Por qué necesita un plan de respaldo en caso de un desastre en las redes sociales

Con la ayuda de un plan de continuidad comercial (BCP) bien pensado en las redes sociales, cualquier efecto negativo de un desastre en los productos de su empresa se puede mitigar lo más rápido posible. Los desastres naturales, los ataques cibernéticos y las guerras pueden sobrevivir con la ayuda de la planificación de continuidad. Sin embargo, ¿es absolutamente necesario que esté preparado para una crisis de las redes sociales? Las redes sociales son realmente importantes para hacer crecer su negocio . Hasta qué punto lo hará, es discutible. Si bien la planificación de la continuidad del negocio (BCP) es más importante en caso de un desastre natural como un huracán que destruya sus fábricas o una pandemia global que lo aísle de su clientela, también puede ser útil en caso de un desastre de relaciones públicas en las redes sociales. La razón es que es posible reducir con éxito las etapas requeridas en los escenarios típicos que cubre para hacer frente a este tipo de problema.

La guía paso a paso para desarrollar un plan de continuidad comercial

Hay un proceso de varios pasos que la mayoría de las empresas deben seguir para establecer un BCP confiable. Son los siguientes:

• Durante esta parte del análisis de impacto empresarial, la empresa determinará qué funciones y recursos son sensibles al tiempo y cuáles no. (Habrá más sobre esto más adelante). En esta sección del proceso, la empresa tiene la tarea de determinar y poner en marcha los procedimientos necesarios para recuperar las funciones comerciales esenciales.
• Es necesario que se establezca un equipo de continuidad. Este grupo ideará una estrategia para manejar la interrupción que ha ocurrido. Se requiere entrenamiento del equipo de continuidad, y ellos también deben ser probados. Además, es importante que cada miembro del equipo realice actividades que revisen el plan y las estrategias.
• Una empresa también puede encontrar útil desarrollar una lista de verificación que incluya elementos cruciales, como información sobre contactos de emergencia, una lista de recursos que el equipo de continuidad puede necesitar, la ubicación de los datos de respaldo y otra información requerida, y otros empleados importantes.

Además de poner a prueba al equipo de continuidad, la organización debe probar el BCP por su cuenta. Debe someterse a pruebas rigurosas para garantizar que se pueda utilizar en una amplia variedad de circunstancias peligrosas. Esto ayudará a identificar cualquier falla en el plan, que luego se puede ubicar y corregir cuando se haya detectado.

La diferencia entre el plan de continuidad comercial de redes sociales y un plan de recuperación ante desastres

Tanto los planes de continuidad comercial (BCP) como los planes de recuperación ante desastres (DRP) tienen propósitos muy similares; sin embargo, este último está más enfocado a la tecnología y la infraestructura de tecnología de la información (TI). Los BCP son más integrales, con una concentración en la totalidad de la empresa, incluida la cadena de suministro y el servicio al cliente. A diferencia de los planes de recuperación ante desastres, los planes de continuidad del negocio se concentran únicamente en minimizar la cantidad de tiempo que la tecnología no está disponible y los gastos asociados. Las únicas personas que a menudo están involucradas en los planes de recuperación ante desastres son el personal de TI, que es quien establece y supervisa la política. Por otro lado, los BCP suelen tener una mayor cantidad de personal que ha sido capacitado en los procesos relevantes.

La importancia de un plan de continuidad comercial

Las empresas necesitan planes de continuidad comercial (BCP) para garantizar que puedan continuar operando en caso de cualquier crisis, sin importar cuán grande o pequeña sea. La planificación de la continuidad del negocio (BCP) está diseñada para mantener las empresas funcionando sin problemas, incluso cuando se enfrentan a obstáculos inesperados. Esto puede provocar una disminución de la rentabilidad debido a una pérdida de ingresos y/o un aumento de los gastos. Y dado que el seguro rara vez paga todo, especialmente cuando los consumidores se pasan a la competencia, las empresas no pueden confiar solo en él.

¿Qué debe incluirse en un plan de continuidad comercial?

Cualquier amenaza potencial para las operaciones de una empresa debe tenerse en cuenta en cualquier plan de continuidad comercial viable. Además de identificar las amenazas y establecer protecciones y procesos para enfrentarlas, el plan también debe detallar cómo se verán afectadas las operaciones. La efectividad de estas medidas preventivas y protocolos operativos debe verificarse mediante pruebas rigurosas. Por último, pero no menos importante, el plan debe revisarse con frecuencia para garantizar que siga siendo relevante.

