¿Qué es un Brand Champion? Cómo aprovecharlos para su negocio

No hay nada mejor que tener gente animándote al margen y defendiéndote en las salas en las que no estás, especialmente como propietario de un negocio.

Ahí es donde entra un campeón de marca como alguien que promociona su negocio a otros y ayuda a crecer orgánicamente su base de lealtad.

Analicemos por qué necesita campeones de marca, cómo conseguirlos y cómo incorporarlos a su estrategia de marketing.

Tabla de contenido

Los campeones de marca pueden ser propietarios de negocios, embajadores de marca, directores de marca, empleados y clientes. Cualquiera que abogue por su empresa puede ser un campeón de la marca.

Los beneficios de los campeones de marca

Los campeones de marca hacen maravillas con su imagen pública. Cantan las alabanzas de su marca de una manera que no se siente como un anuncio. A continuación se presentan algunos de los principales beneficios de trabajar con un campeón de marca.

1. Los campeones de la marca impulsan el marketing de boca en boca.

Pocos canales de marketing tienen más impacto que el marketing de boca en boca (WOMM), cuando las personas difunden orgánicamente la palabra sobre una marca o producto. Este tipo de marketing es una excelente manera de ganarse la confianza de personas que aún no son clientes.

De hecho, el 88 % de las personas confía más en las recomendaciones de personas que conocen que en cualquier otro canal, según una encuesta de Nielsen.

Los campeones de la marca son los que están detrás de esta tracción y promoción, así que aproveche la oportunidad de concentrarse en estas personas si desea aprovechar WOMM.

2. Los campeones de marca ahorran tiempo y recursos.

Los campeones de la marca generan rumores orgánicos en torno a su negocio. Esa es una parte menos de su presupuesto de marketing de la que debe preocuparse. Claro, puede ofrecerles un código de descuento o un enlace de referencia, pero eso es centavos en comparación con el gasto en publicidad.

3. Cualquiera puede ser un campeón de marca.

Dependiendo del tamaño de su negocio, puede tener uno o varios campeones. A veces, ese rol está integrado en las responsabilidades de su personal.

Por ejemplo, un especialista en marca de empleador es responsable de promover la cultura y los beneficios de una empresa entre los candidatos externos. Eso, en sí mismo, es un tipo de campeón de marca, ya que su función se centra en hacer campaña para su marca.

En una empresa pequeña, el propietario de la empresa puede ser el campeón de la marca, motivando a los empleados internamente y estableciendo contactos externos para ganar más clientes.

Puede decir lo mismo de los embajadores de marca que se asocian con empresas para promocionarlas y generar clientes potenciales. Sin embargo, aquí existe una obligación contractual para los embajadores de promocionar su marca. Los campeones pueden recibir incentivos para hacerlo, pero no están obligados a celebrar su marca.

La conclusión clave es que cualquiera puede ser un campeón de la marca, y cuantos más campeones tenga su marca, más fuerte será.

Tipos comunes de campeones de marca

Un campeón de marca no es alguien que tienes que buscar o reclutar. Muchas veces, los mejores campeones de tu marca ya juegan otro papel en tu negocio. A continuación, repasemos los tipos más comunes de campeones de marca para que sepa a quién buscar.

Empleados

Comience a buscar campeones de marca internamente. Los empleados pueden ser los mayores seguidores de su marca, pero solo si están contentos y comprometidos.

Los estudios muestran que la forma en que las empresas tratan a sus empleados juega un papel importante en cuán confiables parecen. Especialmente en tiempos de crisis, los consumidores miran cómo las marcas tratan a los suyos.

Para crear campeones de marca a partir de sus empleados, comience centrándose en la marca del empleador. La marca de empleador es una forma de marketing en la que el público objetivo son candidatos interesados ​​​​en unirse a su empresa.

Si bien el enfoque principal está en la contratación de talento, la marca del empleador puede crear una percepción muy positiva de su marca para los consumidores como resultado secundario.

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Hemos mencionado lo importantes que son los empleados a la hora de generar confianza en la marca. Si los consumidores piensan que usted maltrata a sus empleados o antepone las ganancias a las personas, esto puede empañar la imagen de su marca.

Internamente, su especialista en marca de empleador desarrolla las estrategias para mostrar sus campeones de marca internos. Pueden destacar a empleados excepcionales y pasarles el micrófono para que puedan compartir su experiencia con posibles candidatos.

En HubSpot, tenemos @HubSpotLife en Instagram, donde publicamos adquisiciones de empleados, nuestro Código cultural y más.

Este canal es una oportunidad para que nuestros empleados le cuenten al mundo por qué les encanta trabajar en HubSpot y compartan sus experiencias personales.

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Clientes

Sus clientes pueden ser los mejores defensores de su marca. Piénselo: sus clientes ya saben qué representa su marca, qué ofrece y cómo trata a sus clientes.

Si han tenido una experiencia positiva con todo lo anterior, es más probable que defiendan su marca.

Cuando los clientes abogan orgánicamente por su marca, esta es una forma poderosa de marketing de boca en boca. De hecho, el 55% de los consumidores se enteran de un producto a través del boca a boca, lo que demuestra cómo una recomendación o testimonio aparentemente simple puede tener un impacto.

Para ayudar a impulsar el WOMM de su marca, fomente las relaciones con sus clientes para asegurarse de que continúen teniendo una experiencia positiva con su marca y sea más probable que corran la voz.

