cerca cada acción dentro de una campaña de personalización compuesta)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Conclusión

¡Eso es todo! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.