¿Qué es el liderazgo de servicio?

La administración luce distintiva para cualquiera.

Algunos optan por usar una forma democrática, donde hacen las selecciones restantes después de recibir la entrada de los usuarios del equipo. Algunos son individualistas, enfocados en la mejora y mejora personal, aunque otros actúan como un entrenador que es efectivo para ayudar al personal a establecer sus habilidades y formar equipos sólidos.

A pesar de que son diferentes en el ejercicio, la mayoría de los tipos de liderazgo tienen en general que el jefe es una fuerza de autoridad en su negocio, completamente diferente de la gestión de servicio, donde la autoridad se deja deliberadamente en el camino.

En este artículo, aprenda sobre la gestión de servidores, sus características más importantes y cómo puede beneficiar a su organización.

¿Qué es el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio es la idea de que el objetivo principal de un líder es proporcionar a sus empleados y brindarles la ayuda que necesitan para desarrollar su experiencia y triunfar en sus puestos. Esto difiere del liderazgo clásico en que un líder no impone su autoridad ni se dirige a otras personas como subordinados.

Robert K. Greenleaf acuñó por primera vez el concepto de jefe sirviente en su ensayo de 1970 El sirviente como jefe . En el ensayo, sugiere que el jefe sirviente “Se enfoca principalmente en el avance y el bienestar de hombres y mujeres y las comunidades a las que pertenecen” y que “Ponen los deseos de otras personas en primer lugar y ayuden a las personas a desarrollarse y desarrollarse”. completo tan notablemente como sea posible.”

Principalmente, el líder (un gerente, un director ejecutivo o cualquier tipo de ejecutivo de una empresa) existe para servir a las personas que actualmente trabajan para la empresa. A cambio, los empleados respaldados por un líder con su mejor interés en el corazón están mucho más inspirados, empoderados, tienen un rendimiento significativo y están equipados para brindar a los compradores la mejor experiencia laboral posible.

Características del liderazgo de servicio

En su ensayo, Greenleaf describe 10 ideas básicas de gestión de sirvientes, de las que hablaremos a continuación.

1. Escuchar

Los líderes servidores deben ser muy buenos oyentes. Les ayudará a conocer a las personas que hacen el trabajo para la empresa comercial y de qué se trata.

Al escuchar, los líderes de servicio descubrirán información sobre los empleados que los ayudará a satisfacer mejor sus necesidades, ya sea que se trate de áreas de conocimiento para una mejora específica o simplemente aprender cómo se siente el personal en el trabajo y si es necesario terminar algo para fortalecer su trabajo. experiencia.

2. Empatía

Los líderes de servicio deberán ser empáticos, ya que es una persona con las mejores técnicas para permitir que la fuerza de trabajo se expanda para ser lo mejor que pueden ser.

Por ejemplo, un equipo puede transmitir el deseo de desarrollar una habilidad específica, y quieren sentir que los escuchas y conoces sus necesidades. La empatía ayudará con esto, ya que podrá relacionarse con su curiosidad y hacer más preguntas que lo ayuden a avanzar.

La empatía también es esencial en la gestión de los servidores cuando se trata de corregir comportamientos. Por ejemplo, digamos que un equipo no pudo cumplir un objetivo al finalizar el trimestre. Con un liderazgo estándar, puede informar al personal que deben desempeñarse mucho mejor sin proporcionar información procesable que los ayude a hacerlo.

En cambio, un jefe de servicio sería empático con el problema y querría comprender los obstáculos que los impulsaron a luchar. Por supuesto, le gustaría asegurarse de que no vuelva a materializarse, pero haría el trabajo junto con el trabajador para prometer que tienen el equipo para trabajar mejor y cumplir sus objetivos el próximo trimestre.

3. Curación

Greenleaf dice que los líderes de servicio deben comprender el valor de la terapia, ya que las personas no suelen estar acostumbradas a trabajar en circunstancias en las que su líder no impone su autoridad ni exige cumplimiento.

Un jefe de servicio debe reconocer que es posible que necesite trabajar con el personal para sentirse cómodo con el proceso y crear un entorno de trabajo que genere confianza y pueda ayudarlos a sentirse cómodos con su modelo de gestión.

4. Autoconciencia

Los líderes de servicio deben ser autoinformados porque necesitan comprender su lugar y percepción dentro de su equipo. Por ejemplo, si está implementando su autoridad, no es un jefe de servicio y es muy probable que esté obligando a los empleados a ausentarse. Por ello, es fundamental conocer el lugar que ocupas dentro de tu grupo en el día a día.

La autoconciencia también ayuda a los líderes de servicio a darse cuenta de sus fortalezas y debilidades cuando ayudan al personal a ser lo más efectivo posible. Por ejemplo, si recibe comentarios de que no es el mejor para hablar, realmente debe determinar su debilidad y hacer el trabajo para mejorar, ya que el personal simplemente no puede lograr el éxito si realmente no lo comprenden.

