¿Qué es el viaje del cliente de WooCommerce y cómo usarlo para crecer?

Algunos creen que el factor más importante para una tienda en línea no es la calidad del producto, el marketing o incluso el diseño del sitio web, sino la experiencia del viaje del cliente de WooCommerce.

¿Cómo se enteran los visitantes de su producto? ¿Cómo te encuentran? ¿Cuál es su primera impresión en su sitio web? ¿Qué contenidos les sirven para motivarlos a darse de alta como lead y qué les convence para comprar y convertirlos en clientes? Y finalmente, ¿qué los motiva a regresar, comprar más e interactuar más con sus productos?

Me ha pasado muchas veces que me encuentro con un anuncio atractivo en algún lugar de Internet que coincidía con lo que estaba considerando comprar. Luego hice clic en el anuncio y ese es el momento en que es el comienzo de un viaje que fue excelente o se rompió en alguna parte y nunca se reparó. Si fue lo último, entonces nunca volví a esa tienda.

Incluso si he estado muy contento con la calidad de mi compra, es posible que no haya reconsiderado esa marca o tienda debido a una experiencia negativa en algún momento de mi viaje. Por ejemplo, una página de destino ineficaz, técnicas de venta al estilo de Jordan Belfort, embudos de venta agresivos, fijación de precios manipuladora, mala atención al cliente, marketing por correo electrónico irrelevante, seguimientos fraudulentos y, lo peor de todo, una experiencia de cliente genérica.

Esto muestra lo importante que es tener un recorrido del cliente bien pensado, diseñado e implementado en su sitio web de WooCommerce. En este artículo, exploraremos el proceso de investigación a lo largo de los embudos de su sitio web y sugeriremos posibles formas de mejorarlos mediante la personalización del sitio web para WordPress y WooCommerce con Growmatik.

¿Viaje del cliente o embudo de ventas?

Es importante detenerse aquí para definir claramente el significado del recorrido del cliente y en qué se diferencia de un embudo de ventas.

Entonces, obviamente, un embudo de ventas es parte de un embudo más grande llamado viaje del cliente. El alcance de la optimización del embudo de ventas es aumentar el valor promedio de pedido (AOV), mientras que el objetivo de la optimización del recorrido del cliente es aumentar el valor de por vida (LTV).

La optimización del recorrido del cliente y la optimización del embudo de ventas pueden tener mucho en común, pero la primera es más miope y sirve para obtener ingresos inmediatos de un cliente. El otro promueve una relación a largo plazo con el cliente. ¡Y eso es lo que deberías intentar hacer también!

¿Cuál es el objetivo de un recorrido del cliente?

El viaje del cliente se puede dividir en 4 etapas principales:

• Conciencia
• Consideración
• Preferencia
• Compra

El objetivo aquí es conectarse con los clientes en cualquier parte del viaje y ayudarlos a avanzar en su viaje con la mejor experiencia posible. Esto se puede lograr en dos pasos siguientes:

1. Investigue y descubra los embudos de su sitio web y marque los importantes (tanto los que funcionan como los que fallan) y cree diferentes segmentos para apuntar.
2. Con el conocimiento que extrajimos de la investigación de los embudos, necesitamos solucionar los problemas y mejorar y amplificar las fortalezas. Su objetivo debe ser hacer que cada embudo sea lo más efectivo y agradable posible para los visitantes. En otras palabras, debemos asegurarnos de personalizar la experiencia para cada visitante de embudo tanto como sea posible.

Cómo investigar y revelar los embudos de su sitio web

Hay 5 puntos principales que sus visitantes usan para comenzar un viaje en su sitio web.

Ubicación → Fuente de tráfico → Página de destino → Canal de suscripción → Productos comprados

Debe vigilar estas puertas de enlace y ver qué hace cada segmento después de llegar a su sitio web.

Realice un seguimiento del recorrido del cliente mediante el flujo de comportamiento de Google Analytics

Behavior Flow en Google Analytics le permite ver qué hacen los diferentes grupos de usuarios después de llegar a su página de destino, qué páginas visitan y de qué página salen. En Google Analytics:

• En la barra lateral, busque Comportamiento > Flujo de comportamiento
• Define una página de inicio y observa qué hacen los usuarios de ese segmento en su primera, segunda, tercera,… interacción con tu sitio web

El límite con esta función es que puede ver las interacciones del usuario solo dentro de una dimensión: la visita a la página. La vista de viaje solo informa las páginas visitadas comenzando por la página de destino en cada sesión y luego las otras páginas visitadas. Los otros tipos de interacciones, como la suscripción o el producto comprado, no están cubiertos. Además, no puede definir una ubicación o una fuente de tráfico específica como una dimensión para ver a través.

