¿Por qué las críticas negativas son beneficiosas para el SEO y la gestión de la reputación online?

Las malas reseñas pueden ser beneficiosas, especialmente cuando se trata de reseñas en línea. Explore cómo las críticas negativas pueden ayudar a su marca.

Recibes un correo electrónico informándote de una nueva reseña.

Después de eso, respira hondo y dice una breve oración antes de abrir el correo electrónico.

Te estás preparando para una crítica negativa.

Este es un temor común para los dueños de negocios como tú; como sabes, una imagen vale más que mil palabras, al igual que una reseña (incluso con un límite de caracteres).

Sabemos que los consumidores confían mucho en las reseñas cuando toman decisiones de compra.

Como resultado, su primer pensamiento podría ser dar lo mejor de sí mismo y evitar la negatividad como la peste.

Sin embargo, hay momentos en que lo malo es bueno.

¿Debería deshacerme de las críticas negativas?

Es posible que se sorprenda, pero las críticas negativas no deben eliminarse.

Las reseñas negativas tienen un impacto muy positivo en la visibilidad de su marca, ventas y página de resultados del motor de búsqueda (SERP), lo que puede parecer contradictorio.

¿Pueden las críticas negativas ser beneficiosas?
¡Sí! Las malas reseñas pueden ser beneficiosas, especialmente cuando se trata de reseñas en línea.

¿Por qué es beneficiosa cierta negatividad en las reseñas en línea?

Sorprendentemente, tener demasiadas críticas positivas puede generar una señal de alarma para los clientes.

Según un estudio de ReviewInc, las personas confiarán más en una calificación de 4.7 que en una calificación perfecta de 5 estrellas.

Los clientes son conscientes de que algunas empresas “juegan”, falsifican o ofrecen pagos e intercambios a cambio de reseñas positivas.

Los clientes reconocen cuando algo parece ser demasiado bueno para ser verdad, y cuando esto ocurre, con frecuencia deciden llevar su negocio a otra parte.

Además, la FTC tiene mucho que decir sobre sobornar a los clientes por comentarios positivos y jugar con el sistema (y lo que tienen que decir no es lo que usted quiere escuchar).

Sin embargo, independientemente de la plataforma, una buena calificación que incluya críticas negativas es un fuerte indicador de autenticidad.

Sabemos lo que viene después en tu mente.

¿Con qué frecuencia las personas dejan comentarios negativos?

La buena noticia es que las críticas negativas no son tan comunes como podrías pensar.

ReviewInc realizó una encuesta en 2022 y descubrió que el 65 % de las personas no dejan reseñas negativas cuando tienen una mala experiencia.

¡Es una noticia fantástica!

También vale la pena señalar que no hubo una diferencia perceptible de género; todos los géneros informaron una tasa igual de evitar escribir críticas negativas.

En otras palabras, la probabilidad de recibir una reseña positiva supera la probabilidad de recibir una reseña negativa.

De acuerdo con las métricas generales de ReviewInc, el 92 por ciento de las reseñas son positivas (y el 96 por ciento de las reseñas positivas son calificaciones de 5 estrellas).

Menos del 5% de las reseñas tienen calificaciones de una estrella.

Entonces, ¿cuáles son las razones específicas por las que las reseñas negativas son beneficiosas para su negocio?

Echemos un vistazo a cómo las malas críticas pueden ayudar a su marca.

Cómo ayudan las reseñas negativas en el SEO y la gestión de la reputación online

Sus calificaciones de estrellas se pueden mejorar dejando sus críticas negativas en su lugar y administrándolas con herramientas de administración de reseñas en línea.

• Ayude a mejorar su SEO general y visibilidad de búsqueda.
• Aumente su base de clientes, confianza y lealtad.
• Dar sugerencias sobre cómo mejorar su empresa para el crecimiento futuro.

Oferta de retroalimentación negativa SEO genuino

Las clasificaciones de optimización de motores de búsqueda de Google tienen en cuenta las reseñas y calificaciones en sitios como Google, Facebook y Yelp.

