¿Qué son las Relaciones Públicas? Se discute la definición de relaciones públicas

Hay una afirmación anterior: "La publicidad es lo que pagas por la publicidad es lo que rezas".

Las relaciones públicas generales no son una profesión fácil de describir. De hecho, en 2012, la Cultura de Relaciones Públicas de Estados Unidos ( PRSA) aceptó varios miles de presentaciones antes de finalmente acordar una:

Entonces, ¿cómo puede una empresa llevar su útil matrimonio al público en general y transformarlo en una prensa fantástica? ¿Estás realmente "orando" por algo, como dice la afirmación anterior, si estás trabajando con un proceso estratégico para obtener resultados finales?

Si las relaciones públicas son un puente para esa asociación, entonces los expertos de la industria de relaciones comunitarias son los constructores de puentes . Hablemos de ellos un poco más específicamente:

¿Qué es un experto en relaciones públicas en general?

Un calificado en relaciones comunitarias está a cargo de crear y ejecutar un enfoque de relaciones públicas, ayudando a una empresa o persona a cultivar una posición favorable a través de muchos canales y formatos adquiridos o no remunerados, que incluyen prensa, redes sociales y compromisos en persona. También permiten a los clientes proteger su reputación durante crisis que amenazan su confiabilidad.

Operando en PR

El camino para convertirse en un especialista en relaciones públicas no es lineal como el de algo en STEM. En cambio, los profesionales de relaciones públicas a menudo provienen de diversos ámbitos, como comunicaciones, ciencias políticas, organizaciones o periodismo.

Independientemente de tener antecedentes dispares, la mayoría de las personas que hoy trabajan en relaciones públicas son luchadoras, solucionadoras de problemas y capaces de pensar en respuestas sobre la marcha. Tienen excelentes habilidades para la conversación oral y escrita combinadas con un ojo para la profundidad y fuertes músculos de pensamiento crítico.

Teniendo en cuenta que todas las corporaciones necesitan algún tipo de relaciones públicas, las personas que buscan trabajo en la disciplina tienen opciones en diversas industrias. Esto puede facilitarle la elección del mercado que más le interese. Desde la tecnología hasta la administración gubernamental y las organizaciones sin fines de lucro: se necesitan expertos en la industria de las relaciones públicas.

Tipos de relaciones públicas generales

En corporaciones mucho más grandes, las funciones de relaciones comunitarias suelen dividirse en departamentos distintos. A continuación se muestran algunos de los más extendidos.

Medios: las relaciones con los medios son responsables de fomentar asociaciones favorables con medios externos como corporaciones de noticias, blogs web y corporaciones relacionadas con negocios.

Comunidad: este departamento se enfoca en construir el historial de una marca en un vecindario o área de interés específica. Por ejemplo, si una empresa vende productos para tiendas de campaña y equipo para caminatas, tendrá sentido establecer interacciones con empresas entusiastas del exterior.

Gobierno: Las relaciones del gobierno federal son responsables de manejar la relación romántica con respecto a un modelo y un cuerpo humano gobernante. Los profesionales de relaciones públicas en esta función tienen como objetivo influir en los políticos y legisladores para obtener resultados favorables para la marca. Esto podría significar necesariamente influir en políticas específicas o dar opiniones a quienes toman decisiones sobre ciertos temas del mercado.

Comerciante: Identificados en los proveedores que cotizan en bolsa, los departamentos de relaciones comerciales se ocupan de la interacción entre accionistas y analistas.

Interior: las relaciones internas son fundamentales para la interacción entre una marca y sus empleados. Esta sección no solo difunde información corporativa esencial, sino que también actúa para calmar la insatisfacción de los empleados antes de que llegue a un foro de discusión pública.

Producto: Esta oficina maneja proyectos únicos como lanzamientos de nuevos productos o servicios, gestiona la comunicación en torno a un ajuste de solución único u otras estrategias particulares de marketing en Internet.

Para comprender cómo funcionan conjuntamente todos estos aspectos de las relaciones públicas, primero hay que considerar los dos lados de las relaciones públicas: el lado positivo de la narración y el lado negativo del comando de daño.

Relaciones Públicas Positivas

Si una empresa es proactiva con respecto a su imagen, probablemente invertirá en relaciones públicas positivas, donde un RP calificado ayudará a retratar el estatus, la estrategia, el producto, la posición o los logros de la marca de manera positiva.

Entonces, en una percepción, se puede considerar a los especialistas en relaciones públicas como narradores de historias. En comparación con los anunciantes, que notifican sus historias a través de métodos pagos, los profesionales de relaciones públicas notifican sus historias a través de medios no remunerados o ganados.

