¿Qué métricas de redes sociales están rastreando los especialistas en marketing? [Nueva investigación]

Lo entendemos: las métricas de las redes sociales son importantes. Obtener datos y ROI es realmente importante. Sin embargo, si pasa demasiado tiempo tratando de averiguar qué métricas son importantes para su negocio, no tendrá tiempo para analizarlas y actuar en consecuencia.

Es por eso que hemos hecho una lista de las métricas de las redes sociales que son esenciales para realizar un seguimiento, para que no se pierda números importantes que puedan ayudarlo más adelante. Estas métricas le brindarán información sobre los clientes, cómo realizar un seguimiento del ROI, mejorar la presencia de su marca en línea y irse con clientes más felices.

Las métricas de redes sociales son imprescindibles para la estrategia social. Le brindan una visión interna del rendimiento de sus canales y cómo lo percibe su público objetivo. También pueden brindarle formas de mejorar su estrategia.

1. Tasa de crecimiento de la audiencia

Para medir la tasa de crecimiento de su audiencia, comience seleccionando un período de informe. Luego, calcule sus nuevos seguidores durante ese período específico. Después de eso, deberás dividir tus nuevos seguidores por el total de tus seguidores.

Entonces, digamos que la cuenta de Twitter de su marca tiene 6000 seguidores en septiembre, al final del tercer trimestre. Para el cuarto trimestre, desea medir la tasa de crecimiento de su audiencia desde el 1 de octubre hasta el 31 de diciembre. Si al 31 de diciembre tienes 8657 seguidores, entonces la tasa de crecimiento de tu audiencia para el cuarto trimestre es del 69 %.

2. Impresiones en redes sociales

Supongamos que decidió ejecutar una campaña publicitaria paga en las principales plataformas de redes sociales de su empresa. ¿Sabes cuántas personas vieron tu anuncio? Las impresiones en las redes sociales miden cuántos usuarios estuvieron expuestos a su contenido y es una métrica que vale la pena rastrear.

Comprender sus impresiones en las redes sociales es importante porque estos datos pueden proporcionar información valiosa sobre hasta dónde puede llegar su inversión publicitaria y puede ayudar a informar la futura inversión publicitaria paga para que pueda maximizar su presupuesto.

Sin embargo, incluso si los anuncios pagados no son parte de su estrategia, es posible que desee ver cuántas impresiones está acumulando su contenido de redes sociales a lo largo del tiempo. Estos datos pueden decirle cómo los diferentes tipos de contenido resuenan con su audiencia en todas las plataformas.

También vale la pena señalar que cada plataforma de redes sociales mide las impresiones de manera diferente. Por ejemplo, en Twitter, cada usuario que ve un tuit se considera una impresión. En Facebook, cada vez que se ve un anuncio pago en pantalla, se considera una impresión. Instagram cuenta una impresión cada vez que un usuario ve un contenido (como una publicación estática, una historia, un carrete o IGTV). En TikTok, no hay una medida de "impresiones" definida en la sección de análisis de la aplicación; sin embargo, para sus propios datos, podría considerar cada vista de video como una impresión.

3. Tasa de conversión de redes sociales

Su tasa de conversión se compone de la cantidad de visitantes a su sitio web que realizan la acción deseada. Esto podría significar que descargaron su libro electrónico, se suscribieron a su boletín informativo o hicieron clic en "Reproducir" en su podcast. Las tasas de conversión muestran qué tan relevante es su contenido para su audiencia.

Si desea calcular la tasa de conversión, comience por asegurarse de que su enlace de llamada a la acción sea rastreable. Puede hacerlo utilizando un acortador de URL en línea gratuito como Bitly . A continuación, analice su campaña para identificar la cantidad de clics y conversiones que ha obtenido su página.

Después de eso, divida sus conversiones por el total de clics y multiplíquelo por la tasa de conversión. Si su página web tiene alrededor de 750 clics y 200 conversiones, entonces su tasa de conversión es del 26,6 %. Tenga en cuenta que los números de la tasa de conversión no son mutuamente excluyentes y pueden ser bajos incluso si el tráfico es alto.

4. Cuota de voz social

¿Cuántas personas hablan de tu marca en las redes sociales? Vamos a averiguar.

