¿Cuál es el mejor para su negocio?

Publicado: 2023-02-04


HubSpot y Zoho CRM son plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) muy respetadas. Si está buscando un nuevo CRM, puede tomar tiempo determinar qué solución es la mejor para usted.

En nuestra comparación detallada entre HubSpot y Zoho CRM , lo ayudaremos a elegir la mejor solución para sus necesidades y presupuesto.

Compararemos cada empresa en función del precio, la facilidad de uso, las capacidades de gestión de contactos y clientes potenciales, las herramientas de generación de informes y las capacidades de previsión de ventas . Aprendamos todo lo necesario para elegir el mejor CRM para su negocio.

¿Cuál es mejor para su negocio: HubSpot vs Zoho?

Comparación basada en las características proporcionadas:

1. Automatización de la fuerza de ventas:

Un requisito crucial para cualquier CRM es que facilite el trabajo de los representantes de ventas. Una interfaz fácil de usar y la automatización de tareas rutinarias les permiten concentrarse más y aumentar su productividad.

Zoho y HubSpot brindan a los representantes de ventas módulos básicos para administrar contactos, cuentas, negocios y actividades de ventas. Zoho ofrece una selección más amplia de herramientas para administrar datos de CRM y automatizar tareas complejas.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Las capacidades avanzadas de automatización de la fuerza de ventas incluyen la configuración de múltiples canalizaciones, el uso de varias monedas y la puntuación automática de clientes potenciales en función de sus acciones. Con la edición gratuita de Zoho, tiene acceso a flujos de trabajo, lo que le brinda opciones de automatización adicionales. Además de los flujos de trabajo, puede crear y ejecutar macros para tareas repetitivas realizadas con frecuencia y escribir y programar sus funciones personalizadas.
HubSpot ofrece una variedad de opciones de automatización para sus flujos de trabajo. Sin embargo, solo están disponibles en la edición Professional y superior, y los límites podrían ser más generosos, principalmente si los usa en varios concentradores. Las opciones adicionales del paquete de flujo de trabajo están disponibles por una tarifa. Para simplificar los procesos complejos de entrada de datos, es posible analizar correos electrónicos, automatizar la creación de registros desde formularios y desarrollar asistentes de datos intuitivos.
Las notificaciones predeterminadas de HubSpot cubren solo lo esencial, como la actividad de registros, las visitas al sitio web y los envíos de formularios. Excluyen la actividad social. Puedes configurar notificaciones de flujo de trabajo para eventos específicos de HubSpot, pero no para eventos personalizados de terceros. Puede establecer pronósticos para cantidades basadas en jerarquías de roles o territorios.
Zoho screenshot

2. Gestión de Procesos y Customer Journey:

Ya sea cómo manejar un nuevo cliente potencial, cerrar un trato o escalar una inquietud de un cliente, todo en su organización se adhiere a un proceso. La estandarización es la clave para lograr la eficiencia operativa. Su CRM debe ayudar en el desarrollo e implementación de todas las funciones. Debería poder incorporar reglas para automatizar procesos específicos o asegurarse de que los empleados realicen las acciones adecuadas en los momentos correctos.

Zoho le permite estandarizar múltiples aspectos de sus operaciones y personalizar los viajes de sus clientes. HubSpot ofrece un conjunto de funciones de gestión de procesos con un alcance más limitado. HubSpot, por otro lado, limita esta capacidad a las etapas de su canal de ventas y solo le permite automatizar acciones y tareas específicas en cada ubicación.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Solo aprobación basada en cotizaciones: solo se puede configurar la autorización basada en cotizaciones y solo hay algunas opciones disponibles. Planos de procesos: Desarrolle procesos estándar. Guíe a los usuarios de CRM a través de ellos. Asegúrese de que se tomen las medidas correctas en el momento adecuado.
Sin reglas de escalamiento: los usuarios de Sales Hub no pueden acceder al escalamiento de tickets/casos. Orquestación de viajes: personalice los viajes de los clientes a medida que interactúan con su negocio en múltiples puntos de contacto a través de la orquestación de viajes.
Sin lógica de validación personalizada: hay algunas reglas de validación integradas, pero no puede crear reglas de validación personalizadas para cumplir con los requisitos de su negocio. Múltiples diseños de página: con distintos registros, vistas, flujos de trabajo y análisis, incorpore múltiples procesos de ventas dentro de un solo CRM.
Mind map