5. Persuasión

Los líderes de servicio usan la persuasión en lugar de la habilidad y la autoridad para influir en sus equipos y hacer que todos estén exactamente en el mismo sitio. Necesita alentar a otras personas y obtener inversiones sin forzar el cumplimiento o decirles a las personas que solo deben hacer algo por la razón que les explicó que deben hacerlo.

6. Conceptualización

La conceptualización sugiere que los líderes de servicio pueden construir una ruta para sus grupos que transmita los logros comerciales.

Este derecho característico crucial se relaciona con otras habilidades en esta lista. Por ejemplo, supongamos que un líder servidor conceptualiza una meta para el personal. En esa situación, deben poder persuadir sin forzar el cumplimiento y brindar a los trabajadores todo lo que necesitan para ayudarlos a cumplir el objetivo y estar allí para ellos durante el proceso.

7. Previsión

El Oxford Language Dictionary define la previsión como el potencial para pronosticar o el movimiento de predecir lo que ocurrirá o se necesitará en el futuro. Con la administración de servidores, esto significa trabajar con el desempeño general histórico y los objetivos recientes para predecir los próximos resultados y lo que los empleados deberán tener para ayudarlos a prosperar.

Por ejemplo, si sus grupos han luchado históricamente con una actividad en particular y esa actividad se exige para cumplir con un objetivo futuro, su previsión debe hacerle saber que le gustaría existir para ayudar cuando los empleados emprendan esa actividad. y es posible ofrecer métodos adicionales para garantizar que las personas no queden atrapadas.

8. Mayordomía

La mayordomía es sinónimo de responsabilidad en el liderazgo de servicio. El líder simplemente puede asumir el compromiso de sus pasos y darse cuenta de cómo su apoyo a los miembros de su equipo contribuye al desempeño general general de sus grupos.

9. Determinación al Progreso de las Personas

Los líderes de servicio quieren que los empleados estén preparados con las aplicaciones y los medios que necesitan para triunfar y sentirse realmente entusiasmados para ayudar a que la empresa funcione bien. Como este tipo de líderes de servicio deben estar totalmente comprometidos con el crecimiento y el avance de las personas de hoy.

A continuación, esto puede verse como garantizar que los trabajadores tengan la educación adecuada para sus responsabilidades requeridas, organizar oportunidades de desarrollo o incluso comunicarse con los trabajadores para comprender los objetivos de su ocupación y descubrir cómo ayudarlos a alcanzarlos.

10. Construyendo comunidad

Las comunidades de trabajo fomentan un sentimiento de confianza y unión, lo que ayuda a las personas a sentir que están trabajando juntas para alcanzar un objetivo común. Como jefe de servicio, querrá asegurarse de que su lugar de trabajo se sienta como una comunidad mediante la construcción de interacciones con muchos otros y alentando a hombres y mujeres a crear relaciones con sus compañeros de trabajo.

Como se mencionó anteriormente, la gestión de servicio es significativamente diferente de los estilos de liderazgo convencionales. El jefe no es una presión autoritaria, sino mucho más un colaborador que trabaja junto a los empleados para ayudarlos a alcanzar el éxito. Puede ser útil tener algunos ejemplos de cómo puede verse el liderazgo de servicio en acción, por lo que discutiremos algunos a continuación.

Ejemplos de administración de servidores

Mayor por Caso en cuestión

Un líder de servicio se inclina a hacer casi cualquier cosa que le digan a sus trabajadores que hagan.

Entonces, digamos que los empleados se apresuran a cumplir con las cuotas del mes. En lugar de instruir al personal para que actúe de manera más desafiante, un jefe de servicio se sentará con ellos y los ayudará a llegar allí. Es posible que elijan algunos trabajos, alienten al personal y presenten asistencia procesable que los ayude a cumplir sus objetivos.

Colaboración

Un jefe de servicio se sienta con el personal y les pide que compartan opiniones sobre los procedimientos de la empresa e independientemente de si los ayudan a cumplir con sus responsabilidades. El jefe de servicio escucha activamente las sugerencias, aprende de lo que ha escuchado y actúa para hacer los cambios necesarios para que el personal de apoyo realice su trabajo sin problemas.

Empatía

Un líder servidor se preocupa por sus trabajadores como individuos. Si alguien llega a ellos y les hace saber que se van por algo, el jefe de servicio no les dice que examinen sus pensamientos en la puerta ni les aconseja que mejor no se queden limitados por las expectativas.

En cambio, trabajan con el empleado para establecer un plan que les permita triunfar a pesar de lo que puedan estar haciendo.

La gestión de servidores puede ayudar a los proveedores a triunfar

Si bien son distintos de los tipos comunes, los líderes de servicio pueden desarrollar grupos inspirados y capaces que tengan éxito en la empresa.

Si usted es un jefe que busca su mano en este diseño de gestión, asegúrese de comprender quiénes son sus empleados como personas, bríndeles los recursos y la ayuda que necesitan para prosperar y actúe como un siempre presente. fuente, no importa lo que quieran .