Por qué la contratación social podría ser el futuro del comercio electrónico [principales tendencias y datos de más de 500 profesionales del comercio social]

¿Alguna vez ha visitado las redes sociales con la intención de desplazarse por entretenimiento, pero manteniendo la aplicación con una nueva inversión?

Cuando me desplazo por mi sitio TikTok For You, me encuentro con videos con productos que despiertan mi interés, sin darme cuenta de que el botón para invertir en esos productos está justo encima del título. Como comprador, me gusta lo fácil que puede ser ahora comprar. Pero ¿qué pasa con las empresas? ¿Qué sienten acerca del comercio social?

Para ayudar a las marcas a navegar por las características del comercio social e identificar si coinciden con su enfoque, encuesté a 512 especialistas en marketing de redes sociales que aprovechan los recursos del comercio social, como la participación activa de la comunidad local y el contenido escrito creado por los usuarios, para saber si han proporcionado un retorno de la inversión (ROI). Esto es lo que aprendí:

Desarrollos Básicos de la Promoción Social

El comercio social es un canal en desarrollo tanto para consumidores como para vendedores.

Como se vio en nuestra encuesta Shopper Tendencies, las redes sociales son el potencial de la búsqueda. Dentro de la Generación Z, los Millennials y la Generación X, las redes sociales son el canal favorito para el descubrimiento de productos. Entre todos los consumidores, hay un número cada vez mayor de usuarios de redes sociales que obtienen en las redes sociales.

En este estudio, el 87% de los vendedores afirma que la publicidad social ha sido eficaz para su empresa este año. El 59% dice que su empresa está generando más ingresos gracias a las redes sociales este año en comparación con el año pasado. Algunos empresarios que venden en múltiples canales sintieron que las redes sociales son las mejores para dirigirse a posibles compradores y ofrecen uno de los mayores retornos de la inversión.

La orientación exacta a la audiencia es una ventaja esencial en estrategias más allá de la publicidad.

Más del 50% de los vendedores sociales describieron el alcance de la audiencia cuando se les preguntó sobre las recompensas de la oferta social. También dicen que el potencial para anunciarse a su público objetivo es el atributo más importante que debe tener una plataforma, ya que puede llegar a mercados que, de no ser así, estarían sin explotar.

Los anuncios remunerados suelen ser los primeros en lo que se piensa cuando se trata de promoción dirigida. Pero, afortunadamente, las redes sociales tienen mucho más que eso. Las marcas pueden llegar a su público objetivo a través de otras técnicas de marketing web de atracción, como las siguientes:

• UGC: los creadores acceden a una comunidad local de personas que comparten pasiones idénticas a las del creador y probablemente serían parte de la audiencia objetivo de la marca.
• Publicidad de boca en boca: compartir con un solo clic en las redes sociales tiende a hacer que WOM sea más fácil y también llega a personas con intereses idénticos.
• Participación activa de la comunidad: las publicaciones con una participación superior probablemente lleguen a páginas web de descubrimiento, que están hechas a medida para las personas en función principalmente de sus intereses.

Sin embargo, los vendedores sociales diversifican el lugar que ofrecen.

El Social Selling no se ve como una alternativa a otros canales, sino más bien, como un canal complementario. El 94% de los vendedores sociales también promocionan en otro canal electrónico, ya sea su propio sitio web o un mercado en línea de terceros.

Esto es posible porque los medios sociales pueden integrarse fácilmente desde sitios web de comercio electrónico y conectarse a mercados de terceros en Internet. La facilidad de implementación y los mayores retornos de las tiendas sociales las convierten en una inversión que vale la pena.

Los vendedores luchan por confiar, pero el UGC puede permitirlo.

De las organizaciones que encuestamos, 3 de cada 4 vuelven a publicar UGC. El 87% dice que UGC aumenta sus ingresos y el 92% dice que aumentará el reconocimiento de los modelos. Las empresas empiezan a tener una fuerte opinión sobre el UGC, por lo que profundizaremos un poco más en por qué es tan esencial.

En nuestras encuestas de Tendencias de compradores, vemos que los compradores no creen plenamente en las compras sociales. Sólo el 47% de los usuarios de redes sociales se sienten cómodos accediendo a través de las aplicaciones sociales, y la principal preocupación sigue siendo que los proveedores no sean auténticos.

Del mismo modo, cuando preguntamos a los vendedores sociales sobre los desafíos de ofrecer en las redes sociales, muchos compartieron el problema de convencer a los compradores de que crean en su fabricante/tienda. Dado que muchos minoristas sociales son empresas más pequeñas y que hay un aumento tanto de vendedores como de estafadores en las redes sociales, generar confianza es un desafío.

Eso nos beneficia al incorporar UGC en su estrategia de publicidad. Debido a que UGC permite a los consumidores compartir sus actividades específicas con servicios, actúa como prueba social de que el producto es genuino y valioso, con condiciones de uso obvias.

Los guías de evidencia social invierten en opciones: uno de cada cuatro usuarios de redes sociales compró una solución basándose en la sugerencia de un influencer en los tres meses anteriores. Los consumidores que compran artículos interesantes de UGC pueden acceder cómodamente a la tienda social de la marca a partir de las etiquetas de la publicación de UGC y realizar una compra.