3. Personalización:

Crear procesos estándar dentro de su CRM es excelente, pero poder configurarlo de acuerdo con sus necesidades comerciales únicas lo lleva al siguiente nivel. Cada negocio tiene un método de operación distinto, el cual debe ser reflejado en su CRM.

El CRM debe ajustarse a la estructura de la organización y no al revés, ya sea la apariencia del producto o los módulos y campos disponibles. Zoho ofrece una gran flexibilidad en la estructuración de su CRM. HubSpot ofrece algunas opciones de personalización, pero la mayoría están restringidas a ediciones pagas.

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Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Personalización de la interfaz: puede seleccionar qué informes aparecen en su tablero principal y reorganizar el orden de los campos dentro de un registro. No puede alterar la apariencia de las pestañas, agruparlas o mezclarlas. Vistas de registros personalizadas: personalice la apariencia general de sus registros, fomente el uso de CRM y aumente la productividad.
Componentes personalizados limitados: una licencia Enterprise le permite crear módulos personalizados, pero el límite es bajo y se aplica a todos los concentradores. Capacidades personalizadas: cree funciones personalizadas y agregue fácilmente botones o enlaces a su CRM.

4. Análisis:

Dondequiera que estén sus ventas, los números y las medidas seguirán. Comprender cómo se está desempeñando su negocio y dónde se puede mejorar son insumos esenciales que debe proporcionar un CRM. Si bien tanto Zoho como HubSpot ofrecen una amplia variedad de informes estándar, los análisis avanzados de Zoho le dan la ventaja.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
HubSpot te permite generar informes personalizados basados ​​en tu información de ventas. Son exclusivos de la edición Professional y superior, y se aplican límites en todo el centro. Los informes personalizados ofrecen varias opciones y son accesibles para todos los usuarios de la edición de pago. Desde gráficos de barras y circulares hasta análisis complejos de cuadrantes y cohortes, Zoho CRM puede responder cualquier pregunta relacionada con sus datos de ventas.
Puede programar paneles de informes para que se envíen por correo electrónico a intervalos predeterminados. Los informes no se pueden diseñar individualmente. Los vendedores deben poder acceder a los informes sobre la marcha, pero esto es imposible con la aplicación móvil básica de HubSpot. La detección inteligente de anomalías identifica las desviaciones de las tendencias de ventas esperadas y toma medidas correctivas para que las ventas vuelvan a la normalidad.
Quadrant analysis revenue generation

5. Inteligencia Artificial:

La inteligencia artificial transforma su CRM de una masa de datos a una mina de oro de conocimientos y predicciones. Una IA puede realizar análisis en profundidad de los datos de su CRM, aprender de ellos, identificar anomalías y tendencias y hacer predicciones y recomendaciones de mejora empresarial. Zia, el sofisticado asistente de inteligencia artificial de Zoho, está equipado con varias herramientas para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y sus preferencias.

