Por qué los compradores aún dudan en comprar en las plataformas de redes sociales [Nuevos datos]

Si ha estado en las redes sociales últimamente, sabe que las compras han ocupado un lugar central en la mayoría de las plataformas.

Pero, el comercio social es un asunto controvertido: algunos hombres y mujeres lo disfrutan, muchos otros están agotados por la colocación de productos o servicios dondequiera que vaya. Y, en nuestra investigación más actualizada, descubrimos que las personas de hoy nunca confían en las aplicaciones de redes sociales que usan todos los días para encargarse de sus compras.

Cómo se siente realmente la gente acerca de la búsqueda en las redes sociales

Para empezar, solo el 41 % de los usuarios de las redes sociales realmente se sienten cómodos obteniendo productos al instante en las aplicaciones sociales, y solo el 37 % confía en las plataformas con los datos de su tarjeta.

Y cuando se trata de los productos que se ofrecen instantáneamente en las plataformas sociales, solo el 21 % de los usuarios finales de las redes sociales los consideran superiores o excelentes.

Continúe, cerca de uno de cada cinco usuarios finales de las redes sociales acceden a las redes sociales de forma rutinaria, y el 75% de estos compradores dicen que están satisfechos con su última descarga.

Entonces, ¿por qué las personas sospechan tanto de las compras sociales? Consideremos los mayores temores que tienen los compradores con las compras en las redes sociales, cómo puede manejarlos y qué plataformas son las más confiables para realizar búsquedas.

Las mayores preocupaciones de compras sociales

Con mucho, el mayor problema de las personas es que las empresas que ofrecen artículos específicamente en las redes sociales no son legítimas o podrían estar estafando a los clientes.

Como se mencionó anteriormente, las sospechas sobre la calidad del producto o servicio y el intercambio de datos de tarjetas con plataformas sociales también tienen un gran propósito.

Además de eso, a un tercio de los usuarios finales de las redes sociales les preocupa que su compra nunca se entregue, y la misma cantidad de estrés sobre el producto no será como se describe cuando lo reciban.

¿Qué pueden hacer los vendedores sociales para generar confianza?

1. Hacer y respaldar reclamos de compradores

Primero, maneje de inmediato las objeciones o preocupaciones frecuentes de los compradores prometiendo y luego por garantías como:

• una velocidad de envío y entrega establecida, transparente y explicable
• Devoluciones y/o garantías sustitutivas
• Disponibilidad del proveedor del comprador (preferiblemente en muchos canales)

Si bien esta acción es un estándar fundamental que la mayoría de las empresas deben cumplir, las afirmaciones mencionadas anteriormente no serán suficientes para obtener una confianza total, principalmente si es una marca que se ofrece completamente en las redes sociales.

2. Construir una comunidad local

La próxima acción es fomentar un grupo de confianza con sus espectadores.

Puede hacer esto respondiendo a sus comentarios o problemas, abordando los problemas en las respuestas de evaluación y pidiendo sugerencias a su comunidad local. También debe tener la intención de crear procedimientos materiales alimentados con publicaciones divertidas, identificables y valiosas que sean aplicables a sus clientes potenciales y muestren claramente la humanidad que guía a su fabricante, sin producir el sentido del contenido escrito como un anuncio.

Por ejemplo, si proporciona mantequilla de maní, haga una encuesta sobre su historia sobre crocante vs. elegante para terminar el debate de una vez por todas. O haga un breve videoclip repleto de datos divertidos sobre los cacahuetes: (¿Conocía al astronauta Alan Shepard cuando llevó un cacahuete a la luna y otra vez?).

Inspirar el Compromiso del Comprador y UGC

Una y otra vez, el análisis ha demostrado que el boca a boca, las sugerencias de personas apreciadas y las reseñas de productos de recursos confiables o identificables pueden generar compradores a través de su viaje de compra. Y, esto generará percepción: ¿Es más probable que crea en una página web aleatoria que comercializa su producto o en un amigo que ya usó ese mismo producto?

