Por qué los datos en tiempo real mantendrán la crítica para los proveedores esta Navidad
Publicado: 2022-01-04
El tiempo de búsqueda de Navidad está sobre nosotros. Pero las expectativas de los clientes sobre los proveedores se han reelaborado mediante la experiencia laboral comprando en Amazon y otros proveedores modernos capaces de proporcionar encuentros omnicanal rápidos y económicos.
El año pasado, los bloqueos de Covid-19 que restringieron las compras en tiendas físicas enviaron compradores en línea. De hecho, los datos de fin de año para 2020 de la ONS revelaron que la tasa total de gasto neto en las islas británicas aumentó un 46,1% en el año, el máximo crecimiento anual desde 2008.
Este año promete no ser como ningún otro que hayamos visto antes. Los últimos 18 meses de aceleración electrónica han desarrollado un nivel de facilidad y comodidad con el comercio electrónico y el envío y la entrega. Al mismo tiempo, las expectativas de los consumidores han crecido. En Internet, los consumidores esperan respuestas instantáneas; incluso un milisegundo de espera es demasiado largo. De hecho, más del 50 por ciento de los británicos afirman que una página web lenta es la causa principal de abandonar un pedido en línea, y casi la mitad se niega a volver a visitar un sitio web después de una mala noticia. Además, un desastre en la cadena de suministro mundial y la escasez de mano de obra, que probablemente limitarán los medios para mantener los puntos de venta abastecidos durante la temporada de compras navideñas y estimularán una mayor demanda de los consumidores. Los datos más recientes también pronostican que el gasto de los compradores del Reino Unido aumentará en un 6,3 por ciento esta Navidad en comparación con 2020.
En esta atmósfera que cambia rápidamente, los minoristas necesitarán un sistema de datos poderoso que pueda ayudarlos a adaptarse y responder con mucha más flexibilidad y agilidad general que en cualquier otro momento para capturar a los compradores digitales y omnicanal y optimizar su inventario.
¿Por qué ser un minorista en "tiempo real" es más importante que en cualquier momento anterior a
El comprador moderno se ha acostumbrado a poder buscar rápidamente un producto y poder determinar en cuestión de segundos si ese artículo está disponible para su recogida en una tienda local o se puede enviar en un plazo garantizado. ventana a ellos o a un destinatario presente. Pero esta "nueva normalidad" exige que las tiendas tengan acceso a la información exacta de las existencias, a menudo a través de varios canales, tanto en tiendas minoristas como en Internet.
Lo vital es invertir en acciones en tiempo real. Esto permite un sólido enfoque minorista omnicanal que ofrece un conocimiento del comprador unificado, continuo y constante en todos los minoristas físicos reales, sitios web de Internet y aplicaciones móviles. Con probablemente mucho menos cosas disponibles en los gabinetes este año, y los plazos de entrega con más anticipación que nunca, los minoristas deberían poder determinar dónde se encuentran los artículos, en un momento dado, al precio correcto.
Los seis rasgos de un minorista en tiempo real incluyen:
- La capacidad de brindar servicios individualizados confiables, centrados en datos constantes del comprador en todos los detalles de la llamada.
- La capacidad de hacer que la experiencia del usuario sea receptiva al asegurarse de que las acciones principales en el viaje del comprador (mostrar productos en existencia, explorar compras anteriores, reservar cosas para recoger) sean prácticas, útiles para el consumidor y productivas.
- Habilidades de inventario contemporáneas, lo que permite una vista regular de la disponibilidad de existencias en todos los canales internos y externos.
- Administración optimizada de la cadena de suministro para mantenerse alejado de los desabastecimientos y el exceso de existencias.
- Un procedimiento de cumplimiento rápido, flexible y con capacidad de respuesta.
- Dispositivos capaces de escalar hacia arriba o hacia abajo en respuesta a fluctuaciones predecibles e impredecibles en el deseo.
Adopte la necesidad de velocidad
Los consumidores esperan una gratificación rápida. Habiendo dicho eso, las respuestas más rápidas para aplicaciones y sitios móviles son solo el comienzo. Los proveedores tienen que aumentar todas las fases del viaje del consumidor, lo que incluye ofrecer una búsqueda ultrarrápida del catálogo de productos o servicios y un rendimiento de búsqueda de comercio electrónico ultrarrápido.
El almacenamiento en caché suele ser la forma menos complicada para que los proveedores en línea proporcionen pruebas de compra rápidas con fuentes pequeñas y gastos generales. La indexación rápida del catálogo de productos y la guía de búsqueda de contenido de texto completo permitirán a los clientes poder buscar y filtrar rápidamente entre cientos de productos para encontrar lo que están buscando.
Deslumbre a sus compradores con conocimientos serios
Las tiendas pueden hacer que la experiencia del consumidor se sienta mucho más receptiva al asegurarse de que las acciones principales en el viaje del comprador (mostrar productos en el inventario, buscar a través de artículos comprados previamente, reservar productos para recoger) sean convenientes, útiles para la persona y exitosas. Por ejemplo, mostrar si un producto está en stock en varios comerciantes físicos requiere una mirada instantánea del inventario que pueda resolver con precisión las actualizaciones conflictivas de varias áreas. La optimización adecuada de la cadena de suministro digital también puede resultar en un logro de compras, una gestión del valor y una previsión mucho más eficaces en toda la empresa.
La información precisa garantiza que las comunicaciones con los clientes relacionadas con el estado de los pedidos o la disponibilidad del inventario no solo estén bien sincronizadas, sino que también se centren en la realidad y puedan proporcionar información práctica para impulsar la promoción y la acción promocional.
Espera lo repentino
Los sistemas omnicanal y de cadena de suministro de un minorista en tiempo real también deben estar listos para escalar cuando sea necesario para cumplir con un deseo mejorado en situaciones predecibles y clave del año del minorista, como Black Friday y Cyber Monday, ganancias de la competencia, tan perfectamente como características únicas como el lanzamiento de productos de versión mínima.
Estos métodos también deben poder ampliarse para satisfacer las expectativas de los compradores durante los aumentos repentinos de la demanda. Estos pueden ser provocados por respaldos inesperados de personas influyentes en línea, o por eventos externos inesperados, como cuando la demanda de los clientes de productos y servicios de ciclismo y componentes se disparó durante los bloqueos de Covid-19, o materiales no perecederos como resultado. de inesperados desórdenes climáticos.
Dada la cadena de oferta de este año y los desafíos de envío y entrega, la sincronización del inventario y la posesión de acceso inmediato a los datos más actualizados es esencial para las pequeñas empresas. Sin una administración de inventario síncrona que funcione a escala y garantice la regularidad en todos sus canales, los comerciantes frustrarán a los clientes, disminuirán la lealtad del fabricante y perderán ingresos.
Proporcionar necesidades minoristas en tiempo real, procedimientos individualizados de experiencia del cliente, existencias actuales que permitan una gestión de existencias optimizada, y escalabilidad y resistencia para continuar operando en cualquier circunstancia, principalmente durante temporadas de gran volumen. Los proveedores inteligentes están fortaleciendo sus programas ahora para prepararse para las complejidades de lo que podría ser la temporada de compras navideñas más grande y complicada en cualquier momento.
Ashish Sahu, director de marketing de productos de conocimientos y bases de datos, Redis