HubSpot ofrece algunas funciones de IA, pero no son tan sofisticadas como otras plataformas.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Las capacidades de inteligencia artificial de HubSpot incluyen el reconocimiento de texto de tarjetas de presentación escaneadas y la deduplicación de datos después de tener en cuenta los errores tipográficos y las abreviaturas. HubSpot recupera información adicional de varias fuentes sobre las empresas que agregas a tu cuenta. Los usuarios empresariales tienen acceso a la grabación y transcripción automáticas de llamadas. Emita comandos de voz al asistente de IA y obtenga respuestas a sus preguntas sin buscar en su CRM. Obtenga predicciones sobre su pronóstico de ventas, puntajes de clientes potenciales, recomendaciones de ventas cruzadas y adicionales, flujos de trabajo que se pueden configurar y mucho más. En su CRM, también puede crear modelos de predicción para valores personalizados. Mantenga el control sobre el spam de imágenes con un análisis inteligente de las fotos cargadas en un CRM. Cree tareas y actividades basadas en el contenido del correo electrónico, enriquezca la información de contacto que se encuentra en las firmas de correo electrónico y más.

6. Automatización de la comercialización:

Zoho tiene soluciones de software diseñadas solo para la automatización de marketing, pero también podemos agregar funciones de marketing a Zoho CRM. HubSpot no combina sus centros de ventas y marketing. Estamos de acuerdo en que HubSpot Marketing Hub tiene muchas más funciones, pero Zoho CRM aún tiene muchas funciones que pueden ayudarlo a obtener más clientes potenciales y mantenerse en contacto con ellos. Algunas de estas características son las que Marketing Hub no tiene.

Si ya usa Marketing Hub y está buscando un CRM, nuestra extensión gratuita de HubSpot facilita la importación de sus clientes potenciales a Zoho.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Funciones de Marketing Hub: Marketing Hub le permite administrar diferentes partes de su programa de marketing entrante, como las pruebas A/B de su sitio web, administrar sus perfiles sociales, administrar sus anuncios y más. Segmentación de RFM: agrupar a los clientes en función de la frecuencia con la que compran puede brindarle mucha información para sus campañas de marketing. También puede ayudarlo a descubrir quiénes son sus clientes leales y quiénes son sus compradores ocasionales para que pueda enviarles mensajes relevantes.
Contactos de marketing frente a otros tipos de contactos: el precio de Marketing Hub se basa en la cantidad de contactos de marketing que tiene. También puede tener cientos o miles de contactos que no tienen nada que ver con el marketing en su base de datos de CRM. Esto podría dificultar la combinación de CRM y datos de marketing. Atribución en marketing: vincule sus ventas y marketing para que pueda calcular cuánto dinero generaron sus diferentes campañas de marketing y puntos de contacto. Zoho obtiene información de clientes potenciales de los perfiles de redes sociales de las personas que conoce para ayudar con el marketing en redes sociales.
Marketing automation zoho

7. Colaboración:

Todo lo que hace su empresa es un esfuerzo de equipo, ya sea que esté trabajando en un acuerdo o ayudando a un cliente. Si los miembros de su equipo no se hablan entre sí rápidamente o en el momento adecuado, podría perjudicar sus ventas o la percepción de su marca por parte de los clientes. Un CRM debería facilitar que los usuarios se comuniquen entre sí y ayudar a que cualquier proyecto grupal avance. Zoho y HubSpot permiten a los usuarios etiquetar a los miembros del equipo en registros y notas y coordinar citas en el calendario.

Zoho también tiene feeds especiales para que los equipos trabajen juntos. La colaboración también significa conectarse con partes interesadas de terceros y darles acceso y la capacidad de cambiar la información que es importante para ellos. Mantiene las noticias en su CRM actualizadas y funcionales.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Integración con calendarios: HubSpot no tiene un calendario integrado, pero los usuarios pueden conectar sus calendarios GSuite u O365 a través de la herramienta Reuniones. En la versión gratuita, solo puede usar un único enlace que no puede cambiar. Portales: cree portales para que usted y sus contactos, socios o proveedores puedan trabajar juntos. Proporcione a más personas acceso a ciertos registros y permítales crear, ver, actualizar e incluso agregar notas y archivos adjuntos a los registros que son importantes para ellos. Puede realizar un seguimiento de todas sus citas y tareas con el calendario incorporado o sincronizar su calendario con cualquier dispositivo iOS.
Comunicación del equipo: los miembros del equipo pueden comunicarse etiquetándose entre sí en notas y comentarios o teniendo conversaciones privadas en su bandeja de entrada compartida del equipo. Fuentes: las fuentes de Zoho CRM están diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar juntos. Siga los registros que le interesen, cree grupos para colaboraciones específicas y más.