Su cuota de voz social mide estos datos y muestra qué tan visible es su marca en las redes sociales. Encontrar estos números podría decirle si necesita actualizar su estrategia social o no.

Para calcular su cuota de voz social, mida sus menciones en sus redes sociales. Sugerencia: sus herramientas de análisis de redes sociales pueden ser útiles al calcular este número. A continuación, agregue sus menciones junto con las menciones de los competidores, que se pueden rastrear utilizando una herramienta de redes sociales en línea como Sprout Social. Esto le da el número total de menciones de la industria. Aquí hay un ejemplo de cómo se verían las métricas de compromiso:

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Después de dividir las menciones de su marca por el número total de la industria, multiplique este número por 100 para obtener el porcentaje de participación en las redes sociales.

Pongamos esto en perspectiva. Durante una semana, su marca ha sido mencionada directa e indirectamente 100 veces. Tres competidores tienen 500 menciones, más la tuya es igual a 600. Dividir 100 por 600 y multiplicar ese número por 100 significa que tu Social Share of Voice es 16.67%.

5. Tasa de participación en las redes sociales

Según Kelly Hendrickson, gerente sénior de redes sociales en HubSpot, el compromiso es una métrica crucial para comprender el rendimiento de las redes sociales.

Ella dice: “No importa la escala de su negocio o audiencia social, el compromiso de calidad es en lo que siempre me enfoco. Donde el mejor marketing en redes sociales de su clase es un delicado equilibrio entre brindar valor a su audiencia y satisfacer las necesidades comerciales, su tasa de participación es un indicador si está inclinando la balanza en la dirección equivocada. El público primero”.

La participación en las redes sociales es el número total de Me gusta, comentarios, acciones compartidas e interacciones generales que recibe un contenido o una cuenta de redes sociales en relación con el tamaño de la audiencia. Tener muchos seguidores no es útil si la audiencia no interactúa regularmente con el contenido que sigue.

Para medir la tasa de participación general de una cuenta de redes sociales, puede usar la siguiente fórmula:

Tasa de compromiso = Número de compromisos / Número de seguidores x 100

Así es como cada una de las principales plataformas de redes sociales mide el compromiso:

• Instagram: me gusta, compartir, guardar, comentarios, mensajes directos
• Facebook: clics, comentarios, reacciones, recursos compartidos
• TikTok: me gusta, comentarios, acciones
• Twitter: Me gusta, Comentarios, Retweets
• Pinterest: Pines, Me gusta, Comentarios
• LinkedIn: reacciones, comentarios, recursos compartidos, clics
• YouTube: me gusta y no me gusta, comentarios, acciones

6. Palabras clave

El seguimiento de palabras clave puede aumentar su cuota de voz social y la tasa de crecimiento de la audiencia. Las palabras clave son ciertas palabras que los motores de búsqueda identifican y orientan en función de lo que buscan las audiencias. Un especialista en marketing de la industria tecnológica podría ver las palabras clave "Marketing de medios" y "Canales tecnológicos".

Al rastrear las palabras clave, puede optimizar su contenido para obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda y aumentar su audiencia. Puede realizar un seguimiento de las palabras clave mediante el uso de software de análisis de redes sociales, como Google Analytics o SEMrush.

7. Tasa de respuesta del cliente

A los clientes les encanta interactuar con las marcas a través de las redes sociales.

De hecho, en una encuesta realizada por Sprout Social, el 74% de los encuestados interactúan con las marcas que siguen en las redes sociales. Ya sea que estén haciendo preguntas a su equipo de servicio al cliente o dejando comentarios sobre su negocio, asegúrese de responder tantas menciones como sea posible en las redes sociales. Para realizar un seguimiento de cómo le está yendo aquí, verifique la tasa de respuesta de sus clientes.

Para calcular la tasa de respuesta de sus clientes, divida la cantidad de respuestas que da a sus seguidores/clientes por la cantidad de personas que interactuaron con su marca y multiplíquelo por 100.

Por ejemplo, si midió una semana de compromiso, y la cantidad de clientes que interactuaron con su marca fue de 50, y respondió a la mitad de ellos, la tasa de respuesta de sus clientes sería del 50 %.

