¿Cuál es la diferencia + cuál es el adecuado para usted?

El acceso a información relevante es, sin duda, el requisito número uno para tomar buenas decisiones empresariales. Por esta razón, la mayoría de las empresas utilizan herramientas que les ayudan a recopilar y analizar los datos de los clientes.

Hay tres tipos de plataformas que son particularmente populares: CDP, CRM y DMP. Pero, ¿qué significan estas abreviaturas? ¿En qué se diferencian estas soluciones y cuál es la mejor para usted?

Esta guía comparte las características clave de cada plataforma, así como las ventajas y desventajas. Empecemos.

CDP frente a CRM frente a DMP

CDP: ¿Cómo funcionan?

CRM: ¿Cómo funcionan?

DMP: ¿Cómo funcionan?

Antes de profundizar en los detalles, echemos un vistazo rápido a lo que son CDP, CRM y DMP.

Plataformas de datos de clientes

Las plataformas de datos de clientes (CDP) son herramientas para recopilar datos propios de varias fuentes para obtener una visión completa de cada cliente. Luego, los especialistas en marketing utilizan los datos para crear campañas de marketing personalizadas. Los CDP están diseñados específicamente para los vendedores.

Si bien HubSpot es conocido por su CRM, algunos clientes pueden usarlo como una alternativa de CDP, ya que algunos paquetes rastrean datos como:

• Interacciones a nivel de contacto con su sitio, páginas de destino, correos electrónicos, publicaciones sociales y representantes.
• Sitio web y varios análisis de marketing entrante.
• Pagos o progreso de trato de aquellos productos de compra.

Plataformas de gestión de relaciones con los clientes

Las plataformas de administración de relaciones con los clientes (CRM) rastrean y administran las interacciones con clientes y prospectos a lo largo de todo su ciclo de vida.

Los CRM tienen un impacto positivo en la mejora de las relaciones comerciales, lo que se traduce en el crecimiento de la empresa. Puede ser utilizado por ventas, marketing y éxito del cliente por igual.

Por ejemplo, los CRM como HubSpot ayudan a los equipos de ventas a automatizar procesos como la entrada de datos, las secuencias de correo electrónico, las interacciones de registro y el servicio al cliente.

Para obtener más información sobre los CRM, consulte esta guía .

Plataforma de gestión de datos

Las plataformas de gestión de datos (DMP) recopilan y organizan datos de fuentes de primera, segunda y tercera parte, incluidas en línea, sin conexión y móviles. Incluye datos como datos demográficos, comportamiento de navegación, ubicación y dispositivo.

Los DMP permiten a las empresas segmentar a los clientes de manera efectiva, lo que a su vez ayuda a crear una oferta más personalizada.

Todas las plataformas mencionadas anteriormente comparten el mismo objetivo: mejorar la experiencia del cliente a través de los datos. Sin embargo, cada uno utiliza un enfoque diferente para lograrlo.

Si bien tanto los CRM como los CDP recopilan datos de los clientes, el primero se enfoca en las interacciones de los clientes con su equipo y el segundo recopila datos sobre las interacciones de los clientes con su producto o servicio.

De manera similar, los CDP a menudo se confunden con los DMP, ya que ambas plataformas se enfocan en recopilar información. Sin embargo, los DMP generalmente anonimizan los datos de los clientes recopilados de fuentes de segundas y terceras partes.

Plataformas de datos de clientes: ¿cómo funcionan?

Un CDP es una plataforma para recopilar datos de fuentes en línea y fuera de línea. Esta información se utiliza luego para crear una vista de 360° de los clientes. Los datos se pueden almacenar durante el tiempo que sea necesario.

Cuando se trata de actualizaciones de datos, no tiene que hacerlas manualmente en la plataforma. Un CDP extrae datos automáticamente de otros sistemas y los agrega.

Ahora, exploremos las ventajas y desventajas de trabajar con un CDP.

Ventajas de los CDP

1. Creación de perfiles de clientes ideales unificados

Un CDP es útil cuando se crean perfiles de clientes ideales (ICP), ya que almacena todos los datos de sus clientes. Independientemente de la fuente de su campaña, ya sea redes sociales, correo electrónico o búsqueda, puede recopilar todos los datos en un solo lugar. Esto ayuda con dos cosas:

1. Puede obtener una mejor comprensión del viaje de cada cliente.
2. Puede crear estrategias efectivas para llegar a ellos.

Los CPD se han vuelto aún más importantes ahora que las empresas utilizan múltiples puntos de contacto para comunicarse con los clientes. El uso de varias plataformas para recopilar datos y darles sentido puede ser contraproducente y confuso. Recurrir a un CDP es una opción mucho mejor.

2. Mejor personalización

Cuantos más datos tenga, más oportunidades de personalización tendrá. Como especialistas en marketing, sabemos que eso es exactamente lo que quieren los clientes. De hecho, el 60% de los clientes admiten que volverán a comprar después de una experiencia de compra personalizada.