Estas vías no remuneradas o adquiridas incorporan:

• Noticias y prensa
• Alcance de los medios
• Medios de comunicación social
• Charlas

Tenga en cuenta que un especialista en relaciones públicas no sólo intenta llegar a un cliente que paga... sino que está intentando llegar a todo el mundo.

Ejemplo de buenas relaciones públicas

Supongamos que usted hace el trabajo para una organización de estructura interior compacta y su pequeña empresa acaba de recibir un premio: "Mejor organización de diseño y estilo interior en Chicago". Un especialista en relaciones públicas puede redactar un comunicado de prensa y comunicarse con los periodistas para redactar una historia sobre este logro y distribuir la noticia al público.

Además de crear una reputación creíble para su negocio de estructura interna, el experto en relaciones públicas también ayuda al público a recibir información relevante sobre este galardón. Si soy un comprador que busca un diseñador de interiores, este anuncio también podría ayudarme.

Las relaciones comunitarias también se extienden al gobierno. Los expertos en relaciones públicas pueden ejecutar campañas políticas o revelar la nueva política de un gobierno a la comunidad. En este caso, se puede ver cómo operan los especialistas en relaciones públicas para lograr una conexión saludable y productiva entre su cliente (el gobierno) y la comunidad en general, que tiene derecho a escuchar sobre nuevos procedimientos.

Control de Daños en PR (Relaciones Públicas Desfavorables)

Las relaciones públicas no sólo se utilizan para contar historias favorables. También se emplea para mitigar cualquier daño que pueda debilitar el estatus de un cliente.

Si el discurso comunitario cercano a una marca individual tiene un sentimiento negativo, potencialmente como resultado de publicidad o noticias destructivas, la tarea de un profesional de relaciones públicas es sugerir a la empresa cómo proceder.

Después de todo, si actualmente se están manteniendo conversaciones, entonces una empresa debería compartir su versión de la historia. Sin embargo, la forma en que respondan tendrá un impacto en la percepción del público. Si se realiza mal, podría empeorar aún más la condición.

Luego, un profesional de relaciones públicas tendrá la tarea de:

Ejemplo de Gestión de Daños en PR

A principios de la década de 1980, un individuo desconocido roció con cianuro numerosas botellas del producto Tylenol de Johnson & Johnson, matando a siete personas. Esto provocó pánico popular y podría haber provocado el cierre de los productos Tylenol.

Johnson & Johnson tomó medidas agresivas de relaciones públicas para mitigar los problemas: primero, la empresa retiró todos sus productos Tylenol de los estantes y emitió un comunicado nacional advirtiendo a los inversores que no compraran ni usaran Tylenol. Luego, Johnson & Johnson diseñó un nuevo sello a prueba de manipulaciones y ordenó a 2000 empleados de ventas que realizaran presentaciones a la comunidad de atención médica para reintroducir estas nuevas botellas de Tylenol más seguras.

Esta productiva estrategia de relaciones públicas salvó la reputación de Johnson & Johnson, así como sus productos; de hecho, las acciones de Tylenol volvieron a subir al 24 por ciento apenas seis semanas después de la crisis del cianuro.

En el caso de Johnson & Johnson, una simple campaña publicitaria no habría funcionado. En cambio, se necesitaban relaciones públicas: los profesionales de relaciones públicas pudieron difundir una historia que retrataba a Johnson & Johnson como una empresa que pone a las personas por delante del beneficio. Además de mitigar el daño a la reputación de Johnson & Johnson, las relaciones públicas se utilizaron para ayudar a evitar que más personas consumieran Tylenol mezclado con cianuro, y luego se aplicaron para informar al público que Tylenol estaba a salvo una vez más. Una ganancia, una ganancia, una adquisición.

Las relaciones públicas como táctica esencial de marketing en Internet

En estas ilustraciones, puede ver que los expertos de la industria de relaciones públicas son expertos en gestionar una gran variedad de casos buenos y malos y tendrán que gestionar estas funciones para que el público y el consumidor puedan mantener una conexión valiosa. Los profesionales de relaciones públicas también desempeñan un papel en asesorar a la gerencia sobre las mejores decisiones o acciones políticas a elegir y realizar programas, como reuniones de recaudación de fondos o networking, para ayudar al público a comprender plenamente las ambiciones de la organización.

Las relaciones públicas no sólo se utilizan para impactar una historia inmediatamente después de que tiene lugar, sino que también se utilizan para publicar esa historia en el primer lugar.

Nota del editor: esta publicación se publicó por primera vez en abril de 2018 y se actualizó para que esté completa.