¿Qué es la segmentación de audiencia? Una guía paso a paso para aumentar sus conversiones de correo electrónico [Más prácticas recomendadas]
Publicado: 2022-02-07La aplicación de la segmentación de audiencia es amplia y cubre varios sectores, incluidos la investigación, el desarrollo y los negocios. Es una técnica muy común y útil entre los especialistas en marketing digital, particularmente aquellos que están involucrados en el marketing por correo electrónico.
Alrededor de 333 mil millones de correos electrónicos se envían y reciben todos los días en todo el mundo. Un gran número de ellos son correos electrónicos de marketing. Pero la tasa de apertura es solo del 18% para los correos electrónicos de marketing – Statista
La tasa promedio de apertura de correo electrónico es muy baja porque los correos electrónicos no están personalizados ni dirigidos. Por lo tanto, la segmentación de la audiencia juega un papel importante en este caso. Si puede hacerlo correctamente, su juego sería ganador.
Entonces, en este artículo, discutiremos todas las cosas necesarias que debe saber sobre la segmentación de la audiencia: definición, su importancia, tipos, cómo hacerlo para el marketing por correo electrónico y las mejores prácticas.
Lo que vas a aprender -
- ¿Qué es la segmentación de audiencia?
- Importancia de la segmentación de la audiencia en el marketing
- Tipos de segmentación de audiencia
- Cómo hacer la segmentación de la audiencia en el marketing por correo electrónico
- Mejores prácticas de segmentación de audiencia
¿Qué es la segmentación de audiencia?
La segmentación de la audiencia es el proceso de dividir a su público objetivo en pequeños grupos, en función de los puntos en común entre ellos, como la demografía, el comportamiento y la ubicación. Le ayuda a enviarles mensajes precisos y específicos, recibir comentarios adecuados y aplicar sus estrategias de manera efectiva.
La segmentación de audiencias es muy utilizada en el área de marketing, donde también se conoce como segmentación de clientes o segmentación de mercado.
Según The Compass , “la segmentación de la audiencia es una actividad clave dentro de un análisis de audiencia. Es el proceso de dividir una gran audiencia en grupos más pequeños de personas, o segmentos, que tienen necesidades, valores o características similares”.
Definición de Segmentación de Audiencia en Email Marketing
En el marketing por correo electrónico, la segmentación de la audiencia es el proceso de dividir a su audiencia objetivo (destinatarios de correo electrónico) en diferentes grupos para enviarles correos electrónicos personalizados y específicos para promocionar sus productos, servicios u ofertas.
Según Google, la segmentación de la audiencia divide a tu público objetivo en diferentes grupos de usuarios. Estos grupos se denominan segmentos. Puede orientar diferentes productos, anuncios u ofertas a cada segmento y luego comparar los resultados.
Ejemplo de segmentación de audiencia
Digamos que dirige una empresa de TI y tiene 5 millones de suscriptores de correo electrónico. Ahora, desea enviar correos electrónicos a su público objetivo para su producto como weMail.
Si escribe un correo electrónico y lo envía a todos los suscriptores a la vez, no será un buen enfoque ni efectivo. Incluso algunos de los suscriptores se molestan y se dan de baja de su servicio de correo electrónico.
weMail proporciona soluciones de correo electrónico. Su público objetivo clave son los especialistas en marketing en línea, las agencias, las empresas, los blogueros, etc. Por lo tanto, debe seleccionar a sus suscriptores siguiendo esos datos y dividirlos en pequeños grupos según otros criterios. Luego, adapte sus correos electrónicos por separado para cada grupo y envíelos individualmente.
Importancia de la segmentación de la audiencia en el marketing
La segmentación de la audiencia es muy importante y obligatoria si desea que sus esfuerzos de marketing sean fructíferos y rentables, aumente las tasas de conversión y el tráfico a su sitio web y garantice el crecimiento.