Seguimiento del recorrido del cliente con Growmatik

Con Growmatik, puedes ver el viaje del cliente a través de cualquiera de las 5 dimensiones principales. En primer lugar, puede ver una lista de los elementos principales en cada dimensión, como los países con mayor tráfico, el sitio web de la fuente de mayor tráfico, los principales canales donde las personas se suscribieron y los principales artículos comprados, y luego seleccionarlo como un filtro para ver el viaje que las personas realizaron hacia y desde esos factores

En algunas ocasiones, también debería poder verificar el rendimiento de los embudos en diferentes períodos de tiempo, como la última semana, mes o trimestre. Definamos los últimos 90 días en Growmatik y exploremos el embudo de nuestro sitio web de comercio electrónico de jeans para el último trimestre. En función de cada hallazgo, recomendaré una posible personalización para mejorar ese embudo.

Viajes geolocalizados

Puede seleccionar un país y revelar los viajes de los clientes de WooCommerce a partir de una ubicación determinada.

visitantes austriacos

→ 67% (3500 sesiones) de su tráfico provino de Austria
→ 32% (1,120 sesiones) de ellos fueron en su mayoría referidos por Amazon.com
→ El 59% de ellos aterrizaron en homepage.html y el 26% en alt-landing.html
→ la mayoría de ellos se suscribieron a nuestro boletín a través de la ventana emergente
→ El 39% de ellos terminaron comprando guantes y gorros (total de 340 compras)

comida para llevar

1. El 67 % de todo su tráfico provino de Austria en los últimos 6 meses, por lo que será muy gratificante si los redirige a una página de inicio alemana (obtenga más información sobre la acción de mostrar página) o al menos personaliza sus mensajes de saludo con el personalizador del sitio web.
2. Los austriacos son referidos principalmente desde Amazon.com. Comprar anuncios y listados patrocinados en Austria Amazon parece una buena inversión.
3. El 39% de los visitantes austriacos compraron guantes y gorras. ¿Qué tal si proporcionamos un trato exclusivo o una oferta única por correo electrónico relacionada con gorras y guantes a todos los clientes austriacos?

Viajes de fuente de tráfico

Puede seleccionar una fuente de tráfico específica y revelar los viajes relacionados. Un tipo de fuente puede ser:

• Visita directa
• campaña de correo electrónico
• Sitio web externo
• Los motores de búsqueda
• Redes sociales
• valores UTM

Aquí hay algunos ejemplos prácticos.

Aquellos que fueron referidos por UTM_Source=EasterCampaign

→ Las 5 ubicaciones de tráfico principales son: Países Bajos (23 %), Alemania (12 %), Francia (11 %), República Checa (6 %) y Serbia (4 %)
→ 2065 visitantes aterrizaron en easter.html y 300 visitantes en homepage.html
→ 100% de los que se suscribieron (69 personas), se suscribieron a través de la ventana emergente de Pascua
→ Terminó comprando pantalones y faldas (total de 190 compras)

comida para llevar

1. Entre todos los países en los que realizó marketing para su EasterCampaign, los Países Bajos y Alemania enviaron la mayor parte del tráfico. Revise cada uno de sus embudos por separado para ver qué hicieron y cuántos artículos compraron.
2. Su campaña logró convertir a los visitantes en suscriptores. ¡Es hora de comenzar a enviar correos electrónicos enriquecedores!
3. El 71% de los que fueron referidos por su EasterCampaign han comprado pantalones y faldas, ¿por qué? ¿Significa esto que a su audiencia le gustaron más estas categorías de productos? ¿El descuento que proporcionó para esta campaña solo era válido para estas categorías? ¿Qué lecciones ha dejado para sus futuras campañas?

Aquellos que fueron referidos por la campaña de correo electrónico Aniversario

→ Las 3 principales fuentes de interacción de tráfico de su campaña de correo electrónico: España (43 %), Emiratos Árabes Unidos (30 %), Chipre (20 %)
→ El 100% del tráfico referido por esta campaña aterrizó en anniversary-landing.html
→ Se compraron 19 abrigos, 11 mochilas y 10 correas de reloj.

comida para llevar

1. Descubra por qué su campaña se volvió popular en estos tres países. ¿Fue la gama de productos que pusiste a la venta? ¿Quizás debería considerar más campañas en estos países para estos productos en el futuro?

Viajes relacionados con una página de destino

Puede establecer una página de destino específica y revelar los viajes de los clientes de WooCommerce relacionados.

