¿Qué es una auditoría de marketing? [+ Cómo hacer uno]

Como especialistas en marketing, siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro plan de juego. Pero con tantas tácticas y canales disponibles, saber dónde enfocar nuestros esfuerzos puede ser un desafío.

En última instancia, ninguna estrategia de marketing es perfecta. Una auditoría de marketing le brinda una visión holística de sus esfuerzos de marketing, incluido lo que funciona, lo que podría mejorarse y dónde se presentan nuevas oportunidades.

Aquí, veremos más de cerca las auditorías de marketing, el mejor momento para realizar una y algunas de las mejores prácticas para llevar a cabo una.

Tabla de contenido

¿Qué es una auditoría de marketing?

¿Cuáles son los elementos de una auditoría de marketing?

¿Quién hace una auditoría de marketing?

¿Cuándo debo hacer una auditoría de marketing?

Cómo hacer una auditoría de marketing

Una auditoría de marketing identifica las mayores fortalezas y debilidades de su estrategia actual. Destaca qué planes, procesos y prácticas son más eficaces para alcanzar los objetivos. Igual de importante, construye una base para la toma de decisiones futuras mediante la identificación de oportunidades, brechas y áreas de mejora.

Para obtener los mejores resultados, su auditoría de marketing debe ser objetiva, sistemática y recurrente:

• Objetivo para asegurarse de que esté libre de sesgos
• Sistemático para garantizar que su auditoría esté estructurada, organizada y medible
• Recurrente para que pueda descubrir y abordar los problemas desde el principio

Tenga en cuenta que una auditoría de marketing puede abarcar toda su operación o un subconjunto de ella, como una campaña, proceso o enfoque específico (por ejemplo, marketing en redes sociales).

Elementos de una auditoría de marketing

Una auditoría de marketing integral puede incluir uno o más de los siguientes elementos:

1. Análisis FODA.

Un análisis DAFO describe las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de su comercialización. Con este marco, puede hacer un inventario de sus activos de marketing y obstáculos.

2. Análisis competitivo.

Como sugiere el nombre, un análisis competitivo hace un balance de las fortalezas y debilidades de sus competidores. Pone una lupa sobre sus productos, precios, estrategias de marketing, campañas y público objetivo.

3. Estudios de mercado.

Incluso si cree que conoce a sus clientes de principio a fin, la investigación de mercado puede revelar una visión aún más profunda de sus necesidades, preferencias, motivaciones y comportamientos. Además de eso, puede aprovechar las tendencias emergentes y las nuevas oportunidades en el mercado, lo que lo ayuda a mantenerse a la vanguardia.

¿Quién hace una auditoría de marketing?

Normalmente, un tercero realiza una auditoría de marketing. Esto se debe a algunas razones.

En primer lugar, su auditoría debe ser lo más objetiva posible. Con esto en mente, la subcontratación a un tercero, en lugar de realizarla internamente, es la opción más sólida.

Además de eso, las firmas de terceros tienen más experiencia en la realización de auditorías, y esa experiencia realmente importa. A menudo, están mejor equipados para identificar las mejores prácticas y oportunidades de mejora, y pueden tener acceso a herramientas, tecnologías y capacidades de investigación especializadas.

¿Cuándo debo hacer una auditoría de marketing?

Se debe realizar una auditoría de marketing periódicamente. Después de todo, cuanto antes aproveche lo que funciona (y solucione lo que no funciona), más sólido será su plan de marketing.

Por supuesto, la frecuencia exacta depende de la industria, el tamaño y los objetivos de su organización. En general, es una buena práctica realizar una auditoría anualmente.

Otros factores pueden desencadenar la necesidad de una auditoría, entre ellos:

Ahora cubramos los pasos para realizar una auditoría de marketing y algunas de las mejores prácticas.

1. Elija lo que desea auditar.

Como ya se mencionó, su auditoría de marketing puede cubrir toda su operación o enfocarse en una campaña, proceso o área específica, como redes sociales o contenido. Dicho esto, los diferentes componentes de su comercialización a menudo están interrelacionados, por lo que puede ser útil analizar "el panorama general".

En última instancia, lo que elija auditar depende totalmente de usted y dependerá de sus prioridades de marketing.

2. Identifique sus metas y objetivos.

¿Quieres saber cuáles de tus campañas en las redes sociales están funcionando bien? ¿O cómo se compara su estrategia de contenido con la de sus competidores? O tal vez desee actualizar su marca o las personas de sus clientes.

Comience eligiendo un objetivo que sirva como la "Estrella del Norte" para su auditoría. A continuación, divida su objeto en metas medibles.

Por ejemplo, suponga que su objetivo principal es determinar qué canales de redes sociales brindan el mejor compromiso. En ese caso, su objetivo podría ser: "Cumplir con una cuota mínima de 200 nuevos seguidores por mes en TikTok". Luego, su auditoría de marketing pondría esto a prueba.

3. Recopile la información correcta.

Ahora que tiene objetivos bien definidos y medibles, el siguiente paso es recopilar información. Esto puede provenir de varias fuentes, como métricas de campaña, tráfico del sitio web, métricas de redes sociales y gastos de marketing.

Por ejemplo, si realiza un seguimiento de la eficacia de una campaña específica, los usuarios de HubSpot pueden acceder a una gran cantidad de datos de la campaña a través del panel de análisis de marketing. Desde aquí, pueden dirigir su presupuesto de marketing hacia sus esfuerzos más exitosos.

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También puede recopilar datos de fuentes externas, como informes de investigación de mercado, puntos de referencia de la industria y análisis de la competencia, pero asegúrese de que los datos sean confiables y precisos.

Una vez que haya recopilado los datos, organícelos de una manera que sea fácil de analizar y consultar más adelante. Es posible que desee crear tablas y gráficos y consolidar datos en un solo documento.

4. Saque a la luz cualquier hallazgo o conocimiento de los datos.

La forma en que evalúa sus datos depende de los objetivos de la auditoría. Por ejemplo, puede realizar un análisis competitivo si desea evaluar su estrategia de precios frente a sus competidores.

Documente los resultados o hallazgos de este paso para que pueda hacer recomendaciones efectivas en el futuro.

5. Hacer recomendaciones (y seguirlas).

Por último, haga recomendaciones para mejorar su estrategia de marketing, como reajustar sus mensajes, canales de marketing o gastos.

Por ejemplo, si descubre que su estrategia publicitaria de Facebook no está captando suficientes clientes potenciales, una recomendación podría ser redirigir ese gasto a otro canal.

Después de realizar estos ajustes, controle los resultados para determinar su eficacia. Esto implica realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y realizar cambios según sea necesario.

De nuevo a usted

Una vez más, ningún plan de marketing es perfecto. Sin embargo, al ejecutar una auditoría de marketing, puede capitalizar lo que funciona y resolver lo que no funciona. ¿El resultado? Una estrategia más optimizada que genera resultados.