Veamos algunas estadísticas para darnos cuenta de su importancia [la información se ha recopilado de HubSpot, eMarketer y Campaign Monitor]:
- Alrededor del 30 % de los profesionales del marketing utilizan la segmentación de la audiencia para mejorar la interacción por correo electrónico.
- Casi el 62,0 % de los marketers priorizan la segmentación de la audiencia para gestionar las campañas
- Las campañas segmentadas generan un aumento del 760 % en los ingresos
La segmentación de audiencias facilita que su empresa comercialice sus productos o servicios de una manera más personalizada. Muchos especialistas en marketing, sin embargo, generan y distribuyen un mensaje común a todas las audiencias para ahorrar tiempo. Es una práctica muy mala, y en realidad no ahorra tiempo.
La posibilidad de leer e interactuar con un mensaje o correo electrónico se vuelve tan alta cuando los destinatarios se dan cuenta de que el mensaje/correo electrónico fue escrito solo para ellos. Es muy cierto, solo piensa desde tu punto de vista. La segmentación de la audiencia puede hacer que esto suceda.
Hemos reunido todos los beneficios clave y la importancia de la segmentación de audiencia aquí en un solo lugar. Solo eche un vistazo a la lista a continuación. La segmentación de audiencia le permite:
- Descubre tu público objetivo con precisión
- Envíe mensajes dirigidos y personalizados
- Atrae a los clientes adecuados y aumenta las tasas de conversión y el tráfico
- Construya una relación con sus clientes y gane su lealtad
- Reducir costes, tiempo y esfuerzo en marketing.
- Recibir comentarios adecuados de la audiencia.
- Manténgase por delante de los competidores
- Descubra oportunidades y desafíos ocultos
Creemos que has entendido lo que es la segmentación de la audiencia y te has dado cuenta de su importancia hasta ahora. Esperamos que lo aplique a sus iniciativas de marketing (más adelante le mostraremos un breve proceso). Antes de eso, veamos sus tipos y casos de uso.
Tipos de segmentación de audiencia
El tipo de segmentación de la audiencia varía significativamente. Porque puedes segmentar tus audiencias siguiendo varios criterios. En general, se siguen comúnmente tres criterios principales:
- demografico
- conductual
- Psicográfico
Dado que estamos llevando a cabo nuestra discusión centrándonos en el marketing, el marketing por correo electrónico para ser más precisos, hablaremos de algunos otros criterios que lo ayudarán a segmentar sus audiencias correctamente. Están:
- Viaje de los compradores
- Producto
- Tecnología
En lugar de confundirlo, hemos reducido nuestra lista, cubriendo todos los tipos principales y fusionando los relacionados. Ahora, vamos a discutir cada uno de los tipos brevemente en los siguientes párrafos:
1. Demográfico
La demografía es el método más común, quizás el más fácil, de segmentación de audiencia. Describe los atributos externos de una persona. Los atributos populares que podría considerar:
- Años
- Género
- Ubicación
- Ocupación
- Ingreso
- Nivel de Educación
- Etnicidad
- Estructura familiar
Geográfica: algunos expertos definen la segmentación geográfica o basada en la ubicación como un método separado. Pero creemos que es mejor y puede ser cubierto por la demografía.
Puede seguir uno o varios atributos mientras realiza la segmentación demográfica. Depende totalmente de su necesidad.
2. Comportamiento
La segmentación por comportamiento le permite agrupar a su audiencia en función de su actividad. En esta parte, analizará el comportamiento, las acciones y las interacciones de su audiencia con su marca, producto y sitio.
Los principales parámetros de la segmentación conductual son:
- punto de descubrimiento
- Comportamiento de compra
- Frecuencia de compra
- Nivel de compromiso
- uso del producto
- Beneficios del producto
- Preferencias de tiempo
Nivel de compromiso : algunos especialistas en marketing analizan los niveles de compromiso por separado. Pero es un pequeño componente del comportamiento del público, por lo que lo mantenemos aquí en lugar de confundirlo.