8. Gestión de inventario:

Cuando una empresa tiene muchas líneas de productos diferentes, el seguimiento y la gestión de acuerdos para cada línea puede llevar tiempo. Al poner su inventario de productos en su CRM, puede crear cotizaciones y ofertas de una manera estándar y eficiente. También lo ayuda a crear mejores informes y análisis que le brindan una visión más detallada de cómo le está yendo a su negocio. HubSpot y Zoho tienen funciones que le permiten crear una biblioteca de productos, cambiar precios para ofertas individuales y hacer cotizaciones de ventas.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Productos y cotizaciones: puedes mantener información sobre tus productos en una biblioteca de productos de HubSpot y vincularlos a ofertas. Las cotizaciones se pueden hacer usando una de varias plantillas, cada una de las cuales tiene su URL. Pedidos, facturas y proveedores: además de cotizaciones y productos, puede convertir cotizaciones en facturas u órdenes de venta y realizar un seguimiento de sus proveedores y órdenes de compra en una base de datos.
Opciones de descuentos: tiene más libertad para elegir cómo aplicar los descuentos a cada operación porque puede utilizar modelos de descuento tanto absolutos como diferenciales.

9. Móvil:

¿De qué te sirve una extensa lista de clientes si no puedes consultarla cuando quieras, estés donde estés? Cuando se trata de datos de CRM, debe poder acceder, cambiar o agregar nueva información rápidamente. Es especialmente cierto para los representantes de ventas, que a menudo están en movimiento, hablan con muchos clientes todos los días y necesitan realizar un seguimiento de sus horarios. La aplicación móvil de HubSpot le brinda acceso a todos sus registros esenciales de CRM, pero Zoho va un paso más allá y agrega inteligencia artificial y análisis a la experiencia móvil.

Descripción general de HubSpot Descripción general de Zoho
Acceda a registros y listas de tareas pendientes: Trabaje con registros de contacto, empresa y trato, así como también administre y programe tareas. Notas de voz: si no tiene tiempo para escribir mensajes largos, puede grabarlos y adjuntarlos a sus registros o registros de llamadas.
Chats: Hable con clientes y clientes potenciales y responda sus preguntas o inquietudes. Asistente de IA: Zia, el asistente de IA de Zoho, puede ayudar extrayendo datos relevantes o actualizando información en segundos.
Fuente de actividad: vea lo que sucede con sus correos electrónicos, sitios web que visita, documentos y otras cosas. Encuentre prospectos: busque oportunidades cercanas y planee la mejor manera de llegar a su ubicación para que las ventas sean lo más eficientes posible.
Aplicación Analytics: la aplicación Zoho CRM Analytics le permite verificar todas sus métricas y paneles importantes sobre la marcha. Puede obtener la información exacta que necesita en sus informes profundizando.
Crm map integration

10. Gestión de contactos y clientes potenciales:

HubSpot y Zoho CRM simplifican la recopilación y organización de información de contactos y clientes potenciales y datos de ventas cruciales, incluidos registros de llamadas, notas de contacto y señales de ventas. Además, las versiones pagas de ambos CRM le permiten puntuar clientes potenciales para priorizar los clientes potenciales más prometedores.

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La presencia de contactos e información duplicados en su CRM puede ser problemática. HubSpot se queda corto con respecto a la administración de duplicados, ya que solo se puede acceder a esta función en los costosos planes Professional y Enterprise. En sus tres planes principales, Zoho CRM elimina los datos duplicados.