Definición de análisis de impacto comercial

Realizar un análisis de impacto de la continuidad del negocio es crucial para construir un BCP porque identifica las consecuencias negativas de una interrupción de las actividades y funciones críticas de la empresa. Además, utiliza los datos para determinar qué tipo de prioridades y tácticas se deben aplicar al proceso de recuperación. Hay una hoja de trabajo provista por FEMA para calcular los impactos operativos y financieros que se pueden usar en un análisis de continuidad comercial. Estos documentos recopilan los efectos monetarios y funcionales de perder varias operaciones y funciones de la empresa. También se especifica cuándo ocurrirían las implicaciones comerciales identificadas en caso de pérdida de una función o proceso.

Para evaluar la probabilidad y la gravedad de una crisis en las redes sociales,

Necesita una Planificación de Continuidad del Negocio (BCP)

Fingiremos que acaba de comenzar a trabajar para expandir la visibilidad en línea de su empresa utilizando las redes sociales. Espera aumentar su clientela y su red a través de las redes sociales. Sin embargo, mientras lo hace, debe ser consciente y estar preparado para cualquier peligro potencial asociado con este modo de comunicación. Las tácticas difamatorias, los clientes enojados por una línea de productos defectuosa y la voluntad de cancelar como resultado de un desaire percibido son todos ejemplos.

La planificación de la continuidad del negocio le permite prever las amenazas a su presencia en las redes sociales y evaluar la gravedad de su posible influencia en la capacidad de la empresa para mantenerse en el negocio. Un solo trabajador descontento que publica datos vergonzosos generalmente no será suficiente para crear una gran interrupción en su crecimiento, pero si algunas personas influyentes prominentes en su campo anuncian su apoyo, podría estar viendo una gran protesta en las redes sociales y un caso. de un boicot de consumidores.

Con la ayuda de BCP, puede establecer un plan confiable para manejar una crisis en las redes sociales

Dado que existen demasiadas amenazas potenciales a la presencia en las redes sociales para que una sola persona pueda monitorearlas y administrarlas con éxito, deberá establecer un protocolo coherente para tratarlas, lo que puede facilitarse empleando un software líder en la industria como Continuity2. En este enfoque, cualquier trabajador de su empresa puede comprender rápidamente la situación y tomar las medidas adecuadas. En el caso de una crisis en las redes sociales, por ejemplo, la persona a cargo de su página probablemente no estará a cargo de manejar la respuesta a la crisis. Conociendo los protocolos de memoria, pueden detectar los primeros signos de un desastre masivo de relaciones públicas e inmediatamente suspender su publicación regular. Como ya están enojados, continuar, como de costumbre, los enfadaría aún más si actúas como si nada hubiera pasado. Asumirán que usted está eligiendo ignorar el problema. Gracias a BCP, evitaste por poco una situación embarazosa.

Los mejores planes de respuesta a crisis lo ayudan a descubrir cómo lidiar con un colapso de las redes sociales

Entonces se pueden determinar los mejores remedios posibles para el problema con la ayuda del enfoque de respuesta estándar que ha establecido. Entonces, su negocio acaba de ser criticado por una estrategia de marketing que algunas personas encuentran ofensiva. El resultado previsto es que los usuarios de las redes sociales están furiosos y sus publicaciones están llamando la atención. Una respuesta genuina de BCP comenzaría con la eliminación del material ofensivo, la emisión de una disculpa pública y la promesa de implementar medidas para evitar que se repita.

El siguiente paso es iniciar una investigación interna en el departamento de marketing para identificar a la persona o personas responsables de este esfuerzo y hacer que un asesor legal evalúe cualquier posible responsabilidad. La transparencia es esencial cuando se maneja un problema de redes sociales. Para recuperar la confianza de sus oyentes, debe ser completamente abierto y honesto. Esa es la única forma de reparar el daño a su credibilidad y calmar a sus críticos. Al público no le interesan los trucos de relaciones públicas sino las explicaciones sinceras. No te disculpes demasiado al interactuar con tus seguidores, ya que esto podría llevarlos a juzgar mal la gravedad de la situación.

Conclusión

En estos días, ninguna empresa puede darse el lujo de ignorar la importancia de la planificación de contingencia para emergencias comerciales. Puede significar la diferencia entre resolver con éxito o sin éxito una crisis de las redes sociales, así como ayudar en la recuperación de un desastre natural o un ataque cibernético. La mejor manera de lidiar con una crisis de las redes sociales es anticiparse a ella y tomar medidas preventivas con anticipación. Con suerte, el tiempo y la energía invertidos en la planificación de contingencia darán sus frutos y lo ayudarán a escapar de este desastre de las redes sociales con más conocimiento y, quién sabe, tal vez incluso más confianza de su audiencia. ¡Que te diviertas!