3. Psicográfico
La segmentación psicográfica desglosa a sus audiencias en función de sus creencias, valores, opiniones, estatus social y estilo de vida. Algunos tipos de datos de segmentación psicográfica y demográfica pueden ser similares. Pero los datos psicográficos son cualitativos y los datos demográficos son cuantitativos.
Las áreas en las que debe centrarse al realizar la segmentación psicográfica:
- Interés
- Estilo de vida
- Estatus social
- Personalidad
- Opinión
- Creencia
- Valor
No confundas segmentación psicográfica con conductual. Están relacionados pero son diferentes. Ahora, discutiremos las diferencias clave entre ellos brevemente en los párrafos a continuación:
Conductual vs Psicográfico
La segmentación conductual y psicográfica puede sonar similar, pero hay grandes diferencias entre ellas. La segmentación conductual se basa en la actividad, mientras que la segmentación psicográfica se realiza en función de la mentalidad o psíquica de su audiencia.
La segmentación conductual se enfoca en la actividad de tu audiencia, mientras que la segmentación psicográfica se enfoca en la motivación detrás de la actividad.
1. Viaje de los compradores
El viaje de los compradores es un método de segmentación de audiencia importante para los especialistas en marketing digital. Aplicará este método en función de tres etapas del viaje del comprador: conocimiento, consideración y decisión. Le ayudará a enviar mensajes más personalizados y dirigidos a los compradores en cada etapa.
2. Producto
Es un método muy básico y común de segmentación en marketing. Si tiene múltiples marcas, productos o servicios, debe segmentar sus audiencias en función de cada uno de ellos.
3. Tecnología
Más del 90% de los internautas acceden a dispositivos móviles para acceder a internet. Por lo tanto, es muy importante segmentar a su audiencia en función de la tecnología que utilizan, como los dispositivos, navegadores, sistemas operativos.
Cómo hacer la segmentación de la audiencia en el marketing por correo electrónico
No tendrás que ser un experto para segmentar tu audiencia. Puedes seguir nuestros sencillos pasos para segmentar tu audiencia por ti mismo. Los pasos son:
- Recopilar y analizar información de la audiencia
- Determinar los criterios de segmentación
- Segmentar audiencias y decidir a cuál dirigirse
- Revisar y evaluar los segmentos propuestos
- Desarrollar perfiles de audiencia
Como ya has aprendido qué es la segmentación de audiencias, ahora te toca a ti probarlo por ti mismo. Solo sigue nuestros pasos. Ahora vamos a discutirlos brevemente aquí:
Paso 1: recopilar y analizar la información de la audiencia
Antes de realizar cualquier investigación original, comience con una auditoría de todos los datos y hallazgos disponibles. Una revisión interna puede ayudarlo a descubrir a sus mejores clientes y obtener más información sobre ellos. Luego, mire hacia afuera para encontrar personas similares y comprender más acerca de por qué compran.
Es posible que las fuentes internas existentes no proporcionen las respuestas específicas que necesita, y las fuentes externas no son específicas para su audiencia única. Es por eso que a menudo es una plataforma de lanzamiento para la investigación primaria, que resuelve ambos problemas y brinda una visión más profunda y rica de su audiencia.
Paso 2: determinar los criterios de segmentación
Si tiene sentido segmentar, entonces el equipo debe decidir qué criterios usar para segmentar la(s) audiencia(s). Primero, mire a la(s) audiencia(s) principal(es) e identifique los rasgos que hacen que un subgrupo sea significativamente diferente de otros miembros de la audiencia. Una diferencia significativa es aquella que requiere un mensaje o enfoque diferente.
Estas diferencias generalmente se basan en diferencias sociodemográficas, geográficas, de comportamiento o psicográficas entre los miembros de la audiencia principal.