8. Datos de rendimiento de la inversión

Esta es la gran métrica, la que desea ver desde el primer día. Dependiendo de su empresa e industria, los ROI pueden diferir mucho. Para las redes sociales, probablemente desee saber si el tiempo y el dinero que ha invertido en las redes sociales se está convirtiendo en clientes, ventas o conocimiento de la marca.

Según un grupo de 1000 especialistas en marketing encuestados por el blog de HubSpot, las siguientes plataformas de redes sociales generaron el mayor ROI para las campañas de publicidad paga:

• facebook (26%)
• Instagram (19%)
• YouTube (18%)
• Gorjeo (13%)
• TikTok (11%)

En esa misma encuesta, los especialistas en marketing dijeron que las siguientes métricas eran sus marcadores principales para medir el ROI de las redes sociales en 2022:

• Tráfico a su sitio web (35%)
• Impresiones/Visualizaciones (31 %)
• Clics (31%)
• Ventas (30%)
• Me gusta/Comentarios (28%)

Dado que el ROI se ve diferente de un negocio a otro y los cálculos se basan en sus objetivos comerciales, no todas las fórmulas se verán iguales. Pero use esta fórmula para calcular un ROI básico. Digamos que obtuvo $ 1500 en ingresos de anuncios en redes sociales o comercio electrónico y su inversión fue de $ 500. Su ROI es el ingreso restado de la inversión (1500 menos 500), lo que hace que su ganancia sea de $1000 y su ROI del 200%.

9. Informes del canal

Hacer un seguimiento de los datos de las redes sociales es importante para que sepa dónde y cómo enfocar su estrategia. Por ejemplo, si una de sus cuentas simplemente no está alcanzando sus números, un informe le informará y le permitirá intervenir de manera proactiva y solucionar el problema.

Si necesita una actualización sobre, por ejemplo, el rendimiento del canal y el número de seguidores, considere realizar una auditoría de redes sociales o utilizar una herramienta de análisis de redes sociales que realice una auditoría por usted.

10. Coste por clic (CPC)

Esta es una métrica importante si está invirtiendo en las redes sociales. El costo por clic (CPC) es lo que paga por clic en una publicación de redes sociales patrocinada, como un anuncio publicitario. El CPC es útil para determinar si vale la pena continuar con su inversión.

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Esta es la fórmula de CPC de The Online Advertising Guide. Para ver esto como un ejemplo, digamos que desea calcular el CPC de su última ronda de anuncios. Divida el dinero total gastado en sus anuncios por el número total de veces que se hizo clic en el anuncio.

11. Puntuación neta del promotor (NPS)

Net Promoter Score (NPS) mide los clientes que son leales a su marca. Es la respuesta que busca cuando pregunta a los clientes qué probabilidades hay de que recomienden su empresa a un amigo. El seguimiento de NPS es más fácil de lo que parece.

Hay tres categorías que entran en el seguimiento de NPS. Cuando pides a los clientes que califiquen tu negocio del 1 al 10, los anotadores que responden del 9 al 10 son "Promotores". Los "Pasivos" obtienen una puntuación de 7 a 8 y los "Detractores" de 0 a 6.

Identificar su NPS es tan simple como restar "Detractores" de "Promotores" y dividirlo por el número total de encuestados. Luego, multiplique ese número por 100. Entonces, si tiene 50 "Promotores" y 10 "Detractores" de una encuesta con 70 encuestados, su NPS sería del 57%.

12. Métricas de campañas de influencers

Si su empresa aprovecha el marketing de influencers , querrá medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing de influencers para informar las futuras estrategias de campaña.

Según el mismo estudio del Blog de HubSpot, los especialistas en marketing dijeron que las métricas más importantes para medir la efectividad de una campaña de influenciadores son:

• Ingresos/Ventas (40%)
• Conocimiento de la marca (37 %)
• Impresiones/Visualizaciones (33 %)
• Menciones de marca/Uso de hashtags (33 %)
• Clics (32%)

Cuando defina los objetivos de sus campañas de marketing de influencers, tenga en cuenta estas métricas.

