¿Qué es y cómo es beneficioso? [+ Ejemplos]

En el mundo de los negocios, existen muchas formas de marketing que las empresas pueden implementar para alentar a los clientes a comprar. El marketing conductual es un método sólido para recopilar datos para segmentar y orientar el público.

El marketing conductual también puede ayudar a evitar que los consumidores se vean inundados con anuncios no deseados o no relacionados. Con este tipo de marketing, las empresas se enfocan en patrones individuales de compromiso para identificar las necesidades específicas de sus clientes.

En esta publicación, aprenderá qué es el marketing conductual, sus beneficios y ejemplos de cómo las empresas de hoy utilizan la estrategia hoy.

Tabla de contenido

Estos datos se recopilan a través de análisis web, cookies, historial de búsqueda y otros conocimientos.

Al segmentar finamente las audiencias en función de comportamientos específicos o perfiles de usuarios, las organizaciones pueden proporcionar contenido y ofertas relevantes en lugar de enviar mensajes generales.

Tipos de marketing conductual

Cuando se trata de marketing conductual, hay muchas estrategias que una empresa puede implementar.

Si bien algunas tácticas son efectivas, muchas se pueden combinar para crear un sólido plan de marketing conductual. Veamos algunos de los tipos de tácticas más populares.

Sugerencias de productos

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Todo el mundo ha visto que sucede cuando compra en línea: va a pagar y aparece una ventana que muestra artículos que a menudo se compran con lo que hay en su carrito. Esta técnica de venta sugerida es una excelente manera de involucrar a los clientes potenciales en oportunidades de ventas cruzadas o de ventas adicionales.

Y, esta táctica es increíblemente efectiva. Las técnicas de venta cruzada y penetración de categorías, como las sugerencias de productos, pueden aumentar las ventas en un 20 % y las ganancias en un 30 %, según McKinsey & Company.

Las sugerencias de productos se incluyen en el marketing conductual porque una acción (poner algo en un carrito) conduce a sugerencias de venta dirigidas.

Remarketing

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Para las empresas que utilizan Google y Facebook para sus esfuerzos de marketing, las estrategias de remarketing y retargeting podrían ser un enfoque único para impulsar las ventas.

Las estrategias de remarketing se enfocan en tomar páginas o productos que un cliente ha visto y mostrarlos nuevamente una vez que el comprador potencial ha abandonado el sitio web. Esta oportunidad adicional para que los consumidores vuelvan a ver sus productos podría ayudar a impulsar el tráfico a su sitio web o convertir las ventas de productos.

Supongamos que visita el sitio web del Museo de Arte Asiático para planificar su próximo viaje a San Francisco.

Unos minutos más tarde, ve un anuncio del museo cuando se desplaza por Facebook. El anuncio que recibe en Facebook se basa en un comportamiento pasado (visitar un sitio web). Eso es remarketing en acción.

Correo de propaganda

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Muchas organizaciones utilizan actualmente el marketing por correo electrónico como parte de su estrategia de marketing, pero pocas aprovechan el poder de la segmentación por comportamiento. Un excelente ejemplo de una estrategia de marketing por correo electrónico de segmentación por comportamiento son los correos electrónicos de carritos abandonados.

Al dirigirse a los clientes que tienen artículos actualmente en su carrito durante un período prolongado, su equipo puede enviar contenido y correos electrónicos específicos para esos productos o categorías.

En última instancia, esto crea una experiencia más personalizada para el consumidor.

Orientación demográfica

De todas las tácticas de marketing conductual, la orientación demográfica es una de las más utilizadas en el mundo empresarial. En última instancia, las organizaciones utilizan criterios como la edad, la ubicación geográfica, el nivel educativo e incluso el género para crear una imagen de un usuario.

Las empresas incluso están comenzando a considerar otros criterios, como el sitio web que visita, para ayudar a construir una mejor visión del tipo de productos que podrían interesarle.

Automatización de marketing

Los datos son valiosos para los especialistas en marketing y, a medida que las empresas construyen cachés de información masivos, pueden mejorar en la generación y entrega de contenido relevante para los consumidores.

Con la automatización del marketing y la tecnología de aprendizaje automático, las empresas pueden aprovechar sus bases de datos para pronosticar el comportamiento del consumidor incluso con meses de anticipación.

Sin embargo, la recopilación de datos es un tema complicado y matizado, y la privacidad en línea se vuelve cada vez más importante a medida que las herramientas de escucha de la audiencia se vuelven más avanzadas.