Paso 3: segmente las audiencias y decida a cuál dirigirse
Segmente la audiencia usando los criterios identificados en el Paso 3. Hay varios métodos que los equipos pueden usar para segmentar audiencias. Una opción es utilizar una tabla de segmentación. En la Columna 1, enumere la(s) audiencia(s) principal(es) elegida(s) durante el análisis de la audiencia. Para cada audiencia, identifique segmentos potenciales según los criterios del Paso 3.
Decidir a qué segmentos apuntar y cómo abordarlos es fundamental. Si el equipo del programa identificó más segmentos de audiencia de los que puede o necesita alcanzar, reduzca la lista.
Paso 4: Revisar y evaluar los segmentos propuestos
Una vez que haya definido sus segmentos, querrá revisarlos y asegurarse de que está en el camino correcto. Primero, asegúrese de que todos los segmentos sean distintos. Dentro de cada segmento, las personas deben ser similares en aspectos relevantes. Y entre segmentos, debe haber una superposición limitada en esos mismos atributos.
Una vez seleccionados los segmentos, asegúrese de que sean válidos y utilizables. Use una lista de verificación para asegurarse de que cada segmento cumpla con los criterios para una segmentación efectiva. Si un segmento definido no cumple con los criterios, es mejor descartarlo y considerar otros segmentos.
Paso 5: desarrollar perfiles de audiencia
Una vez que haya identificado sus segmentos, debe crear perfiles de audiencia, o personas, para contar la historia de cada segmento. Aquí es donde la segmentación de su audiencia cobra vida.
La mayoría de los esfuerzos de marketing comienzan con la creación de un personaje de cliente o una personalidad simulada destinada a representar a su cliente ideal. Esa persona puede incluir dónde trabaja esa persona, si está casada y cuáles son sus pasatiempos.
Las personas lo ayudan a comunicarse con sus clientes en su nivel, especialmente cuando se trata de identificar sus puntos débiles y cómo puede ayudar a aliviarlos. Una vez que cree esas personas, puede separarlas en grupos.
Mejores prácticas de segmentación de audiencia
Si desea que la segmentación de su audiencia sea exitosa y efectiva, existen algunas prácticas recomendadas que debe seguir. Están:
- Fija tus metas y expectativas adecuadamente
- Cree perfiles de clientes basados en datos
- Recopila datos detallados sobre tus clientes
- Evite la brecha de datos tanto como sea posible
- Utilice diferentes canales para superar la brecha de datos
- Prueba A/B de tu estrategia de segmentación
- No te excedas, mantenlo racional y realista.
Esto marca el final de los conceptos básicos de la segmentación de audiencia. Tratamos de cubrir todo lo necesario aquí, desde lo que es la segmentación de la audiencia hasta las mejores prácticas, para ayudarlo a comprender el tema de manera fácil y adecuada.
Nuestras reflexiones finales sobre la segmentación de la audiencia
La segmentación de audiencias no requiere que captes la atención de todas las audiencias. De hecho, te dice a quién vas a ignorar. Entonces, construye tu mentalidad de esta manera.
Ya sea que sea un especialista en marketing digital, propietario de una empresa o escritor de contenido, le recomendamos encarecidamente que segmente a su audiencia antes de comenzar su viaje, lanzar o promocionar cualquier producto o campaña.
Esperamos que este artículo te haya sido útil y apliques sus aprendizajes en la vida real. Si tiene alguna pregunta o confusión, no dude en hacérnoslo saber en la sección de comentarios a continuación.
Después de hacer la segmentación de la audiencia, puede ver el panorama general del marketing por correo electrónico. Según Litmus, el correo electrónico genera $36 por cada $1 gastado, ¡un impresionante ROI del 3600 %!
Para aprovechar esta gran oportunidad, necesitaría una solución de correo electrónico efectiva. Puede consultar weMail, que creemos que servirá muy bien a su propósito.