Quienes visitaron far-east-landing.html

→ Los que han aterrizado en far-east-landing.html son 51% de Malasia, 36% Vietnam y 13% Bután
→ Todos ellos fueron referidos por Baidu.com
→ 0 de ellos suscritos a nuestro sitio web
→ 0 de ellos compraron algo

comida para llevar

La página de destino que diseñó para su campaña del Lejano Oriente no parece funcionar porque ninguno de sus visitantes se suscribió ni compró nada. Debería considerar mejorarlo revisando la orientación de su anuncio de Google o tal vez localizando su página de destino de manera más significativa para dirigirse a la audiencia del Lejano Oriente. Puede filtrar estos países en el recorrido del cliente para ver qué terminan comprando en su mayoría y promocionar esos productos en esta página de destino.

Viajes que implican un canal de suscripción

Puede elegir un canal de suscripción específico para ver los viajes relacionados. Por ejemplo:

Aquellos que se suscribieron a través de la ventana emergente Suscripción

→ son en su mayoría de EE. UU. (37 %), Canadá (13 %), Alemania (9 %), Turquía (8 %) y Armenia (5 %).
→ fueron referidos principalmente por visita directa (21%), abid.com (9%) y rango.com (4%)
→ aterrizó principalmente en home.html (22%), services.html (10%) sobre z.html (7%)
→ en su mayoría terminó comprando zapatos (33), pantalones cortos (23) y carteras (5)

comida para llevar

El número de personas que se suscribieron con esta ventana emergente es muy bajo. Descubra cuál es el problema. ¿Debería cambiar su ubicación o incluir una oferta tentadora o un obsequio en él?

Viajes relacionados con un producto específico

Puede elegir un producto específico y desvelar los viajes que llevaron a la compra de ese producto.

Quienes compraron Jeans Mujer

→ fueron comprados en su mayoría por belgas (79% de todos los compradores)
→ fueron referidos principalmente por instagram.com (30 ventas) y ebay.com (19 ventas)
→ Sus clientes aterrizaron principalmente en home.html (69 visitantes), landing1.html (20 visitantes) landing2.html (17 visitantes)
→ 43 personas se suscribieron vía registro normal

comida para llevar

1. ¡A las mujeres belgas les encantan tus jeans! Encuentre formas de expandir su participación allí mediante la publicación de anuncios, la localización de su sitio web y la oferta de ofertas regionales.
2. Puede enviar un correo electrónico de venta cruzada a los clientes belgas y sugerir su colección de tacones altos, que puede verse perfecta con sus nuevos jeans blancos.
3. Instagram y eBay es donde tus jeans se hicieron populares. Intente ampliar su alcance publicando anuncios o personalizando su página para dispositivos móviles.
4. Su porcentaje de tráfico de búsqueda para sus jeans femeninos es muy bajo. Intenta optimizar el SEO de tu sitio web.

Viajes en dos dimensiones

También puede revelar viajes de clientes de WooCommerce más complejos con dos o más factores. Por ejemplo, revele el viaje realizado por el país A + destino B + producto C (lo que significa aquellos que visitan desde el país A y aterrizan en la página B y terminan comprando el producto C). Estos son algunos ejemplos prácticos:

Usuarios de Croacia que fueron referidos por Instagram y aterrizaron en homepage.htm

→ han comprado principalmente sudaderas con capucha (49 % en total de 16 jeans) y luego leggins (16 % en total de 11 artículos)
→ El 100 % de ellos se ha suscrito a nuestro sitio web a través del pago como invitado

comida para llevar

Instagram y su página de inicio predeterminada son un buen embudo para Croacia, pero ¿debería considerar también crear algunos embudos para otras redes sociales?

Clientes que son de EE. UU. y participan en campañas de correo electrónico

→ en su mayoría compró jeans y jerseys blancos, pero muy poco compromiso con cualquier otro producto

comida para llevar

Encuentre formas de involucrar a los estadounidenses con otras categorías de productos también. ¿Qué tal mostrar una ventana emergente de descuento en su página de inicio?

Envolver

En este artículo, lo guiamos a través de una descripción general de lo que es el viaje del cliente de WooCommere y las formas ideales de mejorar esa experiencia para sus clientes. Pero eso no termina aquí. De hecho, ¡continúa para siempre! Un tiempo después de ejecutar esta ronda de cambios o adiciones, debemos revisar los mismos embudos para ver si ha habido cambios, así como detectar todos los demás embudos y considerar mejoras o aprender de ellos si es posible.