11. Marketing por correo electrónico:

El CRM de HubSpot incluye varias herramientas de marketing por correo electrónico, aunque las funciones varían según el plan. El programa gratuito ofrece correo electrónico 1:1, correo electrónico de equipo, programación de correo electrónico, seguimiento de respuestas de correo electrónico y cinco plantillas de correo electrónico. Los planes pagos incluyen todas las funciones gratuitas además de 5000 plantillas de correo electrónico.

La cantidad máxima de correos electrónicos enviados a través de HubSpot varía según el límite del proveedor de cada correo electrónico. Por ejemplo, Gmail gratuito limita a los usuarios a 350 correos electrónicos por día, mientras que Office 365 permite 1000 correos electrónicos por día. Conectar una bandeja de entrada alojada a tu buzón de conversaciones de HubSpot te permite enviar hasta 500 correos electrónicos por día con una cuenta gratuita y hasta 5000 correos electrónicos por día con un plan pago.

Las funciones de correo electrónico de Zoho CRM también varían según el plan. El programa gratuito permite diez plantillas de correo electrónico, mientras que el plan Estándar permite hasta 100, y los planes de nivel superior permiten una cantidad ilimitada de plantillas de correo electrónico. Las notificaciones por correo electrónico van desde 50 por día por licencia de usuario (o 150 correos electrónicos en total por día) en el plan gratuito hasta 1000 por licencia de usuario (o 50 000 correos electrónicos en total por día) en el plan Ultimate.

12. Informes:

Con una cuenta gratuita de HubSpot, puede crear hasta tres paneles, cada uno con diez informes. Los planes pagos van desde 10 tableros con diez informes cada uno hasta 50 con 30 informes cada uno. Los informes personalizados son exclusivos de los planes premium de HubSpot. Con el plan Professional, puede crear hasta 100 informes personalizados, mientras que con el plan Enterprise puede crear hasta 500.

Todos los planes de Zoho CRM incluyen informes de clientes estándar. El plan Zoho Standard incluye 100 informes personalizados, mientras que los tres planes de nivel más alto incluyen informes ilimitados. Todos los planes pagos le permiten programar informes para que estén disponibles cuando los necesite.

13. Previsión de ventas:

La mayoría de los líderes de ventas y dueños de negocios desean tener una idea clara del futuro de las ventas. Los clientes del plan Professional y Enterprise de HubSpot tienen acceso a proyecciones de ventas personalizadas. Los planes de nivel inferior no incluyen capacidades de previsión de ventas.

Los planes pagos de Zoho CRM incluyen información básica de pronóstico de ventas. Además, los planes Enterprise y Ultimate tienen acceso al generador de predicciones Zia y a las herramientas de inteligencia artificial (IA), que brindan varias herramientas de gestión de ventas, incluidos los modelos de predicción.

Comparación basada en los servicios prestados:

Un CRM no se trata solo del poder del software; también requiere la habilidad de configurarlo para satisfacer las necesidades de su negocio. Por esta razón, cada proveedor de CRM debe ofrecer varios servicios para apoyar a sus clientes, ayudarlos con la incorporación y capacitación de sus usuarios, e incluso consultar sobre estrategias comerciales para aumentar la generación de ingresos y oportunidades de venta.

Tanto Zoho como HubSpot tienen amplias comunidades de usuarios y ofrecen atención al cliente por correo electrónico, teléfono y chat en vivo. Zoho también proporciona un portal para clientes a través del cual los usuarios pueden enviar solicitudes y controlar su estado. La siguiente tabla detalla la disponibilidad de varios servicios:

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Servicios prestados hubspot zoho
Asistencia de incorporación e implementación Edición de inicio: Opcional, edición profesional de pago: Requerido, $500Edición Enterprise: Requerido, $3000 Incluido en planes de asistencia pagados
Opciones de soporte La asistencia por correo electrónico es exclusiva de las ediciones de pago. La asistencia telefónica solo está disponible para la edición Professional y superior. No se ofrecen niveles de soporte pagados. La asistencia por correo electrónico está disponible para todas las ediciones. Soporte telefónico disponible para todas las ediciones pagas. Los niveles de soporte disponibles cuestan entre un 20% y un 25% de la tarifa de la licencia.
Servicios de consultoría Hay opciones de formación tanto gratuitas como de pago. Hay opciones de formación tanto gratuitas como de pago.
Programas de formación y clases online Disponible (Pagado) Disponible (Pagado)

