¿Por qué incluso la mitad de sus clientes abandonan el carrito durante el pago?

Un informe reciente de UpStreamWorks indica que al menos la mitad de los clientes abandonan el carrito durante el proceso de compra (y hasta el 60 % cuando hay un descuento de por medio). Esto, según el mismo informe, se traduce en enormes pérdidas para los sitios de comercio electrónico de todo el mundo. La pregunta sigue siendo: ¿qué causa esta alta tasa de abandono de carritos?

Altos costos de envío

El abandono del carrito Shopify es un problema al que se enfrentan muchas empresas. Si no tiene cuidado, sus clientes se irán sin pagar.

La mayoría de los clientes abandonan el carrito debido a los altos costos de envío . Según un minorista en línea, solo el 43 % de los clientes continuarán pagando después de ver que tienen que pagar el envío. También descubrieron que los clientes tienen 2 veces más probabilidades de abandonar sus carritos si el artículo cuesta más de $50 y 3 veces más probabilidades si cuesta más de $100.

El costo promedio de envío ha aumentado desde 2016, en gran parte debido a un aumento en los precios del combustible, así como a un aumento en la demanda de entregas de comercio electrónico causada por un número creciente de compradores en línea. Esto significa que incluso si su tienda ofrece envío estándar gratuito (o incluso entrega rápida), es posible que aún pierda ventas de aquellos que deciden no comprar porque no están dispuestos a pagar más por ello, especialmente cuando hay muchos otros sitios. ofreciendo opciones gratuitas o de bajo costo.

Algunos minoristas ofrecen envío gratis bajo ciertas condiciones , como pedidos superiores a una cierta cantidad o inscribirse en programas de lealtad, pero incluso esta estrategia puede resultar contraproducente si sus requisitos no se comunican claramente por adelantado y, por lo tanto, hacen que algunos compradores potenciales se sientan engañados al pensar que No pagaré nada en absoluto al hacer el registro de salida.

Impuestos o cargos sorprendentes

Tarifa de envío poco clara

El abandono del carrito WooCommerce es un problema importante para las empresas en línea. El cliente puede no ser consciente de cuánto cuesta el envío y abandonará el carrito si no le gusta un importe elevado. Una buena manera de evitar esto es mostrar la cantidad exacta cuando un cliente selecciona su país durante el pago.

Tarifa de envío irrazonable

Las tarifas de envío irrazonables ocurren cuando un comerciante en línea se aprovecha de los clientes al cobrarles más de lo que normalmente pagarían por los costos de envío o manejo. Por ejemplo, si pide algo de Amazon UK y vive en Australia, es probable que su producto haya sido enviado desde Inglaterra a Australia antes de que se lo entreguen. Eso significa que hay varios países involucrados junto con diferentes leyes aduaneras que pueden resultar en que se agreguen cargos adicionales a su pedido (como impuestos), lo que aumenta significativamente su precio total.

Tasa de aduana y tramitación

Las tarifas de aduana y manejo son similares pero ligeramente diferentes de otros tipos, como los impuestos, porque no se aplican necesariamente solo cuando alguien vive fuera de las fronteras de su país, sino que también podría ocurrir dentro del propio país debido a las regulaciones locales. Entonces, si bien esto puede ser más fácil para los consumidores que viven en el extranjero, ya que no se aplican impuestos adicionales durante el pago, tampoco impedirá que los comerciantes ganen dinero con aquellos que compran en el país a veces (aunque estoy seguro de que hay algún tipo de de razón legal detrás de por qué esto sucede).

Registro de cuenta forzado

Si todavía está obligando a los clientes a registrarse para obtener una cuenta antes de que puedan completar el proceso de pago, entonces está dejando dinero sobre la mesa.

El primer paso para eliminar el registro de cuenta forzado es entender por qué es malo para el negocio. La razón principal es que muchos clientes no quieren crear una cuenta solo para poder comprar algo en tu tienda, solo quieren lo que tienes y eso es todo.

