Qué es la tasa de conversión y cómo aumentarla con la personalización

No importa cuál sea su negocio, en un momento u otro puede experimentar una gran brecha entre los resultados y las expectativas. Es casi imposible decir qué está mal y qué parte(s) de su plan necesita mejorar si no tiene métricas útiles a mano.

La tasa de conversión es un tipo de métrica que se puede usar para medir sus hipótesis de marketing y determinar dónde recortar o expandir.
En este artículo, explicaremos qué es la tasa de conversión y cómo utilizar la personalización multicanal para impulsarla.

• ¿Qué es la tasa de conversión?
• ¿Cuáles son los tipos de tasas de conversión más importantes?
• Cómo rastrear la tasa de conversión
• ¿Qué es una buena tasa de conversión?
• Cómo analizar tu tasa de conversión
• Cómo aumentar la tasa de conversión con la personalización
  • Use palabras clave dinámicas para personalizar su contenido de texto
  • Utilice la segmentación por geolocalización
  • Crear páginas de aterrizaje personalizadas
  • Envío de correos electrónicos personalizados
  • Uso de ventanas emergentes personalizadas
  • Mostrando productos personalizados
  • Mostrando listas de blogs personalizadas
• Cómo implementar la personalización para aumentar la tasa de conversión: algunos ejemplos prácticos
  • Ofertas exclusivas para tus mejores clientes
  • página de destino regional
  • Ofertas de recuperación por correo electrónico para captar clientes inactivos
  • Mostrar artículos de venta cruzada en su sitio web

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es un indicador que muestra la cantidad de visitantes de diferentes fuentes dentro de un cierto período de tiempo que se han convertido en resultados de marketing específicos, como contactarlo, descargar algo, enviar un formulario, marcar un número, etc.

La fórmula para calcular la tasa de conversión es bastante simple:

Divida el número de usuarios convertidos para el evento específico por el total de usuarios involucrados en ese evento.

Debes estar atento a este indicador para medir la eficiencia de tus objetivos de marketing, desde campañas hasta el diseño de tu sitio web o páginas de destino, y tomar acciones regularmente para optimizarlos y aumentar fácilmente tu retorno de la inversión.

Su tasa de conversión puede mostrarle qué partes de su plan de marketing deben modificarse o cambiarse por completo.

¿Cuáles son los tipos de tasas de conversión más importantes?

Hay muchas métricas de conversión; algunos son para modelos comerciales específicos y otros son más generales. Aquí está la lista de las categorías más comunes de tasas de conversión para todas las empresas:

• Conversión de un visitante en un prospecto (alguien que completa un formulario de contacto o consulta)
• Conversión de un visitante en suscriptor/cliente potencial
• Conversión de un lead/en un cliente
• Conversión de un cliente en cliente habitual

Cómo rastrear la tasa de conversión

Puede realizar un seguimiento de la conversión definiendo un evento que contará como una acción convertida. Cuando un usuario activa ese evento, se agregará a los recuentos convertidos. El seguimiento de las conversiones lo ayudará a comprender las fallas y las fortalezas de sus campañas de marketing y a decidir el siguiente paso de manera más eficiente. Hemos recopilado previamente todo lo que necesita saber sobre el seguimiento de conversiones de WooCommerce para comprender mejor el concepto.
Si ejecuta campañas publicitarias a través de Google o Linkedin, por ejemplo, ambos ofrecen un servicio mediante el cual, al definir la acción de conversión deseada en su plataforma, puede realizar un seguimiento de la conversión de ese anuncio. Además, herramientas como Adobe Analytics le permitirán ver el usuario convertido y realizar un seguimiento de la conversión en su sitio web.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Una buena tasa de conversión es diferente para diferentes modelos de negocio. No debe esperar la misma tasa de conversión para los sitios web de entrega de pizza y los sitios web de joyería de lujo. Además, esta proporción cambia con el tiempo. Recientemente, la tasa de conversión promedio para los minoristas en línea aumentó debido a la pandemia de COVID-19, ya que la Web es ahora el método de compra predeterminado para muchos clientes, una buena noticia para las empresas de comercio electrónico. Según el libro Lean Analytics, una tasa de conversión de compra de comercio electrónico común es del 1% al 3%, mientras que para los principales sitios web es de entre el 7% y el 15%. Por ejemplo, la tasa de conversión de Amazon basada en el total de clics fue del 9,55 % en 2020 (adbadger).