Con esto en mente, aliente a los consumidores de contenido a proporcionar evaluaciones positivas o material producido por el usuario para generar evidencia social de que su producto es genuino y que los compradores están contentos con él.

Del mismo modo, prueba trabajar con personas influyentes modestas con nichos especializados, comunidades de punto restringido relevantes para tu artículo: su sello de aprobación puede ayudar a cerrar la brecha de confianza.

Conéctese a los canales apropiados

Cuando se trata de la promoción social, también debe considerar el sistema que está aplicando, porque no todos están igualmente preparados para el comercio social todavía, y varias audiencias están buscando puntos diversos.

Por ejemplo, las soluciones que prioriza ofrecer en Facebook, en las que el grupo demográfico es mayor, pueden ser distintas de los productos y soluciones que vendería en una plataforma de peso Gen-Z como TikTok. Al igual que las opciones de artículos, las personas también confían en plataformas específicas en cierta medida, especialmente cuando ofrecen datos personalizados o de tarjetas de crédito.

A continuación, echemos un vistazo a la plataforma en la que la gente cree más para navegar.

Las plataformas de búsqueda social más confiables

Facebook tiene la plataforma de compras sociales más confiable, de acuerdo con el 38% de los compradores sociales. YouTube ocupa el segundo lugar (17 %), seguido de Instagram (14 %).

Si bien no solo es lo mismo que la compra social (en la que ingresas directamente a la aplicación), es importante tener en cuenta que las personas han estado obteniendo cosas a través de Facebook Marketplace durante un tiempo, mientras que las experiencias de navegación en otras plataformas son mucho más. reciente y tengo que ponerme al día. Entonces, ahora, con Facebook Shops, se siente mucho más natural comenzar a usar su tarjeta de crédito para invertir en artículos en una plataforma que ya ha creado fuertes experiencias de compra con Marketplace.

Una cosa interesante a tener en cuenta es que Facebook e Instagram (ambos propiedad de Meta) tienen las mismas tecnologías y plataforma de navegación en la aplicación, aunque una está adaptada para Facebook, la de Instagram está adaptada a las funciones de Instagram, las páginas de Internet de la organización de Instagram y UX . Por otro lado, Instagram tiene mucho menos confianza que Facebook.

¿Por qué podría ser esto? No estamos garantizados, pero una sola suposición podría ser la edad, la confianza y la medida total de Facebook, que Instagram probablemente podría alcanzar. Será interesante ver si finalmente Instagram gana más confianza en las búsquedas gracias a su creciente edad, credibilidad y opciones de obtención de productos en las próximas décadas. Entonces

Canales con la mejor experiencia en navegación social

También preguntamos a los compradores de redes sociales, qué plataforma tiene la mejor experiencia de compra en la aplicación, e Instagram (a pesar de su falta de confianza del comprador) llegó a la cima con el 30 % de los votos, seguido de Facebook (29 %). y TikTok (15%).

Esto puede dar la sensación de que Instagram ha sido líder en la sala de compras social, aunque parece que los compradores son algo escépticos sobre la calidad de los productos que se ofrecen en la aplicación. Si bien las opciones de compra y las ubicaciones de productos eran un aspecto clave de la evolución cultural y de UX de Instagram, plataformas como Facebook y YouTube comenzaron con un énfasis en la información y la experiencia del consumidor, e inevitablemente trabajaron buscando.

¿Qué sigue para la contratación social?

La buena noticia es que la búsqueda social todavía está evolucionando, por lo que hay mucho tiempo para ganarse la confianza de los usuarios de las redes sociales.

Para obtener más información, consulte nuestro Informe de tendencias de redes sociales o el Informe de tendencias de clientes completo.

Y si está apostando por Instagram, diríjase al Informe de compras de Instagram para profundizar más en el marketing de la aplicación y qué aplicaciones ofrecen el mejor ROI.

Y, por último, para una protección total sobre las últimas tendencias en redes sociales y consejos de especialistas en el campo del marketing en Internet social, obtenga nuestro informe completo sobre redes sociales a continuación.