Segmentación de marketing conductual

Una faceta importante del método de marketing conductual es la segmentación fina de las audiencias. La segmentación por comportamiento puede determinarse de manera diferente según los objetivos de marketing de su organización y el mercado ideal.

Sin embargo, hay algunas formas comunes en que las empresas dividen los mercados, que incluyen:

• Comportamiento de compra
• La lealtad del cliente
• Beneficios buscados
• Etapa del viaje del cliente
• Nivel de compromiso
• Ocasión
• Uso

1. Botín de licor

El marketing por correo electrónico segmentado eficaz no siempre es serio. Solo eche un vistazo a este correo electrónico de carrito abandonado de Liquor Loot. El correo electrónico tiene un tono de broma, ya que enumera los beneficios de comprar una botella de whisky.

De hecho, al proporcionar razones divertidas y lúdicas por las que un cliente potencial debería considerar registrarse en Whisky Loot Box, es probable que obtenga la participación de aquellos que estaban en el sitio web pero no completaron la compra.

2. Dyson

Conocido por su increíble línea de aspiradoras y barredoras, Dyson ha hecho un gran trabajo al utilizar el marketing conductual. En la imagen de arriba, puede ver un ejemplo de uno de sus correos electrónicos de carrito abandonado.

Al proporcionar un resumen de los artículos que un comprador estaba pensando en comprar y facilitarles el regreso a la pantalla de compra, Dyson puede recuperar las ventas perdidas antes de que desaparezcan para siempre.

3. Nike

Nike ha sido visto durante mucho tiempo como un líder en el espacio de marketing. La mayoría de la gente conoce el uso creativo que hace la empresa de las campañas publicitarias que presentan atletas para inspirar a millones de niños y adultos a levantarse y estar activos.

Sin embargo, Nike también ha desarrollado una increíble estrategia de marketing digital.

El anuncio de remarketing que se muestra arriba parece simple, pero puede ser una herramienta poderosa para hacer que los compradores potenciales vuelvan a comprar zapatos en el sitio web de Nike.

4. Trivago

En la actualidad, es común que los consumidores visiten el sitio web de una empresa varias veces antes de decidirse a comprar. Esta tendencia es especialmente cierta para las empresas que se centran en los viajes y el transporte, razón por la cual los anuncios de remarketing son esenciales.

Muchas personas visitan el sitio web de Trivago para buscar destinos de vacaciones, pero la mayoría de las personas no suelen comprar la primera vez que buscan una ubicación.

Por lo tanto, para garantizar que la empresa se mantenga en primer plano, Trivago utiliza anuncios de remarketing en Facebook y Google para mostrar nuevas ofertas actualizadas para hoteles en lugares de ubicación que un cliente estaba buscando anteriormente.

5. Amazonas

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Amazon ha acaparado el mercado de la publicidad sugerente eficaz. A lo largo de su sitio web, verá anuncios y secciones que recomiendan productos basados ​​en artículos que compró en el pasado, miró o tiene en su carrito.

También puede ver lo que los compradores anteriores han comprado como complemento del artículo en su carrito.

Al crear este nivel de personalización, Amazon ha hecho que las personas pasen de comprar un artículo a hacer la mayoría de sus compras a través del minorista en línea.

Estadísticas de marketing conductual

¿Busca más pruebas del poder del marketing conductual? Estas estadísticas demuestran la creciente popularidad y los beneficios del marketing conductual.

• Las organizaciones que aprovechan los datos de comportamiento del consumidor para generar conocimientos superan a sus competidores en un 85 % en el crecimiento de las ventas, según Microsoft.

• El 92% de los consumidores está de acuerdo en que es importante que cada interacción que tengan con una marca sea excelente, cuando o donde sea que sucedan en la decisión de compra de una marca o minorista.

• El 49% de los clientes dicen que probablemente se convertirán en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada con una marca minorista, según el informe Estado de personalización de 2022 de Segment.
• Segment también informa que el 47 % de las empresas personalizan la comunicación en función del comportamiento en tiempo real.

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• Las empresas que crecen más rápido obtienen un 40 % más de sus ingresos de la personalización que sus contrapartes, según una investigación de 2021 de McKinsey & Company.

Implementación de marketing conductual

Sus clientes esperan una experiencia personalizada. El marketing conductual es una forma de llegar allí. Al comenzar su viaje, recuerde la importancia de la transparencia.

Los clientes deben saber qué datos se recopilan y para qué los utiliza su marca. Con estas consideraciones en mente, estará bien encaminado para construir una estrategia de marketing conductual efectiva.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en agosto de 2019 y se actualizó para que sea más completa.