Cómo analizar tu tasa de conversión

Digamos que, en la primera semana después del lanzamiento de su sitio web, tiene 100 visitantes. En la primera etapa, el número de usuarios registrados no es una mala métrica para verificar la eficiencia de sus actividades de marketing. Suponga que 25 de esos visitantes se registraron en su sitio web. Así que tienes una tasa de conversión impresionante del 25% y eres genial, ¿verdad? Desafortunadamente no es tan simple. ¿Por qué? Porque 100 visitantes no es un número bueno o confiable para examinar estadísticamente para cualquier modelo de negocio. Además, una semana no es un período de tiempo suficiente para medir la tasa de conversión.

Para analizar correctamente la tasa de conversión, fíjate en la cantidad de usuarios y el período de tiempo que queremos analizar.

Una cosa importante acerca de todas las métricas, incluida la tasa de conversión, es que son útiles cuando las compara con diferentes períodos de tiempo.

Por ejemplo, una tasa de conversión del 3 % no dice mucho, pero un aumento/disminución del 1 % en la conversión con respecto al mes pasado es más significativo y puede ayudarlo a decidir qué debe hacer a continuación.

Sugerencia: las campañas de publicidad paga son situaciones excepcionales que puede analizar y decidir realizar cambios en un período corto de tiempo en función de un número limitado de visitantes. Por ejemplo, si está ejecutando campañas publicitarias en Linkedin o Facebook, y su tasa de conversión no es la que esperaba y está gastando dinero por cada clic, probablemente sea mejor hacer cambios lo antes posible.

Cómo aumentar la tasa de conversión con la personalización

En 2016, Emerald publicó Un examen de los antecedentes de las tasas de conversión de los minoristas de comercio electrónico, en el que analizó datos de 85 de los 100 principales minoristas en línea de EE. UU. Prueban que existe una relación estadísticamente significativa entre la experiencia del usuario del sitio web y la tasa de conversión.

Mejorar la experiencia del usuario en un sitio web no es solo una cuestión de diseño adecuado del sitio y UX bien planificado. También depende de si le das al usuario exactamente lo que quiere, en otras palabras, contenido personalizado. La personalización no significa simplemente incluir el nombre del usuario en su sitio web o correos electrónicos. Más bien, implica una estrategia sólida para la personalización a escala. Hoy en día, si desea presentar un nivel sobresaliente de personalización a sus clientes, necesita una estrategia de personalización profunda, armonizada y que funcione en todos los canales. Aquí hay algunas ideas de personalización para aumentar su tasa de conversión.

Use palabras clave dinámicas para personalizar su contenido de texto

Una palabra clave en el contenido que se puede reemplazar por un valor diferente se denomina palabra clave dinámica. Usarlos adapta su contenido de marketing en función de los atributos individuales de cada usuario y, en última instancia, hace que su audiencia sienta que se ha dirigido a ellos en persona. Como resultado, prestarán más atención a tu contenido y tendrás más posibilidades de convertirlos.

Aquí está la lista completa de atributos disponibles que puede usar como palabras clave dinámicas en Growmatik:

Utilice la segmentación por geolocalización

Con este método, puede cambiar el contenido según la ubicación de su visitante. Mostrar contenido relevante en función de la ubicación geográfica del usuario se denomina orientación geográfica y puede resultar en una mayor participación y una mayor probabilidad de conversión. Las empresas utilizan la orientación geográfica para diferentes propósitos. Por ejemplo, los motores de búsqueda lo utilizan para mostrar páginas de resultados localizadas para consultas (SERP) o sitios web con precios regionales.

Crear páginas de aterrizaje personalizadas

Puede personalizar su sitio web en función de segmentos de clientes significativos o de la actividad de la audiencia. Una gran táctica es proporcionar un mensaje personalizado para cada usuario basado en ciertos atributos, historial y preferencias.

En general, la personalización puede basarse en:

• Actividades en la página tales como:
  • Desplazamiento: muestra una ventana emergente cuando se desplazan hasta la mitad de la página.
  • Clic: enviar un correo electrónico a los usuarios que hacen clic en un CTA específico.
  • Visita: muestra una ventana emergente cuando un usuario visita una categoría específica.
  • Tiempo dedicado: mostrar ofertas especiales a los usuarios que pasan más de 30 minutos en su sitio web.
• Actividades del usuario tales como:
  • Número de pedidos: mostrar una ventana emergente de cupón en la página si han realizado más de un número específico de pedidos.
  • Cantidad de pedidos: mostrando un '¡gracias!' ventana emergente a los usuarios que han gastado más de una cantidad específica y ofrece un descuento para su próxima compra.
  • Usuarios ausentes: muestra un saludo personalizado y comparte publicaciones de blog relevantes que publicó mientras estaban ausentes.
  • Historial de compras: mostrar artículos de venta cruzada en su sitio web y correos electrónicos para aumentar el compromiso.