Los vendedores realmente pueden alentar a los compradores a publicar UGC a través de incentivos y una participación enérgica del grupo.

Dentro de los tipos de material que las modelos publican en las redes sociales, el contenido escrito con el que se pueden identificar es el más memorable para los compradores.

Al mismo tiempo, ha habido un aumento de personas que ahora se consideran creadores de artículos. Las marcas pueden aprovechar esta confianza y desarrollo de los creadores de artículos alentando a los consumidores a publicar su propio UGC.

El 64% de los vendedores sociales informaron que la participación activa del grupo es más poderosa para alentar a los clientes potenciales a volver a publicar UGC, seguidos de cerca por los incentivos (ahorros, recompensas, etc.). Los vendedores también han compartido lo beneficioso que ha sido el UGC para ellos. Con la extensa comunidad de las redes sociales, un solo artículo puede llegar a varios y hablar de él.

Aprovechando la publicidad entrante en la publicidad social

La experiencia de compra sin fricciones de las redes sociales respalda el viaje del comprador.

Si alguna vez has consultado las redes sociales, habrás visto lo rápido que es el proceso.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo las capacidades de las redes sociales incluyen el viaje del comprador:

1. Reconocimiento: a través de técnicas de marketing de fuerza y ​​atracción, como el marketing específico, el marketing de influencers y la publicidad de boca en boca, los consumidores resultan estar informados sobre los productos de una marca y piensan en aprender mucho más.
2. Algo a considerar: si un comprador decide aprender mucho más, puede examinar el perfil de la marca, que incluye una tienda electrónica, un grupo activo y testimonios de productos. Como cliente local, el cliente puede ver la personalidad de la marca y cómo interactúa con su grupo. Esto puede afectar la intención de compra, ya que hemos visto que la Generación Z valora especialmente las marcas que tienen comunidades animadas cerca de ellas.
3. D ecisión : ahora que el comprador ha “visitado” el modelo, podría tener alguna idea. Estas preguntas pueden responderse como resultado de publicaciones y testimonios, o cuestionarse como resultado de mensajes inmediatos. Cuando el cliente decide comprar, puede realizar el pago en la aplicación.

A lo largo de todo este proceso, el comprador nunca permanece en la aplicación de redes sociales. La oferta social reduce la fricción del comercio electrónico tradicional, donde las personas pueden investigar en las redes sociales, comprar en un sitio web, hacer llamadas telefónicas para obtener asistencia y más. La consolidación de estas responsabilidades en un solo sistema simplifica el proceso de compra para los compradores, aumentando la satisfacción del comprador y las ganancias empresariales.

La oferta social también apoya las compras impulsivas. Al preguntar a los vendedores sobre las recompensas del marketing social, muchos de ellos mencionaron "compras impulsivas". Debido a que las redes sociales se utilizan tanto, alguien que quisiera desplazarse por entretenimiento podría verse atraído por una solución debido a un anuncio o una publicación UGC y terminar abandonando la aplicación con una compra.

La participación activa de la comunidad local impulsa los resultados del marketing social.

El 45% de los vendedores sociales explicaron que los medios para construir una comunidad local e interactuar activamente con ellos es el aspecto más crucial que una plataforma de redes sociales realmente debería tener cuando se trata de promoción social.

Lo que impulsa a las comunidades de fabricantes son las interacciones que las marcas tienen con sus seguidores, quienes se convierten en defensores de la marca.

A medida que las marcas preservan el contenido de la compra de artículos de sus clientes, en realidad alientan a los compradores a convertirse en promotores mediante métodos como publicar nuevas opiniones, cargar contenido generado por una persona o compartir la marca con su comunidad con un solo clic en el botón "compartir". " botón.

Estas tácticas promocionales se alinean con el diálogo de la sección anterior sobre los procedimientos para el reconocimiento en el viaje del comprador, creando así un resultado volante.

Este efecto es también lo que HubSpot llama inbound marketing: “Una vez que consigues más que suficientes prospectos y los deleitas, ellos pueden mantener tu volante girando vendiendo tu grupo y atrayendo nuevos clientes. Con el tiempo, su volante le permitirá mejorar sin tener que invertir constantemente en la adquisición de clientes”.

La publicidad social que enmascara todo el volante es bastante potente porque los fabricantes pueden adaptar los artículos a varios tipos de clientes potenciales en un sistema en particular y desarrollar su base de clientes mucho más rápido. Dicho esto, como cliente, recomiendo participar con modelos menores que le gusten, ya que actúa como prueba social para posibles compradores, lo que anima a las empresas más pequeñas.

Siguientes técnicas para resultados en redes sociales

Mientras contempla la venta social, dedique algo de tiempo a desarrollar su táctica hacia algunos de los impulsores cruciales para los logros del marketing social: audiencia, participación del grupo de fabricantes y contenido creado por el usuario. Para obtener más información, consulte estas publicaciones:

Por último, obtenga más información sobre otras tendencias clave en marketing en redes sociales con nuestro Informe de tendencias de redes sociales 2023 totalmente gratuito a continuación.