Comparación basada en las plataformas de desarrollo proporcionadas:

Un CRM es solo un componente del ecosistema de aplicaciones comerciales. Dado que la estructura y los requisitos de cada organización son únicos, debe haber una manera de incorporar una funcionalidad personalizada para que los componentes del ecosistema funcionen juntos sin problemas. La medida en que pueden lograr esto depende del poder y la adaptabilidad de las herramientas de desarrollo de cada aplicación.

Tanto HubSpot como Zoho ofrecen una variedad de herramientas para desarrolladores y ediciones dedicadas para desarrolladores que permiten a los usuarios crear sus aplicaciones e integraciones. Las herramientas para desarrolladores de Zoho son significativamente más amplias y le brindan todo lo que necesita para trabajar con sus datos de CRM y mejorar la interoperabilidad con otras aplicaciones.

Servicios prestados hubspot zoho
REST API Compartir datos con aplicaciones externas Disponible Disponible
Extensibilidad de la interfaz Cree widgets para aplicaciones externas que sean interactivas dentro de su CRM Limitado Disponible
SDK web y móvil Desarrolle aplicaciones web y móviles robustas sobre su infraestructura de CRM. No disponible Disponible
Implementación de código sin servidor Ejecute operaciones de CRM complejas utilizando código controlado por eventos sin servidor. No disponible Disponible

Comparación basada en el precio:

Edición HubSpot Precio/usuario/mes (facturado anualmente) Zoho Precio/usuario/mes (facturado anualmente)
Estándar $45 $14 (Incluye 2 usuarios. El costo adicional por asiento es de $23)
Profesional $450 $23 (Incluye 5 usuarios. El costo adicional por asiento es de $90)
Empresa $1200 $40 (Incluye 10 usuarios. El costo adicional por asiento es de $120)

Al buscar una solución de CRM para su negocio, la mejor opción dependerá de sus requisitos específicos. Forbes Advisor identifica a Zoho CRM como el mejor para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Zoho CRM es económico, proporciona funciones esenciales y es lo suficientemente adaptable como para usarse en casi cualquier industria que requiera un software de gestión de relaciones con los clientes.

HubSpot también es un excelente CRM. Si está buscando un CRM gratuito, elegir entre Zoho CRM y HubSpot es un lanzamiento de moneda. Nuestro consejo es que pruebes ambos y veas cuál te gusta más.

Hay situaciones en las que HubSpot es la mejor opción. HubSpot se distingue no solo por sus capacidades de CRM, sino también por sus capacidades de marketing. Si está buscando un CRM todo en uno con un impresionante conjunto de herramientas de marketing, HubSpot es la mejor opción. Costará más que Zoho CRM, pero las funciones adicionales pueden valer la pena el gasto adicional.

HubSpot vs Zoho CRM: cuál es el mejor

Veredicto final: HubSpot frente a Zoho CRM

HubSpot y Zoho CRM son CRM excepcionales; será difícil elegir cualquier lado. Ambas herramientas tienen su base de consumidores.

Zoho CRM es más flexible y asequible; ofrece una característica esencial para cualquier pequeña o mediana empresa. En general, es una herramienta asequible que se puede utilizar en cualquier industria y es mejor para las pequeñas y medianas empresas.

Pruebe Zoho CRM

HubSpot CRM es mejor para alguien que busca un CRM todo en uno; HubSpot no es solo un CRM, también tiene varias herramientas de marketing. HubSpot le cuesta más que Zoho, pero ofrece algunas funciones adicionales.

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