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Si está ejecutando una campaña y desea incluir testimonios, comuníquese con sus principales seguidores y pídales que participen.

Puede reutilizar esos mismos testimonios para su sitio web, páginas de destino y más.

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Otra forma de amplificar las voces de sus campeones es ofreciéndoles códigos de referencia personalizados.

Cuando su campeón refiere a alguien a su marca, ellos y el destinatario obtienen un descuento en su próxima compra. Y gana un nuevo cliente: es un ganar-ganar-ganar.

Seguidores de redes sociales

Piense en sus seguidores de las redes sociales como campeones de la marca en formación. Ya les gusta tu marca, por eso te siguen.

Cuanto más fomentes tu relación con ellos y construyas una comunidad, más leales se volverán. Eventualmente, se convertirán en campeones de la marca.

El contenido positivo de las redes sociales en torno a su marca actúa como estudios de casos útiles. La prueba social es una forma de ganarse la confianza de los consumidores que no están seguros de su marca, ya sea que estén considerando una compra o que lo sigan en Instagram.

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Preste atención a las personas que defienden su marca en las redes sociales y encuentre formas de interactuar con ellos aún más.

Hay innumerables formas de involucrar a su comunidad en las redes sociales, que incluyen:

• Respondiendo a los comentarios.
• Creación de grupos privados.
• Creación de sondeos y encuestas.
• Realización de preguntas y respuestas.
• Transmitiendo en vivo con tus seguidores.
• Volver a publicar contenido generado por el usuario.

Lo que necesita antes de crear campeones de marca

Hay algunos requisitos previos que necesita antes de que pueda comenzar a aprovechar los campeones de la marca para su negocio. Con estos requisitos previos en su lugar, tendrá una oportunidad aún mayor de ver el éxito con el marketing de campeón de su marca.

Visión clara, misión y valores

Al igual que con cualquier iniciativa de marketing, una comprensión profunda de la visión, la misión y los valores de su marca es fundamental.

Estos elementos esenciales de la marca lo guiarán en todo lo que haga, desde seleccionar los campeones de la marca correctos hasta transmitir el mensaje que desea compartir sobre su negocio.

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Si no tiene claro cuál es su misión o qué valores representa su marca, sus clientes o empleados también lo tendrán.

Sentimiento Comprensión

Ya sea que desee que los campeones de su marca sean empleados o clientes actuales, primero debe comprender cómo se sienten estas personas con respecto a su marca.

Si desea crear campeones de la marca internamente, comience realizando encuestas periódicas de puntaje neto de promotores de empleados (eNPS). Esto le dirá qué tan satisfechos están sus empleados y le permitirá saber cómo puede ayudarlos mejor.

Una vez que identifique las oportunidades de mejora, asegúrese de seguir adelante con la acción para que sus empleados sepan que sus voces son escuchadas y tomadas en serio.

Puedes hacer lo mismo con los clientes. Elija un puñado de clientes que serían buenos campeones de marca y pídales que respondan una encuesta o participen en un grupo de enfoque para recopilar comentarios.

Tener estos conocimientos sobre el sentimiento de la marca le brinda un punto de partida para elegir los campeones de la marca adecuados y comprender cómo pueden defender mejor su marca.

Estructura

Antes de que pueda tener campeones de la marca trabajando para lograr el éxito con usted, debe contar con los sistemas correctos. Esto puede requerir un poco más de esfuerzo e implementaciones estructurales si desea que sus empleados se conviertan en campeones de la marca.

Por ejemplo, desea crear un entorno que genere empleados felices, porque los empleados felices son grandes campeones que impulsarán su marca sin siquiera pedírselo.

Es como cuando te encanta un producto que acabas de comprar. Encontrará cualquier oportunidad de decirle a la gente cuánto lo ama, incluso si no tiene un código de descuento de referencia del 10%.

Si su empresa cotiza en bolsa, considere ofrecer a sus empleados unidades de acciones restringidas (RSU). Las RSU son acciones que se entregan a los empleados como una forma de compensación con un calendario de adjudicación que puede abarcar desde uno hasta algunos años después de la fecha de inicio del empleado.

Dar a sus empleados una participación accionaria en su empresa puede generar su lealtad a su empresa y hacer que inviertan en su crecimiento.

Otras formas de convertir a sus empleados en campeones de la marca incluyen:

• Proporcionar oportunidades de desarrollo profesional.
• Invertir en iniciativas de diversidad e inclusión, como grupos de recursos para empleados (ERG).
• Crear seguridad psicológica.

Las mismas ideas se pueden aplicar a los clientes que desea que sean campeones de marca para su negocio. Tenga una estructura o sistema implementado antes de incorporar a estos campeones de marca. El sistema debería facilitar que los campeones de la marca defiendan o compartan promociones sobre su negocio.

Por ejemplo, puede crear un código de descuento por referencia para que los clientes lo compartan en las redes sociales.

O bien, cree un canal que ayude a comunicarse con los campeones de la marca cuando tenga lanzamientos de productos o anuncios importantes que desea que lo ayuden a compartir.

Aproveche los campeones de su marca

Cuando se aprovechan de la manera correcta, los campeones de la marca pueden ser poderosos defensores de su negocio.

Estas personas, ya sean empleados o clientes, crean un canal orgánico que ayuda a difundir el conocimiento de su marca y pinta su negocio de manera positiva.