Por qué la mensajería de puntos es el futuro de la interacción con el cliente
Publicado: 2023-05-18
¿Quiere encontrar nuevas formas de atraer a sus clientes y fidelizarlos? Si es así, debería considerar la mensajería de puntos, un poderoso método de marketing que ha ganado popularidad en los últimos años.
Las empresas pueden crear una experiencia gamificada más personalizada que impulse a los clientes a tomar medidas otorgándoles puntos por ciertos comportamientos, como completar una compra, sugerir a un amigo o dejar una reseña.
En este artículo, exploraremos por qué los mensajes de puntos son el futuro de la participación del cliente y cómo puede usar esta estrategia para construir relaciones duraderas con su audiencia. Entonces, si está listo para llevar su compromiso con el cliente al siguiente nivel, ¡vamos a sumergirnos!
¿Qué es la mensajería de puntos?
La mensajería de puntos es una estrategia de marketing relativamente nueva que recompensa a los clientes con puntos por realizar acciones específicas como comprar un producto, recomendar amigos o escribir reseñas. Estos puntos luego se pueden canjear por recompensas como descuentos, obsequios, crédito de la tienda, tarjetas de regalo o experiencias especiales.
La mensajería de puntos es como un juego que motiva a los clientes a participar e interactuar con una marca. Es como una palmadita virtual en la espalda que hace que los clientes se sientan reconocidos y apreciados por sus esfuerzos.
La mejor parte es que los mensajes de puntos no solo impulsan el compromiso, sino que también brindan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente. Esto ayuda a las empresas a optimizar sus mensajes y recompensas para conectarse mejor con su audiencia.
Entonces, en pocas palabras, los mensajes de puntos son una forma emocionante para que las empresas construyan relaciones más sólidas con sus clientes. Es una situación en la que todos ganan, en la que los clientes obtienen fantásticas recompensas por hacer cosas que ya les encantan, y las empresas consiguen clientes más comprometidos que están felices de seguir viniendo por más.
4 razones por las que la mensajería de puntos puede impulsar el compromiso
¿Alguna vez te has preguntado cómo algunas empresas logran mantener a sus clientes comprometidos y regresando por más? ¡El secreto está en la mensajería de puntos!
Al aprovechar el deseo natural de reconocimiento y logro de los clientes, los mensajes de puntos crean una experiencia divertida y personalizada que mantiene a los clientes motivados para interactuar con una marca.
Si aún no está decidido a probar este método, aquí hay cuatro razones convincentes para considerar la mensajería de puntos:
1. Ofrece personalización.
Los clientes de hoy tienen que ver con experiencias personalizadas.
Quieren sentirse vistos, escuchados y comprendidos por las marcas con las que interactúan. Ahí es donde entran en juego los mensajes de puntos. Esta estrategia permite a las empresas adaptar sus mensajes y recompensas en función del comportamiento y las preferencias de cada cliente.
Al realizar un seguimiento de las acciones que realizan los clientes para ganar puntos, las empresas pueden obtener información sobre lo que motiva a su audiencia y utilizar esa información para crear una experiencia de compra más relevante.
Por ejemplo, si un cliente realiza compras frecuentes de una determinada categoría de productos, una empresa puede usar mensajes de puntos para ofrecer descuentos personalizados o recompensas que se alineen con ese interés. Esto no solo anima al cliente a seguir comprometiéndose con la marca, sino que también muestra que la empresa está prestando atención a sus necesidades y preferencias individuales.
2. Gamificación
¿A quién no le gusta un buen juego? Así es, ¡todos somos competitivos por naturaleza!
Esa es principalmente la razón por la que la gamificación es una herramienta tan poderosa en la participación del cliente. Y la mensajería de puntos es un excelente ejemplo de gamificación en su mejor momento.
Mediante el uso de puntos como sistema de recompensas, las empresas pueden crear una sensación de entusiasmo y competencia que motive a los clientes a tomar medidas. A los clientes les encanta la sensación de logro que conlleva ganar puntos, y es más probable que sigan comprometiéndose con una marca que recompensa sus esfuerzos.
Piénselo: cuando gana puntos por completar tareas, se siente como si estuviera jugando un juego. Y cuando ve las recompensas por las que puede canjear esos puntos, se siente como si estuviera ganando. Ese sentimiento de logro es un poderoso motivador que puede hacer que los clientes regresen por más.
De hecho, los estudios han demostrado que la gamificación puede aumentar el compromiso hasta en un 44%.
Por lo tanto, al incorporar mensajes de puntos en su estrategia de participación del cliente, no solo les brinda a los clientes una experiencia divertida y gratificante, sino que también aumenta sus posibilidades de mantenerlos comprometidos con su marca a largo plazo.
3. Los mensajes de puntos son más rentables que el marketing tradicional
Seamos realistas, el marketing puede ser costoso.
Las tácticas de marketing tradicionales, como las campañas publicitarias y los eventos promocionales, pueden consumir rápidamente el presupuesto de una empresa. Es por eso que la mensajería de puntos es una herramienta tan valiosa para las empresas que buscan aumentar el compromiso y la lealtad del cliente sin arruinarse.
Las empresas pueden usar los mensajes de puntos para recompensar a los clientes existentes simplemente por recomendar amigos, escribir reseñas o realizar nuevas compras, todo a una fracción del costo de los enfoques de marketing típicos.
Esto significa que, como propietario de un negocio, puede transformar a sus clientes en campeones de la marca y ampliar su alcance sin gastar un dólar en publicidad ofreciendo puntos como recompensa.
4. Ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Cuando los clientes se sienten apreciados y recompensados por su lealtad, es más probable que continúen interactuando con su marca y se conviertan en clientes a largo plazo.
Los mensajes de puntos facilitan que las empresas incentiven a sus clientes de una manera divertida y atractiva. Al ofrecer puntos como recompensa por realizar ciertas acciones, las empresas pueden alentar a los clientes a interactuar con su marca de diversas maneras, desde realizar compras hasta dejar reseñas y recomendar amigos.
Pero no se trata solo de las recompensas en sí. Se trata del mensaje que envían esas recompensas: que usted valora a sus clientes y aprecia su lealtad. Cuando los clientes se sienten valorados, es más probable que recomienden su marca a otros y continúen interactuando con su negocio en los años venideros.
Si está buscando una herramienta que pueda ayudarlo a comenzar fácilmente con la mensajería de puntos, ¡no busque más allá del programa de lealtad de Advanced Coupons! Con la función de este complemento, se informa a los usuarios de cuántos puntos pueden obtener por productos individuales, así como por su compra completa.
Conclusión
¿Está cansado de usar las mismas viejas tácticas de marketing que no parecen obtener el compromiso que está buscando? Es hora de embarcarse en el futuro de la interacción con el cliente: la mensajería de puntos.
Esta estrategia innovadora permite a las empresas incentivar a sus clientes de una manera divertida y personalizada, lo que la convierte en una opción preferida para las marcas con visión de futuro. Pero, ¿qué hace que los mensajes de puntos sean el futuro de la participación del cliente? Aquí hay 4 razones por las que discutimos:
- Ofrece personalización.
- Gamificación
- Los mensajes de puntos son más rentables que el marketing tradicional.
- Ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes.
¿Tiene preguntas sobre la mensajería de puntos? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!