No volverán de nuevo, ni es probable que recomienden su negocio si su experiencia no fue agradable. Este tipo de comportamiento significa pérdida de ingresos para su tienda y un dolor de cabeza para su equipo a la hora de analizar el comportamiento del cliente (y llegará un momento).

No hay suficientes opciones de pago

Una de las cosas más importantes a considerar al considerar su proceso de pago es cuántas opciones de pago ofrece.

Muchos clientes abandonarán el carrito si no pueden encontrar su opción de pago preferida. De hecho, una encuesta realizada por PATA encontró que el 55% de los compradores han abandonado una compra en línea debido a la falta de opciones de pago y el 53% la ha abandonado debido a problemas con la tarjeta de crédito.

Ofrecer más métodos de pago aumenta las conversiones porque permite que los clientes que no tienen tarjetas de crédito tradicionales completen sus compras. Según Statista, los usuarios de tarjetas de crédito no tradicionales representan el 9% de todos los hogares de EE. UU. con acceso a Internet, ¡casi 30 millones de personas! Si quiere estos clientes pero no les ofrece otra forma de comprar además de las tarjetas de crédito, entonces podría estar perdiendo oportunidades de venta todos los días.

Ofrecer múltiples formas de pago también tiene otra ventaja: permite a los nuevos compradores (quienes aún no tienen perfiles de crédito establecidos) o aquellos que viven fuera de los EE. otra opción para realizar compras en línea.

Problemas de seguridad de la tarjeta de crédito

No puede prevenir el fraude, pero puede ayudar a proteger los datos de sus clientes. La siguiente razón más común para el abandono de carritos es la preocupación por la seguridad. Esto puede ser un resultado directo del fraude y el robo de tarjetas de crédito, que es un problema grave que es más prominente que nunca en Internet hoy en día. Pero incluso si este no es el problema de su tienda, es importante considerar cómo los clientes lo perciben como comerciante en línea.

Proceso de pago lento y confuso

• Asegúrese de que su proceso de pago sea sencillo y fácil de seguir.
• Si tiene muchos campos de formulario, intente agruparlos en secciones. Debería ser obvio dónde colocar su información y qué solicita cada campo. Puede hacerlo usando etiquetas o iconos junto a los campos para que los usuarios sepan lo que se supone que deben ingresar (por ejemplo, un asterisco junto a un campo significa que debe escribir el número "1" en él).
• Sugerencia: WooCommerce Abandoned Cart Emails es uno de los mejores complementos de carritos de comercio electrónico disponibles en el mercado hoy en día. Te permite enviar correos electrónicos automatizados a los clientes que abandonan su carrito sin comprar nada. También puede usar este complemento para mostrar promociones especiales solo para personas que han dejado su carrito entre sesiones de compras.

Experiencia de usuario no optimizada para móviles

El problema del comercio electrónico de abandono del carrito ha sido durante mucho tiempo una espina clavada en los sitios de comercio electrónico. Uno de los mayores obstáculos para las empresas de comercio electrónico es que sus usuarios utilizan cada vez más los dispositivos móviles para navegar y comprar en línea. Según una encuesta de Google, el 75% de los consumidores utiliza un dispositivo móvil durante su proceso de compra. Esta tendencia solo está creciendo a medida que los teléfonos inteligentes se vuelven más baratos y más personas los obtienen.

Con el aumento del uso de dispositivos móviles, surge un número creciente de clientes potenciales que abandonan los carritos porque no pueden completar el proceso de pago en sus teléfonos o tabletas. ¡Es importante que las empresas de comercio electrónico como la suya se aseguren de que su experiencia de pago esté optimizada para dispositivos móviles para que no pierda ventas cuando los clientes intenten pagar con usted a través de su teléfono o tableta!

Hay muchos complementos para la conversión , y algunos son mejores que otros. Debe verificar los mejores complementos en el sitio web de Octolize.