Lo que debe estar en el correo electrónico de respuesta automática para nuevos clientes de su tienda
Publicado: 2019-02-01
Ha atraído clientes a su tienda y se han suscrito a su servicio o han comprado uno de sus productos. Te estás frotando las manos con alegría, pensando que lo has logrado. Todo lo que necesita hacer ahora es proporcionar el servicio o enviar el paquete que compró su nuevo cliente.
Espera, ahora. Odio decírtelo, pero en realidad, tu relación con tu cliente apenas comienza. Piénsalo. ¿Conoces algún tipo de relación humana que sobreviva sin comunicación? Si quieres mantener una relación con un amigo, debes hacer lo que hacen los amigos. Comunicarse entre sí.
Lo mismo se aplica a su relación con un cliente. Se olvidarán de ti si no te mantienes en contacto. Y créame, hay muchas empresas en todo el mundo que estarán más que felices de intervenir y tratar de seducir a ese ex cliente que pronto se alejará de usted.
¿Entonces, Qué haces?
Hazlo bien se de su Autorespondedor
Es muy probable que haya configurado WooCommerce para enviar un correo electrónico de agradecimiento cuando alguien realiza un pedido en su sitio. ¿Pero es eso suficiente? Bueno no. Es un comienzo, pero quieres impresionar, ¿verdad?
No querrás que esto sea como una primera cita mala y aburrida en la que la otra parte se va y nunca vuelve a pensar en ti, dejándote preguntándote qué salió mal. Y, francamente, ese mensaje de agradecimiento es bastante genérico, ¿verdad? Es solo una frase cortés que, con suerte, te han enseñado a decir.
Todo esto va a parecer mucho trabajo, pero en realidad no lo es. Gran parte se puede automatizar en función de lo que su cliente se registre, incluso lo que haya comprado.
Proporcionar guías de atención o instrucciones prácticas
¿Recuerda el caso de estudio de The Store en la publicación Ofertas de cupones para subconjuntos? El propietario de la tienda ahora tiene un montón de personas que compran esos bolsos muy caros, todo gracias al boca a boca: desde el subconjunto inicial también envió cupones.
Sería muy malo para él simplemente tomar esas órdenes, enviar ese agradecimiento genérico y no ir más allá. Lo que hace es enviar un mensaje personalizado y automatizado a cada nuevo comprador de bolsos.
El correo electrónico está lleno de información útil relacionada con el cuidado de la bolsa. Por supuesto, esa información está disponible en alguna parte de su sitio web, pero ¿no es un buen detalle simplemente entregársela a su cliente?
El correo electrónico también incluye una lista de lo que se debe y lo que no se debe hacer; ya sabes, cosas como no dejar tu bolso de cuero premium en un charco. En este caso, el propietario de nuestra tienda no solo agradeció al cliente, sino que también le proporcionó información útil.
Incluir un cupón para un artículo adicional
Ahora que está en camino de convertirse en un genio del marketing, ¿sabe qué más ha hecho? Ha añadido un cupón al correo electrónico.
A pesar de que la página de pago ofrece un complemento, muchas personas pasan por alto esos. Sé que sí, especialmente cuando ya me estremezco por el dinero del que estoy a punto de desprenderme.
El cliente ahora tiene un correo electrónico que detalla lo que debe hacer para encargarse de su compra, y convenientemente ha agregado un cupón urgente para algo que lo ayudará a hacerlo.
En el caso del propietario de nuestra tienda, ofrece un 15 % de descuento en un pequeño kit que ayudará a proteger y mantener los artículos de cuero. Y esa oferta está incluida en cada correo electrónico de respuesta automática que se envía a los clientes que han comprado artículos de cuero. es ingenioso Y muy, muy eficaz.
Incluya un cupón para compras recurrentes
Hago muchas compras en Amazon, y tienen esta característica increíble en la que puedes suscribirte a las cosas que necesitas comprar una y otra vez. Al final, llego a un acuerdo y ellos obtienen mi negocio repetido. Lástima que no pudieras hacer algo así en tu tienda WooCommerce.
¡Puedes! Tal vez no de la misma manera que lo hace Amazon, pero estamos hablando de respuestas automáticas y cupones, así que hagamos que funcione de esa manera. Y no necesita limitar este método a nuevos clientes.
Si tiene sentido desde el punto de vista financiero, podría ser una buena idea mantener esto con los compradores habituales. A menudo es más barato mantener a los clientes existentes que conseguir nuevos, así que tenlo en cuenta.
Si su tienda vende algo como desodorante o papel higiénico, esto no será difícil de averiguar, pero puede tomar un poco de reflexión.
Piense en su inventario. ¿Qué vendes que la gente va a necesitar de nuevo? ¿Tu tienda vende maquillaje? No solo tiene una vida útil, sino que también se agota y debe comprarse nuevamente.
¿Qué hay de los productos de oficina? Una vez que se acaba el papel de copia, tienen que comprar más.
Nuevamente, debe determinar qué en su tienda califica como algo que la gente volverá a comprar.
Ofrezca un cupón para productos similares
Recientemente compré una nueva computadora portátil en línea. ¿Adivina qué se incluyó en el correo electrónico de respuesta automática? Un cupón para un nuevo escritorio. Olvídese de un cupón para un estuche para mi computadora portátil, fueron directamente a la parte superior de la línea.
No tenga miedo de ser creativo cuando se trata de productos similares. Diviértete con el. Piense en sus propios hábitos de compra. ¿Esto tiende a ir con eso?
Algunas cosas serán más obvias. ¿Tu tienda vende zapatillas para correr? ¿O cualquier tipo de calzado deportivo para el caso? Si el cliente no compró cordones adicionales, ¿qué tal agregar un cupón para algunos en su autoresponder? Y no solo esos aburridos cordones viejos que teníamos cuando éramos niños. Hay todo tipo de
Por lo tanto, tal como necesitaba hacer anteriormente al considerar lo que podría ser un producto de venta recurrente, piense un poco en su inventario. Si vende pan, incluya un cupón para mantequilla. Si vende mantequilla de maní, incluya un cupón para mermelada. Captas la idea ¿cierto?
Algunas cosas para incluir en su correo electrónico de incorporación
Recapitulemos. ¿Cuáles son algunas cosas que podría y debería incluir en el correo electrónico de respuesta automática que se envía a un nuevo cliente?
- Guías de cuidado o instrucciones prácticas
- Cupones para un artículo adicional
- Cupones de compras recurrentes
- Cupones para productos similares
Tenga en cuenta que esta lista de ninguna manera es completa. Tampoco se limita a las tiendas que venden bienes digitales o físicos. Puede hacer lo mismo si vende un servicio, dependiendo del servicio, por supuesto.
Aquí hay una estadística interesante para cerrar. Cifras recientes muestran que la tasa de apertura de correos electrónicos de incorporación o de bienvenida es de casi el 60 %. ¡Esa es una tasa de apertura asombrosa!
Según algunos datos recientes de MailChimp, la tasa de apertura promedio en todas las industrias es de alrededor del 21 %, con la más baja en alrededor del 15 % y la más alta en el 27 %. Eso pone la tasa de apertura de un correo electrónico de incorporación en más del doble de la cantidad de las tasas más altas alcanzadas en cualquier campaña de correo electrónico dada.
¿Qué significan todos esos números? Está perdiendo una oportunidad increíble si no hace uso de los correos electrónicos de bienvenida que envía a sus clientes.