Si bien hay mucho en juego, muchas empresas luchan con la personalización debido a la falta de datos de los clientes. Una plataforma de datos de clientes puede ser una solución a este problema.

3. Mayores Ingresos

Los CDP pueden aumentar la satisfacción del cliente y la orientación inteligente, lo que se traduce en mayores ingresos. Al recopilar datos de varias fuentes, obtiene una vista completa de cada cliente. Luego puede ajustar sus ofertas y sus mensajes para que coincidan con sus preferencias.

Eso debería resultar en un mejor reconocimiento de marca y compromiso del cliente, todo lo cual impacta positivamente en las tasas de conversión y sus ingresos.

Desventajas de los CDP

1. Difícil de escalar

No todos los CDP son iguales. Si usa un CDP diseñado para procesar cantidades más pequeñas de datos, es posible que enfrente problemas de escalamiento cuando su base de clientes comience a crecer. La velocidad de procesamiento disminuye significativamente e incluso puede encontrarse con redundancias.

Inicialmente, puede que no parezca un gran problema. Sin embargo, si desea aprovechar al máximo los datos de sus clientes, es mejor seleccionar una plataforma que pueda manejar un volumen de datos creciente.

2. Dificultad para extraer datos de los sistemas de origen

Como se mencionó anteriormente, un CDP no tiene precio cuando se trata de crear ICP, siempre que extraiga datos de varias fuentes de manera efectiva. Desafortunadamente, algunas plataformas carecen de componentes tecnológicos clave para hacerlo. Es posible que no se integren con software de terceros.

En tal escenario, el equipo de TI tiene que extraer manualmente datos estructurados y no estructurados de diferentes fuentes e ingresarlos en el CDP. Esto consume mucho tiempo y es ineficiente. Alternativamente, pueden escribir código personalizado para extraer información automáticamente.

Para obtener más información sobre los CDP, consulte nuestra guía de la plataforma de datos del cliente.

Plataformas de gestión de la relación con el cliente: ¿cómo funcionan?

Los CRM son donde sus equipos de marketing, ventas y soporte ingresan información sobre sus interacciones con los clientes. Estos suelen incluir notas de todas las llamadas y videoconferencias, tickets de solicitud de soporte, conversaciones de chat en vivo y puntajes de encuestas de satisfacción del cliente.

En esencia, los CRM son su única fuente de verdad donde consolida todos los conocimientos sobre un cliente. Esto permite que todos se mantengan informados y, en última instancia, construyan relaciones comerciales más sólidas.

Ventajas de los CRM

1. Servicio al cliente mejorado

Comencemos con el objetivo para el que se construyeron los CRM y, al mismo tiempo, su mayor ventaja: fortalecen los vínculos entre la empresa y el cliente.

Supongamos que hay un nuevo administrador de cuentas en su empresa B2B a punto de contactar a uno de sus clientes. Para saber con quién se están comunicando, abren el perfil del cliente en el CRM. Ven un historial de todas las acciones, como compras y la última vez que llamaron a su equipo de soporte.

El perfil también presenta información firmográfica, como su industria, el puesto de trabajo de la persona de contacto principal y el tamaño de la empresa. Incluso podría haber información sobre cuándo la empresa recibió financiación por última vez. Y esto es realmente solo la punta del iceberg.

Cuanto más fácil sea para su equipo conocer a un cliente, mayores serán las posibilidades de mantenerlo satisfecho. Y esto aumenta las posibilidades de venta.

2. Silos comerciales reducidos

¿Sabía que los agentes de soporte que no tienen acceso a herramientas unificadas dedican el 15 % de su tiempo a buscar información del cliente? Eso es alrededor de seis horas a la semana, que podrían gastarse de manera más productiva. Un CRM contrarresta este problema, pero también respalda un objetivo empresarial superior: minimizar los silos comerciales.

Los equipos que contribuyen y usan CRM para obtener información son mejores para colaborar. Entienden dónde comienza, termina y se superpone el rol de cada equipo.

Además, si tienen una pregunta sobre una interacción reciente, sabrán exactamente a quién acudir para obtener respuestas.

3. Mayor productividad y eficiencia

Los CRM aprovechan la automatización del marketing, lo que hace que el trabajo diario de sus empleados sea mucho más fácil y productivo. Estas herramientas pueden ayudarlo con tareas repetitivas como hacer clic en "enviar" en correos electrónicos a segmentos de clientes relevantes en el día y la hora correctos. Como resultado, su equipo puede concentrarse en tareas que requieren creatividad y atención humana, por ejemplo, asistir a una conferencia o escribir un informe.

Además, puede usarlo para detectar cualquier patrón que necesite más atención por parte de la empresa. Por ejemplo, si ve una caída en los puntajes CSAT para un segmento de clientes, puede investigar las razones y analizar cómo abordarlas.