Google explica cómo las reseñas afectan la prominencia en las clasificaciones de SEO. Según el estudio, "las buenas reseñas de los clientes pueden aumentar la visibilidad de su negocio y aumentar la probabilidad de que un comprador visite su tienda".

Animar y responder a todas las opiniones es una buena práctica que mejorará tu SEO local y tu reputación online.

Cuando se trata de reseñas negativas, tienden a proporcionar el equilibrio necesario, ya que una sobreabundancia de reseñas "positivas" falsas o reseñas sesgadas puede provocar que todas las reseñas se suspendan de un sitio de reseñas clave, lo que tendrá un impacto significativo en el SEO. .

De todos modos, no se preocupe por una crítica negativa; hay buenas noticias

Las reseñas negativas aumentan la confianza y la lealtad a la marca.

Entre estas plataformas, Yelp tiene el puntaje de revisión promedio más bajo, con 3.65, Facebook, Google y TripAdvisor tienen calificaciones más altas en las otras plataformas principales. “

Si bien esas cifras, particularmente en Yelp, pueden parecer aterradoras, la verdad es que las reseñas son mecanismos de generación de confianza que ayudan a los clientes a comprender en qué se están metiendo antes de comprar.

En resumen, las críticas negativas son un componente necesario de la autenticidad, lo que puede conducir a un aumento de las ventas.

El truco consiste en provocar una reacción comprensiva, que:

• Ayudar a los futuros clientes a comprender el contexto de una reseña negativa.
• Demuestre a los clientes potenciales que comprende sus necesidades y trabajará para satisfacerlas.
• Demuestra a los revisores que te preocupas por ellos.

Un revisor previamente negativo puede actualizar su revisión a una calificación de estrellas más alta usando esta técnica.

“Cuando respondes a las reseñas, publicas públicamente como tu negocio”, según las pautas de Google. Es posible que las respuestas no aparezcan inmediatamente en Google. Cuando responda a la opinión de un revisor, este recibirá una notificación. Podrán actualizar su revisión una vez que hayan tenido la oportunidad de leer su respuesta”.

¿Cómo debo reaccionar a las críticas negativas?

Entendemos que las reseñas negativas pueden parecer malas noticias, pero una respuesta bien elaborada puede mitigar el impacto.

Otros clientes pueden ver cómo respondes adecuadamente a una reseña negativa.

La forma en que maneja la situación será más importante que la crítica negativa. (Aquí hay algunas sugerencias para responder a una crítica negativa).

Responder a las reseñas demuestra que una empresa está preocupada por su servicio y su reputación.

La respuesta por sí sola infunde más confianza en una empresa.

La retroalimentación negativa puede ayudar a mejorar las operaciones comerciales y las ganancias.

Entonces, ¿qué tal esa calificación de una estrella?

Hay un beneficio genuino en las críticas negativas y para qué deberían usarse.

Las revisiones negativas informan a una empresa sobre lo que necesita corregir y mejorar.

En el entorno competitivo actual, esto es especialmente importante.

La crítica a veces puede ayudarnos a mejorar como personas y empresas.

Si un cliente tiene una experiencia negativa y deja una reseña, llamará su atención sobre un problema que quizás no haya notado:

• ¿Hay algún artículo defectuoso?
• ¿Un miembro del equipo necesita dirección?

No todas las críticas negativas requieren el cierre de una empresa; en cambio, pueden usarse para mejorar y fortalecer el servicio al cliente.

Cómo realizar un seguimiento de todas sus reseñas

Debido a la importancia de las reseñas en línea y las calificaciones con estrellas, se requiere una estrategia de gestión de la reputación en línea.

Es fundamental monitorear sus reseñas, promover más reseñas y tener una estrategia para responder a todas las reseñas.

Después de todo, su respuesta podría persuadir a una crítica negativa para que se convierta en una positiva.

Esta estrategia mejorará la reputación de una empresa, así como su SEO.

Las empresas pueden tener un equipo que supervise su reputación en línea y todas las revisiones dejadas con el software de gestión de reputación.

Un buen servicio también proporcionará herramientas para ayudarlo a redactar y administrar las respuestas.

El software permite que su equipo comercial responda de manera rápida y adecuada, lo que lo libera del estrés de las críticas negativas.