13. Tráfico al sitio web de la marca

Según la naturaleza de su negocio y las plataformas de redes sociales en las que se enfoca su empresa, aumentar el tráfico a su sitio web podría ser una prioridad principal. El 41 % de los especialistas en marketing encuestados por HubSpot Blog dijo que el tráfico a su sitio web es una métrica de alta prioridad. Si su empresa depende del tráfico web como parte de su estrategia comercial, querrá considerar medir cuántas de las vistas de su página provienen directamente de las redes sociales.

Las plataformas clave para este enfoque incluyen Facebook, Twitter y Pinterest. Puede usar una herramienta de tráfico web como Google Analytics para medir cuánto de su tráfico proviene de las redes sociales orgánicas.

14. Perspectivas de la audiencia

Anteriormente discutimos la importancia de comprender la tasa de crecimiento de su audiencia. Pero, ¿cuánto sabes sobre la audiencia que ya tienes? Comprender a sus seguidores puede ayudarlo a concentrarse en encontrar el público objetivo adecuado, lo que le permite compartir contenido que resuena con ellos, lo que resulta en una mayor participación y un mayor retorno de la inversión.

Los datos demográficos clave de la audiencia a considerar incluyen:

• Años
• Ubicación
• Género
• Nivel de Educación
• Título profesional
• Estado civil
• Número de personas en el hogar

Estos datos demográficos se pueden encontrar en plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok.

El seguimiento de las métricas a veces puede ser fácil. A veces, las empresas se dan cuenta de que vale la pena invertir en herramientas de seguimiento de redes sociales para ayudarlas a funcionar mejor.

Para obtener más información sobre qué métricas de redes sociales son más importantes para su propio negocio, vea nuestro video sobre cómo establecer objetivos de redes sociales:

A continuación, veremos algunas herramientas que pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de estas métricas.

1. Ojo de cerradura

Precio: $179/mes
Por qué es genial: métricas de escucha social

Keyhole le permite ver las impresiones, las interacciones, el alcance y las publicaciones que obtienen sus cuentas o hashtags en un formato de gráfico. Keyhole también rastrea la demografía de sus clientes y desglosa su participación.

Cuando usa Keyhole, todas sus cuentas se muestran en su tablero, como se muestra a continuación.

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El software le muestra qué tipo de contenido llama la atención de sus consumidores y brinda sugerencias sobre cómo mejorar la presencia social.

2. agua de deshielo

Precio: Por contacto
Por qué es genial: Informes oportunos desde el tablero

El programa de Meltwater realiza un seguimiento de sus cuentas en tiempo real, al que se puede acceder desde el panel de control de sus usuarios. También puede obtener métricas sobre el impacto de su marca en la web. Meltwater le permite ver sus ideas y el contenido generado por el usuario en un solo lugar, como la foto a continuación.

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Esta foto muestra las tendencias de una marca en todo el mundo, qué temas son más populares y los resultados de SEO en un par de gráficos diferentes. Meltwater busca en Internet menciones de su marca e incluso sugiere personas influyentes con las que conectarse.

3. Base de red

Precio: $300-$1,000/mes
Por qué es genial: Perspectivas globales + seguimiento

NetBase proporciona análisis de las conversaciones que tienen lugar con su marca en todo el mundo. Proporcionan análisis en tiempo real y le brindan información que lo ayudará a realizar un seguimiento del ROI. Como en esta foto a continuación, NetBase le proporciona datos sobre cómo sus campañas tienen peso entre los clientes.

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Con Netbase, puede realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña y elementos específicos sobre ciertas campañas que las hacen destacar. Este análisis de métricas de GoDaddy muestra su impacto y compromiso con los clientes, así como la audiencia a la que han llegado.

4. quintilmente

Precio: $300/mes
Por qué es genial: ver el rendimiento de la competencia

Al usar Quintly, no solo puede realizar un seguimiento de su rendimiento en las redes sociales, sino también obtener información sobre el rendimiento de sus competidores. Esto lo ayudará a ver qué puede hacer para mejorar sus campañas y qué están haciendo sus competidores que funcionan. Esta foto es un ejemplo de la información que proporciona el software.

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Quintly también es ideal para agencias con varios clientes. Pueden usarlo para administrar las cuentas de sus clientes y rastrear sus páginas de redes sociales. Quintly también tiene informes y datos de referencia para medir campañas.