Por ejemplo, Netflix ofrece películas relevantes basadas en su historial de búsqueda o películas que ha visto y utiliza palabras clave dinámicas para captar su atención.

Envío de correos electrónicos personalizados

Según las cifras de Radicati Group, actualmente hay más de 4100 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo y se espera que ese número aumente a más de 4300 millones para fines de 2023. Los correos electrónicos personalizados y atractivos no solo dan como resultado una mejor tasa de apertura y de clics, sino también tienen un impacto positivo directo en la confianza, ayudándote a aumentar tu tasa de conversión y superar a tus competidores. La relevancia de sus correos electrónicos comienza desde la línea de asunto y continúa en el texto, los elementos que utiliza y lo que promueve en el cuerpo del correo electrónico.

Growmatik te ayuda a personalizar todas estas partes de tus correos electrónicos. También puede enviar correos electrónicos utilizando Growmatik, por lo que no necesita ningún servicio de envío de correo electrónico de terceros como Amazon AWS.

Estos son algunos tipos de correos electrónicos en los que la personalización puede ayudar a aumentar significativamente la conversión:

• Correos electrónicos de bienvenida
• Emails de up-selling y cross-selling (con o sin descuentos)
• Correos electrónicos de seguimiento a clientes inactivos
• Correos electrónicos de recordatorio de carrito abandonado
• Boletines
• Ofertas especiales para clientes fieles
• Correos electrónicos específicos de vacaciones (como ofertas navideñas)

Por ejemplo, Coursera envía correos electrónicos personalizados a sus clientes potenciales y recomienda cursos relevantes para aumentar el compromiso con sus cursos.

Uso de ventanas emergentes personalizadas

Mostrar ventanas emergentes es un arma de doble filo. A veces, en lugar de mejorar la conversión, puedes perder clientes. Si las ventanas emergentes no se muestran en el momento adecuado o en una página relevante, simplemente se vuelven molestas. Pero, ¿qué sucede si muestra ventanas emergentes personalizadas justo cuando los usuarios las necesitan?

La clave para una estrategia exitosa de ventanas emergentes es diseñar ventanas emergentes altamente específicas para atraer usuarios y generar más conversiones.

Algunos usos comunes de las ventanas emergentes incluyen:

• Intención de salida: mostrar ventanas emergentes cuando los visitantes quieren abandonar la página web.
• Basado en desplazamiento: mostrar ventanas emergentes cuando los visitantes llegan a una parte específica de una página.
• Basado en el valor: mostrar diferentes mensajes u ofertas a los usuarios en función de su valor para su negocio, como para los mejores clientes.
• Basado en la fuente: muestra ventanas emergentes relevantes según la fuente que lleva al usuario a su sitio web.

Por ejemplo, intente ofrecer descuentos en ocasiones como Navidad o Black Friday a los usuarios que visitan la página de categorías de productos.

Mostrando productos personalizados

Mostrar productos relacionados en función de los atributos del usuario o la actividad de compra acelerará el proceso de compra, especialmente para los correos electrónicos de venta cruzada y de venta adicional, y por lo tanto aumentará la tasa de conversión.

Mostrando listas de blogs personalizadas

Mostrar publicaciones de blog relevantes basadas en los atributos e intereses de cada usuario en su sitio web o correos electrónicos generará una mayor participación y dará como resultado mejores tasas de conversión.

Cómo implementar la personalización para aumentar la tasa de conversión: algunos ejemplos prácticos

Ahora que sabe qué es la tasa de conversión, veamos algunos ejemplos del mundo real de cómo aumentarla con la personalización. Queremos usar una herramienta que pueda personalizarse en todos los canales, por eso usamos Growmatik.