Desventajas de los CRM

1. Costo potencialmente alto

Si bien los CRM son una mina de oro de datos, los que ofrecen funciones avanzadas y muchas integraciones pueden ser costosos. Hay algunos factores que debe tener en cuenta para calcular el costo total del software de CRM:

• Suscripciones.
• Costo de actualizaciones.
• Personalización potencial, especialmente si la herramienta carece de integraciones.
• La formación del personal.
• Recursos de TI necesarios para el mantenimiento y la implementación del software.

Además, la migración de datos y las posibles interrupciones en las operaciones comerciales pueden aumentar los costos totales de implementación.

2. Problemas de integración

A decir verdad, su CRM es tan bueno como los datos que recopila. Entonces, si el CRM que utiliza carece de integraciones, no cumplirá adecuadamente su función.

También es posible que deba gastar mucho tiempo y dinero tratando de personalizar su CRM, lo que puede generar mucha frustración. Es crucial asegurarse de que el CRM que planea comprar se integre con el resto de su software antes de implementarlo.

DMP: ¿Cómo funcionan?

Los DMP permiten la gestión de datos de alto nivel , como recopilar información demográfica para una mejor segmentación de clientes. Como estas plataformas no necesitan vincular datos a perfiles de clientes específicos, toda la información se anonimiza.

Además, las DMP no conservan datos históricos, a diferencia de los CRM, en los que mantener el historial es el principal objetivo.

Ventajas de DMP

1. Datos optimizados

Cuanto más grande es la empresa, más plataformas deben usar los especialistas en marketing. De hecho, quienes trabajan en las empresas utilizan una media de 52 herramientas. Con tanta tecnología, es prácticamente imposible estar atento a todas las perspectivas críticas de los clientes.

Aquí es donde intervienen las DMP. Le permiten recopilar datos de numerosas fuentes y crear segmentos de audiencia precisos. Esto significa que puede crear sus campañas y otros trabajos estratégicos sobre datos cohesivos.

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2. Obtener acceso a datos de segundos y terceros

Cuando comparamos los CDP con los DMP, hay una diferencia clave: este último recopila e integra datos de fuentes de segundas y terceras partes. También es una de sus mayores ventajas.

Esto es ideal si necesita más información para sus personajes que la que ha recopilado internamente. Los conocimientos a los que puede acceder a través de DMP provienen de fuentes externas acreditadas, que también coinciden con su perfil de cliente.

3. Gestión eficiente del presupuesto

Los DMP lo ayudan a reducir el gasto en publicidad. ¿Cómo es eso? No es necesario que publique varios anuncios simultáneamente para aumentar sus posibilidades de llegar al público adecuado.

Los DMP le permiten participar en la reorientación. Por ejemplo, puede comunicarse con los prospectos que visitaron su página de "precios". O, si no es un negocio basado en suscripción, incluso puede volver a dirigirse a aquellos que compraron su producto o servicio en el pasado.

Se puede llegar a cada uno de estos grupos a través del canal correcto con mensajes personalizados.

Desventajas de DMP

1. Complejidad

Una de las desventajas potenciales es que los DMP pueden ofrecer dependencias y funcionalidades complejas, especialmente si tiene decenas o cientos de integraciones. Esto significa que podría tener una curva de aprendizaje empinada para usarlo correctamente (o en todo su potencial).

Algunas plataformas también pueden requerir la ayuda de equipos técnicos, como administradores y desarrolladores, siempre que necesite modificar la configuración.

2. Alto mantenimiento

A medida que maneja grandes cantidades de datos, debe garantizar una seguridad de alto nivel para evitar filtraciones de datos o ataques cibernéticos.

Eso no quiere decir que los DMP vengan desprotegidos. Todo lo contrario: sus desarrolladores cumplen con los últimos protocolos. Sin embargo, necesitará un experto en seguridad para asegurarse de que sus sistemas internos también sean a prueba de balas.

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Tomar la decisión correcta para su equipo

Cuando se trata de decidir entre CDP, CRM y DMP, no se trata de elegir uno u otro. Estas plataformas cumplen diferentes roles y se complementan entre sí.

Los DMP pueden ayudarlo con la generación de prospectos. Los CDP son excelentes para interactuar con clientes potenciales y prospectos, mientras que los CRM están hechos para administrar la relación con sus clientes. Funcionan mejor cuando se usan juntos.

Todas estas herramientas lo ayudan a comprender mejor a sus clientes y, como resultado, crear experiencias más personalizadas, lo que impacta positivamente en los ingresos.

Cualquiera que sea la solución que elija, asegúrese de que satisfaga sus necesidades y, lo que es más importante, que se integre con su software. Solo así podrá aprovechar al máximo sus datos y ahorrarse frustraciones y costes innecesarios.