Ofertas exclusivas para tus mejores clientes

Si no tiene una estrategia específica para mantener a sus mejores clientes comprometidos, es posible que decidan buscar una mejor alternativa. Por otro lado, como sugiere el libro Marketing Metrics , las empresas tienen entre un 60% y un 70% de posibilidades de vender a los clientes existentes. Si bien puede segmentar a sus mejores clientes con cualquier método, sugiero usar la segmentación RFM. Vaya a la página Personas de Growmatik, seleccione todos los clientes y haga clic en Agregar filtro , luego ingrese los siguientes filtros de Actividad de compras :

Fecha de compra > menos de X
Número de pedidos > mayor que Y
Valor del pedido > mayor que $

Incluso con el tipo de personalización más simple (dirigirse a los usuarios por su nombre), mostrar su oferta a través de todos los puntos de contacto ayudará a aumentar la conversión. Para crear un correo electrónico personalizado con palabras clave dinámicas y listas de productos en Growmatik, haga lo siguiente:

1. Vaya a Taller > Correos electrónicos
2. Haga clic en Crear correo electrónico
3. Seleccione una plantilla para comenzar
4. Edite la plantilla seleccionando el texto y haciendo clic en . Luego, haga clic en Palabras clave dinámicas para insertar cualquier palabra clave de la Tabla 1. Al hacer clic en puede agregar otros elementos, como una lista de productos, para generar más participación.
5. Guarde la plantilla de correo electrónico y asígnela a una regla

página de destino regional

Puede personalizar las páginas de destino para anuncios con palabras clave dinámicas relacionadas con la ubicación del usuario. Por ejemplo, si su anuncio se trata de encontrar un buen médico, puede insertar el nombre de la ciudad donde vive el usuario en la sección principal para llamar más la atención.

Para hacer eso, vaya a Automatización :

1. Haga clic en el de la columna Invitado, Prospectos o Clientes .
2. Haz clic en Regla personalizada .
3. Asigne un nombre a su automatización y seleccione "todos los invitados", "todos los líderes" o "todos los clientes" como condición.
4. Haga clic en Elegir una acción, haga clic en personalizar página y seleccione la página web deseada.
5. Al agregar el elemento de texto en la sección principal, puede agregar palabras clave dinámicas.

Ofertas de recuperación por correo electrónico para captar clientes inactivos

Hay muchas formas de identificar a los clientes inactivos, pero generalmente son usuarios que no han comprado nada durante mucho tiempo. El tiempo requerido antes de que un usuario se considere inactivo depende de su modelo de negocio. Siempre que su empresa pueda permitírselo, intente ofrecer un descuento para volver a atraer a un cliente inactivo. Un descuento puede aumentar la tasa de apertura de correo electrónico y los clics. aumentando así las tasas de conversión.

En Growmatik, ve a Personas y selecciona todos los clientes y comienza a agregar tus filtros como:

Actividad de compras > Fecha de compra > más de X
Actividad del sitio > Fecha de visita > más de X

Guárdelos y luego vaya a WorkShop > Correos electrónicos y al hacer clic en el botón Crear correo electrónico puede elegir una plantilla para comenzar a personalizarla:

Al hacer clic en las opciones de envío, puede editar y personalizar la línea de asunto utilizando palabras clave dinámicas.

Mostrar artículos de venta cruzada en su sitio web

La venta cruzada aumenta las ventas en un 20 por ciento y las ganancias en un 30 por ciento (Mckinsey). En Growmatik, puede agregar artículos de venta adicional y venta cruzada utilizando el elemento del producto en el sitio web y en los correos electrónicos.

Por ejemplo, si queremos añadir artículos de venta cruzada a nuestra web, primero debemos ir a WorkShop > personalización y hacer clic en crear personalización. Luego, seleccione la página a la que desea agregar elementos:

1. En la sección seleccionada de la página, haga clic en el icono para abrir la lista de elementos, luego seleccione productos.
2. Haga clic en el y, al hacer clic en el contenido (que muestra el más reciente de forma predeterminada), puede elegir productos de venta cruzada para que se muestren en la página web.
3. Haga clic en guardar y salir

Para automatizar esto, vaya a WorkShop > personalización y busque la personalización para la que desea crear una regla. Luego, haga clic en el , elija Automatizar y seleccione un tipo de audiencia.

Luego será redirigido a la página de Automatización , donde debe dar un nombre a su automatización y hacer clic en el botón Crear regla para automatizar esa personalización.

Ultimas palabras

Hace más de 300 años, Isaac Newton publicó Los principios matemáticos de la filosofía natural en el que demostró que el libro de la naturaleza está escrito en el lenguaje de las matemáticas. Para aprender y comprender lo que está sucediendo en su negocio, ¡también debe mirar los números!

La medición y el aprendizaje son cruciales para un flujo de trabajo empresarial saludable. En este artículo respondimos a la pregunta “¿qué es la tasa de conversión?” y discutió cómo mejorarlo con ejemplos del mundo real de personalización para aprovechar al máximo su negocio.